Организация управления предприятием

 

Вопрос 2.

Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

На моём предприятии давно созрела необходимость изменения системы управления. Так как на данный момент штат верхнего и среднего звена руководящих сотрудников так сказать «раздут». Если раньше с предприятием справлялся один профессиональный  управляющий, то после его увольнения, у нового управляющего появилось три заместителя (кураторы) и это притом, что объём работы не увеличился. Они занимаются кураторством различных отделов. У каждого отдела есть свои начальники, и привлечение к руководству отделами ещё одних начальников я считаю нецелесообразно, за исключением того, что в последнее время с уменьшением заработной платы стали набирать на должности начальников отделов менее профессиональных работников. Но это тоже не решает проблемы, так как кураторы знают работу отделов только поверхностно.

Я считаю, что пока на предприятии не будет стабилизирована обстановка с оттоком профессиональных руководителей и оставаться низкий уровень заработной платы возможности изменения системы управления на предприятии нет.

Вопрос 3.

 

 

 

Рис.1. Система управления на предприятии «Интрансинкасс»

Обязанности:

1. Управляющий - управление организацией, решение вопросов на высшем уровне, принятие решений по продвижению бизнеса на рынке. Организация работы на предприятии.
2. Гл. бухгалтер - руководство отделом, ведение бухгалтерии (отчётность, налоги, доходы, расходы и т.д.)
3. Нач. отдела развития бизнеса - руководство отделом, ведение переговоров с клиентами, продвижение бизнеса на рынке, заключение договоров, ведение документации по клиентам, установление тарифов.
4. Нач. отдела инкассации - руководство отделом, организация работы инкассации, составление маршрутов, переговоры с клиентами, по части инкассации, осмотр торговых точек.
5. Нач. отдела безопасности - руководство отделом, осуществление действий связанных с безопасностью организации.

 

Тема 3. Методологические подходы к исследованию систем управления

 

Вопрос 1.

Одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический2.

Данный подход вытекает из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз на более высоком уровне.

Спиралеобразное движение обеспечивает постоянное накопление знаний, и достижение с течением времени новых уровней развития. Помимо закона единства и борьбы противоположностей в ходе познания следует руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при исследовании принципы восхождения от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического и исторического, выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

Рассматриваемый подход предопределяет необходимость использования соответствующих принципов:

• объективности, т.е. соответствия действительности;
• научности, требующий использования всего нового и прогрессивного и обеспечивающий предвидение явлений, возможность использования результатов исследований;
• относительности знаний;
• исторической определенности;
• признания непрерывности движения и развития всех явлений;
• взаимодействия, предполагающего использование разнообразных связей, многовариантности и целостности отображения и исследования явлений;
• противоречивости явлений;
• преемственности в развитии.

Диалектический подход к исследованию определяет практика, которая является:

• основным методологическим инструментом исследования;
• движущей силой исследования, так как определяет то, что может быть для нее актуальным;
• важнейшим потребителем результатов исследования;
• основным критерием истинности результатов исследования.

Существенную значимость при использовании диалектического подхода приобретают исторический и логический методы познания истины.

Диалектический подход к исследованию в связи с его положениями  
о постоянстве происходящих изменений, необходимости замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. По существу, выбор и использование принципов и методов диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическим инструментарием других подходов является в современный период его практической формулой.

Диалектический подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и в первую очередь системного.

 

Вопрос 2.

Наиболее жизнеспособным из подходов является последовательно-параллельный (рис.2).

 

 

                                Рис.2. Вид  последовательно-параллельного подхода

Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение систем управления следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса - непрерывной серии взаимосвязанных действий, то есть как работу по достижению целей исследования.

 

 

Вопрос 3.

Участие человека в управлении делает ситуацию нерефлекторной только в определенных случаях, так как действия индивидуума трудно прогнозировать при наличии у него стресса, риска и т.п. Поэтому при исследовании СУ необходимо учитывать особенности основного ее элемента - человека, а это требует проведения аналитических работ социально-экономического и организационно-технического характера и соответственно использования различных исследовательских методов (экономических, математических, психологических, социологических, технических, экономико-математических, социально-экономических и пр.). Для принятия рациональных решений и выводов требуется включение профессионального восприятия реальности и ее осмысления, т.е. существующие причинно-следственные связи событий не ведут буквально от факта к факту, а идут по цепочке от факта к мысленному восприятию и от восприятия опять к факту. При этом восприятие для исследователя является не только отражением самого факта, но и зависит от сложившейся ситуации. Последняя служит, как правило, основой восприятия, что уже не может трактоваться фактом.

Например, в руководстве предприятием появляется новый руководитель. Сотрудники рефлекторно начинают готовиться, сами того не осознавая, к переменам, а нерефлекторно они уже знают - «Новая метла по-новому метёт». 

Следовательно, исследование любой СУ должно предваряться выделением в системе двух областей, где осуществляется рефлекторное реагирование на воздействия и нерефлекторное, связанное с возможной потерей устойчивости системы из-за человеческого фактора.

 

Тема 4. Методологические основы исследования систем управления

 

Вопрос 1.

Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня, - функциями.

Метод «дерева целей» служит получению полной и относительно  
устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т.е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе.

Как правило, термин «дерево целей» используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка, но сам метод иногда применяется и в случае «слабых» иерархий.

 

Вопрос 2.

Существует многообразие типов информации: факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи, слухи.

Факт: событие или условие, которое наблюдается напрямую (простейший вид информации).                                                                                                    Оценки: отличаются от фактов тем, что базируются скорее на умозаключениях и (или) статистических приемах, чем на прямом наблюдении и подсчете. Такая оценка может отличаться от действительного факта по двум направлениям. Так как она базируется на выборке, на нее влияет ошибка выборки; кроме того, на нее воздействует также ошибка измерения, ибо она основана не на непосредственном наблюдении. Последствия обеих ошибок могут быть сведены к минимуму: первая - путем увеличения размера выборки, вторая - при помощи более точных методов измерения.

Оценки связаны с прошлым и настоящим, тогда как прогнозы - с будущим. Частично они основаны на экстраполяции тенденций, частично на аналогии и частично на здравом смысле.

На практике часто используют обобщенные связи как основу для оценки и прогноза. Например, они устанавливаются между объемом продаж и такими факторами как национальный доход, доверие потребителя, план расходов корпоративного капитала и т.д.

Слух отличается от факта только тем, что источник информации менее надежен. Но слух может быть единственным доступным источником отдельных видов информации, например, планов конкурентов. Таким образом, слухи занимают определенное место в информационной системе любой компании.

 

Вопрос 3.

Я считаю, что для достижения целей организации требуется следующее:

1. Чётко поставленная задача и цель организации;
2. Бизнес - план;
3. Правильное создание организационных и функциональных структур;
4. Коммуникационное и информационное обеспечение;
5. Грамотная организация документооборота.

 

Вопрос 4.

Целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач  
управления, принятия экономических решений (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического  
программирования. Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие экономические задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом  
особенностей, отличающих методы математического программирования  
от методов классической математики. Наиболее распространенным является анализ потоков информации с помощью графического метода. Графический метод используется для описания потоков информации (главным образом документопотоков) небольшой размерности на макроуровне, для выявления общей структуры и функций системы управления, а также для совершенствования существующих потоков информации. Графический метод является простым, наглядным, универсальным и экономичным методом описания потоков информации на макроуровне. Однако при увеличении размерности потока схема может стать, настолько велика, что потеряет свою ценность как средство, анализа или будет настолько поверхностна в деталях, что не окажет помощи при анализе потоков информации.

Таким образом, данный метод целесообразно использовать для анализа организации и совершенствования существующей схемы потоков информации на макроуровне.

 

Вопрос 5.

Под эргатической системой понимается взаимодействие субъекта и объекта труда, а в более развернутом виде - это система «человек - машина - среда - социум - культура- природа».

Эргатическая система - это сложная система управления, составной элемент в которой - человек-оператор (или группа операторов), например, система управления самолетом, диспетчерская служба вокзала, аэропорта.

 

Тема 5. методы исследования систем управления

 

Вопрос 1.

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования (метод - способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операций практического или теоретического освоения (познания) действительности).

Грамотное применение методов способствует получению достоверных  
и полных результатов исследования проблем, возникших в организации.  
Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.