Организация как функция: Модели проектирования работы в организации

 

Так, декан вуза или заведующий отделением в больнице одновременно могут быть и профессором, и врачом-терапевтом соответственно, но работа первых по объему выполняемых задач значительно «масштабнее», чем последних, так как включает наряду с выполнением чисто профессиональных обязанностей. Ряд управленческих функций. Уровень проблем, решаемых секретарем главного. врача больницы или рабочим-сборщиком, ниже, чем у врача-терапевта или работника, обслуживающего станок с ЧПУ на заводе.

К узкоспециализированным работам относятся те, которые содержат всего несколько задач или операций (т.е. низкий масштаб работы), реализация который осуществляется с помощью предписанных средств (низкая сложность работы). Широко специализированные работы имеют противоположные характеристики рассматриваемых параметров. В больших организациях разрыв между этими двумя видами работ бывает очень велик. Верно определить масштаб и сложность работы руководителям помогают правильно и четко сформулировавшие миссии, цели и задачи организации.

Под отношениями по работе при ее проектировании  понимается установление межличностных связей между исполнителем работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации.

Рассмотрение  отношений как параметра, используемого  при проектировании работы, является мостиком к формированию структуры организации. Это связано с завершением организационного обособления функций в форме рабочих отношений. [4, с. 23]

Принятие  руководством решений о природе  и характере отношений по работе тесно связано с такими элементами структуры, как масштаб управляемости  и создание участков работы, служб  и подразделении в организации. Это также имеет связь со сплоченностью группы и организационной культурой.

Так, неоправданно большие размеры группы, выполняющей общую работу, затрудняют установление дружественных и заинтересованных отношений между ее членами, что отрицательно влияет. На эффективность выполняемой работы. Причиной этого является редкая возможность для большого числа людей коммуницировать друг с другом как по работе, так и в личном плане. В результате страдает сплоченность группы и исчезает важный источник удовлетворенности работой для тех, кто испытывает потребность в социализации и самоутверждении посредством установления соответствующих отношений со своими коллегами.

Создавая  участки работы, службы и подразделения, руководство организации во многом исходит из практического использования  тех отношений по работе, котopыe удалось получить в ходе ее проектирования Функциональная общность работ позволяет объединить их в рамках одной группы работников, а внутри группы расположить по уровням иерархии в зависимости от личностных качеств и делегируемых прав. Общность интересов по, «горизонтали» И по «вертикали» позволяет участникам процесса работы установить удовлетворяющие их социальныe отношения. [5, с. 50]

Таким образом, методы анализа работы дают возможность руководителям спроектировать работу под решаемые задачи и ожидаемый результат. Однако, прежде чем перейти к вопросу взаимосвязи между работой и результатом, рассмотрим проблему восприятия личностью создания работы.

Восприятие содержания работы характеризует ее с точки зрения понимания природы работы отдельным исполнителем. Существует различие между объективными и субъективными свойствами работы, отражаемыми в восприятиях людей. Нельзя понять результат работы, абстрагируясь от различий в личностных качествах, потребностях и интересах исполнителей. Также нельзя сделать это без учета социальной среды, в которой данная работа выполняется. Чтобы улучшить результат ее выполнения, необходимо изменить восприятие содержания работы. При этом изменения могут касаться проектирования работы, личностных  качеств или социальной среды, т.е. всего того, что влияет на воспринятое содержание работы.

Для измерения воспринятого содержания работы в различных условиях используется ряд методов. Обычно это заполняемые  опрашиваемыми вопросники, с помощью которых измеряется восприятие определенных характеристик работы.

Американские  специалисты Р. Хакман и Э. Лоулер выделяют шесть таких характеристик: разнообразие, автономность, закономерность, результативность, взаимодействие и общительность (таблица 2).

 

Таблица 2

Характеристика  работы

Характеристики	Описание характеристике
Разнообразие	Уровень разнообразия в наборе операций или уровень разнообразия орудий  труда и процессов, используемых при выполнении работы
Автономность	Уровень самостоятельности при  принятии решений при планированию своей работы, а также выбору средств по ее выполнению
Законченность	Уровень доведения создаваемого продукта (услуги) до конечного, результата в рамках данной работы
Результативность	Уровень информированности исполнителя через работу  о результативности  произведенных им действий
Взаимодействие	Уровень требуемого от исполнителя взаимодействия другими работниками для завершения работы
Общительность	Уровень, до которого работа позволяет  исполнителю общаться с коллегами  и устанавливать неформальные дружеские  отношения

 

Обычно у работников, имеющих одно и то же восприятие параметров  работы и социальной среды, обнаруживаются сходные характеристики работы. Различные характеристики в первую очередь свидетельствуют о различии у работников восприятия работы. Так, работник, испытывающий потребность в самоутверждении, по-другому воспримет автономность в работе, чем работник, не испытывающий такой потребности.

Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявления того как разные люди воспринимают одну и ту же работу. Например, наличие у человека выраженной потребности роста влияет на восприятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результата действия или уровень разнообразия в работе является важной  характеристикой работы для тех, У кого сильно выражена потребность в самоутверждении.

Аналогично потребностям социальная среда работы также воздействует на восприятие ее содержания. Это относится, например, к стилю руководства. [6, с. 124]

 

3. Технология и проектирование работы

 

Под технологией  в широком  смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения  конкретного результата (продукции или услуг). Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонний характер. Так, данное отношение может быть pacсмотрено с точки зрения как знания работником того, когда и где, как должна выполняться работа, так и взаимозависимости работ.

Информирование  работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им решения о начале и месте работы. Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.

Информирование  работника о том, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов),  с мощью которых должен быть получен желаемый результат. Так, дизайнер в конструкторском бюро обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное. В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемы.

Третьей характеристикой технологии, влияющей на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации. Данная характеристика определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя или более работниками (или группами работни), обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач. Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителя.

Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складывающаяся, последовательная, связанная и групповая. [7, с. 56]

Складывающаяся  взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими работниками для выполнения работы в целом. Типичным примером этого типа взаимозависимости является работа группы сотрудников по рассылке информационных писем клиентам.

Последовательная  взаимозависимость предполагает, что прежде, чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд предварительных операций. В этом случае то, что для одного является началом в работе, для другого является началом в  работы. В условиях массового и высокоспециализированного производства такая последовательная взаимозависимость может превратиться в длинную цепочку.  Ярким примером этого является сборка автомобилей. [8, с. 75]

Связанная взаимозависимость  представляет собой ситуацию,  когда окончание работы  одного одновременно становится началом работы другого, и наоборот. Например, так взаимодействует хирург с ассистентами во  время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, группы разных уровней в принятии решения  и т .п. Данный тип взаимозависимости обычно требует четкости и преемственности в работе.

Групповая взаимозависимость  строится на одновременном участии  всех сторон в данном действии и как бы включает все предыдущие взаимозависимости. Групповой подход используется при высокой  неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения.

В ходе проектирования новой работы  или перепроектирования существующей руководитель нередко  предпринимают изменения в отношении четырех pacсмотренных  характеристик технологии. Так, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.

Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы появление мощных персональных компьютеров коренным образом повлияло на многие виды профессиональной и управленческой деятельности. Их широкое внедрение позволило повысить степень автономности участков работы, расширило складывающуюся в ней взаимозависимость. [8, с. 213]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. МОДЕЛИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ РАБОТЫ

 

1. ПОСТРОЕНИЕ И РАСШИРЕНИЕ МАСШТАБА РАБОТЫ

 

Рассмотрим потребности  и цели индивида и организации  через призму проектирования и перепроектирования (изменения дизайна) работы существующие на практике подходы (модели) к проектированию работы, можно разделить на три группы в зависимости от того, какой ее пара) (масштаб, сложность и отношения) преимущественно используется или подвергается изменению в рамках данного подхода или модели. На выбор той или иной модели проектирования работы также влияют многие внутриорганизационные факторы: стиль управления, профсоюзы, условия работы, технологии, культура и структура организации, системы стимулирования и работа с кадрами и т.п. (рис. 1).

 

 

Рис. 1 Модели проектирования работы

 

 

Построение работы как модель проектирования включает определение предполагаемых для  выполнения операции методов, времени  и места; показателей выполнения работы и взаимодействия между человеком  и машиной. Эти элементы проектируются  на основе тейлоровской  системы изучения движений и времени: определяются время на рабочую операцию и требуемые для  ее выполнения действия.

Таким образом, в  основу построения работы кладутся специализация  и эффективность выполнения работы. Высокий уровень специализации  дает возможность работнику быстро освоить операцию, приводит к короткому  рабочему циклу, создавая базу для его  автоматизации.  В этом случае требуется  низко квалифицированная рабочая  сила с невысоким уровнем оплаты, упрощается наем персонала, сокращается  потребность в  наблюдении за действиями работника. Многие специалисты считают; что такая модель способствует созданию работ, непривлекательных для работника  и утомляющих его. Однако и по сей  день: модель широко используется на новых  предприятиях. Эта модель привлекает руководителей своей простотой, универсальностью, дешевизной и легкой изменяемостью результатов работы. Но главное в данной  модели - это  возможность широкого внедрения  механизации и автоматизации  вплоть до полной замены человека машиной  роботом. [9, с. 47]

Данная модель проектирования работы исходит из того, что расширяется количество операций или задач, выполняемых работником. Например, на сборке автомобиля рабочему поручают устанавливать не только рессоры, но и амортизаторы. Работнику в  автомастерской поручаю  только менять масло, но и делать необходимый ремонт системы смазки.

Модель расширения масштаба работы используется для обеспечения  разнообразия и повышения привлекательности  путем добавления новых рабочих  функций. Модель исходит из деспециализации работы, позволяющей установить положительную взаимосвязь между расширением масштаба работы и удовлетворенностью ею. Расширение масштаба может приводить и к другим положительным последствиям выполнения работы, таким как снижение утомляемости и т.д. 

Несмотря на положительный  эффект, который обеспечивает пользование  данной модели, встречаются случаи сопротивления этому подходу  со стороны  работников. Происходит это тогда, когда работник рассматривает  и расширение своих рабочих функций как простое прибавление к уже имеющимся у него дополните и утомительным задачам. Встречаются  недовольные тем, что снижается автоматизм,  простота в работе. Некоторые рассматривают расширение масштаба работы как  покушение на их «свободное» время, которое они предпочитают использовать для установления дружеских отношений с коллегами. Поэтому внедрение этой модели требует большого внимание и усилий руководства по предотвращению возможной негативной реакции со стороны работников.