Оценка эффективности принятия управленческого решения

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены ниже.

Качество управленческого решения -- это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации. [3, С. 18]

К компонентам внешней среды системы относятся факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние отраслей, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие общестрановые факторы, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, принимающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т. д. Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к "процессу"), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы ("вход"). Поступление информации по обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей по уточнению или доработке решения, появлением нововведений, ноу-хау и другими факторами.

Процесс принятия решения включает следующие операции: подготовка к работе, выявление проблемы и формулирование целей, поиск информации, ее обработка, выявление возможностей ресурсного обеспечения, ранжирование целей, формулирование заданий, оформление необходимых документов, реализация заданий. [3, С. 18]

Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность их совершенствования. С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов "черного ящика" (см. рис.1). Сначала необходимо четко сформулировать, что следует получить, какими параметрами должно обладать решение.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

1) показатель энтропии, т. е. количественной  неупорядоченности проблемы. Если  проблема формулируется только  качественно, без 18 количественных  показателей, то показатель энтропии  приближается к нулю. Если все  показатели проблемы выражены  количественно, показатель энтропии  приближается к единице;

2) степень риска инвестиций;

3) вероятность реализации решения  по показателям качества, 
затрат и сроков;

4) степень адекватности (или степень  точности прогноза, коэффициент  аппроксимации) теоретической модели  фактическим данным, на основании  которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры входа системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации. [3, С. 19]

После уточнения требований выхода, уточнения факторов внешней среды, влияющих на качество и эффективность решения, отработки входа системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество входа оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества процесса в системе качество выхода, т. е. качество решения, будет удовлетворительным.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

1) применение к разработке управленческого  решения научных 
подходов менеджмента;

2) изучение влияния экономических  законов на эффективность 
управленческого решения;

3) обеспечение лица, принимающего  решение, качественной ин 
формацией, характеризующей параметры выхода, входа, внешней 
среды и процесса системы разработки решения;

4) применение методов функционально-стоимостного  анализа, 
прогнозирования, моделирования и экономического обоснования 
каждого решения;

5) структуризация проблемы и  построение дерева целей;

6) обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

7) обеспечение многовариантности  решений;

8) правовая обоснованность принимаемого  решения;

9) автоматизация процесса сбора  и обработки информации, процесса  разработки и реализации решений;

10) разработка и функционирование  системы ответственности и 
мотивации качественного и эффективного решения;

11) наличие механизма реализации  решения. [3, С. 20]

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно, и это требует значительных затрат. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по капиталоемким объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция к увеличению числа учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

2. Методы оценки эффективности решения

Оценочная система принимаемого решения, используемая при многокритериальном экспертном оценивании, включает такие важные составляющие, как:

- перечень критериев, характеризующих  объект принятия управленческого  решения;

- оценка сравнительной  важности критериев;

- шкала для оценки  проектов по критериям;

- формирование принципа  выбора.

Формирование составляющих оценочной системы в различной степени трудоемко. Однако отсутствие какой-либо из перечисленных выше составляющих либо недостаточное качество какой-либо из них делают невозможным получение адекватной оценки проекта и как следствие затрудняют процесс выработки и принятия эффективных решений.

Критерий - признак, основание для чего-либо.

Понятие "критерий" тесно связано с таким понятием, как "цель". Лицо, принимающее решение привычно рассуждает в терминах, стоящих перед ним целей. Например, целью может быть повышение доходности предприятия.

Степень достижения цели может быть измерена с помощью специальных критериев, сгруппированных по признакам:

1) экономические критерии: поток платежей, прибыль, срок окупаемости, внутренняя норма окупаемости  и т. д.

2) технические возможности  продукции, выпуск которой становится  осуществимым благодаря реализации  проекта;

3) экологическую безопасность  производства;

4) характеризующие степень  риска при реализации проекта.

Основная цель использования многокритериальной оценки состоит в переходе от таких понятий, как "полезность объекта принятия управленческого решения", "ценность", "важность", которые, как правило, достаточно сложны при практической работе с ними, к более понятным критериям, характеризующим указанные понятия и гораздо более пригодным для оценки экспертами.

Сформулированная цель принятия решения может оказаться неоцениваемой количественно.

Цель, стоящая перед организацией, заменяется совокупностью критериев.

К совокупности критериев предъявляется ряд требований. Совокупность критериев, удовлетворяющая необходимым требованиям, может входить в состав оценочной системы.

К числу требований относится полнота совокупности критериев, иными словами, совокупность критериев должна всесторонне характеризовать цель. В частности, при выборе проекта должны оцениваться такие критерии, как возможность успешной реализации проекта, полезность проекта и т. д., т. е. должен адекватно характеризоваться объект экспертизы.