Оценка эффективности принятия управленческого решения

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Уральский государственный экономический университет

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине ОПД 03 «Менеджмент»

Тема: «Оценка эффективности принятия управленческого решения»

Исполнитель:

Ивановская Ю.С.

Руководитель: Ламтева Н.В.

Каменск-Уральский, 2009 г.

Содержание

Введение

1. Процесс принятия управленческого  решения

1.1 Сущность и принципы  принятия управленческих решений

1.1.1 Основные понятия  процесса принятия управленческих  решений

1.1.2 Классификация управленческих  решений

1.1.3 Основные принципы  принятия управленческих решений

1.1.4 Факторы ограничения  процесса принятия управленческих  решений

1.1.5 Показатели, влияющие  на эффективность управленческих  решений

1.1.6 Этапы принятия управленческого  решения

1.2 Параметры и условия  обеспечения качества и эффективности  управленческих решений

2. Методы оценки эффективности  управленческого решения

2.1 Методы получения количественных  экспертных оценок

2.1.1 Метод средней точки

2.1.2 Метод Черчмена-Акофа

2.1.3 Метод лотерей 33

2.1.4 Сравнительный анализ  количественных экспертных оценок

2.2 Методы получения качественных  экспертных оценок

2.2.1 Экспертная классификация

2.2.2 Метод парных сравнений

2.2.3 Ранжирование альтернативных  вариантов

2.2.4 Метод векторов предпочтений

2.2.5 Дискретные экспертные  кривые

2.2.6 Сравнительный анализ  качественных экспертных оценок

3. Оценка эффективности  принятия управленческого решения

Заключение

Список использованных источников

Введение

Современный этап развития теории и практики управления характеризуется значительным изменением и усложнением проблем, которые приходится решать хозяйственным руководителям. Существенно повышаются требования к качеству принимаемых ими управленческих решений, возникает необходимость быстрого и эффективного реагирования на более сложные условия производственно-хозяйственной деятельности.

Проблема принятия управленческих решений уже на протяжении длительного периода времени привлекает внимание научных работников и менеджеров различного уровня. Вопросы рационализации, повышения качества и эффективности управленческих решении актуальны для них, прежде всего из-за большого давления на предприятие со стороны его внешней среды, характеризуемой обострением конкуренции, повышением сложности и неопределенности условий хозяйственной деятельности, ухудшением предсказуемости многих ее факторов, ростом риска, удорожанием ошибок, более тяжелым характером экономических последствий, которые может повлечь за собой принятие неправильных решений.

Но при всем различии условий производственно-хозяйственной деятельности и характера проблем, которые встают перед работниками управления в разных общественно-экономических формациях, сами принципы, методы обоснования хозяйственных решений, рассматриваемые в научно-прикладном плане, - это как раз та область, где в довольно значительной степени проявляется общность закономерностей управления, отражающих его организационно-техническую сторону.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Тема моей курсовой работы «Оценка эффективности принятия управленческого решения». Данная тема актуальна и интересна тем, что она относительно недавно получила свое развитие. И современные российские предприятия не достаточно уделяют внимания качеству принимаемых решений. В данной работе рассматривается сущность управленческих решений, указываются характерные особенности решений, факторы, определяющие их качество и

Целью курсовой работы является изучение факторов, влияющих на эффективность принимаемых решений.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих исследовательских задач:

1. систематизировать и углубить  полученные знания;

2. проработать профессионально-ориентированную  информацию по повышению качества  принимаемых решений;

3. изучить основные теоретические  положения исследуемой темы;

4. сравнить различные подходы  авторов к применению теории  на практике;

5. использовать полученные знания  для повышения качества решений.

Предметом курсовой работы является эффективность принимаемых решений.

Объект курсовой работы - сотрудники организации.

Методы исследования:

1) разработка и принятие управленческих решений;

2) сравнительные методики экспертных  оценок;

3) выявление параметров и условий  обеспечения качества и эффективности  управленческих решений.

принцип эффективность качество управление решение

1. Теоретические  основы принятия управленческого решения

1.1 Сущность и принципы  принятия управленческих решений

1.1.1 Основные понятия  процесса принятия решения

Решение - результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям. [7, с. 14]

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый лицом, принимающим решение, в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на достижение целей организации. [1, С. 17]

Р.А. Фатхутдинов определяет управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. [8, С. 21]

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план -- это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

Эффект - это достигаемый результат в его материальном, денежном, социальном и других выражениях. [2, С. 76]

Эффективность - относительный эффект, результативность процесса или операции, определяемый как отношение эффекта к затратам, обусловившим его появление. [2,С. 77]

Разработка эффективных управленческих решений -- необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа. [7, С. 82]

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не одной личности, а подразделения или организации в целом. Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация, для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с ранее принятыми решениями, как по горизонтали, так и по вертикали управления.

В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации, о ее состоянии.

Управленческие (организационные) решения от всех других решений отличают:

- цели - субъект управления (будь  то индивид или группа) принимает  решение исходя не из своих  собственных потребностей, а в  целях решения проблем конкретной  организации;

- последствия - частный выбор индивида  сказывается на его собственной  жизни и может повлиять на  немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает  направление действий не только  для себя, но и для организации  в целом и ее работников, и  его решения могут существенно  повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и  влиятельна, решения ее руководителей  могут серьезно отразиться на  социально-экономической ситуации  целых регионов;

- разделение труда - если в частной  жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует  определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты  решением возникающих проблем  и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых  решений;

- профессионализм - частной жизни  каждый человек самостоятельно  принимает решения исходя из  своего опыта. В управлении организацией  принятие решений - гораздо более  сложный, ответственный и формализованный  процесс, требующий профессиональной  подготовки. Далеко не каждый  сотрудник организации, а только  обладающий определенными профессиональными  знаниями и навыками, наделяется  полномочиями самостоятельно принимать  определенные решения.

1.1.2 Классификация  принимаемых решений

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами.

1. По функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям  управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

2. По характеру решаемых задач (сфере действия):

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

3. По иерархии управления - выделяют  управленческие решения на уровне:

а) базы систем;

б) на уровне подсистем;

в) на уровне отдельных элементов системы.

Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

4. По характеру организации разработки:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

5. По характеру целей:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

6. По причинам возникновения:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

7. По исходным методам разработки  важным классификационным подходом  служат исходные методы разработки  управленческие решения. К их  числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

8. По организационному оформлению:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».