Оценка деятельности ОАО «Башинформсвязь»

1.2. Маркетинговая деятельность организации

Основными направлениями маркетинговой  стратегии ОАО «Башинформсвязь» являются:

• формирование и укрепление положительного имиджа компании;
• сохранение доминирующего положения на рынке услуг местной, междугородной, международной связи и передачи данных;
• комплексное изучение рынка телекоммуникаций;
• повышение конкурентоспособности предоставляемых услуг на региональном телекоммуникационном рынке;
• существенное увеличение доли АО на растущих и перспективных рынках высокодоходных услуг;
• подготовка технологической и организационной базы для внедрения новых услуг связи и дальнейшего продвижения их на рынок;
• оптимизация соотношения «цена-качество» в области тарифной политики по отношению к потребителям телекоммуникационных услуг;
• формирование единого технического и экономического подхода к работе с альтернативными операторами связи. Выработка взаимовыгодных форм сотрудничества;
• расширение спектра предоставляемых услуг;
• внедрение новых подходов во взаимоотношениях с клиентами;
• начато построение новой системы продаж и обслуживания, внедрение механизмов стимулирования спроса;
• увеличение основных и дополнительных доходов предприятия. Определение стратегических направлений для дальнейшего развития и процветания ОАО фирма «Башинформсвязь».

Маркетинговая деятельность ОАО фирма  «Башинформсвязь» способствует гибкому  и оперативному реагированию на веяния телекоммуникационного рынка, направлена на минимизацию срока между разработкой и внедрением каждой новой услуги, на взаимовыгодное сотрудничество с клиентами компании.

В последнее время осуществляется формирование гибкой тарифной политики АО, проводится оперативная корректировка  тарифов на основные и дополнительные услуги связи с учетом конъюнктуры рынка, особенностей платежеспособности всех категорий потребителей. Постоянно анализируются предоставляемые услуги связи и деятельность конкурентов по Республике и другим регионам России [12].

 Использование корпоративной системы управления КСУ "Эталон" позволяет  осуществлять следующие действия по управлению маркетингом:

• заключение договоров на поставку оборудования для осуществления услуг связи, контроль дилерской и дистрибьюторской сети;
• определение ассортимента услуг;
• периодическое определение диапазона цен на предоставляемые услуги;
• периодическое определение критериев оценки платежеспособности основных клиентов;
• установление рациональных условий оплаты услуг с учетом финансового состояния предприятия и его клиентов;
• определение заданий производственным подразделениям по требованиям потребителей, в том числе по улучшению качества услуг;
• определение средств, направляемых на рекламу, а также форм рекламной деятельности;
• периодический контроль эффективности расходов на рекламу;
• оценка новых видов услуг;
• разработка инновационных проектов;
• внедрение новых услуг в условиях рынка;
• определение эффективного состава маркетингового комплекса (рынок, товарная и ценовая политика, каналы распределения, стимулирование сбыта и пр.)

Одной из актуальных задач является достижение соответствия внутреннего  и внешнего оформления помещений  для обслуживания клиентов единому  фирменному стилю ОАО фирма «Башинформсвязь». В 2004 году начата работа по централизованному предоставлению в каждый районный узел связи рекламных материалов, вывесок, информационных стендов.

За 2005 год службой маркетинга в тесном взаимодействии с подразделениями акционерного общества было открыто несколько Интернет-центров по г. Уфе и республике, разработаны и внедрены новые услуги: «Сервисные телефонные карты», «IP-телефония», «безавансовый доступ в сеть Интернет» по всей Башкирии. Идет подготовка к внедрению и продвижению на телекоммуникационный рынок Башкортостана интеллектуальных услуг.

Достижению высокого уровня продаж услуг электросвязи способствует проводимая компанией информационно-рекламная деятельность: реклама в региональных и центральных печатных изданиях, на радио и телевидении, участие в выставках, регулярное информирование жителей республики о деятельности компании и другие мероприятия, направленные на привлечение внимания к самой фирме, услугам электросвязи в целом и укреплению имиджа компании.

Разработана новая структура корпоративного сайта ОАО «Башинформсвязь» www.bashtel.ru, на страницах которого в помощь клиентам, акционерам и сотрудникам АО представлена полная и регулярно обновляемая информация о деятельности компании и предоставляемых ею услугах.

На рынке телекоммуникаций Башкортостана  в последнее время появляются частные, независимые от «Башинформсвязи» АТС. По мнению генерального директора ОАО «Башинформсвязь», конкуренты лишь подстегивают и подталкивают к новым решениям. Их присутствие вынуждает поддерживать высокий рабочий тонус. В таких условиях приходится учитывать общие тенденции, прогнозировать развитие и стремиться работать на опережение. Основные усилия «Башинформсвязи» направлены на развитие и техническое перевооружение систем связи и передачи данных.

1.3. Финансовый потенциал организации      

ОАО "Башинформсвязь" - один из крупнейших операторов связи в уральском регионе, не входящий в холдинг "Связьинвест". Уставный капитал ОАО "Башинформсвязь" составляет 985 189 110 рублей, рыночная капитализация более $130 млн. 46,08 процентов акций находится в государственной собственности, из которых 28,24 процентов - федеральная собственность, 17,84 процента – республиканская [11].

Компания Башинформсвязь один из немногих региональных операторов фиксированной связи, которые не вошли в состав образованных в 2002 г. МРК. Причина, почему башкирский телеком не был в свое время присоединен к Волгателекому или Уралсвязьинформу (URSI), прозаична: Связьинвест не имеет контроля над компанией. 28%-ным пакетом акций владеет Минимущество РФ. Другим ключевым акционером Башинформсвязи является Правительство Башкирии /19% акций/. Кроме того, менеджмент компании через систему перекрестного владения акциями Башинформсвязи и дочерних компаний контролирует более 26% акций компании. Таким образом, в руках региональной элиты находится близкий к контрольному пакет акций республиканского оператора связи. Это, с одной стороны, повышает риск вложений в акции компании, с другой – возможность приватизации федерального и республиканского пакетов акций позволяет рассчитывать на интерес к Башинформсвязи других операторов телекоммуникационного рынка. Не даром идея присоединения башкирского оператора к Волгателекому (NNSI) периодически возникает на рынке, провоцируя рост интереса к бумагам Башинформсвязи.

     Несмотря на свою независимость от холдинга Связьинвест, Башинформсвязь демонстрирует все те положительные тенденции в своей операционной и финансовой деятельности, которые характерны для 7 МРК. В то же время рост стоимости акций Башинформсвязи не отстает, а зачастую и превосходит рост бумаг региональных телекомов. Основное, что привлекает инвестора при покупке акций компании - высокие дивиденды по "префам" Башинформсвязи. Дивидендная доходность этих бумаг последние 4 года превышает 10%. Таким образом, привилегированные акции Башинформсвязи позволяют консервативным инвесторам получать, практически, гарантированный дивидендный доход, сравнимый со ставкой по вкладам в банках. Но, помимо дивидендов, Башинформсвязь является еще и фундаментально привлекательной компанией, что предопределяет дальнейший рост курсовой стоимости ее акций.

Компания ведет  свою деятельность на территории с  населением 4.1 млн человек, из которых  городское население составляет 64%, или 2.7 млн человек. Башинформсвязь занимает лидирующее положение на рынке  телекоммуникационных услуг в регионе. Доля компании на рынке фиксированной связи составляет 90%, на быстро растущем рынке Интернет–услуг – 70%. Телефонизация составляет 22.6 человека на 100 жителей, что несколько ниже среднего показателя по МРК (24.4) и по России (27).

     Основные доходы (48%) Башинформсвязь получает от предоставления услуг местной связи. На втором месте (41%) – междугородняя и международная связь. Местная и дальняя связь составляют почти 90% всех доходов Башинформсвязи.

     В структуре доходов Башинформсвязи преобладают традиционные услуги связи, темпы роста доходов от которых будут постепенно снижаться. Это нашло отражение в показателе выручки на одну линию. По этому показателю Башинформсвязь занимает предпоследнее место среди других российских телекомов. Это объясняется, во-первых, меньшей, по сравнению с МРК, долей новых услуг /наиболее динамично развивающегося сектора/ в доходах башкирской компании; во-вторых, в доходах Башинформсвязи практически отсутствует сотовая связь, рынок которой также далек от насыщения (у некоторых МРК доля доходов от этого сегмента доходит до 10%).

     Несомненным плюсом Башинформсвязи является способность менеджмента сдерживать расходы. Затраты компании в 2004 году выросли на 18%, в то время как выручка – на 23.6%. Если рост выручки компании соответствует среднеотраслевым темпам, то показатель роста затрат – самый низкий. Рост затрат Башинформсвязи в 2004 г. оказался даже ниже, чем у самой "продвинутой" в плане контроля над издержками межрегиональной компании – Уралсвязьинформа. Эффективность компании не могла не отразиться на показателе числа линий на работника – он довольно высок (выше только у столичных телекомов). Дальнейшее сокращение персонала, доля расходов на который является одной из основных статей расходов телекомов, позволит башкирской компании еще ближе подтянуться по показателю числа линий на 1 работника к лидерам отрасли и к иностранным аналогам [14].

     По показателю рентабельности по EBITDA башкирская компания занимает третье место в России, а по показателю отношения чистой прибыли к выручке (Net Margin) – обгоняет всех операторов фиксированной связи. Факторами, обусловившими это, являются не только низкие издержки Башинформсвязи, но и ее низкая долговая нагрузка. Напомним, что в 2003–2004 гг. практически все МРК значительно нарастили свою задолженность в связи с масштабной модернизацией сетей и теперь вынуждены нести тяжелый груз процентных выплат.

1.4. Используемая технология

     Обеспечивая интегрированное обслуживание по одной линии ISDN, ОАО "Башинформсвязь" предлагает получить ряд услуг одновременно. Достаточно одной линии ISDN для одновременного получения различных телекоммуникационных услуг (голос, видео, передача данных, Интернет.)  
Важной особенностью, весьма привлекательной для пользователей, является то, что абонент ISDN пользуется всеми услугами существующей аналоговой телефонной сети. Кроме того, это надёжная связь, защищённая от электрических помех и труднодоступная для подслушивающих устройств.

CDMA - это беспроводная телефонная связь. Технология CDMA применяется в местах, расположенных на холмистой, пересеченной местности, где прокладка телефонного кабеля экономически нецелесообразна и технически осложнена. Телефон CDMA можно установить в любом районе города Уфы или пригорода. Предоставляется 6-значный номер Уфимской ГТС, возможность выхода в Интернет. Действует гибкая система тарифных планов.

ОАО "Башинформсвязь" на территории республики Башкортостан развернула республиканскую сеть персонального радиовызова, с охватом городов: Уфа, Баймак, Белебей, Белорецк, Бирск, Нефтекамск, Октябрьский, Салават, Ишимбай, Стерлитамак, Туймазы, Учалы. Республиканская сеть персонального радиовызова является фрагментом Российской сети персонального радиовызова пейджинговой компании "МобилТелеКом", за счет чего обеспечивается роуминг в 280 городах России и СНГ. Пейджер в настоящее время является самым дешевым и распространенным средством мобильной связи (вызова).

Основной оператор связи в Башкортостане  ОАО "Башинформсвязь" предлагает качественный высокоскоростной доступ в Интернет по Уфе и всей республике с максимальным количеством телефонов доступа, бесплатным подключением и без абонентской платы.    

ОАО "Башинформсвязь" предлагает воспользоваться новой услугой - Сервисной телефонной картой (СТК). СТК - это новый удобный способ предварительной оплаты междугородных и международных переговоров.

Видеотелефония – услуга, которая позволяет во время телефонного разговора не только слышать, но и видеть своего собеседника. Этой услугой может воспользоваться каждый, ведь стоимость разговора по видеотелефону не превышает платы за обычный междугородный вызов.

ОАО «Башинформсвязь» предоставляет и такой вид услуг, как IP-телефония в любой точке республики Башкортостан: 
   -   для междугородных и международных разговоров по экономически выгодным тарифам; 
   -   для работы в сети Интернет.