Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 22:59, курсовая работа
Главная цель процесса индустриализации общественного питания – производить продукции быстрее, дешевле и качественнее. Культура обслуживания – один из основных критериев в оценке деятельности работников общественного питания. Это понятие включает не только санитарное состояние помещений и ровня механизации основных производственных процессов, но и наличие рекламы и информации, степень комфортности и уюта зала.
В предлагаемой работе излагаются теоретические и практические основы организации процесса обслуживания закусочной: формы и методы обслуживания, подготовка залов к встрече потребителей, принципы взаимоотношений персонала с потребителями, особенности организации питания.
Введение ……………………………………………………………………
1. Теоретическая часть …………………………………………………….
1.1 Услуги, предоставляемые ресторанами для посетителей …………...
1.2 Общие требования к услугам …………………………………………
2. Расчетно-пояснительная часть …………………………………………
2.1 Подготовка к проведению банкета …………………………………...
2.2 Подготовка торгового зала к обслуживанию ………………………...
2.3 Характеристика особенностей проведения банкета …………………
2.4 Характеристика меню ………………………………………………….
2.5 Составление меню для проведения банкета …………………………
2.6 Определение количества столов ……………………………………...
2.7 Подбор и определение столовой посуды и приборов ……………….
2.8 Особенности сервировки стола ……………………………………….
2.9 Определение численности официантов ………………………………
2.10 Определение столового белья ……………………………………….
2.11 Последовательность и правило подачи блюд ………………………
Заключение: организация труда официантов ……………………………
Литература ………………………………………………………………….
Здесь же на подсобных столиках подготавливают вазочки с 1-3 цветками каждая.
Перед сервировкой столов, являющейся завершающим этапом в подготовке торговых залов к обслуживанию, их накрывают скатертями, но об этом речь пойдет позже.
Дипломатические приемы проводятся в ознакомление национальных праздников, важных юбилейных дат, годовщин подписания международных договоров, соглашений и других знаменательных дат. Они организуются в знак гостеприимства для отдельных представителей государств, деятелей науки и культуры или прибывшей в страну иностранной делегации.
Дипломатические приемы проводятся в лучших ресторанах или в специальных помещениях государственных организаций и представительств. На этих банкетах размещение гостей, обслуживание за столом осуществляются в соответствии с протоколом. О старшинстве иностранных гостей сообщает заказчик банкета-приема.
На дипломатические приемы приглашаются только лица, занимающие официальные должности. Приглашение адресуется конкретному лицу, что связано с порядком размещения гостей за столом в зависимости от должности. В приглашении указывается характер приема (завтрак, обед).
Организация приема состоит из приема заказа, подготовки к проведению и обслуживания. Существует несколько вдов дипломатических приемов: завтрак, чай, фуршет, коктейль, обед, ужин.
Меню составляется для всех видов приемов с учетом особенностей национальных кухонь, религиозных традиций стран, представители которых участвуют в приеме.
Если среди участников приема есть и мужчины и женщины, то первым является место справа от хозяйки, вторым – справа от хозяина. Если только мужчины, то первым местом – справа от хозяина, вторым – слева от него. На банкетах-приемах не принято сидеть женщине рядом с женщиной, мужу с женой, подряд двум гостям со стороны хозяина, женщинам на краю стола.
После окончания аперитива гостей приглашают к столу. Первыми садятся женщины. Все этапы обслуживания осуществляются по сигналу метрдотель, официанты обязаны следить за работающими напротив и рядом.
После окончания банкета первыми уходят из-за стола также женщины.
Обслуживание начинают
с гостя старшего по рангу, а затем
обслуживают хозяина –
Рассмотрим прием типа «фуршет». Его начало приходится на 18 ч. и длится примерно 2 ч.
При составлении меню необходимо руководствоваться
примерным ассортиментом блюд, изделий
и напитков, установленного для предприятия
общественного питания в
Ассортимент обеденных блюд должен включать закуски 3-4 наименований, первые блюда – двух, вторые – 3-4 наименований, мучные кондитерские изделия. Некоторые закуски и блюда посетитель может заказывать полупорциями.
Банкетное меню составляется в каждом конкретном случае при приеме заказа с учетом пожеланий заказчика и типа банкета. В него следует включать блюда с использованием различных видов сырья и продуктов, приемов кулинарной обработки. При разработке меню учитывается общее количество блюд и напитков, планируемых на каждого участника банкета.
В меню приема-фуршета включаются – различные холодные закуски, кондитерские изделия, фрукты, спиртные напитки, вина, соки, минеральные воды. К концу приема подаются мороженое, шампанское, кофе.
Холодные закуски: корзинки с икрой, ассорти мясное, ассорти рыбное, буженина с корнишоном, огурцы и помидоры свежие, икра зернистая, салат мясной, салат Луиза, кальмарный салат, сыр.
Десерт: фрукты (яблоки, апельсины, бананы, киви, виноград), конфеты
Хлеб ржаной, пшеничный
Спиртные напитки: водка, вино белое сухое, красное сухое, красное крепленое, шампанское полусладкое, коньяк
Вода: минеральная и питьевая
При двустороннем использовании столов общая их длина определяется из расчета 1м на 6-8 гостей. При длине столов 1,5 м на количество приглашенных (30) человек Общая длина столов Д = 30/8*1 = 3,75 м
Количество столов (К) определяется К = Д / Ч = 3,75/1,5 = 2,5 ~ 3 стола
Перечень блюд |
Заказ. порц. |
Посуда, приборы | ||
Наименование |
Емкость |
Кол-во | ||
Корзинки с икрой |
30 |
Блюда круглые фарфоровые Прибор для раскладывания |
6 |
5 5 |
Ассорти мясное |
30 |
Блюда овальные фарфоровые Прибор для раскладывания |
6 |
5 5 |
Ассорти рыбное |
30 |
Блюда овальные фарфоровые Прибор для раскладывания |
10 |
3 3 |
Буженина с корнишоном |
30 |
Блюда овальные фарфоровые Прибор для раскладывания |
15 |
2 2 |
Огурцы, помидоры свежие |
30 |
Вазы и салатники фарфоровые |
10 |
6 |
Икра зернистая |
30 |
Икорницы Тарелки пирожковые как подстановочные Лопатка для икры |
6 |
5 5
5 |
Салат мясной |
30 |
Салатники фарфоровые Прибор для раскладывания |
6 |
5 5 |
Салат Луиза |
30 |
Салатники фарфоровые Прибор для раскладывания |
10 |
3 3 |
Салат кальмарный |
30 |
Салатники фарфоровые Прибор для раскладывания |
10 |
3 3 |
Сыр |
30 |
Блюда круглые фарфоровые Прибор для раскладывания |
10 |
3 3 |
Фрукты |
30 |
Вазы для фруктов из стекла на высокой ножке |
10 |
6 |
Кофе |
30 |
Чашки кофейные с блюдцами Кофейные ложки |
1 1 |
30 30 |
Водка |
Рюмки водочные (50 см3) |
1 |
30 | |
Вино белое сухое |
Рюмки рейнвейные (100 см3) |
1 |
30 | |
Вино красное сухое |
Рюмки лафитные (125 см3) |
1 |
30 | |
Шампанское полусладкое |
Бокалы (125-150 см3) |
1 |
30 | |
Коньяк |
Рюмки коньячные (50 см3) |
1 |
30 | |
Вода питьевая минеральная, |
Фужеры (200-250 см3) |
1 |
30 |
Посуда, прибор |
Потребность |
К заявке в сервизнукю |
Фарфор |
||
Тарелки, столовые под закусочные резерв |
30 2 |
32 |
Тарелки пирожковые: -для хлеба -как подстановочные резерв |
30 5 2 |
37 |
Тарелки десертные для фруктов |
30 |
30 |
Чашки кофейные с блюдцами |
30 |
30 |
Кофейники |
3 |
3 |
Блюда: - овальные для рыбной закуски - овальные для мясной закуски -круглые резерв |
3 7 8 1 |
19 |
Салатники |
11 |
11 |
Вазы для фруктов |
6 |
6 |
Икорницы |
6 |
6 |
Сахарницы |
6 |
6 |
Солонки |
5 |
5 |
Перечницы |
5 |
5 |
Пепельницы |
10 |
10 |
Хрусталь |
||
Рюмки водочные резерв |
30 2 |
32 |
Рюмки рейнвейные резерв |
30 2 |
32 |
Рюмки лафитные резерв |
30 2 |
32 |
Бокалы для шампанского резерв |
30 2 |
32 |
Рюмки коньячные резерв |
30 2 |
32 |
Фужеры резерв |
30 2 |
32 |
Мельхиор |
||
Приборы для раскладывания блюд резерв |
34 2 |
36 |
Вилки закусочные резерв |
30 2 |
32 |
Вилки фруктовые резерв |
30 2 |
30 |
Щипцы для сахара |
6 |
6 |
Ложки кофейные |
30 |
30 |
Ведерки для шампанского |
6 |
6 |
Подносы |
8 |
8 |
Кроме фуршетных столов ставят небольшие дополнительные столы, на которые ставят пепельницы, кладут сигареты, зажигалки, салфетки. Возле этих столов гости могут есть и пить или поставить на них использованную посуду. Предусматриваются также подсобные столы для резерва тарелок, рюмок, приборов, салфеток.
Для накрытия фуршетных столов используют банкетные скатерти, кромка которых спускается на расстояние 5-10 см от пола, а в случаях, когда ножки столов лучше закрыть, - ниже - до 1-2 см. на всех столах скатерти обязательно спускаются на одинаковую длину и их углы должны быть забраны внутрь, чтобы образовался прямой угол.
Столы сервируют посудой из хрусталя или стекла, тарелками, приборами с учетом особенностей обслуживания.
Сервировку начинают с расстановки посуды из стекла и хрусталя с двух сторон стола. Двустороння сервировка фуршетного стола может быть в два ряда, группами, «змейкой», «елочкой». Чередование рюмок в рядах должно быть одинаковым. Часть стаканов и фужеров можно поставить в ряд с рюмками, чередуя.
При односторонней сервировке посудой из стекла в один ряд оюмки ставят вдоль оси стола, чередуя по видам в таком порядке: водочная, лафитная, рейнвейная. Фужеры можно поставить двумя треугольниками в центре стола по 3-6 шт. в каждом, а на конце стола по 10-15 шт.
Затем расставляют тарелки, сначала закусочные стопками по 8-10 шт. на расстоянии 1,5-2 м. Одна от другой, а за ними десертные стопками по 4-6 шт.
Затем стол сервируют приборами. Их раскладывают группами: вилки (30 шт.), ножи (15 шт.). Столовые приборы размещаются у столовых тарелок, а фруктовые приборы – за десертными тарелками или правее их.
Закончив сервировку столов приборами и посудой, ставят живые цветы и фрукты.
Бутылки с водой ставят на стол закрытыми и открывают за 5-10 мин. До приглашения гостей в банкетный зал. Бутылки с напитками ставят рядом с посудой в которую их наливают так, чтобы не закрывать рюмки и фужеры.
После всего расставляют закуски, начиная с рыбных, овощей, птицы, дичи. В последнюю очередь ставят за стол заливные блюда, икру, закуски с майонезом или сметаной.
Число официантов определяется исходя из пропорции: 1 официант на 15 чел. итого рассчитываем на 2 официантов.
Наименование |
Кол-во единиц |
Скатерти белые 150*150 см, в т.ч. для подсобных столов |
5 |
Салфетки полотняные белые 46*46 см
|
30 8 2 |
Салфетки цветные 35*35 см
|
30 2 |
Ручники 35*85 см (три на двух официантов) |
3 |
Полотенца для протирки посуды |
6 |
Халаты для работы официантов в подготовительный период |
3 |
В первую очередь подают буфетную
продукцию. После оплаты официант направляется
в сервизную подбирает
Бутылки с напитками должны быть подготовлены к реализации и иметь цельную заводскую упаковку и этикетку с указанием наименования и характеристики. Официант протирает бутылки влажным полотенцем перед подачей. Напитки отпускаются как в бутылках, так и в разлив, в частности, спиртные изделия подаются в графине, соки и воды – в кувшинах, стаканах. Лед лучше подавать отдельно в салатнике или вазе для льда. Соки охлаждаются до температуры 8-120.
Полученную продукцию официант приносит в зал на подносу, застеленном салфеткой, углы которой подвернуты.
В первую очередь подают безалкогольную продукцию и с разрешения посетителя наливают в фужеры. Бутылки ставят на стол справа от мужчины этикеткой к гостям. Заказанное вино официант показывает посетителю так, чтобы от хорошо видел этикетку.
С разрешения гостя официант на подсобном столе открывает бутылку, протирает ее горлышко салфеткой и ставит бутылку на подсобный стол или сервант, дополняет сервировку стола в соответствии с заказом и сразу же направляется к раздаче холодного цеха.
Организация труда официантов
Разделение труда заключается в обособлении различных видов трудовой деятельности по производству кулинарной продукции, реализации и организации ее потребления.