Неформальная группа

возможностей взаимодействия и  удовлетворения социальных нужд.

     Поскольку люди реагируют  не на то , что происходит объективно  ,  а на

то , что происходит по их представлению  ,  предполагаемое  изменение  может

показаться группе гораздо более  опасным , чем оно есть на самом  деле.

     Сопротивление будет  возникать всякий раз ,  когда   члены  группы  будут

усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию  своей  группы  как

таковой  ,  их  общему  опыту  ,  удовлетворению  социальных  нужд  ,  общим

интересам или положительным эмоциям.

3. Неформальные лидеры.

     Неформальные организации  , также как и формальное организации  ,  имеют

своих лидеров. Неформальный лидер  приобретает  свое  положение  ,  добиваясь

власти и применяя ее по отношению  к членам группы . По существу нет  никаких

серьезных  различий  в  средствах  ,  применяемых  лидерами   формальных   и

неформальных организаций , для оказания воздействия  .Существенным  отличием

является то , что неформальный лидер делает опору на признание  его  группой.

В своих действиях он делает ставку на  людей  и  их  взаимоотношения.  Сфера

влияния  неформального  лидера  может  выходить  за  административные  рамки

формальной  организации.  Несмотря  на   то   ,   что   неформальный   лидер

одновременно является одним из членов управленческого  персонала  формальной

организации , очень часто он занимает там сравнительно невысокую  ступень  в

организационной иерархии.

      Существенные  факторы  ,  определяющие   возможность   стать   лидером

неформальной организации ,  включают:  возраст  ,  должностное  положение  ,

профессиональную компетентность ,  расположение  рабочего  места  ,  свободу

передвижения  по  рабочей  зоне  и   отзывчивость.   Точные   характеристики

определяются принятой в группе системой ценностей.

     Неформальный лидер  имеет две первостепенные функции:  помогать группе  в

достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование. Иногда  эти

функции выполняются разными людьми. Если это так , то в неформальной  группе

возникают два лидера: один для  выполнения  целей  группы  ,  другой  –  для

социального взаимодействия. (7)

 

 

 

       1.3.  Возникновение   неформальной  группы  и  ее  роль   в   процессе

функционирования организации

 

     Причиной возникновения  неформальной  группы  в  формальной  организации

является неизбежная  ограниченность  формальной  организации  ,  которая  не

может охватить  и  регулировать  все  процессы  функционирования  социальной

организации.

     Если люди вступают  в формальные  организации   для  осуществления  целей

организации , либо им нужно вознаграждение в виде дохода или  ими  руководят

соображения престижа , то принадлежность к неформальной  группе  может  дать

людям психологические выгоды не  менее  важные  для  них  ,  чем  получаемая

зарплата.

      В  соответствии  с  классификацией  ,  данной  А.Маслоу  ,   первичные

потребности – физиологические , потребность  в безопасности и защищенности  ,

а также  вторичные  –  социальные  ,  уважение  и  самовыражение.  Может  ли

формальная организация обеспечить удовлетворение всех потребностей в  полной

мере?  Очевидно  нет.  Возникновение   неформальной   организации   является

следствием естественного стремления человека к объединению с другими людьми

, к формированию устойчивых  форм взаимодействия с людьми.

     Возникновение неформальной  организации также  связано   с  формированием

среды взаимодействия членов организации. Группы возникают  в  организации  и

функционируют как обособленные структурные подразделения в  связи  с  тем  ,

что в результате разделения труда  выделяются  отдельные  специализированные

функции , требующие для своего выполнения определенной совокупности людей  ,

обладающих определенной квалификацией ,  имеющих  определенную  профессию  и

готовых в системе совместной  деятельности  выполнять  определенную  работу.

Аналогичная ситуация наблюдается  при формировании групп , призванных  решать

целевые   задачи.   Выполнение   должностных   обязанностей   уже    требует

определенного взаимодействия. Однако  всегда  ли  в  полной  мере  при  этом

удовлетворяется  потребность  всех  членов   организации   в   общении   или

потребность в признании? Очевидно  ,  что  нет.  Ясно  ,  что  здесь  важной

является  оценка  не  только  руководителя  и  тех  членов   организации   ,

взаимодействие с которыми обусловлено  выполнением должностных  обязанностей.

( 10)

     Личность многогранна.  И чем больше “граней” ,  тем   более  многообразны

ее потребности , а следовательно , тем труднее обеспечить их  удовлетворение

только  в  рамках  формальной  организации  ,  чем  больше   оснований   для

объединения членов организации.(10)

     По мнению Майкла  Мескона   важнейшими  причинами  вступления  в  группу

являются(7):

1. Чувство принадлежности;

2. Взаимопомощь;

3. Взаимозащита;

4. Тесное общение;

5. Заинтересованность.

      Самой  первой  причиной  вступления  в  неформальную  группу  является

удовлетворение  потребности в чувстве принадлежности. Люди ,  чья  работа  не

дает  возможности устанавливать и  поддерживать социальные контакты ,  склонны

быть  неудовлетворенными. Возможность принадлежать к группе  поддержка  с  ее

стороны тесно связаны с удовлетворенностью сотрудника. И все же  ,  несмотря

на то , что потребность в принадлежности  широко  признается  ,  большинство

формальных организаций  сознательно  лишают  людей  возможностей  социальных

контактов.  Поэтому  люди  часто   вынуждены   обращаться   к   неформальным

организациям , чтобы эти контакты обрести.

     В идеальном варианте  подчиненные должны иметь возможность   без  всякого

стеснения обращаться к своему непосредственному  начальству  за  советом  или

для обсуждения своих проблем. Если  этого  не  происходит  ,  то  начальнику

следует внимательно разобраться  в  своих  взаимоотношениях  с  подчиненными.

Многие люди считают , что их начальник  в формальной организации плохо  о  них

подумает , если они будут спрашивать его ,  как  им  выполнить  определенную

работу. Другие бояться критики. Более  того  ,  в  каждой  организации  есть

множество неписаных правил , которые  касаются мелких процедурных вопросов  ,

как , например: какой  продолжительности  должен  быть  перерыв  на  кофе  ,

каково отношение начальника к  болтовне и шуткам , как  следует  одеваться  ,

чтобы заслужить всеобщее одобрение , а также ,  насколько  все  эти  правила

обязательны. В этих и других ситуациях  люди часто предпочитают  прибегать  к

помощи своих коллег. Например , новый рабочий ,  занятый  в  производстве  ,

скорее попросит другого рабочего объяснить ему , как произвести ту или  иную

операцию.  Это  приводит  к  тому  ,  что  новые  рабочие   тоже   стремятся

участвовать в уже сформировавшейся социальной  группе  ,  где  есть  опытные

рабочие. Получение помощи от коллеги  полезно обоим: и тому , кто получил  ее

,  и  тому  ,  кто  ее  оказал.  В  результате  оказания  помощи  дающий  ее

приобретает престиж и самоуважение , а получающий – необходимое  руководство

к действию.

     Потребность в защите  является важной причиной  вступления  людей  в  те

или иные группы. Хотя в наши дни  очень редко можно говорить о  существовании

реальной физической опасности  на рабочих местах  ,  самые  первые  профсоюзы

зародились именно в социальных группах  ,  которые  собирались  в  пивных  и

осуждали  свои  претензии  к  начальству.  И  сегодня   члены   неформальных

организаций защищают друг друга от причиняющих им вред правил. Эта  защитная

функция  приобретает  еще  более  важное  значение  ,  когда  начальству  не

доверяют.

     Необходимость в общении  возникает потому , что люди хотят  знать  ,  что

происходит вокруг них , особенно , если это затрагивает их работу. И все  же

во многих формальных  организациях  система  внутренних  контактов  довольно

слабая , а  иногда  руководство  намеренно  скрывает  от  своих  подчиненных

определенную информацию. Поэтому  одной из  важных  причин  принадлежности  к

неформальной организации является доступ к неформальному каналу  поступления

информации – слухам. Это может  удовлетворить потребности отдельной  личности

в психологической защите и принадлежности ,  а  также  обеспечить  ей  более

быстрый доступ к нужной для работы информации.

     Люди часто присоединяются  к неформальным  группам  просто  для  того  ,

чтобы быть ближе к тем , кому они  симпатизируют.  Они  могут  ходить  вместе

обедать , обсуждать свои рабочие  и личные дела во время перерывов  на кофе  ,

или обращаться к начальству с просьбой  о  повышении  зарплаты  и  улучшении

условий работы. Люди скорее склонны  устанавливать более тесные  отношения  с

другими людьми , находящимися в непосредственной близости  к  ним  ,  чем  с

теми , кто находиться  на  расстоянии  нескольких  метров.  На  работе  люди

склонны взаимодействовать с теми , кто рядом. Людей обычно  тянет к тем ,

кто , по их мнению , может удовлетворить  их потребность в  принадлежности  ,

компетентности , защите , уважении и  др.(7)

      Некоторые  руководители  считают  ,  что  неформальная  группа  –  это

результат неэффективного управления  ,  однако  возникновение  данных  групп

явление естественное и  весьма  распространенное  ,  -  они  есть  в  каждой

организации.

      Неформальные  группы  несут  в  себе  как   отрицательное   ,   так   и

положительное влияние на деятельность формальной организации.

     Неформальные группы  могут вести себя непродуктивно  и это  будет  мешать

достижению формальных целей. По неформальным каналам могут  распространяться

ложные  слухи  ,  приводящие  к  возникновению  отрицательного  отношения  к

руководству.  Принятые  группой  нормы  могут  привести   к   тому   ,   что

продуктивность организации будет  ниже той  ,  что  определена  руководством.

Тенденция  к  сопротивлению  всяким  переменам  и  тенденция  к  сохранению

укоренившихся  стереотипов  могут   задерживать   необходимую   модернизацию

производства.  Однако  такое  контрпродуктивное  поведение  часто   является

реакцией на отношение начальства к этой  группе.  Правильно  или  нет  ,  но

члены группы считают , что к ним относятся несправедливо и  отвечают  так  ,

как ответил бы любой человек  на то , что ему кажется несправедливым.

     Такие случаи отрицательной  реакции иногда мешают  руководителям   видеть

многочисленные потенциальные  выгоды от неформальных  организаций.  Поскольку

для того , чтобы быть членом группы , надо работать в данной  организации  ,

преданность группе может перейти  в  преданность  организации.  Многие  люди

отказываются от  более  высокооплачиваемых  должностей  в  других  компаниях

потому , что они не хотят нарушать социальные связи , которые они  приобрели

в  данной  компании.  Цели  группы  могут  совпадать  с  целями   формальной

организации  ё  а  нормы  эффективности   неформальной   организации   могут

превышать   нормы  формальной   организации.   Например   ,   сильный   дух

коллективизма , характерный для  некоторых организаций и порождающий  сильное

стремление к успеху , часто произрастает из неформальных  взаимоотношений  ,

непроизвольных действий руководства. Даже неформальные  каналы  связи  могут

иногда  помогать  формальной   организации   дополняя   формальную   систему

коммуникаций.

      Не  находя  способов  эффективного  взаимодействия   с   неформальными

организациями , или пытаясь подавить их , руководители часто упускают  эти

потенциальные выгоды. В любом случае , независимо  от  того  ,  является  ли

неформальная организация вредной  или полезной , она существует  ,  и  с  ней

нужно считаться. Даже если руководство  и разрушит какую-то группу  ,  на  ее

месте обязательно возникнет другая  ,  у  которой  ,  возможно  ,  сложиться

заведомо отрицательное отношение  к руководству.(7)

 

 

 

                    2. УПРАВЛЕНИЕ НЕФОРМАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ

 

     2.1. Механизм управления  неформальными группами.

     Механизм управления неформальными группами  можно  представить  в  виде

определенного   набора   правил   ,   которых   необходимо    придерживаться

руководителю какой-либо организации. Основными из них являются:

1. Признать существование неформальной  организации.

      Одна  из  самых больших и распространенных  трудностей  ,  мешающая

эффективному  управлению  неформальными  группами  и  организациями,  -  это

изначально  невысокое  мнение  о  них  руководителей.  Раньше  было  принято

считать  что  для  того  чтобы  справиться   с   неформальной   организацией

необходимо просто уничтожить ее  ,  однако  в  настоящее  время  утвердилось