Мотивация эффективности функционирования фирмы

Казанский Национальный Исследовательский

Технический Университет  им. А.Н.Туполева

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

по дисциплине:

 

«Менеджмент в  автосервисе»

 

 

Тема:

 

«МОТИВАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ  ФИРМЫ»

 

 

Выполнил студент  группы   Принял : Доцент кафедры  ЭТ КНИТУ Халиуллин И.Г.

 

КАЗАНЬ, 2013

 

МОТИВАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ФИРМЫ

 

Содержание:

• Введение
• 1. Начальная работа с персоналом по повышению эффективности труда
• 1.1 Построение персонала
• 1.2 Атмосфера в коллективе
• 1.3 Профессиональное обучение
• 1.4 Оплата труда
• 2. Развитие компании
• 2.1 Обратная связь
• 2.2 Карьерная лестница
• 2.3 Социальное обеспечение
• 3. Десять самых эффективных способов, которые мотивируют персонал к эффективной деятельности
• 4. Эффективность мотивации
• 4.1 Особенности мотивации персонала на личностном уровне
• 4.2 Особенности мотивации персонала на групповом уровне
• 4.3 Особенности мотивации персонала на организационном уровне
• 4.4 Элементы системного подхода к мотивации
• Заключение
• Список использованных источников

 

Введение

 

Мечта любого руководителя - идеальные подчиненные и слаженная  работа коллектива. Как добиться того, чтобы каждый сотрудник выкладывался на 100%, как повлиять на отношение  к рабочему процессу и как вызвать  чувство ответственности даже за мельчайшую проделанную работу? Ответ  на эти и многие другие вопросы  лежит, прежде всего, в умении руководителя управлять подопечными и находить индивидуальный подход к каждому  из них.

Я выбрала эту тему, так  как правильная система мотивации  персонала способна определять весь успех или неуспех деятельности фирмы, ведь в конечном итоге только от заинтересованности этих специалистов, их сознательном и ответственном отношении к работе зависит точность и своевременность реализации планов организации, и достижение целей. Применение самых современных методик позволяет оказывать эффективное воздействие на деятельность каждого сотрудника компании и быть уверенным в его преданности общему, корпоративному делу.

1. Начальная работа с персоналом  по повышению эффективности труда

 

1. Построение персонала

 

"Построение" - это один  из методов подсознательного  воздействия на человека, правильное  использование которого дает  возможность пробуждать в собеседнике  уважительное отношение и стремление  брать пример с говорящего. В основе этого метода лежит психологическая особенность человеческого поведения, которая связана с несознательным подражанием.

Как действует этот метод  мотивации сотрудников и в  чем он заключается? В данном случае термин "построение" является синонимом  слов "уважение", "почтение". Общение с подчиненными любого ранга  стоит всегда вести в уважительной форме, с почтением. Работник должен почувствовать свою значимость в  рабочем процессе и коллективе в  целом. В обязательном порядке время  от времени стоит подчеркивать заслуги  и достижения сотрудников, как в  личном разговоре, так и перед  другими сотрудниками.

Если вы проводите собеседование  с новым кандидатом, то должны продемонстрировать факт почтения и уважения между всеми  сотрудниками коллектива и руководством. Доброжелательное и теплое отношение  к новому или будущему сотруднику пробуждает в нем желание остаться именно в этом коллективе как можно  дальше.

Заставлять лицемерить сотрудников, дабы они проявляли хоть какую-то вежливость и дружелюбие, не нужно. Метод "построения" основан на свойственном любому человеку факторе  подражания. Для того чтобы ваши подчиненные делали то, что вы хотите, вам следует быть первым для них  примером. Если необходимо, чтобы у  всех было хорошее настроение - улыбайтесь; если надо исключить из общения в коллективе грубость и нетерпимость - будьте сами вежливы и лишний раз не взрывайтесь по пустякам. Помните: лучше усваивается то, что показывается на практике, а не то, что звучит как приказ.

 

1.2 Атмосфера в  коллективе

 

Атмосфера и настроения в  коллективе - это немаловажный фактор, влияющий на продуктивность и результаты работы. Любому руководителю следует  поддерживать коллектив в режиме взаимопомощи и взаимозаменяемости. Нельзя создавать жестокую конкурентную среду и развивать дух соперничества  и вот почему. Да, кому-то может  показаться, что это соперничество - один из самых эффективных способов для повышения мотивации сотрудников, позволяющий выжать из подчиненного максимум активности и заставить  работать сверхурочно, но это далеко не всегда так. Не стоит забывать, что  человек, боящийся уступить своим коллегам, не будет делиться своим опытом и  знаниями, а в случае его отсутствия (болезнь, отпуск, командировка и т.д.) может затормозиться работа, поскольку  никто кроме него не сможет справиться с его обязанностями. Помимо этого, отношения в коллективе влияют на настроение каждого сотрудника, от чего в свою очередь зависит продуктивность, качество и скорость выполняемой  им работы. Если кто-то из сотрудников  чувствует себя угнетенно на рабочем  месте, то в конечном итоге у него может появиться мысль о смене  места работы. Это может значительно  отразиться на финансовых показателях  компании, поскольку, теряя ценного  сотрудника, сложно бывает найти ему  достойную замену в сжатые сроки. Формируя постоянный коллектив, вы вкладываете  в каждого из сотрудников, массу  времени, труда и сил на воспитание и обучение. Поэтому, подобрав себе дружный и профессиональный коллектив, стоит дорожить каждым из сотрудников  и сохранять максимально лояльные отношения как внутри коллектива, так с руководящим звеном.

 

3.  Профессиональное обучение

 

Обучение сотрудников  является не только методом повышения  эффективности работы компании и  улучшения ее финансовых показателей, а и мощным мотиватором для каждого сотрудника. Разумеется, каждому человеку, особенно амбициозному и имеющему большие планы относительно построения карьеры, немаловажна возможность развития личностных качеств и получения специальных знаний, которые открывают широкие перспективы на профессиональном поприще.

Обучение сотрудников  необходимо проводить регулярно, повышая  уровень их знаний и навыков в  зависимости от их достижений и потребностей компании. Не стоит заниматься бесцельным просвещением всех подряд, не имея на то конкретных целей. Ранжирование обучающих  программ должно происходить согласно должностным обязанностям сотрудников и уже имеющемуся у них опыту. Форма обучения может быть разнообразная: курсы повышения квалификации, курсы иностранных языков, семинары, тренинги и др. Затраты на обучение желательно включать в статьи расходов компании, что в свою очередь является двигателем для проявления большей активности сотрудника, к тому же не каждый посчитает необходимым проходить платное обучение за свой счет.

 

4. Оплата труда

 

Для любого сотрудника и  кандидата в сотрудники заработная плата, ее размеры и своевременность  выплаты играют важную роль при выборе места работы. И хотя кто-то, не желая  выглядеть меркантильным, скажет на собеседовании, что его совершенно не интересуют деньги, он все равно  с нетерпением будет ждать, когда  же ему будет объявлена стоимость  его услуг. Зачастую многие кандидаты  прикрываются желанием сделать себе головокружительную карьеру или  получить социальную поддержку компании, но в уме они все равно равняются  на величину финансового поощрения, т.е. на заработную плату.

Ошибкой многих руководителей  является завышение величины стартовой  зарплаты во время собеседования  с кандидатом. Большинство компаний предусматривает бонусную оплату труда, которая складывается из нескольких составляющих (как правило, зависит  от срока работы в данной компании, квалификации, объема и качества проделанной  работы, выполнения компанией установленных  плановых показателей и т.д.). И, разумеется, что новичок в первые месяцы работы будет получать далеко не максимально  возможную зарплату. В таком случае, чтобы мотивировать нового сотрудника к работе на начальном и последующих этапах, желательно сразу же рассказать о системе начисления всех выплат. Человек, ощущая ежемесячное, пусть и незначительное, увеличение выплат, будет воодушевлен и настроен на максимальную самоотдачу. Ежели сделать наоборот, изначально пообещать золотые горы, только для того чтобы привлечь человека в штат, а выплачивать меньше обещанного, то после первой же зарплаты ваш сотрудник как минимум упадет духом, и все желание трудиться во благо компании моментально пропадет. И тогда вы либо потеряете ценного сотрудника, либо получите в его лице недобросовестного работника из-за исчезновения мотивации как таковой.

 

2. Развитие компании

 

2.1 Обратная связь

 

Что представляет собой обратная связь? Каждому сотруднику следует дать возможность участия в жизни и деятельности компании, дабы каждый смогощутить свою персональную значимость в общем процессе. Как пример, обеспечить обратную связь с помощью внутренней почты или внутреннего сайтакомпании, организовав для этого специальную рубрику. Каждый сотрудник будет иметь возможность высказать свое мнение (позитивное или негативное),написать отзыв, пожелание или внести предложение относительно рабочих и организационных моментов деятельности компании. Помимо этого можноорганизовывать конкурсы, в которых будут рассматриваться тактические, стратегические, маркетинговые и другие вопросы компании. Каждый сотрудникможет посредством своего участия выносить на рассмотрение руководству компании и предлагать свои методы и пути решения, важных для развитиякомпании вопросов.

Подобный подход поможет не только открыть и разработать новые перспективы и направления деятельности, а и выявить новые таланты подчиненных,обеспечив им тем самым движение по карьерной лестнице и развитие личностных качеств.

Составляя программу мотивации сотрудников, стоит брать во внимание все вышеизложенное, комбинировать разнообразные методы поощрения и времяот времени пересматривать внутреннюю политику компании, прислушиваясь к пожеланиям подчиненных. Только таким путем можно достичь высокогоконкурентоспособного уровня кадровой организации и заполучить ценнейших профессионалов

2.2 Карьерная лестница

В крупных постоянно развивающихся  компаниях карьерный рост обуславливается  не большой текучестью кадров, а  стремительным расширением сети филиалов и дочерних структур. Осознавая  тот факт, что результаты труда  не останутся не замеченными, у сотрудника есть стимул работать старательно, выполнять  свои обязанности качественно и  оперативно и проявлять максимальную активность. Есть личная заинтересованность каждого из подчиненных в успешной работе и процветании компании, т.е. на лицо сильная мотивация деятельности, а поэтому и не будет возникать  желания выполнить свою работу "тяп-ляп" и быстрее уйти домой.

Однако не стоит забывать и о возможности возникновения  конкурентной среды внутри коллектива, что может повлечь за собой  ряд негативных последствий. По этой причине возможность карьерного роста должна рассматриваться для  каждого сотрудника без исключений. А требования и параметры, определяющие темпы продвижения по служебной  лестнице, должны быть реально определены в условиях специфики работы компании. Оценивать должностное положение  подчиненного необходимо объективно, взвешивая все заслуги, прорехи, опыт работы, качество и оперативность  выполнения заданий, умение преподносить себя и свою компанию, а также  ряд личностных качеств, которые  определяют надежность и порядочность сотрудника.

 

2.3 Социальное  обеспечение

Наличие в компании социального  обеспечения говорит не только о  положительной стороне финансового  состояния компании, а и, прежде всего, иллюстрирует отношение руководства компании к своим сотрудникам. Разумеется, что для компании социальный пакет требует каких-то дополнительных материальных затрат. Однако, наличие хотя бы минимальных социальных льгот для сотрудников, вызывает у них огромное доверие к компании и дает уверенность в будущем, а соответственно мотивирует к добросовестному труду. Само собой разумеется, не каждая компания обеспечивает своих сотрудников социальными льготами, однако, если у вас есть желание привлекать и удерживать в своем штате высоко квалифицированных специалистов, не стоит экономить на мелочах.

В социальное обеспечение  можно включить как широко принятые льготы (медицинская страховка, поездки  в корпоративные санатории и  базы отдыха, подарки к праздникам и др.), так и устанавливать  их индивидуально для сотрудников  своей компании в качестве поощрения  за проделанную работу (стажировка за рубежом, зарубежные путешествия, посещение  развлекательных и спортивных комплексов, оздоровительные программы и  др.). В любом случае, что бы ни включала в себя социальная программа компании, как правило, одно только ее наличие оказывает большое психологическое влияние на будущих и настоящих сотрудников.

 

3. Десять самых эффективных способов, которые мотивируют персонал к эффективной деятельности

 

1. Самое главное - обеспечить  интересное содержание труда,  т.е. обязанности могут меняться  и добавляться для того, чтобы  перед человеком постоянно была  зона развития.

2. Очень важен пример  руководителя - нельзя добиться желаемого  поведения от подчинённых, если  руководитель ведет себя противоположным  образом.