Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2014 в 00:35, курсовая работа
Цель курсовой работы заключается в исследовании моделей и методов подготовки и принятия управленческих решений на примере туристической организации «Бон Вояж.
Чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1) Изучить сущность и типологию управленческих решений.
2) Выявить процесс разработки и принятия управленческих решений, а также определить роль руководителя в принятии рационального управленческого решения.
Стр.
Введение
3
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
5
1.1. Понятие управленческого решения
5
1.2. Типы управленческих решений: критерии, преимущества
и недостатки
10
1.3. Разработка и принятие управленческих решений
15
ГЛАВА 2. ПОДГОТОВКА И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РАЦИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИИ «БОН ВОЯЖ»,
Г. КАЛИНИНГРАД)
28
2.1 Общая характеристика туристической организации «Бон Вояж»
28
2.2. Организация процесса разработки и принятия рационального управленческого решения в туристической организации «Бон Вояж»
33
2.3. Основные аспекты улучшения процесса принятия рационального управленческого решения в рамках деятельности туристической организации
38
Заключение
48
Библиографический Список
49
Приложения
5. Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений, Спб: Питер, 2009. – 95 с.
6. Вертакова Ю. Управленческие решения: разработка и выбор / Учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2010. – 150 с.
7. Голова О. Б. Менеджмент туризма / практический курс. — М.: Финансы и статистика, 2011. – 320 с.
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. — М.: Новое знание, 2012. – 305 с.
9. Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: Дело. 2009. – 145 с.
10. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 175 с.
11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. — М.: Дело, 2007. – 640 с.
12. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2010. – 430 с.
13. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С. – М.: КНОРУС, 2011. – 523 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Модель системной технологии принятия управленческих решений
Стиль руководства |
Типы управленческих решений |
Организа-ционные структуры |
Методы разработки решений |
Контроль за исполнением решений |
Авторитарный |
Индивидуальные |
Централизованные |
Анализ ситуации, построение сценариев, моделирование |
Регулярный, жесткий контроль |
Демократический |
Коллективные Коллегиальные |
Высоко децентрали-зованные |
Анализ ситуации, построение сценариев, моделирование |
Мягкие формы контроля, доверие подчиненным |
Либеральный |
Коллегиальные |
Средне децентрали-зованные |
Дельфи, экспертное прогнозирование и моделирование, открытое обсуждение проблем |
Различные формы контроля (в зависимости от объекта контроля) |
Фаза |
Содержание фазы |
1. Сбор информации о возможных проблемах |
1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы 1.2. Наблюдение за внешней средой |
2. Выявление и определение причин возникновения проблемы |
2.1. Описание проблемной ситуации 2.2. Выявление организационного звена, где возникла проблема 2.3. Формулировка проблемы 2.4. Оценка ее важности 2.5. Выявление причин |
3. Формулирование целей решения проблемы |
3.1. Определение целей фирмы 3.2. Формулировка целей решения проблемы |
4. Обоснование стратегии решения проблемы |
4.1. Детальное описание объекта 4.2. Определение области изменения переменных факторов 4.3. Определение требований к решению 4.4. Определение критериев эффективности решения 4.5. Определение ограничений |
5. Разработка вариантов решения |
5.1. Расчленение задачи на подзадачи 5.2. Поиски идей решения по каждой подзадаче 5.3. Построение моделей и проведение расчетов 5.4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме 5.5. Обобщение результатов по каждой подзадаче 5.6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче 5.7. Разработка вариантов решения всей задачи |
6. Выбор лучшего варианта |
6.1. Анализ эффективности вариантов решения 6.2. Оценка влияния неуправляемых параметров |
7. Корректировка и согласование решения |
7.1. Проработка решения с исполнителями 7.2. Согласование решения
с функционально 7.3. Утверждение решения |
8. Реализация решения |
8.1. Подготовка рабочего плана реализации 8.2. Его реализация 8.3. Внесение изменений в решение в ходе реализации 8.4. Оценка эффективности
принятого и реализованного |
SWOT-анализ туристической
Сильные стороны |
Возможности |
Компетентность в ключевых вопросах. Работа напрямую. Специализация по географическому направлению. Узнаваемость на туристическом рынке. Большой профессионализм и опыт сотрудников. Широкий ассортимент услуг. Прием иностранцев. |
Возможность быстрого развития в связи с резким роста спроса на рынке. Способность выйти на новые рынки. Ослабленные позиции фирм-конкурентов. Появление новых технологий. |
Слабые стороны |
Угрозы |
Менее интенсивная реклама. Неудобное месторасположение офиса. Туристическое агентство по зарубежным турам. |
Выход на рынок конкурентов с более уникальным предложением. Растущая требовательность покупателей и поставщиков. Медленный рост рынка. |
Матрица SWOT туристической организации «Бон Вояж»
Возможности |
Угрозы | |
Сильные стороны |
Увеличить прием иностранных граждан. Способность выйти на новые рынки: - новые направления по России; - группы населения; - новые туристические продукты. |
Создание препятствий конкурентами при выходе на новые рынки. Выход на рынок конкурентов с более уникальным предложением. |
Слабые стороны |
Развить туроператорскую деятельность по зарубежному отдыху Возможность быстрого развития в связи с ростом спроса на рынке. Обновление рекламы. Открытие новых офисов, расширение деятельности. |
Сложность в привлечении новых клиентов. Растущая требовательность покупателей и поставщиков. Необходимость преодоления барьеров при развитии туроператорской деятельности по зарубежному отдыху |
1 Вертакова Ю. Управленческие решения: разработка и выбор / Учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2010. - С. 14.
2 Балдин К.В. Управленческие решения, М.: Дашков и К, 2011. – С. 22.
3 Вертакова Ю. Управленческие решения: разработка и выбор / Учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2010. - С. 17.
4 Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений, Спб: Питер, 2009. – С. 45-48.
5 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. — М.: Дело, 2007. – С. 15.
6 Там же. – С. 27.
7 Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2010. - С. 78.
8 Там же. – С. 80-82.
9 Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: Дело. 2009. – С. 131.
10 Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений, Спб: Питер, 2009.- С. 53-55.
11 Вертакова Ю. Управленческие решения: разработка и выбор / Учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2010. – С. 74.
12 Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С. – М.: КНОРУС, 2011. – С. 97.
13 Там же.- С. 100.
14 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. — М.: Дело, 2007. – С. 102.
15 Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 97.
16 Там же. – С. 101.
17 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. — М.: Новое знание, 2012. – С. 134.
18 Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2009. – С. 63.
19 Александрова А. Ю. Международный туризм: учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 210.
20 Там же. – С. 212.
21 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. — М.: Новое знание, 2012. – С. 150.