Миссия организации: ее содержание и предназначение. Примеры формирования миссии

 

 

3. Примеры миссий различных фирм и организаций

 

Миссией организации не может быть «предоставление  каких-либо товаров или услуг  определенному кругу потребителей». Но вполне может быть «постоянное  расширение возможностей потребителей с помощью предоставления товаров  или услуг», если ничем другим организация  в ближайшем будущем заниматься не собирается. [8]

Приведем  примеры миссий различных организаций. Вначале хотелось бы привести примеры  миссий крупных мировых компаний, давно зарекомендовавших себя на мировом рынке преуспевающими, растущими  организации.

Г. Форд определил миссию компании «Форд» как  предоставление людям дешевого транспорта. Он хорошо понимал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя  и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др.

Миссия  известной компании Eastman Kodak звучит так: «Стать мировым лидером в  химическом и электронном изображении». Здесь мы видим, что в заявлении  прослеживается основная долгосрочная цель компании - «стать мировым лидером», но также конкретизируется в какой  отрасли. В то же время, несмотря на то, что мы знаем эту компанию больше как производителя фотопродукции, руководство компании не ограничивает себя только этой продукцией.

Фирма Matsushita Electric видит свою миссию в том, чтобы «способствовать улучшению  качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами». 
Рассматривая данную миссию, мы видим, что, с одной стороны, она довольно конкретна, потому что:

• названа сфера деятельности компании - производство электробытовых приборов;
• прорисована глобальная цель - улучшение качества жизни общества;
• ясно, каким путем фирма собирается достичь поставленную цель - снабжение общества дешевыми электробытовыми приборами.

Но  при этом

• устремление фирмы Matsushita Electric сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;
• направление развития также сформулировано широко и дает большую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели.

Формулировка  миссии «Сан Бэнкс», одного из крупнейших финансовых учреждений мира, является ярким примером, когда миссия является продуктом тщательной и серьезной  проработки. Миссия компании «Сан Бэнкс» заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем  предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким  образом и в таком объеме, которые  соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения  справедливой и соответствующей  прибыли акционерам компании и справедливого  отношения к сотрудникам компании.

Еще один пример удачной миссии - миссия компании «Reyter». Она звучит так: «Предоставление  услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов - наша основная цель». В утверждении  миссии компания не ограничивает себя определенным набором клиентов, а  готова предоставлять свои услуги всем тем, кто в этом нуждается, с максимальной пользой для потребителя.

Несмотря  на то, что российские компании только начинают осознавать значимость миссии для функционирования организаций, многие компании все же имеют заявление  о миссии. В качестве примера приведем несколько выдержек из миссий российских компаний.

Корпорация  «Довгань» - «защищенное качество, защищенное здоровье». 
Миссия консультационного центра менеджмента и маркетинга состоит в «содействии экономическому подъему России и завоевании ею достойного места на мировом рынке путем развития российского предпринимательства».

Компания  «Радиан» - «обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и  пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения  и ограничения доступа в помещения, а также кондиционирование и  освещение».

Ограничиваясь этими примерами, можно сделать  вывод, что подход к форме и  содержанию миссии организаций чрезвычайно  разнообразен, и автор не берет  на себя право судить о правильности или неправильности их формулировок. Но с достаточной уверенностью можно  утверждать, что миссия организации  должна содержать ответ на вопрос: «Зачем организация, собственно, существует?»  и в тоже время не должна ставить  ограничений для ее деятельности: «Мы будем делать только это и  только так». Она должна быть глобальным устремлением, сформулированным таким  образом, чтобы предоставить свободу  выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов.

В книге  Бленчарда К. и Вэгхорна Т. «Миссия  возможного, или как стать компанией  мирового класса» речь идет о необходимости  «определять предназначение организации  на основе потребности рынка, а не на основе предлагаемых продуктов и  услуг». [9]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В современных  экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируют свою миссию, у  них существует только одна цель –  получение наибольшей прибыли при  наименьших издержках. И руководство  этих предприятий считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится. Формулировка миссии встречается в  основном только у крупных фирм. Одной из причин этого является то что, они сотрудничают с иностранными партнерами, у которых наличие  миссии считается показателем серьезности  и зрелости бизнеса. Вполне возможно, что именно решение руководства  о разработке и внедрении миссии способствовало росту данных компаний. Но одной только миссии недостаточно для процветания организации.

Миссия  это необходимое, но недостаточное  условие. Миссия, вырванная из общего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивый, но недейственный  слоган. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции (услуг). Для того чтобы миссия оказывала  влияние на бизнес, стала мотором  развития, нужны лидеры и команды, которые будут ее реализовывать  и соответствующая корпоративная  культура. Без лидеров, команд и соответствующего "воздуха" корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно  объявить и довести миссию до каждого  сотрудника организации всеми средствами внутренней и внешней рекламы. На основе миссии и отталкиваясь от нее  необходимо разработать дерево целей  с последующим формированием  стратегий, функций, процессов и  должностных инструкций.

Миссия  дает субъектам внешней среды  общее представление о том, что  собой представляет организация, к  чему стремится, какими средствами достигает  целей, какова философия и т.п. Миссия способствует формированию или закреплению  определённого имиджа организации  в представлении субъектов внешней  среды, способствует формированию единения внутри организации и создания корпоративного духа, создает возможность для  более действенного управления организацией.

Миссия  создает возможность для более  эффективного управления организацией в силу того, что она является базой для установления целей  организации и помогает выработать стратегию деятельности, устанавливая направленность и допустимые границы  ее существования. Кроме того, миссия обеспечивает стандарты деятельности и расширяет для работника  смысл и содержание его работы, позволяя применять более широкий  спектр мотивационных приемов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Виханский О. С. Стратегическое управление.- М.: Экономистъ,

2006.— 293 с.

2. Томпсон-мл. А., Стрикленд III Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. – 928 с.
3. Мескон М., Альберт М., Ф. Хедоури Основы менеджмента. Учебное пособие. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. – 672 с.
4. Дигман Л. Стратегический менеджмент, 5ое издание, 2000 (Digman L.A.Strategic management: concepts, processes, decisions. 5th ed.Houston, TX:Dame Publications, 2001)
5. Хасби, Д. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М., «Контуры», 2001. – 200 с.
6. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация// Проблемы теории и практики управления. - № 5. 2001.
7. Питер Друкер: Менеджмент: задачи, обязанности, практика. -  М.: Издательский дом "Вильямс", 2008. - 992 с.
8. Деревлева М. Миссия организации. Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations" - 2006 - № 11-12 . - с. 185
9. Бленчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса. - Челябинск, 2001.
10. Айдинян Р., Шипунова Т. Проблемы определения целей и миссии организации. Журнал "Персонал-Микс" - 2007 - №1 – 150 с.
11. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 415 с.