Миссия организации: ее содержание и предназначение. Примеры формирования миссии

При ответе на все эти вопросы необходимо учитывать мнения всех подразделений  высшего уровня управления, потому что единственно правильного  ответа нет и быть не может. Таким  образом, утверждение миссии требует  от руководства организации решительности  и храбрости. Но, в то же время, это  не может быть сделано быстро и  никогда не проходит безболезненно  для организации. [7]

Очень важно, чтобы руководство осознало необходимость миссии. Если верхнее  руководство еще не «дозрело»  до идеи стратегического управления, то не стоит начинать разговоры о  миссии организации. Так как люди, которые не осознают необходимости  конкретного ответа на вопросы, какой  должна быть организация и какой  мы хотим видеть нашу организацию  через год, два десять лет и  т. д., просто не смогут воспринять миссию организации как «рабочий инструмент»  начальной стадии стратегического  управления. Таким образом, для выработки  миссии нужно, чтобы к этому процессу было готово руководство.

Для выработки миссии организации, прежде всего, руководству фирмы необходимо определить, кто этим должен заниматься.

Автор провел исследование, которое позволяет  определить отношение менеджеров среднего и высшего звена различных  российских организаций к миссии организации. Менеджерам были заданы вопросы, касающиеся наличия миссии в их организации, осведомленности персонала о  миссии фирмы, а также вопрос о  том, кто должен заниматься выработкой миссии организации.

Ответы на последний вопрос распределились следующим образом:

 

Выработкой миссии должен заниматься топ-менеджер   -   50 % респондентов

Это должны делать внешние консультанты   -   14 % респондентов

Это должен делать кто-то другой   -   31 % респондентов

В выработке миссии должны принимать  участие все сотрудники организации, а также внешние консультанты   -   5 % респондентов

 

Опыт  исследовательской и консультационной работы автора позволяет утверждать, что в идеальном варианте в  процесс выработки миссии организации  должны быть вовлечены все уровни менеджмента, вместе с тем, данный процесс  должен проходить под наблюдением  компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический  и практический опыт выработки миссии организаций.

Некоторые думают, что выработка миссии организации - это дело руководства компании, то есть ответственность за постановку глобальной цели должен брать на себя только руководитель и никто другой. Это глубокое заблуждение.

В том  случае, если заявление о предназначении организации выработано руководителем  организации в одиночку и в  таком виде донесено до сотрудников, такое заявление может быть не принято сотрудниками, а иногда и  вообще не понято, что ведет к  конфликтам в организации. К тому же, утверждая миссию, руководитель не может объективно оценить состояние  дел на существующий момент и поэтому  не может выработать глобальную долгосрочную цель организации в одиночку.

Внешние консультанты также не могут вырабатывать миссию организации без постоянного  взаимодействия с руководством и  сотрудниками, так как какой бы полной предоставленная консультантам  информация об организации не была, она не может дать четкого представления  обо всех нюансах.

Поэтому выработка миссии организации - это  сложный длительный процесс, который  состоит из нескольких этапов, и  в этом процессе должны быть задействованы  все сотрудники фирмы, имеющие отношение  к управлению организацией, а также  консультанты по управлению, которые  будут координировать этот процесс.

В подходах к формированию миссии не может быть готовых рецептов. Более того, как показывает опыт, определение и формулировка миссии - длительный и нелегкий процесс, тесно связанный с накопленным опытом и установлением традиций, то есть с тем, что называется фирменной (организационной) культурой.

Итак, перейдем к самому процессу выработки миссии организации.

Автор участвовал в нескольких консультационных проектах, касающихся стратегии предприятий, один из таких проектов был связан с выработкой миссии крупной промышленной компании. Я попытаюсь выделить этапы  процесса выработки миссии организации  в крупной компании.

Каждый  из этих этапов требует отдельного пояснения, на некоторых из них остановимся  более подробно.

1. Осознание руководством компании необходимости выработки миссии. На этом этапе топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что построение стратегии невозможно, если у организации отсутствует миссия. Руководство должно осознать отрицательные последствия ее отсутствия.
2. Проведение совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии. 
   По результатам совещания назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать принятые решения и координировать работу группы (команды). В крупных компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя нового проекта.
3. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях.
4. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации. 
   Этот этап можно назвать предпроектной стадией проекта, он является самым трудоемким и представляет собой кропотливую работу по сбору и анализу всех внутренних и внешних источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты компании, освещение данной организации в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала участие и т.д.). Этот анализ необходим для того, чтобы впоследствии, когда миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности с предыдущими заявлениями руководства об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить заявления о миссии известных мировых компаний. 
   Кроме того, необходимо провести анализ основных стейкхолдеров организации, который выявит, что они ждут от вашей компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить вопросники или провести интервью с группами заинтересованных лиц. Это позволит определить основные потребности данных групп в связи с вашей организацией, которые должны быть учтены при написании миссии. 
   На этом этапе очень важна работа консультантов, которые должны предоставить компании всю имеющуюся у них информацию, основанную на опыте выработки миссии в других компаниях.
5. Разработка структуры миссии. Когда сбор информации завершен, команда по выработке миссии должна подготовить и представить на утверждение руководству структуру будущей миссии, в которую включаются основные положения, которые будут описаны в миссии компании.
6. Утверждение структуры миссии руководством компании.
7. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. Здесь главное - ничего не забыть и не пугаться того, что получается слишком длинный документ, впоследствии он будет сокращаться и урезаться.
8. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений.
9. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний.
10. Создание второго, доработанного варианта миссии.
11. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы.
12. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ.
13. Утверждение миссии первым руководителем компании.
14. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации, а также до партнеров и других стейкхолдеров организации.

Таким образом, мы представили сложный  процесс выработки миссии крупной  компании. Хотя он и не является готовым  рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации.

При выработке миссии организации необходимо тщательно исследовать все аспекты  существующей организационной культуры и добиться, чтобы каждый из этих аспектов по возможности нашел отражение  в будущей миссии организации. Наиболее важными из них, по мнению автора, являются ценности организации и этика  бизнеса.

 

 

Глава 2. Примеры формирования миссии

 

1. Формирование миссии организации

 

Миссия фирмы – это публичная цель деятельности компании (понимание компанией своей роли в системе бизнеса).

Формирование  миссии организации- это кратко сформулированная идея существования организации, разделяемая  ее владельцами, руководством и персоналом, в общем виде определяющая виды деятельности, группы потребителей и рынки компании, а также определение видения  и постановка целей для организации.

Формулировка  миссии определяется отношением фирмы  к своим покупателям, работникам, конкурентам, правительству и т.д. Четкое понимание своей миссии позволяет  фирме выделиться среди конкурентов  и завоевать покупателей.

Миссия  компании должна быть максимально адаптированной к рынку и основываться на том, что компания умеет делать наилучшим  образом; должна быть реалистичной и  учитывать мнения и желания лиц, определяющих судьбу компании.

Во  всем процессе стратегического планирования миссия наиболее статична. В идеале она разрабатывается лишь однажды, в момент выхода фирмы на рынок, и  определяет направление ее развития. На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели.

Миссия  помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для  принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию  и поддержке компании во внешней  среде в достижении ее целей.

Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения  о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию  бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом. Зачастую положение о  миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о  конкурентах и о других элементах  внешней среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию  добиться преимущества перед конкурентами.

Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в  данный бизнес.

Оно действует как катализатор активности каждого, кто вовлечен в конкретный бизнес:

• Владелец предприятия;
• Ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);
• Сотрудники. Нужно помочь им понять цели и задачи предприятия и их роль в достижении этих целей;
• Поставщики. Необходимо помочь им понять цели данного предприятия и возможности своего воздействия;
• Потребители. Следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что именно они являются сосредоточием усилий.

Формирование  миссии присуще высокоразвитому  бизнесу. Предпочтительным считается  сочетание короткого лозунга, определяющего  основное направление действий фирмы, с хорошо проработанным текстом  миссии, включающим следующие пункты:

• описание текущего положения дел на предприятии;
• описание потребителей, с которыми в настоящее время работает предприятие;
• описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг;
• описание целей предприятия (куда оно хочет прийти?);
• описание философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой практики компании?);
• описание общественного имиджа предприятия (как оно хочет выглядеть в глазах общественности?)

 

 

2. Порядок формирования миссии организации

 

В настоящее  время руководители предприятий  все больше задумываются о формулировании миссии. Понимание и проработка фундаментальных  предпосылок для определения  миссии подводит к вопросу об основном смысле существования предприятия, формулирование миссии предприятия  в значительной степени оказывает  влияние на его дальнейшую деятельность.

Созданию  миссии в организации способствуют следующие ситуации:

Собственник начинает задумываться о будущем;

Свою  миссию уже имеют или создают  конкуренты;

Приоритетной  есть проблема развития организации;

Кризис  в организации, отрасли или стране (мире);

Организация состоит из многих структурных подразделений;

Статьи, тренинги и консультации на данную тему.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров ("Мы производим пылесосы") или  используемой технологии (Мы разрабатываем  программное обеспечение"). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной  на рынок. Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем  определения с точки продукции  или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка  могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его  направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Если руководство  организации видит свой бизнес только с точки зрения производимого  ею товара или услуги, то ему очень  трудно будет выработать миссию своей  фирмы. Руководству необходимо изменить свое видение, выйти за рамки своей  организации и ее внутренней среды  и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее. Необходимо двигаться ОТ определения  предназначения организации на основе предлагаемых продуктов и услуг  К определению миссии на основе потребностей рынка и потребителей.

Например:

ОТ  компании изготавливающей офисное  оборудование К компании, которая  помогает повысить производительность труда офисных учреждений.

ОТ  компании по обучению и развитию К  компании по консалтинговым услугам.

Таким образом, миссия организации — это  не только то, что мы есть, это и  то, чем мы хотим быть, и каким  образом мы хотим такими стать.

При определении миссии руководству  компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так  и излишней расплывчатости.

Цели  формулирования миссии:

- Миссия  дает субъектам внешней среды  общее представление о том,  что из себя представляет организация,  к чему она стремиться и  т.п. Способствует формированию  и закреплению определенного  имиджа организации в представлении  субъектов внешней среды.

- Миссия  способствует единению внутри  организации и созданию корпоративного  духа

- Миссия  создает возможность для более  действенного управления организацией.

Выработка миссии организации — это сложный  длительный процесс, который состоит  из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс.