Миссия организации: ее содержание и предназначение. Примеры формирования миссии

 

 

 

 

 

 

 

К У Р  С О В А Я     Р А  Б О Т А

по дисциплине «Менеджмент» («Основы менеджмента»)

на тему: Миссия организации: ее содержание и  предназначение. Примеры формирования миссии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение 3

Глава 1. Миссия организации 6

1.1. Понятие миссии организации и ее содержание 6

1.2. Цели, задачи и виды миссии организации 12

1.3. Необходимость для организации миссии 13

1.4. Выработка миссии организации 16

Глава 2. Примеры формирования миссии 24

2.1. Формирование миссии организации 24

2.2. Порядок формирования миссии организации 26

2.3. Примеры миссий различных фирм и организаций 28

Заключение 32

Список используемой литературы 34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В настоящее  время, когда неопределенность внешней  среды достаточно велика, в условиях глобального финансового и экономического кризиса многим Российским организациям и иностранным компаниям, работающим на Российском рынке, новым и уже  длительное время функционирующим  на рынке товаров и услуг, очень  трудно создавать и укреплять  свое положение на рынке. Развитие рыночных отношений в России предъявляет  новые требования к качеству управления, характеру решаемых при этом задач, а также методам их решения. Подходить  со старыми мерками к новым  явлениям экономической деятельности недопустимо. Необходима новая концепция  управления, адекватным образом отражающая перемены в экономике. Такой новой  концепцией для российской экономики  является стратегическое управление организацией.

Стратегическое  управление является чрезвычайно важным для фирм, которые сталкиваются с  трудностями в осуществлении  принципиально новых стратегий  своего развития.

Не  существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического  управления. Каждая фирма уникальна  в своем роде, поэтому и процесс  выработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, так  как он зависит от позиции фирмы  на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик  производимого ею товара или оказываемых  услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И  в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки  стратегии поведения и осуществления  стратегического управления.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического  управления любой организацией является ее миссия. Именно миссия организации  задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии.

За  последние десять лет понятие "миссия" стало едва ли не самым модным в  лексиконе европейских и американских менеджеров. К настоящему времени  почти 90% компаний развитых стран сформулировали свою миссию. В России также начали осознавать важность наличия миссии, поскольку наши компании стали активно  сотрудничать с иностранными. Четкое понимание миссии имеет столь  огромное значение, что влияет как  на дальнейшее развитие организации, так  и на само ее выживание. Достаточно привести хотя бы тот факт, что все  зарубежные, а теперь и крупные  российские спонсоры требуют в заявках  на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается  организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять  решение о выделении денег.

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: "Какова главная цель организации?". Цель – конечное достижение организации, на что направлены ее действия и  ресурсы. Цели организации определяются после получения формулировки миссии, то есть миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие  цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его  миссии, а с другой, отсекает "часть" возможных целей.

Для определения значимости целей, в  последние годы проводились многочисленные исследования, которые показали, что  цели занимают одно из первых мест среди  других компонентов организации. Можно  привести множество примеров, когда  простое смещение целей или даже неопределенность в их формулировке приводят к таким серьезным негативным последствиям в организации, как  неправильный выбор стратегических направлений (это приводит к серьезным  материальным потерям), снижение эффекта  синергии из-за отсутствия единой ориентации у членов организации, нарушение  коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей в мотивации членов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, цели оказывают самое непосредственное влияние практически на все компоненты деятельности организации.

Все вышеперечисленное указывает на актуальность и значимость миссии организации  в настоящее время.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Миссия организации

 

1. Понятие миссии организации и ее содержание

 

Что же такое миссия организации?

Прежде  всего, при ответе на этот вопрос необходимо понять: кем и для чего организации  создаются.

Любая организация создается людьми, заинтересованными  в эффективном функционировании этой организации. О.С. Виханский в  книге «Стратегическое управление»  отмечает: «...Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что  организация - это объединение людей, преследующих определенные цели» [1], то есть организации создаются заинтересованными людьми для достижения определенных целей. Возникает другой вопрос: как определить круг заинтересованных лиц, ограничен ли этот круг людьми, непосредственно заинтересованными в функционировании организации и в получении прибыли, то есть собственниками организации, или этот круг гораздо шире?

Несомненно, круг лиц, заинтересованных в функционировании организации, так называемых «стейкхолдеров»  организации, намного шире. На рисунке 1 показаны основные группы стейкхолдеров.

Рисунок 1 -  Основные группы стейкхолдеров

 

Каждая  группа стейкхолдеров так или  иначе заинтересована в функционировании организации, рассмотрим каждую группу и попробуем ответить на вопрос: в чем проявляется интерес  каждой из групп?

Первая  группа - это собственники, они заинтересованы в организации, так как она  им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени  доход отсутствует, то у собственников  имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

Работники заинтересованы в организации, так  как она дает им возможность удовлетворять  свои потребности как нижнего  уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более  высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

Потребители заинтересованы в организации, так  как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена-качество, уровень обслуживания, сервис и т.д.).

Партнеры  по бизнесу заинтересованы в организации, так как их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества.

Интерес местного сообщества проявляется в  рабочих местах, которые предоставляет  организация жителям данного  региона (города, округа, области), в  развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в  этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов проявляется  в помощи при решении трудовых споров.

И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации налоги в государственную  казну, ноу-хау, госзаказы и др.

Все перечисленные группы стейкхолдеров  можно объединить в одну большую  группу - общество в целом. Оно заинтересовано в получении от организации части  создаваемого ею богатства для обеспечения  общественного благополучия и развития.

Мы  доказали, что организация не может  ограничиться в своей деятельности только интересами собственников, она  должна принимать во внимание интересы всех вышеперечисленных групп. А  для того, чтобы эти интересы были учтены, прежде всего, необходимо определить смысл существования организации, то есть миссию организации. Именно в  миссии организации должны найти  свое отражение интересы всех групп  стейкхолдеров.

Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как выражая  смысл существования организации, она «ориентирует в едином направлении  интересы и ожидания тех людей, которые  воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию  извне».[1]

Хотелось  бы привести ряд определений, которые  дают данному понятию известные  зарубежные и российские ученые в  области стратегического управления организацией.

Питер Друкер говорил, что существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства - создание клиента, и в этом он видел миссию любой организации, так как если организация берет на себя миссию создания клиента, она также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии.

Томпсон и Стрикленд в книге «Стратегический  менеджмент» определяют миссию фирмы  как ответ на вопросы: «В чем заключается  наша деятельность, и чем мы будем  заниматься?». [2]

В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение миссии организации: «Миссия - это основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования», без определения  миссии все решения в организации  принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления  и ориентиры для определения  целей и стратегий на различных  организационных уровнях. [3]

J. Paul Peter и Samuel C. Centro определяют миссию  организации как цель, ради которой,  или причина, по которой существует  организация. Миссия организации  должна содержать информацию  о продукте или услуге фирмы,  о клиентах организации, об  основных ценностях организации.  Организационная миссия - очень широкое  заявление руководства организации,  и для выработки миссии необходим  тщательный анализ организационного  окружения.

Лестер  Дигман в книге «Стратегический  менеджмент» дает следующее определение  миссии организации: «Организационная миссия определяет, почему организация  существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация  хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического  управления, и без нее не может  быть ясного представления о бизнесе  организации». [4]

Филип Котлер называет миссию компании «невидимой рукой», которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений  в разных географических регионах.

В учебнике Д. Хасби «Стратегический менеджмент»  миссия определена, как «генеральная цель организации, характеризующая, что  представляет собой организация, зачем  она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую  цель - значит ответить на основной вопрос: Чем мы занимаемся?». [5]

Профессор В. Баранчеев в статье «Стратегический  анализ: Технология, инструменты, организация» дает следующее определение миссии: миссия - это «первый шаг в снижении неопределенности представлений о  фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем  у всех тех, кто имеет и хотел  бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди  конкурентов, способ распознавания  потребителями ее продукции». [6]

Еще одно определение, данное профессором О.С. Виханским в учебнике «Стратегическое управление» в широком и в узком понимании. В широком понимании, по Виханскому, “миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации”, а в узком - “сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой”. [1]

Миccия являeтcя бoлee кoнкpeтным opиeнтиpoм, чeм видeниe. В oтличиe oт видeния y миccия ecть cвoя финишнaя чepтa - пepиoд вpeмeни, пo иcтeчeниe кoтopoгo oнa дoлжнa быть выпoлнeнa. Миccия дoлжнa быть cфopмyлиpoвaнa тaк, чтoбы ee выпoлнeниe coчeтaлocь c нaпpяжeниeм cил в opгaнизaции c oпpeдeлeнным pиcкoм дeятeльнocти. Сpoк выпoлнeния миccии дoлжeн быть oбoдpим и дocтaтoчнo нeвeлик (чaщe вceгo дo пяти лeт) для тoгo, чтoбы нынeшнee пoкoлeниe paбoтникoв мoглo yвидeть peзyльтaты cвoeгo тpyдa.

Сoдepжaниe миccии мoжeт включaть в ceбя cлeдyющиe ocнoвныe пyнкты:

• oпиcaниe пpoдyктoв и (или) ycлyг, пpeдлaгaeмыx opгaнизaциeй;
• xapaктepиcтики pынкa - opгaнизaция oпpeдeляeт cвoиx ocнoвныx пoтpeбитeлeй, клиeнтoв, пoльзoвaтeлeй;
• цeли opгaнизaции, выpaжeнныe в тepминax выживaния, pocтa дoxoднocти;
• тexнoлoгия: xapaктepиcтикa oбopyдoвaния, тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв, иннoвaций в oблacти тexнoлoгии;
• филocoфия: здecь дoлжны быть выpaжeны бaзoвыe взгляды и цeннocти opгaнизaции, cлyжaщиe ocнoвoй для coздaния cиcтeмы мoтивaции;
• внyтpeнняя кoнцeпция, в paмкax кoтopoй opгaнизaция oпиcывaeт coбcтвeннoe впeчaтлeниe o ceбe, yкaзывaя иcтoчники cилы, ocнoвныe cлaбocти, cтeпeнь кoнкypeнтocпocoбнocти, фaктop выживaния;
• внeшний oбpaз кoмпaнии, ee имидж.