Межличностные отношения в группе

Отношения работников «Караван путешествий»  строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. Можно говорить о высоком уровне совместимости работников, поскольку сотрудники давно знакомы друг с другом, успели привыкнуть и приспособиться к условиям работы, а напряженная стадия начального периода формирования группы осталась далеко в прошлом. По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В турфирме «Караван путешествий» работают профессионалы в области туристического бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

В турагентстве «Караван путешествий» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находятся 3 отдела:

-отдел внутреннего туризма;

-отдел внешнего туризма;

-экскурсионный отдел.

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.

Также в подчинении у директора находится старший менеджер по транспорту, который контролирует работу специалистов по авиа и железнодорожным билетам и автобусным маршрутам. Транспортный отдел взаимодействует с остальными отделами фирмы.

Основные функции директора следующие:

·директор действует от имени общества, обеспечивает выполнение решений собрания участников общества;

·издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников общества;

·в пределах предоставленных ему прав распоряжается имуществом и средствами общества;

·представляет интересы общества;

·заключает договоры;

·совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;

·утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;

·осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации общества.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специальным подразделением - бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.

В обязанности старшего менеджера по туризму входит:

-формирование и работа с клиентской  базой

-разработка и проведение компаний  по привлечению клиентов,

-маркетинговое исследование рынка  туристических услуг

- организация работы офиса

- заключение договоров

- оформление туристических документов

- консультирование по турпродукту

- подбор, разработка, оформление, расчет  стоимости и продажа туров

- бронирование билетов, гостиниц

-консультация клиентов и выявление потребностей. [18]

В организационной структуре фирмы отделом маркетинга и рекламы, занимается и директор и менеджеры; они занимаются разработкой агрессивной рекламной политики, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу, радио и телевидение, издание собственных каталогов, соответствующих мировым стандартам. 

В связи с тем, что в турагентстве «Караван путешествий» все отделы взаимосвязаны между собой, коллектив очень сплоченный, дружный. Анализ межличностных отношений в этой компании проводился на основе наиболее приемлемого способа - тестирования и анкетирования. Среди работников проводились различные тесты на сплоченность команды, ее эффективность; тесты, определяющие отношения между коллегами. ( приложение 2)

2.3 Совершенствование эффективности работы групп в турагентстве.

Изучив структуру турагентства «Караван путешествий», разобрав межличностные отношения, проведя опросы среди сотрудников фирмы выявился, ряд рекомендаций, соблюдение которых позволит руководителю повысить эффективность работы группы и команды, ее сплоченность и чувство удовлетворения результатом своего труда:

1) Менеджеру необходимо учитывать, что любой работник подвержен  влиянию окружающих, поэтому его  поведение должно интерпретироваться  с учетом этого воздействия: Менеджер  должен также понимать, что повседневная  жизнь и работа взаимодействуют  друг с другом.

2) Необходимо способствовать развитию  и повышению квалификации членов  группы и команды. Правильное  руководство, обучение и помощь  извне могут помочь им преодолеть  трудности при решении задач. 
Успех зависит от того, насколько хорошо члены группы могут разрешать возникшие трения, разногласия и другие проблемы. Соответствующее внимание должно уделяться распределению обязанностей и контролю за отношениями между работниками.  
3) Менеджеры могут сами создать для членов групп и команд возможность повышения эффективности и использовать средства поощрения, усиливая чувство удовлетворения своим трудом. Такие действия могут привести к росту сплоченности и эффективности групп. Команда и сплоченные группы являются наиболее производительными, их нормы эффективности и цели способствуют успешному выполнению задач.

4)Надо предпринимать шаги для  предотвращения потерь рабочего  времени и простоев, поощрять  работников за установление реальных  и напряженных целей, признавая  индивидуальный вклад в общее  дело каждого члена группы.

5) Необходимо создать сотрудникам  условия для достижения успеха. Использование таких приемов, как  участие в установлении целей, специальные задания могут создать  у членов группы чувство непосредственного  участия. Успех необходим для  всех стадий развития группы  и ее превращения в команду. Однако особенно это важно  для успеха в только что  сформированных группах, так как  первые успехи приведут к росту  чувства удовлетворенности своим  трудом.

6) Следует развивать в коллективе  чувство ответственности и самостоятельности, а также способствовать самоуправлению - позволять группам самим определять, выбирать и решать проблемы, а  также оценивать результаты проделанной  работы. Нужно обучать персонал, разделять обязанности руководителей  и проводить их ротацию.

Формированию сплоченного и работоспособного трудового коллектива способствуют социальные, организационные и экономические факторы: высокий уровень организации труда; наличие мобилизующей высокой цели, наличие традиций; широкое привлечение членов коллектива к управлению; успехи коллектива в труде, спорте, художественной самодеятельности; хорошая организация трудовой состязательности; стабильность состава коллектива.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Характерной чертой развития современного общества является постоянно возрастающий интерес к индивидуальности человека. Искусство строить отношения между людьми требует от каждого умения заглянуть за пределы очевидного и прикоснуться к глубинным психическим процессам, на основе которых строится межличностное взаимодействие.

Межличностные отношения проходят практически через все сферы жизнедеятельности человека. Проблема развития групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности, - актуальный вопрос современной жизни. Очень важным и существенным является изучение межличностных отношений в коллективе. Руководители, как правило, очень мало уделяют им внимание или вообще не придают им значения. Для них главным является качество работы и экономический результат. А ведь на всё это как раз и влияют межличностные отношения.

В работе автором были рассмотрены особенности межличностных отношений в организации на разных этапах ее развития, описаны факторы, определяющие эффективность работы групп, проанализированы проблемные ситуаций в организациях, касающихся межличностных отношений.

В заключение приведены рекомендации по совершенствованию эффективности работы групп, благодаря которым становится очевидным, что, наряду с умением выбрать оптимальный в разных ситуациях стиль руководства, менеджер должен, прежде всего, знать типичные ошибки, присущие людям его статуса, и правильно строить межличностные отношения с персоналом. Кроме того, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относится к его личной жизни. И, безусловно, одним из самых важных условий эффективности функционирования организации является наличие в ней благоприятного социально-психологического климата, который достигается путем соблюдения вышеперечисленных факторов и полностью зависит от межличностных отношений сотрудников организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.  А.К. Семенов, В.И. Набоков  Теория менеджмента.- М., 2013г.

2. Карташова Л.В., Никонова Т.В. Организационное поведение. - М., 2007

3. Саак  А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в  социально-культурном сервисе и  туризме. - Спб, 2007

4. Пугачев  В.П., Тесты, тренинги в управлении персоналом. М., 2003.

5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф., «Основы менеджмента» - М.,

2002г

6. Научный доклад доцента Фоменкова А.И., "Оптимизация межличностных отношений"

7. Биржаков М.Б., Введение в туризм: Акад. Туризма; Министерство общественного и профессионального образования РФ; БМИТ.- М.: Невский фонд; СПБ.: Герца, 2009

8. Гуляев В.Г., Организация туристской деятельности: Учеб. пособие - М.: Нелидж, 2010.

9.В.И. Королев., Основы менеджмента, учебное пособие, 2011 г.

10. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. -М., 1991

11. Скриптунова Е. Беседа руководителя с подчиненными как инструмент управления персоналом/Е. Скриптунова, Т. Тарелкина//Управление персоналом.

12. Сурков С. А. Работа с персоналом как средство повышения эффективности организации/С. А. Сурков//Управление персоналом. – 2003.

13. Шекшня С. Современные представления об управлении персоналом/С. Шекшня//Управление персоналом. - 2004.

14. Гаранина Ю.А., Зуева Л.А., Тарасова Г.И., Родигина В.В., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина. М:Турист, 2008г

15. http://www.rosdiplom.ru/library/prosmotr

16. http://www.webkursovik.ru

17. http://works.tarefer.ru

18. http://bibliofond.ru/

19. www.travel.newsru.com

20. www. travel.mail.ru

21. .. www.vorle.ru

22. http://biznestoday.ru

23. http://kontrolnaja.ru

24. www.travel.ru

25. http://www.mayakinfo.ru

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                           Приложение 1

Модель конфликта как процесса

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Тест «Отношения с коллегами»

. Стремитесь ли вы, критикуя, образумить  ошибающихся или «отхлестать»  их, чтобы впредь неповадно было?

. Нуждаетесь ли вы в полном  контроле за всем происходящим  в вашей организации?

. Требуете ли вы, чтобы почти  все мероприятия получали вашу  «визу»?

. Не слишком ли длительны  ваши выступления на совещаниях?

. Присуща ли вам привычка  безоглядно атаковать противников, чтобы оспорить их аргументы?

. Испытываете ли вы потребность  спорить? Быстро ли вы скатываетесь  к спору в любой дискуссии?

. Избегают ли окружающие обсуждать  с вами свои замыслы?

. А если обсуждают, не ведут  ли они разговор с самого  начала в оборонительном или  атакующем ключе?

. Очень ли важны для вас  внешние символы высокого положения  и власти?