Методы принятия управленческих решений

Цель  управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса и достигается путем выработки и осуществления управляющих воздействий, которые представляют собой действия руководителей, направленные на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации.

Управляющие воздействия суть реализация управленческих решений, которые рассматриваются как выбор руководителем цели управления и выбор значений управляемых факторов, обеспечивающих достижение этой цели. К управляемым относятся такие факторы, значения которых руководитель может изменять по своему усмотрению. Они формируются из трех групп факторов, влияющих на эффективность операций: качество ресурсов, способы применения ресурсов и условия применения ресурсов организации.

Существуют  различные основания для построения типологии управленческих решений. Так, по степени разработки выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. По степени обоснования управленческие решения можно разделить на интуитивные, логические (или основанные на суждениях) и рациональные. В зависимости от возможности реализации выделяют два типа решений -- допустимые и недопустимые. И наконец, по степени достижения цели любое решение можно рассматривать как неразумное, удовлетворительное или оптимальное.

Процесс принятия управленческих решений находится под влиянием большого числа факторов, которые можно разделить на две большие группы: личностные (субъективные) и ситуационные (объективные) факторы. Личностные факторы условно разделяют на три уровня: психические процессы, психические состояния и психические свойства (общие и индивидуальные). В структуре индивидуальных свойств можно выделить два фактора, играющих специфическую роль именно в процессах принятия решений, -- система предпочтений и уровень притязаний личности. К числу ситуационных относятся факторы внешней и внутренней среды организации, которые выступают в роли ограничений, переменных (параметров) или возмущающих воздействий, влияющих на принятие управленческих решений.

Подавляющее большинство управленческих решений принимается в условиях неопределенности, которая служит причиной риска в деятельности организаций. Неопределенность в процессе принятия решений понимается как наличие нескольких возможных исходов альтернатив и возникает в силу влияния неопределенных факторов, которые различаются по двум основным признакам. По источнику неопределенности можно выделить факторы личностной неопределенности и факторы неопределенности среды, включающей поведенческую и природную неопределенность. По природе неопределенности выделяют случайные и неслучайные факторы.

Список  использованных источников

1. Смирнов  Э.А. Управленческие решения / ЭА Управленческие решения. - Москва: ИНФРА М, 2001. - 264с.

2. Мескон  А. Основы менеджмента: пер.с  англ. / А. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - Москва: Дело, 1992. - с.702.

3. Бусыгин  А.В. Эффективный менеджмент / А.В.  Бусыгин. - Москва: Финпресс, 2000. -1056 с.

4. Кузнецов  Ю.В. Основы менеджмента / Ю.В.  Кузнецов, В.И. Подлесных. - Санкт-Петербург:  ОЛБИС, 1997. -192 с.

5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. - Минск: Новое знание, 2004. - 336 с.

6. Брасс  А. А. Основы менеджмента / А.А.  Брасс. - Минск, 2000.-250 с.

7. Фатхутдинов  Р.А. Разработка управленческого  решения/ Р.А. Фатхутдинов. - Москва, 1997.- 200 с.

8. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ НЛ Карданская. - Москва: Русская деловая литература, 1998.- 200 с.

9. Цычичко  В.Н. Руководителю - опринятии решений  / В.Н. Цычичко. - Москва, 1996 - 356 с.

 

 

• 1. Природа процесса принятия решений
• 2. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
• 3. Модели и методы принятия и разработки управленческих решений
• Список использованной литературы

1. Природа процесса принятия решений

Принятие решений - это одна из главных  ролей менеджера. Менеджеры любого уровня вовлечены в процесс принятия решений для самих себя, для подчиненных, для организации. Менеджеру в любой момент может понадобиться согласовать дату поставки товара, подобрать людей для выполнения работ, разобраться с заявлением на отпуск своего подчиненного, определить приоритетность своих дел, наметить повестку дня для совещания, выделить и рационально распределить ресурсы - эти и другие решения приходится принимать ему ежечасно, ежедневно. От качества принятия этих решений зависит эффективность его работы как руководителя. Принятие одних решений требует от него предпринимательских способностей, при принятии других он выступает в качестве блюстителя порядка, или распределителя ресурсов.

Некоторые из этих решений имеют исключительную важность, другие же не столь значимы. Решения могут приниматься менеджерами единолично или совместно с другими людьми, т.е. коллективно.

Принятие  решения - центральное звено в  работе менеджера. Каждая управленческая функция связана с несколькими жизненно важными решениями, требующими претворения их в жизнь.

Принятие решения - это выбор курса действий, обеспечивающих получение требуемых результатов.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

Каждое организационное решение должно включать шесть составляющих:

Ш Субъект  решения (инициатор): руководитель, специалист, отдел, компания;

Ш Объект (исполнитель) решения: подчиненный, специалист, отдел, компания;

Ш Предмет  решения;

Ш Цель разработки решения;

Ш Причины  разработки решения;

Ш Персонал, для которого разрабатываются или  реализуются решения.

Субъект решения может быть одновременно и объектом решения, например, «Для повышения прибыли директор разработал общую схему реструктуризации компании». В этом решении неявным субъектом и явным объектом решения является директор.

Организационное решение может быть техническим, экономическим и социальным.

Особо следует выделить категорию «управленческие  решения» - это решения связанные  с выполнением управленческих функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Эти решения могут реализовываться в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, проекта, плана. Решение называется управленческим, если оно разрабатывается, реализуется и направлено на:

Ш Стратегическое планирование деятельности организации;

Ш Управление организацией;

Ш Управление человеческими ресурсами;

Ш Управление производственной, маркетинговой, финансовой и культурной областями;

Ш Формирование системы управления компанией (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

Ш Управленческое консультирование;

Ш Управление внутренними или внешними коммуникациями.

Управленческое  решение как процесс - это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения и информирование инициатора решения.

Управленческое  решение влияет на экономические, организационные, социально-правовые и технологические интересы организации.

Экономическая сущность управленческого решения  состоит в том, что для его  разработки требуются финансовые, материальные, трудовые и информационные ресурсы. Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для его разработки и реализации, организация должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

Ш Персонал с необходимой квалификацией;

Ш Инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

Ш Все  требуемые ресурсы;

Ш Техников и технологии;

Ш Систему  контроля;

Ш Возможности  постоянной координации работы.

Социальная  сущность управленческого решения  заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участков.

Правовая  сущность управленческого решения заключается в возможности осуществления заданного мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательства РФ.

Технологическая сущность управленческого решения  проявляется в возможности обеспечения  персонала, участвовующего в разработке и реализации управленческого решения, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Управленческие  решения можно классифицировать по различным признакам (рис.1).

Цель  управленческого решения - обеспечение  движения к поставленным перед организацией целям.

Решения по Герберту Саймону можно разделить  на запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения - есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Такие решения, как правило, принимаются в повторяющихся ситуациях, и их последовательные шаги могут быть зафиксированы в методиках, правилах, инструкциях, например, расчет налога на прибыль, определение чистой прибыли.

Незапрограммированные решения - это решения, которые требуется  принимать в условиях новых, не повторяющихся ситуаций, их сложно структурировать, т.е. определить заранее конкретную последовательность шагов. Примером таких решений могут служить: определение целей организации, улучшение продукции.

При принятии решений следует учитывать  два момента: первый - принимать решения, как правило, сравнительно легко, однако трудно принять качественное решение; второй - принятие решения - это психологический процесс. Процесс принятия решений носит интуитивный или рациональный характер.

Рисунок 1 - Классификация  управленческих решений

Интуитивное решение - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Обычно такие решения принимают  руководители высших уровней управления.

Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями, квалификацией  или накопленным опытом. Эти решения не всегда эффективны, так как перенесение опыта прошлого на будущее не учитывает прошедших изменений. Такие решения носят догматический характер. Многие руководители доперестроечного периода, пытавшиеся перенести свой прошлый опыт на работу своих организаций в условиях рынка, потерпели неудачу. Рациональные решения - обосновываются с помощью объективного аналитического процесса, выстроенного в некий логический процесс. Согласно Саймону, процесс принятия решения складывается из трех этапов:

Ш Обдумывание;

Ш Проектирование вариантов решения;

Ш Выбор.

На  этапе обдумывания следует проанализировать проблему и собрать необходимую  информацию. Некоторые авторы называют это диагностикой проблемы. На этом этапе необходимо четко сформулировать проблему, которую требуется решить, и из множества собранной информации отобрать необходимую - релевантную. На этом этапе требуется определить критерии, которым должны удовлетворять решения.

Рисунок 2 - Процесс принятия решения

 

На  этапе проектирования осуществляется систематический поиск возможных вариантов решения. На этапе выбора выбирается наилучший вариант, отвечающий всем заданным критериям. Более подробно схема принятия рационального решения представлена на рис 2. И хотя эта модель содержит большее число этапов, она полностью соответствует трех этапной модели Саймона.

Для того чтобы процесс решения носил  замкнутый характер, необходимо добавить этап контроля за реализации решения  и подведение итогов принятия решений.

Рисунок 3 - Модель принятия решения

Согласно  модели принятия решения, описанной  на рис. 3, существуют две общие причины, побуждающие к принятию решения: появление новых фактов, требующих  внимания, или необходимость улучшить или изменить нынешнюю ситуацию на работе. В обоих случаях следует уяснить, каковы требуемые результаты, и приступить к сбору информации, ее анализу и разработке вариантов решений. На выбор вариантов могут влиять и ограничения, такие как политика организации, профессиональные нормы.

2. Факторы, влияющие на процесс принятия решений

На процесс  принятия решений влияет множество  внутренних и внешних факторов.

При принятии решений необходимо учитывать  эти факторы. Отметим некоторые  из них. Личностные оценки руководителя откладывают определенный отпечаток  на принятое решение. Это, прежде всего, ценности, верования, нормы, которых придерживается менеджер. Руководитель, для которого главным является увеличение прибыли, скорее вложит средства в технические средства, новые технологии, чем в оборудование комнат отдыха, тренажеров, медицинское оборудование. Руководитель, для которого главным является благополучие его сотрудников, скорее отдаст деньги на финансирование социальных мероприятий, материальное вознаграждение.

Знания  и опыт менеджера могут оказать  как положительный эффект на принимаемые решения, так и привести к ошибкам, если не учитывать изменения в ситуации. Среда принятия решений, т.е. условия в которых принимаются решения. Эти условия можно разделить на определенность - условия, при котором руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора решения. Решения, принимаемые в условиях полной определенности - это решения, принимаемые в условиях директивной экономики.