Методы коллективного принятия решения

Еще oдин метoд креативного мышления менеджера при принятии решений «Разложение на части». При этoм метoде складывается перечень важных характеристик идеи или предмета и анализируется каждая из них с целью улучшения. По большей части этот метод используют в отношении материальных (вещественных) объектов. Каждую характеристику исследуют и предлагают ее изменения.

Популярным методом креативного (творческого) мышления является метод, «Принудительные взаимосвязи». Сущность метода заключается в следующем берутся объекты или идеи, и задается вопрос: «Сколько возможно иметь различных их комбинаций для получения нового объекта или идеи?» К примеру, этот метод используется, при разработке новых моделей мебели.

На сегодняшний день очень известным и широко используемым методом является «Морфологический анализ». Его сущность заключается в том, что все переменные заносятся в матрицу и пытаются комбинировать их по-новому. Например, в случае, если нужна новая форма транспорта, можно составить список переменных. В упрощенном виде матрица имеет следующий вид: в левой колонке перечисляются объекты воздействия, а в верхней строке — возможные способы воздействия (мероприятия). Затем пустые клетки заполняются возможными воздействиями на объект какими-либо вариантами данного способа. Положительным моментом этого метода является то, что можно формировать нацелено как объекты воздействия, так и способы воздействия, а затем регулярно (систематически) исследовать различные варианты.

Еще одним методом, практикующийся в менеджменте «Латеральное мышление и РО». В случае если проблема рассматривается аналитически и необходимо в нее «уходить с головой» и вдаваться в подробности, речь идет о вертикальном мышлении. В творческое же мышление входит рассмотрение всех возможностей, включая те, которые, казалось бы, выходят за пределы данной области — это латеральное, или боковое мышление. Специалист по менеджменту Э. Де Боно советовал не спешить с суждениями и предварять идею буквами «РО», что означает: «Дайте этой идее шанс, не убивайте ее слишком быстро, она может привести к полезным идеям».

Также известным методом, применяющимся в менеджменте, является метод «Опросных листов». Такие листы могут наводить на идеи. Они могут относиться к точной области деятельности организации или быть общими, например: по маркетингу, дизайну, финансам и т.п. Пользуется спросом так называемый опросный лист Осборна. Главные его подзаголовки представляют собой следующее: использовать по другому назначению, приспособить, модифицировать, уменьшить, заменить, реорганизовать, комбинировать. Менеджер должен знать, что опросные листы следует применять с осторожностью, так как они могут снизить творческие способности, ограничивая области опроса.

Метод «Дневных грез». Если продолжительная, насыщенная работа по какой-либо проблеме не дает новаторского решения, то в такой ситуации полное расслабление и мечтания могут дать творческое прояснение.

Метод «Группового гения».  Суть состоит в том, чтобы в одной группе было несколько лиц, которые обычно пользуются разными типами творческого мышления, образуя группу, способную сочетать разные методы.

Проанализировав перечисленные  методы, будет использован метод  «мозгового штурма», так как результативность метода была мнократно доказана всяческими исследованиями. Кроме этого, не смотря на установившейся стереотип, что эта техника подходит для людей творческих профессий, правильный (компетентный) мозговой штурм можно использовать во всех сферах, когда требуется эффективное решение задачи. Еще одна положительная сторона – мозгового штурма то что он дает сплотить коллектив, поднять самооценку каждого из сотрудников, которые будут чувствовать значимость своего мнения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Определение  метода принятия управленческих решений  на примере ООО «ОNтехника»

 

 

2.1 Характеристика  предприятия

 

В современном мире ИТ-технологии взяли на себя роль локомотива развития всех сфер жизни и экономики. Мало кто поспорит с тем фактом, что современный бизнес все чаще обращается как к типовым, так и специфическим, под заказчика, ИТ-решениям, видя в них неотъемлемую часть стратегии успеха.

Рынок технологий растет высокими темпами, бизнесу предлагается не один, а множество путей оптимизировать свою работу. Какой путь выбрать  во всем этом многообразии предложений? Одни упирают на сильное «железо», другие – на эффективную логистику, третьи – на уровень сервиса. Вопрос о соотношении издержек или ощутимых преимуществ в этих условиях становится не таким уж и простым.

Компания «Онтехника»  входит в группу предприятий DAnt Group и является одной из передовых IT-компаний, работающих на территории Пермского  края. Начиная с 2010 года компания специализируется на отрасли профессионального ремонта  и продажи офисной копировательно-множительной техники и компьютерного оборудования. В настоящее время организация располагает двумя сервисными центрами и тремя пунктами приема технических средств в городе Перми. Под управлением технического центра работает более 20-ти квалифицированных сотрудников с эффективной логистической службой.

Миссия компании: обеспечение клиентов надежным техническим ресурсом, позволяющим произвести работы, направленные на восстановление и реабилитацию компьютерного и печатающего парка техники с последующим контролем,  обеспечивающий надежный и беспрерывный рабочий процесс.

Коммерческая  стратегия: в качестве генерального поставщика комплексных ИТ-услуг, «ONтехника» предлагает и предоставляет широкий спектр информационно-технологических услуг по обслуживанию офисной копировательно-множительной техники и компьютерного оборудования. С 2010 года благодаря группе «Dant Group» компания располагает серьезной производственной базой для качественного и эффективного обслуживания своих клиентов.

Направление деятельности технического центра:

Бизнес-направления

Системное администрирование

 

Заправка и восстановление картриджей

Ремонт офисной техники

Монтаж и настройка видеонаблюдения

 

Продажа расходных материалов, офисной техники и оборудования

 

Монтаж компьютерных сетей

 

Рис. 2.1 Направление деятельности организации

Во главе организации  стоит генеральный директор, который  отвечает за организационную часть  работы и деятельности организации  в целом. У него в подчинении находятся  экспедиторы, которые занимаются сбором техники и развозом; инженеры; бухгалтер; менеджеры принимают заявки на ремонт и проведение коммуникационных сетей  у юридических лиц; торговый отдел, который находится  в ТЦ и занимается ремонтом техники.

 

 

Экспедиторы

Инженеры

Генеральный директор

 

Руководитель ТО

Бухгалтер

Менеджеры

Торговый отдел

Рис. 2.2 Организационная структура

В числе клиентов компании – государственные учреждения, кредитно-финансовые организации, предприятия ТЭК, телекоммуникаций и связи, транспорта, торговли, сферы  услуг и другое.

Краткий анализ финансового состояния предприятия (млн. руб.) Таблица 2.1

Показатели/период	2011	2012
Выручка	5579	4656
Себестоимость продаж (1-3)	4550	3869
Валовая прибыль  (1-2)	1029	787
Ком. и управ. расходы	140	190
Прибыль от продаж (3-4)	889000	597000
Налог на прибыль	177800	119400
Чистая прибыль (5-6)	721200	477600

Выручка за 2012 год  упала с 5579 млн. руб. на 4656 млн. руб.; рост себестоимости так сократился;  увеличение коммерческих расходов, то есть расходов по реализации  товара, транспортировке, рекламе увеличились на 50 т. руб., что отрицательно характеризует работу  руководства предприятия. Как видно из формы № 2 в отчетном периоде у предприятия имеется прибыль от продаж в размере 597 тыс. руб.  по сравнению с предыдущим годом прибыль снизилась на 292 тыс. руб.; рентабельность продаж  от ЧП сократился с 0.81 на 0.8 на конец отчетного периода, то есть на 1 рубль реализованной продукции 0.8 копеек. Рен. продаж от ЧП (2011)=721200/889000=0.81; Рен. продаж от ЧП (2012)=477600/59700=0.8

 

2.2. SWOT – анализ

 

Становление и большое использования информационных технологий (далее именуются - ИТ) всеми слоями общества является глобальной тенденцией мирового развития. Применение ИТ имеет важное значение для улучшения уровня жизни граждан и конкурентоспособности национальной экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую экономическую систему, роста эффективности государственного управления и местного самоуправления.

В мире создается мировое информационное общество, объединение которого обеспечено современными технологиями. Стратегической задачей России на данном этапе является полномасштабное вступление в это общество в качестве его полноправного участника — при сохранении политической независимости, национальной самобытности и культурных традиций. Именно таким образом, возможно, обеспечить подъем общественного благосостояния, переход от экономики с топливно-сырьевой ориентацией к экономике, основанной на знаниях, преодоление экономического и технологического отставания от ведущих мировых держав и существенное сокращение числа угроз национальной безопасности, приобщение граждан России ко всем благам информационного общества.

На сегодняшний день в России наблюдаются большие темпы роста отрасли ИТ услуг, однако, пока при невысоком стартовом уровне ее формирования. По уровню применения ИТ в экономике, государственном управлении и общественной жизни Россия пока отстает не только от лидеров мирового прогресса, но и от стран Центральной и Восточной Европы. Для того чтобы войти в группу государств с развитой отраслью ИТ, необходимо сохранить высокие темпы роста до 2010 года и далее. При отсутствии последовательных действий со стороны государства, темпы роста отрасли неизбежно замедлятся, и отставание сохранится.

В то же время, примеры других государств показывают, что при проведении последовательной программы поддержки  отрасли ИТ возможно в течение  нескольких лет совершить рывок  в развитии. Необходимо определить возможные конкурентные преимущества России в области ИТ на мировом  рынке, наиболее перспективные области  развития, идентифицировать существующие барьеры, мешающие отрасли развиваться, и предусмотреть действия по их преодолению. Эти задачи и призвана решить данная Концепция.

Область ИТ одна из наиболее активно развивающихся отраслей в мире. За минувшие пять лет прирост отрасли в среднем на 10 процентов в год, при среднем темпе роста экономики 3-4 %, что привело к увеличению доли отрасли в структуре ВВП как уже и в развитых, так и развивающихся стран. По прогнозам международных аналитических агентств, высокие темпы роста, около 9 процентов в год, сохранятся и в течение следующих пяти лет.

Результатом такого роста  является:

• использование ИТ-технологий в бизнес-процессы организаций, механизмы государственного управления и обыденную (повседневную) жизнь людей;
• передача сторонним специализированным организациям части внутренних функций, связанных с использованием ИТ и ИТ-инфраструктуры (так называемый "ИТ-аутсорсинг").

Эволюция телекоммуникаций и многократное падение стоимости передачи данных стало критическим фактором, дающим рост рынка экспортируемых услуг. Наличие хорошей телекоммуникационной инфраструктуры по конкурентным ценам является обязательным моментом (фактором) для того, чтобы страна могла претендовать на лидерские места в этом сегменте рынка.

Таким образом, отрасль информационных технологий преобразуется в сторону направления на ИТ-услуги, при этом важная часть этих услуг будет предоставляться из развивающихся стран. В отличие от производственных отраслей, где международное разделение труда уже сформировалось, географическое распределение отрасли ИТ еще не закончено, и у России есть шанс основательно увеличить свою долю на глобальном рынке.

В исследование пермского рынка IT-компаний приняли участие ведущие IT-компании города Перми. Формальным условием для участия IT-компании в исследовании является: оборот не менее 10 млн. руб. за год; штат сотрудников не менее 10 человек; офис не менее 50 кв метров.⁹

Цель проведенного исследования — посредством предоставления широкой  аудитории достоверной информации об IT-компаниях города, их составе, деятельности и достижениях способствовать развитию открытости и прозрачности рынка  высоких технологий.

 

 

 

 

 

 

 

Описание конкурентов  Таблица 2.2.

Название компании	Совокупный доход в (млн.руб.)		Предлагаемые услуги
	2010	2011
ЗАО «Геликон Про»	45,54	63,89	разработка и внедрение собственной ERP-системы Капитал CSE разработка уникального программного обеспечения на заказ консалтинг в сфере ИТ
ООО «ДартИТ»	30,41	56,23	разработка программного обеспечения создание информационно-аналитических систем и систем поддержки принятия решений. техническая поддержка и сопровождение разработанного ПО
ООО «Модерн»	15	15	создание и продвижение сайтов. разработка ПО