Методы коллективного принятия решения

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

 «Пермский  государственный национальный исследовательский  университет»

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

Методы  коллективного принятия решений

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине

                               «Управленческие решения»  
                   студента 3 курса вечернего отделения бакалавриата                                                                       

                                                      И.В. Мокрушина

 

   Научный руководитель:  
  Д.А. Дюльберова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2013

Оглавление

 

Введение                                                                                                                                            3

 

Глава 1. Понятие управленческого решения                                                                            5

1.1. Классификация управленческих решений                                                                     8

1.2. Определение коллективного метода принятия решений                                            12

Глава 2. Определение метода принятия управленческих решений на примере  
ООО «ОNтехника»                                                                                                                                       20

2.1. Характеристика предприятия                                                                                         20

2.2. SWOT-анализ                                                                                                                  24

2.3. Анализ проблемы                                                                                                            29

Глава 3. Решение проблемы                                                                                                        31

Заключение                                                                                                                                     35

Список использованной литературы                                                                                             38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Наука об управлении как независимая научная дисциплина появилась в начале XX века. Возникновение интенсивного формирования теории принятия управленческих решений можно считать 1940-е гг. В 1950—1960-е гг. сложившаяся и получившая масштабное распространение система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована, появились новые научные дисциплины, такие как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. В каждую из них неотъемлемой составной частью входила теория принятия решений.¹

Разработка управленческих решений является одним из особенно важных управленческих процессов. От правильности принятия управленческого решения во многом зависит успех работы, а подчас и само «наличие» фирмы на рынке. Именно пoэтoму очень важно – сoвершать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.²Рабoта любoй oрганизации может быть предложена как непрерывный цикл пo разработке, принятию и реализации решений. Подготовка, разработка, принятие и реализация управленческих решений (УР) созданы на основе теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте. Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть выполнимыми (реальными), конкретными, измеримыми и соотносящимися ко всем остальными целями деятельности организации. Большое значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия правильного и эффективного управленческого решения. Наиболее важной это сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

Одним из способов принятия управленческих решений, являются коллективные принятие решений. Именно  коллективный метод будет рассматриваться в данной курсовой работе. Главным моментом в ходе групповой работы над осуществлением управленческих решений является нахождения круга лиц - участников данной процедуры. В большинстве случаев это специализированный (специальный) коллектив, в который входят как руководители, так и исполнители. Важными критериями организации такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее популярен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака" (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений. Основное условие "мозгового штурма" - создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Затем еще примером коллективного принятия решений является метод Дельфы, получивший название от греческого города, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего. Метод Дельфы - многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Далее существует японская (кольцевая) система принятия решений - "кингисё", смысл, заключается в том, что на рассмотрение готовится проект новшества.

Из выше приведенных  примеров можно сказать, что актуальность данной работы заключается в том, что нынешняя бизнес-среда обладает высоким динамизмом и сложностью. Разрешение возникающих в организации проблем требует сегодня фигурирования сотрудников, имеющих знания в разных сферах. Становление коллективных форм работы в этих условиях позволит объединить для достижения целей организации оригинальные (нестандартные) знания, навыки и опыт сотрудников. Большая часть действительно стоящих идей возникает в группах. Отдельный человек, выполняя самостоятельно какую-либо работу, может найти верное решение. Вместе с тем учесть все аспекты решаемой проблемы ему вряд ли удастся. Чем больше людей – тем больше мнений может быть высказано в процессе обсуждения проблемы. При этом важен еще и тот факт, что, работая совместно, люди стараются «не ударить лицом в грязь», а работать более активно и продуктивно, удовлетворяя свою потребность в успехе и признании. Кроме того, какие-либо новые предложения, идеи могут возникнуть при групповом обсуждении проблемы и на основе ассоциативного мышления (метод мозгового штурма). Именно этот метод будет рассмотрен на примере данной организации.

 Объектом курсовой работы является социально-экономическая система  ООО «Onтехника»;

Предмет исследования курсовой работы является управленческие отношения по поводу развития социально-экономической системы;

Цель курсовой данной работы проанализировать деятельность компании и разработать рекомендации по совершенствованию ее деятельности.

Данная цель достигается в ходе решения следующих задач:

1. Изучить теоретико-методологических аспектов проблемы  методов коллективного принятия решений;
2. Проанализировать проблему организации;
3. Предложить рекомендации по повышению прибыли.

Основная литература изученная мною:  Магданов П.В. «Управленческие решения»; Фатхутдинова Р.А. «Разработка управленческого решения»;  Смирнов Э.В. «Разработка управленческого решения».

Структура курсовой работы состоит  из оглавления, введения, основной части, практической части, заключения, список использованной литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие управленческого решения

 

Как относительно самостоятельная  область исследований, проблема разработки и принятия управленческих решений  сложилась примерно к середине 60-х  гг. 20 в., благодаря, в основном, работам  американских ученых Г. Саймона, Дж. Марча  и Р. Сайерта. Это новое направление, обозначенное в американском менеджменте  как «школа принятия решений», находилось на стыке теории организации, моделирования, экономики и социологии. В дальнейшем, в 70—80-х гг., границы исследований на основе идей принятия решений сильно раздвинулись.³

Управленческое решение — это итог коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.⁴

Управленческое решений  — это  важный элемент деятельности любого руководителя, поэтому достаточно многие ученые уделяли этому вопросу существенное место в своих научных работах. Среди них можно выделить А.И. Берга, А.А. Богданова,  Д.М. Гвишиани, X. Райфа и Г. Райфа, А.Н. Цыгичко и В.Н. Цыгичко. Ими разработаны основные принципы УР и необходимые условия при их разработке и реализации. Эти методики изучены многими десятилетиями и имеют большое значение для новых поколений руководителей предприятий и организаций.

УР — это следствие анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора правильной альтернативы из множества предложенных вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Толчком управленческого решения является неизбежность в ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?
• Как делать (по какой технологии)?
• С какими производственными затратами делать?
• В каком количестве?
• В какие сроки?
• Где (место, производственное помещение, персонал)?
• Кому поставлять и по какой цене?
• Что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует  формализовывать, то есть количественно  определять разницу между фактическим  и желаемым состояниями объекта  по его параметрам, а также выполнить  структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей. Поскольку  ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени  риска. Для повышения качества решений  рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:

• стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг,

НИОКР, ОТПП и др.);

• подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая
• и т.д.);
• сфера действия (технические, экономические и др. решения);
• цель (коммерческие и некоммерческие решения);
• ранг управления (верхний, средний, низший);
• масштабного (комплексные и частные решения);
• организация выработки (коллективные и личные решения); продолжительность действия (стратегические, тактические,
• оперативные решения);
• объект воздействия (внешние и внутренние);
• методы формализации (текстовые, графические, математические);
• формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение,

указание, просьба);

• сложность (стандартные и нестандартные);
• способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.⁵

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1. Классификация управленческих решений

 

В. П. Лазарев классифицирует управленческие решения таким образом:⁶

• По продолжительности действия:

• оперативные
• тактические
• стратегические