Методы изучения внешней и внутренней среды организации на примере городской клинической больницы №4

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Московский государственный индустриальный университет»

(ФГБОУ ВПО «МГИУ»)

Кафедра ИДО №71 «Менеджмент организации»

 

Курсовой проект

 

по дисциплине «теория  менеджмента»

 

на тему «Методы изучения внешней и внутренней среды организации на примере городской клинической больницы №4»

 

 

Группа  Пм12М221

Студент 

Преподаватель

 

 

 

Оценка                                                   ________________      

 

 

Пермь,  2013

Содержание

 

 Введение…………………………………………………………………..3

1.1. Анализ внутренней  структуры……………………………………..6

1.2. Анализ внешней структура…………………………………………8

1.3. Внешняя микросреда………………………………………………..12

1.4. Внешняя макросреда………………………………………………..16

2.1. Методы анализа внутренней и внешней среды…………………..22

2.2. Анализ внутренней и внешней среды на примере ГКБ №4…… …25

Заключение………………………………………………………………..37

Список использованного  источника……………………………………38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Важнейшим понятием в менеджменте  является организация. Каждое действие всех без исключения организаций  возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Для выработки направления развития организации и принятия управленческих действий различного характера, в первую очередь, необходимо проанализировать состояние, проблемы и возможности  среды организации. Исходным пунктом  любого анализа является определение  его составляющих и направлений, что, по сути означает использование  компонентного подхода.

Внутренняя  среда организации  является источником ее жизненной силы. Она заключает  в себе тот потенциал, который дает возможность организации  функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда  может также быть и источником проблем и даже гибели организации  в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего  потенциала на должном уровне. Организация  находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая  тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация  не сможет получить нужные ресурсы  из внешней  среды. Это может ослабить ее потенциал  и привести ко многим негативным для  организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом  для достижения ее целей, и тем  самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения  организации  и провести эту стратегию  в  жизнь, руководство должно иметь  углубленное представление как  о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в  ней организацией. При этом и внутренняя среда, и  внешнее окружение изучаются  стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Внутренняя  среда организации  – это та часть общей среды, которая находится  в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое  непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет  несколько срезов, каждый из которых  включает набор ключевых процессов  и элементов организации, состояние  которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие

процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов  труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между  работниками и т. п.

Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение  прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез  входят изготовление продукта, снабжение  и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды  организации охватывает все те процессы, которые  связаны с реализацией  продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия  продвижения продукта на рынке; выбор  рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности  и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т. п.

Внутренняя  среда как  бы полностью пронизывается  организационной  культурой, которая  так же, как  вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней  среды организации.

Задачи работы:

- дать понятие  внешней  и внутренней среды  организации; 

- проанализировать  внутреннюю  и внешнюю среду, конкурентные  силы на примере ГКБ № 4 ;

- предложить  меры по  повышению эффективности  управления  внешней и внутренней  средой  организации. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Анализ внутренней среды.

Внутренняя  среда организации  – это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и  изменяет, когда это  необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание  ее внутренних переменных.

Внутренние  переменные –  это ситуационные факторы  внутри организации. Поскольку организации  представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в  основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью  контролируются руководством. Часто  внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Управленческий механизм ориентирован на достижение оптимального взаимодействия всех уровней управления и функциональных областей управления для наиболее эффективного достижения намеченных целей. Основные переменные в самой организации, которые  требуют внимания руководства, это  цели, структура, задачи, технология и  люди.

Цели - конкретные, конечные состояния или  желаемый результат, которого стремится  добиться группа, работая вместе. Основной целью работы большинства организаций  является получение прибыли. Прибыль  это  ключевой показатель организации. Гражданский  кодекс РФ зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций  является извлечение прибыли. Цели разрабатываются  руководством фирмы и доводятся  до сведения управляющих всех уровней, которые в процессе координации  совместной деятельности используют разнообразные  средства и методы для их достижения.

Структура организации представляет собой  логическое взаимоотношение  уровней  управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями  фирмы, распределение  между ними прав и ответственности, построенных  в такой форме, которая  позволяет  наиболее эффективно достигать  цели организации. В ней реализуются  различные требования к совершенствованию  системы управления, находящие выражение  в тех или иных принципах управления.

Задачи - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее  установленным  способом в заранее  определенные сроки. Задачи непрерывно усложняются  по мере роста масштабов  производства, требующего обеспечения  все возрастающими  объемами ресурсов – материальных, финансовых, трудовых и др.

Все многообразие внутренней среды предприятия  можно свести к следующим укрупненным  сферам:

   -производство;

  -маркетинг и материально-техническое  снабжение (МТС);

   -НИОКР; 

   -финансовое управление, бухучет и отчетность;

   - общее управление.

Глубокий  и тщательный анализ внутренней среды  является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений. Экономическая  информация – это конкретное выражение  происходящих внутри фирмы процессов. Без такой информации и ее анализа  невозможно эффективное функционирование и развитие производственно-сбытовой деятельности фирмы.

 

 

1.2.Анализ внешней среды.

Один  из основных “инструментов” менеджмента - системный подход - предписывает истоки проблем, возникающих в работе организации, искать в первую очередь  за ее пределами, во внешней среде. И  действительно, многие “внутренние” проблемы наших предприятий вызываются “внешними” причинами - несовершенством  законодательства, противоречивостью  макроэкономических процессов, ненадежностью  партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурентов. Значимость внешней среды для предприятия  невозможно переоценить. Именно она  “заставляет” искать свою “нишу” в  рыночном пространстве, определяет стратегию  и тактику, внутреннюю структуру  предприятия, направления его развития. 

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих  субъектов, экономических, общественных и природных  условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних  условий и факторов, действующих  в окружении предприятия и  влияющих на различные сферы его  деятельности Внешняя среда зависит  от внешних и внутренних факторов влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые  организация не может изменить, но должна постоянно  учитывать в  своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия. Если говорить о числе внешних  факторов, на которые организация  вынуждена реагировать, то если на нее  давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с  профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация  находится в более сложном  окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном  изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько  исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими  фирмами своей страны, должна считать  условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти  параметры иные.

Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация  обязана  реагировать.

Управленческий  аппарат  фирмы обычно стремится  ограничить учет действия внешнего окружения  в первую очередь теми факторами, от которых решающим образом зависит  эффективность деятельности фирмы  на конкретном этапе. Принятие решений  зависит от широты охвата информации о состоянии внешней среды  и действии ее различных факторов. Классификация факторов внешней  среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы. Придерживаясь  в целом принятой в менеджменте  классификации можно предложить следующую классификацию прямого  и косвенного воздействия:

   -      Характер  и состояние рыночных отношений,

   -       Хозяйственные факторы фирмы,

   -        Регулирование предпринимательской  деятельности,

   -        Общеэкономические,

   -      Общеполитические,

Первые  две категории  факторов относятся  к факторам прямого  воздействия, последние три –  к факторам косвенного воздействия.

    Внешнюю среду  можно охарактеризовать следующими  качествами:

-        взаимосвязанность  факторов;

-        сложность; 

-        подвижность; 

-       неопределенность.

Как и  факторы внутренней среды, факторы  внешнего окружения  взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней  среды понимается уровень силы, с  которой изменение  одного фактора  воздействует на другие факторы. Так  же, как изменение  любой внутренней переменной может  сказываться на других, изменение  одного фактора  внешнего окружения  может обусловливать  изменение  других.

Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень  силы, с которой изменение одного фактора  воздействует на другие факторы.Под  сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация  обязана реагировать, а также  уровень вариантности каждого из них.

Подвижность среды – скорость, с которой  происходит изменение  в окружении  организации. Внешняя  среда не постоянна, в ней все  время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение  современных организаций  изменяется с нарастающей скоростью. Однако, при том, что эта тенденция  является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Кроме того, подвижность  внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации  и ниже для других. Учитывая сложность  функционирования в условиях высокоподвижной  среды, организация или ее подразделения  должны опираться на более разнообразную  информацию, чтобы принимать эффективные  решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений  более трудным процессом.