Методы делигирования

назначений управляющих, оказание консультаций и советов высшей администрации

фирмы.

     Децентрализованная форма управления предполагает создание внутри фирмы

производственных отделений, пользующихся полной хозяйственной

самостоятельностью, т.е. наделенных широкими полномочиями как в сфере

производства, так и в сфере  сбыта и несущих ответственность  за получение

прибылей. За высшей администрацией фирмы сохраняются функции контроля за

оперативной деятельностью отделений, координация их работы и определение

основных направлений для обеспечения эффективности и прибыльности деятельности

компании, а также осуществление перспективного планирования. Обычно на

производственные отделения возлагается вся полнота ответственности за

организацию производственно-сбытовой деятельности. Каждое производственное

отделение самостоятельно финансирует  свою деятельность, вступает на

коммерческой основе в партнерские  отношения с любыми третьими сторонами. Однако

сам факт создания производственных отделений еще не означает, что компания

управляется на основе децентрализации.

Степень децентрализации управления определяется степенью предоставления

полномочий или прав принятия самостоятельных решений управляющим отделениями,

т.е. имеет место делегирование полномочий.

Под делегированием в общем смысле понимается передача подчиненным

задачи или деятельности из сферы действий руководителя. С точки зрения

организации бизнеса это ориентация на то, как максимально эффективно достигать

реализации поставленных целей, используя  человеческие ресурсы

[6].

Но в некоторых фирмах при  большом числе производственных подразделений и

ведающих ими высших администраторов президент компании принимает решения по

всем более или менее важным вопросам единолично, т.е. управление такой

компанией по существу является централизованным.

Переход к децентрализованной форме  управления осуществляется прежде всего

крупными диверсифицированными фирмами, насчитывающими значительное число

производственных предприятий, выпускающими широкую номенклатуру товаров,

работающими на обширные рынки сбыта  и имеющими непосредственные связи  с

конечными потребителями их продукции.

А. Файоль в свое время писал, что "централизация - не есть сама по себе ни

хорошая, ни дурная система администрирования, которую можно было бы принять

или отвергнуть по желанию руководителей  или сообразно обстоятельствам; она

всегда существует в той или иной степени. Вопрос о централизации и

децентрализации является простым  вопросом меры. Необходимо найти степень  ее,

наиболее благоприятную для предприятия".

Организационный механизм управления построен на гибком сочетании принципов

централизации и децентрализации. Рост масштабов и сложности производства,

территориальной рассредоточенности предприятий, диверсификации выпускаемой

продукции объективно вызывает необходимость  увеличения числа организационных

подразделений и предоставления им оперативной самостоятельности, что  ведет к

децентрализации управления. В то же время непрерывные изменения  в условиях

производства, связанные с развитием  научно-технической революции, ориентация

производства на определенный рынок  и конкретного потребителя требуют

применения во внутрифирменном  управлении маркетинга, планирования и

прогнозирования, разработки новых  форм и методов контактов с  банками и

промышленными фирмами, осуществления жестких контроля и координации

деятельности всех подразделений. В этом проявляется объективная потребность

усиления централизации управленческой деятельности.

Это подтверждается практикой крупнейших компаний, в которых в 80-е годы

процесс централизации в управлении продолжал усиливаться наряду с  дальнейшей

диверсификацией производства. В эти  годы структурная реорганизация

перманентно проводилась в крупнейших американских компаниях, в частности,

таких, как "Дженерал моторс", "Дженерал электрик", ИБМ, "Диджитал экуипмент"

и др.

     2. Делегирование полномочий: единство доверия и требовательности

В теории и практике управления существуют два подхода к реализации

управленческих решений: ориентация на то, как лучше добиться конечных

результатов, и ориентация на то, как лучше готовить эти решения.

Оба подхода трудно «стыкуются», но если доминирует второй, то конечных

результатов добиваться оказывается  легче[7]

. Если же доминирует первый подход, то это свидетельствует о том, что принятию

управленческих решений уделяется  мало внимания. Методом, который может

соединить оба подхода, является делегирование полномочий работникам.

Однако его трудно внедрить в  практику управления. Постоянная нацеленность

руководителя на достижение конечных результатов мешает ему «поднять голову»,

осмотреться по сторонам, заглянуть  вперед. Но удаленность от эпицентра

событий не дает возможности глубоко чувствовать рабочую обстановку во всех

задействованных управленческих циклах. И все же руководитель-профессионал не

только тянет на себе воз, погружаясь в текучку, но и «заплывает» вдаль, чтобы

ощутить свободу своих собственных действий.

Метод делегирования полномочий формирует  организационный диапазон исполнения

управленческих решений, вывода руководителя из узкого, тесного коридора

поручения заданий на широкую дорогу в поисках надежных попутчиков. Можно

представить, от чего должен уходить руководитель и к чему он должен

стремиться, чтобы расширить организационный  диапазон исполнения.

    

Узкие организационные рамки  руководителя	Широкие организационные  рамки руководителя
1	2 ..
1. Выдача заданий в  пределах обязанностей работников	1	Выдача заданий в расширенных  пределах обязанностей
2. Повседневная передача  поручений	2.	Разовая передача поручений
3. Принятие мелких управленческих  решений на ходу	3.	Право работников на свободу  маневра
4. Передача дополнительных  разъяснений	4.	Отладка постоянной «обратной  связи» с работниками
5. Дополнение уже принятых  решений новыми	5.	Право работников решать на месте.
6. Торможение тех решений,  которые перестали исполняться	6.	Самоувязка управленческих решений в новые звенья
7. Принятие на себя  ролей приказчика, распорядителя,  «погонялы», надсмотрщика	7.	Принятие на себя ролей  советчика, консультанта, арбитра, наблюдателя
8. Организационная среда  наполнена некачественными решениями  и перегружена управленческими  циклами	8. Организационная среда  наполняется теми решениями, которые  работают на самореализацию управленческих  циклов
9. Руководитель «ворочает  камни», которые подрывают проявление  творческих возможностей	9. Руководитель «разбрасывает  зерна-которые расширяют поле  его творческих возможностей
10. Личностный ресурс руководителя  «затаптывается"	10. Личностный ресурс руководителя  возрастает

 

Переходя к методу делегирования  полномочий, руководитель не только определяет

сроки исполнения, качество и объемы работы, но и конечные результаты, наделяя

работников ответственностью за полную реализацию управленческого решения. Они

договариваются о том, как оформить и представить результаты, а также  о том,

как эти результаты будут вознаграждаться. Работнику предоставляется право  на

риск, а значит, и право на ошибку, т.е. право самому выбирать наилучший

способ достижения результата. Он только оговаривает, какой денежный фонд

можно тратить, советуется, с кем  вступать в контакт, проясняет для  себя

право подписи необходимой документации, процедуру согласований, подготовки

документов, ведения переговоров, выхода к вышестоящему руководителю с

инициативами или за разрешениями. Если все эти полномочия ему так  или иначе

делегируются, то работник (или низовой  менеджер) получает свободу

организационного, финансового, юридического и психологического маневра,

освобождая руководителя от детального «досмотра» этого управленческого  цикла.

Руководитель также получает свободу  маневра в решении перспективных  и

стратегических проблем. Но наибольшую свободу получает тот руководитель,

который может так организовать реализацию решений и в других управленческих

циклах. Он же и достигает наибольшего  эффекта в управлении.

Однако это происходит не со всеми, не всегда и не сразу. Требуется определенное

время для того, чтобы наладить такое управленческое взаимодействие. Это значит,

что руководителю необходимо преодолев  противоречие, которое можно

сформулировать так: принимая управленческие решения за подчиненных, он должен

принимать его вместе с ними, чтобы  творчески вовлечь их в реализацию еще одного

замысла[8].

Метод делегирования полномочий основан, с одной стороны, на преодолении

негативной зависимости работников от руководителя, вынужденных подчиняться

его требованиям, а с другой —  на преодолении зависимости руководителя от

работников, вынужденного отвечать за качество, объемы и сроки исполнения

работ. Приходя работать в фирму, работники как бы заранее соглашаются, что

будут выполнять управленческие решения руководителя. Но находясь в зависимом

от него положении, они могут психологически компенсировать это неудобство:

-   во-первых, доверием к нему,

-   во-вторых, договоренностью  о пределах своих обязанностей,

-    в-третьих, возможностью  встречных предложений идущих  к нему от них самих,

-   в-четвертых, требованием  обеспечивать необходимую помощь  в тех или иных

рабочих ситуациях.

Только при таких «смягчающих  обстоятельствах» руководитель имеет  моральное

право принимать решения за других. Такие решения становятся управленческими

именно потому, что основаны на компенсаторной «обратной связи» со стороны

исполнителей.

Опытный руководитель, принимая те или  иные управленческие решения, формирует

и компенсаторные «обратные связи» с работниками. Они ему необходимы, так как

он берет на себя всю ответственность  за реализацию управленческих решений,

которую трудно выдерживать в одиночку. Он не может переложить эту

ответственность на подчиненных, но он может смягчить ее переживание их

доверием, добровольным расширением сферы обязанностей, инициативностью и

удовлетворением их потребности в поддержке и помощи с его стороны, особенно

в критических ситуациях.

В случаях, когда руководитель переживает ответственность за принятые решения

в одиночку, он может допускать  в результате этого ошибки в управленческом

цикле из-за сильного стрессового  состояния: груз ответственности оказывается

тяжел. Но тогда, когда он чувствует  сопереживание этой ответственности  своими

сотрудниками, ее груз значительно  облегчается. Работники помогают ему  и

психологически, и реально выполнять  работу, заданную его управленческим

решением.

Это очень важные рассуждения, так  как существует мнение, что руководитель,

«запуская» решения, делегирует работникам и свою ответственность. Это не

так. Он наделяет работников ответственностью, формируя  ее у них, но ни в

коем случае не «сбрасывает» им свою. Если он так поступает, то перестает  быть

полноценным руководителем, ибо в  случае неудач всю вину перекладывает  на

работников. Руководитель-профессионал поступает наоборот: в случае неудач

работников он всю ответственность  берет на себя. И защищает работников перед

вышестоящим руководством, если есть претензии к ним с «верхов». Тот же, кто

снимает с себя ответственность  за работу своих подчиненных, по существу,

подставляет их, делая это в силу своей управленческой некомпетентности.

Принятие на себя ответственности  за работников морально оправдывает принятие

управленческих решений за них.

Однако в практике реализации управленческих решений социально-психологический

феномен взаимокомпенсаций постоянно  колеблется, а при авторитарных

управленческих отношениях этот межличностный  ресурс исчезает вообще.

Ответственность руководителя усиливается, ее величина возрастает, а

переживания ответственности становятся все более напряженными. Это бывает

тогда, когда предпринимательские  ориентации руководителя подавляют его

менеджерские функции.

В этой связи давайте рассмотрим такой пример.

Руководитель частной торговой фирмы — женщина, имеющая определенный опыт,

добилась больших успехов в  своем деле. Приехала жить в Москву и почти не имея

связей, она тем не менее быстро развернулась и создала свой собственный

многопрофильный бизнес. Она жила в мире своих замыслов, реализовывая их ценой