Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества

В данной методике самооценки используются пять уровней зрелости, которые в случае необходимости могут быть расширены для включения дополнительных уровней или адаптированы другим образом к потребностям организации. На рис. А.1 приведен общий пример того, как критерии деятельности могут быть увязаны с уровнями зрелости в табличном формате. Организации следует анализировать свою деятельность по отношению к установленным критериям, выявлять текущие уровни зрелости и определять свои сильные и слабые стороны. Критерии более высоких уровней зрелости могут помочь организации в понимании вопросов, требующих рассмотрения, и в определении улучшений, необходимых для достижения более высоких уровней зрелости. Таблицы А.1 – А.7 служат примерами таблиц, заполненных на основе настоящего международного стандарта.

Рис. А.1. Общая модель элементов самооценки и критериев, связанных с уровнями зрелости

А.3 Самооценка ключевых элементов

Данную самооценку следует периодически проводить высшему руководству для получения общего представления о поведении организации и текущих показателях ее деятельности (см. таблицу А.1).

А.4 Самооценка детализированных элементов

Данная самооценка предназначена для проведения руководителями оперативного звена и владельцами процессов для получения более полного представления о поведении организации и текущих показателях ее деятельности.

Элементы такой самооценки содержатся в таблицах А.2 – А.7 и соотнесены с разделами настоящего международного стандарта. Однако организация может определять дополнительные или другие критерии для удовлетворения своих собственных конкретных потребностей. Если этого достаточно, самооценка может быть ограничена рамками любой отдельно взятой таблицы.

А.5 Использование  методов самооценки

Поэтапная методика проведения организацией самооценки состоит в том, чтобы:

1. определить область самооценки с точки зрения оцениваемых частей организации и типа оценки, например:
• самооценка ключевых элементов;
• самооценка детализированных элементов, основанных на данном международном стандарте;
• самооценка детализированных элементов, основанных на данном международном стандарте, с добавлением дополнительных или новых критериев или уровней;
2. определить ответственного за самооценку и сроки ее проведения;
3. определить порядок проведения самооценки: группой (межфункциональной или другой соответствующей группой) либо отдельными исполнителями. Процессу самооценки может способствовать назначение координатора;
4. определить уровни зрелости каждого отдельного процесса организации. Это следует проводить путем сопоставления текущего положения дел в организации с примерами, перечисленными в таблицах, и указания элементов, уже применяемых организацией, начиная с уровня 1 и переходя к более высоким уровням зрелости. Текущим уровнем зрелости считается наивысший уровень зрелости, достигнутый организацией без каких-либо несоответствий критериям более низкого уровня;
5. отразить полученные результаты в отчете. Это позволяет фиксировать результаты, достигнутые за определенный период времени, и способствует распространению информации как внутри организации, так и за ее пределами. Использование в таком отчете графических изображений может помочь распространению информации о достигнутых результатах (см. пример на рис. А.2);
6. оценить текущие показатели функционирования процессов организации и выявить области для улучшения и/или инноваций. Следует выявлять такие возможности по ходу процесса оценки и разрабатывать соответствующие планы действий.

Организация может находиться на разных уровнях зрелости в отношении разных элементов. Анализ расхождений может помочь высшему руководству в планировании мер по улучшению и/или внедрению инноваций, необходимых для перевода отдельных элементов на более высокий уровень, и в установлении их приоритетности.

<span class="da