Менеджмент. Наука или искусство

За счет огромного оборота  Бусико сумел снизить торговую наценку  с 40% до 20%. Теперь многие позволяли себе такие покупки, о которых раньше не могли мечтать. Скажем, рабочие  стали носить красивые галстуки и  сменили кепки на котелки. Давка  в магазине стояла невообразимая. Порой  она создавалась искусственно, ведь ажиотаж всегда привлекает покупателей. Еще одна уловка, не имевшая прежде аналогов, — возврат товара. Универмаг  гарантировал замену бракованных товаров, а выходившие из моды вещи возвращались в обмен на новые, которые можно  было купить со скидкой. Кроме того, «О Бон Марше» в конце сезона проводил распродажи. Сейчас это кажется естественным, но до Аристида Бусико никто так  не делал.

 

3.3Использование  PRтехнологий

Хозяин первого универмага внушал своим специалистам по связям с прессой: «Рекламе, написанной за деньги, люди не верят. Лучше печатать побольше бесплатных каталогов и прейскурантов. Мы подкупаем не журналистов, а своих покупателей». Были придуманы подарки для определенной аудитории: дамам на выходе вручали цветы, а детям — воздушные шарики. С журналистами действовали тоньше: в «О Бон Марше» всегда находился сюжет для статьи. То Бусико организует в своем магазине выставку художников-импрессионистов, отвергнутых салоном Академии, то во дворе проходит концерт с участием звезд. В любом случае собирается толпа, а это уже информационный повод. Так статьи, в которых упоминался универмаг, не стоили предприятию ни копейки.

По примеру первого  универмага, современные большие магазины стремятся подкупить публику подчеркнуто вежливым обращением. В гипермаркетах, в том числе российских, вы не услышите фраз «вас много, а я одна» или «все, что есть, — все на витрине!» Если подобное произносится при менеджере, сотрудника сразу же увольняют, проставляя в электронной базе данных не самый выгодный для него код квалификации увольнения — грубость. За фразу «я не знаю» предупреждают о неполном служебном соответствии, а при повторном ее произнесении также увольняют. Подобное в России происходит каждый день. С наименьшей частотой — в Петербурге. Тамошний персонал, согласно единодушному мнению специалистов, по выучке и вежливости не знает себе равных в стране.

У Бусико диалог сотрудников  с покупателями подслушивали специальные  агенты. В наши дни главный источник информации о некорректном поведении  персонала — электронный адрес  торговой компании, куда непрерывным  потоком поступают жалобы. Уставы сетевых компаний предписывают отвечать на каждый сигнал. Весной жалоб становится столько, что менеджеры всех уровней  — директора магазинов, супервайзеры, региональные директора компании —  целиком посвящают рабочий день разбору претензий. По опыту московских сетевых магазинов 25% жалоб обоснованны, и по ним принимаются меры, 70% несущественны («почему у вас картошка на два  рубля дороже, чем в магазине через  дорогу?»), 5% поступают от совершенно неадекватных или пьяных покупателей.

Подводя итоги, еще раз хочу перечислить инновации, внедренные в «О Бон Марше». Основатель компании Аристид Бусико ввел понятие «делать покупки» - это значит весело и интересно провести время. Он рассудил, что женщины могли бы провести свои свободные часы, бродя в прекрасной обстановке, купаясь в море роскоши и с удовольствием оставляя ему свои деньги.

Его философия заключалась  в обеспечении продуктов отличного  качества по очень хорошей цене. Он стал практиковать пять абсолютно  новых методов торговли: универсальный  и широкий ассортимент, ускоренный оборот товаров благодаря низким наценкам на них, указание цен на товарах, спокойное и лояльное отношение к выбору покупателем того или иного товара без давления со стороны продавца навязать покупку, а также учтивое отношение к жалобам покупателей. В этом свете, он придумал дать клиенту возможность обменять свои покупки, или вернуть им деньги, когда они не были полностью удовлетворены. Он также предоставили каталоги, по которым клиенты могли заказать продукты с бесплатной доставкой. Аристид изобрел летние распродажи, которые по-прежнему происходят по всей Франции в течение всего июля. Всегда озабоченный благополучием своих сотрудников, он был пионером в открытии пенсионных фондов, медицинских услуг и бесплатных уроков для своих сотрудников, чтобы те выучили английский язык, музыку и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В процессе работы над темой  курсового проекта мной были сделаны  следующие выводы и обобщения.

В настоящее время современный  менеджмент является многогранной системой. Он включает в себя ряд важных операций: планирование издержек, планирование производства, планирование сбыта и, наконец, финансовое планирование (планирование прибыли). Менеджмент, как наука, позволяет предпринимателю так спланировать деятельность фирмы в кратком, среднем и долгом периодах, чтобы обеспечить получение фирмой максимально возможной прибыли с минимальными затратами в условиях изменчивости состояния рынка. А менеджмент как искусство позволяет находить и внедрять новые перспективные направления развития.

В попытке создать технологию управления наука пыталась сделать  управляемым и предсказуемым  изменчивый мир бизнеса. Но все исследователи  отмечают, что роль неопределенности, то есть того, что не поддается управлению и предвидению, как была, так и  остается чрезвычайно высока. Более  того, неопределенность становится главной  составляющей науки управления в  ее высшем исполнении.

Наука пыталась создать технологию управления, чтобы стать независимой  от человеческого фактора, но снова  и снова на первое место выходит  не технология, а свойства личности, не методики, а мышление индивидуума. Однако любое мышление, в том числе  и менеджера, должно опираться на определенный багаж знаний. Чтобы  достичь управленческих целей менеджер должен быть искушенным как в науке, так и в искусстве менеджмента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы.

Дафт, Ричард. Менеджмент, 8-е  издание СПб, Питер, 2011, 799с.

Грейсон Д., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXIвека.М.: Экономика , 2009

Глухов В.В. Менеджмент 3-е  изд. СПб «Питер» 2010

Макаров В.М. Менеджмент СПб  «Питер»2011

Абросимов И.Д. Медведев В.П. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью. М., Эко,2009

М. Шифрин «Шопинг против революции» Журнал «Вокруг света»№12(2897) декабрь 2012