Менеджмент. Наука или искусство

 

2.3 Классификация методов управления

Принципы управления производством  претворяются в жизнь с помощью  определенных методов и организационных  средств, воздействующих на отдельных  работников и производственные коллективы в целом, обеспечивающих координацию  деятельности в процессе достижения поставленных целей.

Тот или иной метод управления будет достаточно эффективен и позволит достичь целей управления только при условии его соответствия объективным законам, присушим способу  производства. Для достижения цели недостаточно того, чтобы метод просто соответствовал требованиям объективных  экономических законов. Он должен реализовать  эти требования в виде способа  воздействия на трудовые коллективы и отдельных работников производства, поскольку экономические процессы не существуют вне деятельности участников процесса производства.

Управление производством  предусматривает решение большого числа взаимосвязанных задач, начиная  от планирования развития производства на перспективу и кончая диспетчерским  регулированием отдельных рабочих  процессов в ходе реализации сменных  заданий. Решение этих задач порождает  большое разнообразие методов управления.

По типу управляемой системы  методы управления можно разделить  на две группы:

1. методы управления техническими  системами;

2. методы управления социально-экономическими  системами.

Методы управления техническими системами строятся на базе естественных наук и могут реализоваться в  виде автоматических систем.

В социально-экономических  системах кроме чисто технических  проблем возникают задачи формирования отношений управления и для их решения требуется привлекать знания ряда общественных наук. По преобладающему характеру формируемых отношений  эта группа методов, в свою очередь, может быть разделена на следующие  методы:

1. экономические;

2. организационно-распорядительные (административные)

3. социально-психологические. 

 

2.3.1 Экономические методы управления: сущность, содержание, основные достоинства и недостатки

Экономические методы управления - это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью  конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).

В качестве основных методов  управления здесь выступает система  заработной платы и премирования, которая должна быть максимально  связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера  целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности  или с результатами деятельности всей фирмы.

Важнейшими достоинствами  этих методов являются их гибкость и воздействие на людей через  их непосредственные интересы. Экономические  методы управления представляют собой  разновидность воздействия на ход  производства, конкретные формы которого преломляются через широкое развитие товарно-денежных отношений и действие экономических рычагов управления. К таким рычагам относятся производственные задания, лимиты использования ресурсов и хозрасчетные нормативы.

Система экономических рычагов  на различных уровнях управления используется по-разному. Она конкретизируется и видоизменяется в зависимости  от содержания задач управления.

Управление использованием трудовых ресурсов осуществляется путем  регулирования размера фонда  заработной платы с учетом выполнения показателей по объему производства и мер по материальному стимулированию повышения норм выработки.

Экономические методы управления - отношения субъекта и объекта - договорные - товарно-денежные.

Характеризуются:

1) свободой субъекта и  объекта, достаточной для реализации  их интересов в договорном  процессе;

2) выполнение договорных  обязательств.

Достоинства метода: стимулируется  проявление инициативы, реализуется  творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей.

Недостатки: остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне  сферы материального интереса, что  снижает мотивацию.

 

2.3.2 Административные методы управления: сущность, содержание, основные достоинства и недостатки

Административные методы - это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу административных методов относят:

1. организационное проектирование,
2. регламентирование,
3. нормирование.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Сущность организационного регламентирования состоит в  установлении правил, обязательных для  выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

Используемые механизмы:

1. Административные: приказ, распоряжение, указание.
2. Нормативные: закон, положение инструкция, план, спущенный сверху и обязательный для выполнения.
3. Экономические: процент выплачиваемой прибыли, цена продукта (назначенная), зарплата (назначенная), материальные санкции, установленные сверху.

Социально-психологические: выговор, объявленный в приказе, награждение грамотой по распоряжению руководства, благодарность в приказе, план социального развития коллектива и мероприятий по его реализации.

При командном (административном) методе управления - отношения субъекта и объекта - власти и подчинения.

Основные достоинства  метода:

1. обеспечивается единство воли руководства в достижении цели;
2. не требует крупных материальных затрат;
3. в малых организациях оперативно достигаются цели и обеспечивается быстрая реакция на изменение внешней среды.

Недостатки метода следующие:

1. подавляется инициатива, творческая работа;
2. отсутствуют действенные стимулы труда и могут возникать антистимулы;
3. в крупных организациях (менеджеры не заинтересованы в повышении компетентности, поэтому она в дефиците).

 

2.3.3 Социально-психологические методы: сущность, содержание, основные достоинства и недостатки

Социально-психологические  методы управления - осуществляются путем  руководящего воздействия на социальные принципы деятельности коллектива. Они  основаны на изучении социального состава  и условий трудовых коллективов, индивидуальных особенностей и интересов работника

Результаты производственных успехов во многом определяются социально-психологическим  климатом в коллективе, удовлетворением  культурных, бытовых и других потребностей работающих.

Социально-психологические  методы управления играют решающую роль в борьбе против текучести кадров и предполагают: воздействие руководителя на внутриколлективные отношения; изучение зависимости деятельности коллектива от его структуры;

изучение условия включения  в коллектив новых членов;

изучение психологических  особенностей различных форм коллективного  труда;

учет влияния дисциплинарной практики и других факторов на настроение коллектива;

влияние стиля руководства  на взаимоотношения членов коллектива;

влияние отдельной личности в коллективе;

психологические основы авторитета личности.

Формирование и совершенствование  производственного коллектива - одна из важнейших задач, стоящих перед  руководителем в процессе управления.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие  методы управления важны, и тесно  связаны с другими методами управления.

Механизмы договорные: убеждение, критика, информирование, выступление  руководителя перед людьми.

Социально-психологические  методы - управленческие отношения  субъекта и объекта договорные без  материальной основы.

Условия реализации: одна из сторон инициирует договорной процесс, вторая не отвергает его.

Достоинства метода:

1. включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с удовлетворением материальных потребностей;
2. практически не требуются материальные затраты.

Недостатки:

1. не используются стимулы, опирающиеся на материальные потребности людей;
2. трудно прогнозировать результаты.

Глава 3.Внедрение инновационных технологий на примере универмага «О Бон Марше»

До Аристида Бусико технология розничных продаж по всему миру была практически та же, что и в Древнем  Риме: люди ходили в лавочки или  на склады, где имелся определенный выбор, торговались, платили наличными  или покупали в кредит. Постоянные клиенты получали скидку, посыльные  могли доставить покупки на дом. Продавцы расхваливали свой товар вслух  и в рекламных объявлениях. Вот, в общем, и все. К середине XIX века такой способ торговли перестал отвечать требованиям времени. Сложилась парадоксальная ситуация: промышленно развитые страны производили громадное количество товаров, а широкие слои населения жили скудно, будучи не в состоянии приобрести сделанное своими же руками. Безденежные покупатели не могли помочь бизнесу, истерзанному кризисами перепроизводства. Как заметил Сидящий Бык, вождь индейцев сиу и последовательный борец с экспансией белых американцев, «белый человек умеет делать любые вещи, но не умеет их честно распределять».

3.1Начало бизнеса

Аристид Бусико — сын  торговца шляпами из маленького городка  Беллем в 100 километрах от Парижа. Родился  в 1810 году, с детства стоял за отцовским  прилавком, а в 1829-м навсегда переехал в столицу. Бусико начинал продавцом  в магазине тканей и за 17 лет каторжного труда прошел путь до старшего менеджера. Осмысливая опыт своих хозяев, он пришел к выводу, что по старинке много  не наторгуешь: большинству просто не по карману то, что продается  в магазинах.

В 1852 году, накопив некоторое  количество денег, Бусико вошел в  товарищество, владевшее скромным магазином  площадью 20 квадратных метров. Называлось это предприятие «О Бон Марше», что значит «дешево». Остальные пайщики переложили на Бусико всю работу в магазине, а сами только стригли купоны. Получив свободу действий, Аристид воплотил свою первую революционную идею: ценники. Модные вещи продавались дешевле, чем в других магазинах, по фиксированной цене, обозначенной на бирке. Остальным пайщикам это было непонятно. Ведь хороший продавец мог взять с неопытного покупателя больше, чем с постоянных клиентов. Но расчет Бусико оправдался: консьержкам было лестно приобретать вещи по той же цене, которую платит герцогиня. Прибыль с каждой вещи была меньше, но продажи увеличились.

Выплатив хорошие дивиденды  своим товарищам, Бусико предложил  им свое новое изобретение: торговлю по каталогу. Идея была — разослать  по всей Франции иллюстрированные прейскуранты так, чтобы клиент мог выписать модные вещи из каталога по почте. Пайщики  сочли и эту затею безумной. На всякий случай они продали Бусико свои паи. Став единственным хозяином магазина, он развернул торговлю по каталогам и получил прибыль, которая позволила осуществить в 1872 году еще более масштабный замысел: строительство универсального магазина.

3.2Психология в  торговле

Впервые стратегия бизнеса  была построена целиком на психологии покупателя. При этом Бусико опирался только на личный опыт, а это очень близко в искусству. Полвека спустя психологические исследования подтвердили его интуитивные догадки. Начиная с планировки здания, все было продумано с глубоким знанием человеческой натуры. Товары одной группы оказались в разных концах магазина. Купивший иголки шел за нитками через весь универмаг, а по дороге присматривал и другие товары. Пусть не самые нужные, но все равно дешевле, чем в лавке у дома. Планирование маршрута покупателя — основа проекта любого современного гипермаркета, универсама и даже дискаунтера (то есть небольшого универсама для покупателей со скромным достатком): вас ведут по торговому залу тем путем, который выгоден магазину.

Отделы женских товаров  по планировке отличались от мужских. Женщины редко смотрят вдаль  и вверх, им нравятся небольшие помещения, заставленные витринами и вещами. Они внимательно рассматривают  то, что находится на расстоянии вытянутой руки. Мужчины, напротив, предпочитают просторные залы, где  товар видно издалека. Между прочим, из-за различного восприятия пространства мы неуютно чувствуем себя в зале, предназначенном для противоположного пола. Бусико учитывал и это: мужчина  будет ждать свою дотошную спутницу в баре, где тоже оставит немного  денег. Бар, конечно же, должен находиться на верхнем этаже, чтобы дорога к  нему была подлиннее.