Менеджмент. Наука или искусство

[Введите текст]

Оглавление

Оглавление 1

Введение 2

Глава 1. История менеджмента 4

Глава 2. Современные  методы менеджмента 12

2.1 Современная система взглядов на менеджмент 12

2.1.1 Применение системного подхода в управлении 12

2.1.2 Применение ситуационного подхода в управлении 12

2.2 Сущность методов управления 13

2.3 Классификация методов управления 13

2.3.1 Экономические методы управления: сущность, содержание, основные достоинства и недостатки 14

2.3.2 Административные методы управления: сущность, содержание, основные достоинства и недостатки 15

2.3.3 Социально-психологические методы: сущность, содержание, основные достоинства и недостатки 16

Глава 3.Внедрение инновационных  технологий на примере универмага «О Бон Марше» 18

3.1Начало бизнеса 18

3.2Психология в торговле 19

3.3Использование PRтехнологий 19

Заключение 22

Список используемой литературы. 23

 

 

Введение

 

Процесс управления в наше динамичное время представляет собой  сложную работу, которую нельзя выполнять  успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Управление - это  процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый  для того, чтобы сформулировать и  достичь цели организации. Управление - это синтез средств и способов подготовки управленческих решений  и организация их исполнения.

Искусство совершенно. Хвала  произведениям искусства не зависит  от времени, и порой именно время  проверяет подлинность художественных произведений. Подлинное значение того или иного шедевра не всегда понятно  современникам, они могут не различить  глубину видения творца, это сделает  время. Между тем существуют и  прижизненные работы художников, поэтов, композиторов приносили им славу, почет  и известность. Настоящее значение творения никогда не оставалось незамеченным и чаще всего те творения, которые отражали наиболее важные моменты современной действительности, показывали суть вещей просто и доступно, обнажая противоречия эпохи.

Подобно искусству, менеджмент и его теории, концепции и школы  обнажают суть изменений происходящих в жизни общества. Менеджменту принадлежит и преобразующая роль производственной деятельности человека. Высшим значением постулатов науки управления является эффективность, которая просчитывается и качественно и количественно. Опыт и знания, озарения творческой мысли движут менеджмент по пути совершенствования, которому, очевидно, не будет предела, как не будет предела прогрессу экономической мысли.

В своей курсовой работе я подробней рассмотрю менеджмент с творческой стороны, расскажу о выдающемся менеджере 19 века Аристидо Бусико, бизнес которого процветает и в наше время. Однако, в самом начале творческого пути, он, как истинный гений в искусстве, не был понят «коллегами по цеху».

 В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Менеджмент как взаимозависимая система управления направлена на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией. У руководителей каждого уровня управления в пределах его компетенции должны быть сформулированы конкретные цели. В области инноваций акцент делается на завоевание передовых позиций по производству новых видов продукции. В области маркетинга - выбор новой товарной ниши, создание определенного имиджа у товара. Производственные цели направлены на повышение производительности труда и эффективности. В финансовой сфере - сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование. В управление персоналом - обеспечение высокой мотивации персонала, формирование условий, необходимых для развития творческого потенциала работников. От того насколько правильно и четко сформулированы цели и задачи зависит успех компании в целом.

Понимание менеджмента как  искусства управления базируется на том, что организации - это сложные  социально-технические системы, на которые воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как  внешней, так и внутренней среды; люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования; практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант; при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого; никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «будущее» смертным просто не дано.

Все это делает одними из важнейших факторов менеджерского  искусства умение доверять своей  интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности.

 Поэтому управление  является и наукой, и искусством, которому можно научиться опытным  путем и которым овладевают  только люди, имеющие к этому  талант. Менеджеры должны учиться  на опыте и, соответственно  модифицировать последующую практику  с учетом выводов теории. Такой  подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в практической работе.

 Отсюда возникает необходимость  более детального рассмотрения  содержания работы менеджера  как субъекта процесса управления.

Поэтому в структуре моей работы присутствует экскурс в историю  менеджмента, современные теории управления (их сущность и классификация), а  так же, на мой взгляд, ярчайший исторический пример виртуоза-менеджера Аристида Бусико – основателя торговой сети « О Бон Марше».

Глава 1. История менеджмента

 Сегодня вряд ли кто скажет, как и когда зародилось искусство управления. Менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где люди работали группами и, как правило, в трех сферах человеческого общества:

1. политической – необходимость установления и поддержания порядка в группах;
2. экономической – необходимость в изыскании, производстве и распределении ресурсов;
3. оборонительной – защита от врагов и диких зверей.

Даже в самых древних  обществах требовались личности, которые бы координировали и направляли деятельность групп (сбор пищи, строительство  жилья и т. п.). К примеру, египетские пирамиды – это памятник управленческого  искусства того времени, поскольку  строительство таких уникальных сооружений требовало четкости в  планировании, организации работы великого множества людей, контроля за их деятельностью.

В развитии теории и практики управления выделяют два крупных  исторических периода: донаучный и  научный.

Первый период – донаучный  период – начиная с 9-го – 7-го тысячелетия  до н. э. Примерно до XVIII в. Второй период – научный период (1776 г. – до настоящего времени).

I период – донаучный (древний) период.

Наиболее длительным был  первый период развития управления –  начиная с 9-7 тыс. лет до н. э. примерно до XVIII в. Прежде чем выделиться в самостоятельную область знаний, человечество тысячелетиями по крупицам накапливало опыт управления.

На стадии первобытнообщинного  строя управление осуществлялось сообща, всеми членами рода, племени или  общины. Старейшины и вожди родов  и племен олицетворяли собой руководящее  начало всех видов деятельности того периода.

Примерно в 9-7 тыс. до н. э. в ряде мест Ближнего Востока произошел  переход от присваивающего хозяйства (охоты, сбора плодов и т. п.) к принципиально  новой форме получения продуктов  – их производству (производящая экономика). Переход к производящей экономике  и стал точкой отсчета в зарождении менеджмента, вехой в накоплении людьми определенных знаний в области  управления.

В Древнем Египте был накоплен богатый опыт управления государственным  хозяйством. В этот период (3000-2800 гг. до н. э.) сформи4ровался достаточно развитый для этого времени государственный  управленческий аппарат и его  обслуживающая прослойка.

Одним из первых, кто дал  характеристику управления как особой сферы деятельности, был Сократ (470-399 гг. до н. э.). Он проанализировал различные  формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления.

Платон (428-348 гг. до н. э.) дал  классификацию форм государственного управления, сделал попытки разграничить функции органов управления.

Александр Македонский (356-323 гг. до н. э.) развил теорию и практику управления войсками.

Приведенные материалы не охватывают всех событий и дат, которые  так или иначе характеризуют  процесс накопления знаний в области  управления, однако данный обзор позволяет  в какой-то мере составить представление  о том, на что обращалось внимание на самых ранних стадиях развития древнего искусства и новейшей науки  – менеджмента.

Большинство исследователей того времени полагали, что менеджмент – это искусство. Такое понимание  менеджмента связано с тем, что  не все работники по своим параметрам подходят для руководящей должности. Имеются определенные черты характера  и навыки, которые свойственны  всем преуспевающим менеджерам. Поэтому  многие исследователи приняли подход при изучении личности с точки  зрения характера. То есть, если установить черты характера, свойственные менеджеру, то можно найти людей, которые  обладают такими качествами.

Результаты этих исследований показали, что определить параметры  по чертам характера невозможно, что  даже такая вещь, как ум, в некоторых  случаях может не иметь в менеджменте  первостепенного значения. В итоге  было установлено, что концепция  черт характера просто не срабатывает. В связи с этим возник вопрос: есть ли наука менеджмент?

Менеджмент как наука  управления возник в 1886 году. Это связано  с собранием общества инженеров-механиков. В тот день в выступлении докладчика промелькнула мысль о возможности  существования законов управления бизнесом и трудовыми ресурсами. Эта мысль так и осталась бы незамеченной, если бы на собрании не присутствовал  Фредерик Тейлор. Он развил эту идею, написал книгу и стал отцом  научного менеджмента.

До Тейлора понятие  менеджмента носило весьма обобщенный характер. Он впервые определил его  как «рациональную организацию  вообще» или «организацию производства»  по отношению к промышленному  предприятию. Теория возникла в условиях монополистического капитализма. Рост масштабов и концентрация производства требовали стандартизации и унификации всего производственного процесса. Дальнейший рост эффективности производства стал немыслим без всесторонней рационализации экономики, времени и ресурсов.

Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон, Г. Форд, дополняя друг друга, создали  теорию научного менеджмента. Ее основатели пришли к созданию теории на основе своей практической деятельности, работая  в качестве инженеров и администраторов  на промышленных предприятиях. Затем  опробированные эмпирическим путем  принципы привели к созданию теории.

Ф. Тейлор сосредоточивал свое внимание на цеховом управлении. Г. Эмерсон и Г. Форд – на всем производственном процессе, А. Файоль занимался организацией управленческого труда на высших его ступенях. Все они работали в одном направлении, и каждый из них привнес в научный менеджмент что-то новое. Довольно долгое время  менеджмент рассматривался только с  научных позиций. Крупное капиталистическое  производство потребовало новых  путей рационализации управления. Тейлоризм  перестал удовлетворять требованиям  современного капитализма. Президент  «Дженерал Форд корпорейшн» отмечал: «Каждый человек имеет тело, ум и душу. Каждая из этих частей, особенно душа, должна быть использована для  достижения максимальной производительности труда». Настало время для привлечения  на помощь к науке менеджмента  искусство менеджмента. Как их синтез возникает школа человеческих отношений.

Представителями школы человеческих отношений большое внимание уделяется  вопросам совершенствования труда  в самой системе управления. Абрахам  Маслоу и другие представители этой школы считали, что мотивами поступков  людей являются, главным образом, не экономические интересы, а различные  потребности, которые лишь частично и косвенно могут быть удовлетворены  с помощью денег.

Основываясь на своих исследованиях  и выводах, представители школы  человеческих отношений считали, что  если руководство заботится о  своих подчиненных, то уровень удовлетворенности  должен возрастать, а это, в свою очередь, положительно скажется на производительности труда. Среди рекомендаций школы  – использование приемов управления человеческими отношениями через  эффективные действия непосредственных руководителей, предоставление работникам более широких возможностей общаться на работе, консультироваться с ними, изучать их нужды.

Главной целью школы поведенческих  наук (Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Макгрегор, Фредерик Герцберг)  было повышение эффективности предприятия (организации) за счет повышения эффективности человеческого фактора (человеческих ресурсов). Если школа человеческих отношений сосредоточивала свое внимание главным образом на методах налаживания межличностных отношений, то новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей. Методы изучения работника основывались на применении науки о поведении к построению и управлению организациями.

В процессе дальнейшего развития управленческой мысли произошел  полный поворот к практике управления. Появилось новое направление  менеджмента – эмпирическая школа, которая явилась отражением борьбы предыдущих течений. По мнению приверженцев этой школы, главная задача теоретиков в области менеджмента – получение, обработка и анализ практических данных и выдача на этой основе рекомендаций управляющим. Этот подход нашел много  приверженцев среди видных менеджеров, собственников компаний, ученых и  лиц, непосредственно занятых практикой  управления.