Менеджмент на автотранспортном предприятии

Организация рекламной компании предприятия ООО «АТБ-Сервис» позволит привлечь дополнительных заказчиков. В виду небольшого бюджета предприятия, можно провести рекламную компанию с минимальными затратами: разместить на бортах автотранспорта предприятия логотип, телефоны и номенклатуру оказываемых услуг; заказать рекламу в бегущей строке местного телерадиовещания, размещать раз в 2 недели рекламу в нескольких специализированных рекламных изданиях и бесплатных газетах. Подготовить прайс -листы и буклеты об услугах предприятия и координатах, которые распространить между существующими клиентами и разослать потенциальным крупным клиентам предприятия.

Разработать систему скидок

Наличие скидок для постоянных клиентов или накопительных скидок на оказываемые услуги позволит предприятию привлечь дополнительное число клиентов.

Оказание услуг пассажирских перевозок

Работа диспетчеров и реклама в СМИ позволит привлечь и заказчиков на перевозки пассажиров автобусами предприятия на различные мероприятия (экскурсии, свадьбы, похороны и т.д.)

Оказание услуг автотранспортных перевозок грузов, внедрение услуги доставки попутного груза, так как на большие расстояния автотранспорт идет груженый не полностью и есть возможность размещение дополнительного мелкогабаритного и среднегабаритного груза.

Один раз в месяц ООО «АТБ-Сервис» осуществляет доставку груза основным самым крупным покупателям ОАО «Пирамида» и имеет возможность взять попутный груз весом до 1 тн. что позволит получить дополнительную прибыль, так как при минимальных затратах (погрузка и разгрузка дополнительного груза) можно увеличить оборот предприятия на 25% от объема внешних доставок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегия представлена на рисунке 4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 – Стратегия предприятия ООО «АТБ-Сервис» в 2011 году

Стратегия строится на основе ряда специальных политик: кадровая политика, финансовая политика, техническая политика, маркетинговая политика, имущественная политика [14].

В таблице 6 представлены имущественная, маркетинговая, кадровая и финансовая политики предприятия ООО «АТБ-Сервис».

 

 

 

 

Таблица 6 – Политики предприятия ООО «АТБ-Сервис»

Стадии	Период, годы	Имущественная политика	Маркетинговая политика	Кадровая политика	Финансовая политика
1	2011 - 2012	Продажа автомобилей, подлежащих выбытию. Приобретение 3 единиц подвижного состава.	Создание отдела маркетинга.	Принятие начальника отдела маркетинга и маркетолога.	Сокращение расходов для исключения необходимости в кредите.
2	2013 - 2016	Создание участка ремонта и обслуживания автомобилей Приобретение оборудования для участка. Увеличение автопарка	Создание конкурентных преимуществ для участка ремонта и обслуживания автомобилей.	Принятие сотрудников на участок ремонта и обслуживания автомобилей.	Получение кредита на создание участка  ремонта и обслуживания автомобилей. Приобретение новых автомобилей за счет применения лизинговых соглашений.

 

Из данных таблицы 11 следует, что стратегия компании ООО «АТБ-Сервис» реализуется в три этапа:

- на первом  этапе 2011-2012 г.г в силу экономической ситуации предприятие минимизирует затраты по обслуживанию, ремонту и хранению старого неиспользуемого подвижного состава путем их продажи, приобретает три единицы новых автомобилей и для привлечения клиентов и постоянного мониторинга рынка создает отдел маркетинга;

- на втором  этапе 2013 - 2016 г.г. ООО «АТБ-Сервис» создает отдел ремонта и обслуживания автомобилей,  для чего нанимаются дополнительные сотрудники и приобретается необходимое оборудование. Финансирование данного проекта будет происходить за счет средств, полученных в кредит.

Основными клиентами планируемого отдела будет непосредственно само предприятие ООО «АТБ-Сервис», компании Холдинга «Пирамида», а также сторонние компании и частные лица.

Все вышеперечисленные мероприятия в совокупности позволят предприятию  увеличить объемы и рентабельность деятельности предприятия.

2.3. Система стратегического  управления 

Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих вопросов. Эти процессы логически вытекают один из другого. Однако существует устойчивая обратная связь и, соответственно обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю их совокупность. Это является важной особенностью системы стратегического управления. Схематически структура стратегического управления изображена на рисунок 5[4, с.39]

 

Рисунок 5 - Структура стратегического управления

Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. Анализ среды предполагает изучение трех ее частей:

1)макроокружения;

2)непосредственного окружения;

3) внутренней среды.

Для осуществления стратегического управления будет создан отдел маркетинга. Для этого в штат компании примут двух маркетологов.

Основные задачи отдела маркетинга:

1. Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций. 
    2. Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы.

3. Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга,  консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы.

4. Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности.

5. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы.

6. Разработка новых услуг на основе получаемой маркетинговой информации.

Бюджет маркетинга составляется, руководствуясь целями, которые надо достичь, и задачами, которые необходимо решить:

- поддержание отношений со старыми клиентами;

- осведомление потенциальных клиентов  о компании и ее услугах  за год;

- привлечение 15% новых клиентов  за год.

Данные задачи решаются с помощью рекламы в интернете и печатных изданиях.

Основное преимущество рекламы в интернете состоит уже в том, что она изначально намного дешевле других видов рекламы.

Если для распространения информационной продукции используется вместо традиционных – электронные каналы коммуникации, то сразу снижаются затраты на всю сопутствующую деятельность – на телефонные разговоры, пересылку факсов, полиграфию  и т.п.

А также, за счет предоставления необходимой информации, обеспечивается предпродажная и послепродажная поддержка потребителей, а при создании виртуального офиса не нужны все те затраты, что связаны с офисом традиционным (аренда и оборудование офисного помещения и т.п.)

Кроме того, можно утверждать, что, кроме снижения затрат, присутствие фирмы в Интернет посредством Web-сервера может принести прибыль за счет:

- повышения имиджа компании;

- продвижения услуг фирмы;

- привлечения новых клиентов;

- добавления нового канала распространения услуг, улучшения обслуживания текущих и потенциальных потребителей.

Расходы на маркетинг составляют заметную долю в бюджете фирмы. Поэтому контроль маркетингового  отдела,  т.е. постоянное сопоставление расходов на его осуществление с результатами деятельности фирмы, проводиться постоянно, а не спонтанно.

Оценка эффективности маркетинга является весьма сложной задачей – не всегда предоставляется возможность выразить количественный эффект, получаемый за счет маркетинговых мероприятий. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга.

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж; они характеризуют конечные финансовые результаты деятельности организации.

По мнению экспертов, увеличение объемов перевозимых грузов по Челябинской области в ближайшие два года ожидать не приходится. Что касается мелких и средних грузоперевозчиков, то большинство компаний не способны составить достойную конкуренцию крупным компаниям. Число участников рынка сократилось почти на 25%, в основном, за счет так называемых "частников" и небольших локальных компаний [12].

Следовательно, предприятие ООО «АТБ-Сервис» будет работать не только  по принципу сохранения предыдущих позиций, но и завоевание новых клиентов.

На рисунке 6 изображена оценка эффективности внедрения отдела маркетинга на предприятии ООО «АТБ-Сервис» по показателю дохода.

Скачкообразный характер линий графика объясняется сезонностью грузоперевозок строительный материалов и инертных грузов, климатическими особенностями Южного Урала. Пик объемов перевезенных грузов приходится на третий квартал года (с июля по сентябрь), когда активно ведутся строительные работы. Резкое падение грузоперевозок происходит с октября, и начинает расти с мая месяца.

Рисунок 6 – Оценка эффективности внедрения отдела маркетинга на предприятии ООО «АТБ-Сервис»

Из представленного графика видно, что линия чистой прибыли предприятия с внедрением маркетингового плана и учреждением отдела до 2 квартала 2011 года находится ниже линии доходов компании с ранее существующей организационной структурой. Это объясняется дополнительными затратами на офисное оборудование, заработную плату и рекламный комплекс мероприятий. Однако после происходит увеличение выручки на 15 процентов ежегодно и вторая кривая все больше отодвигается вверх.

Далее приведем планируемую структуру клиентов ООО «АТБ-Сервис». Данная структура приведена в таблице 7.

Таблица 7 – Планируемая структура клиентов ООО «АТБ-Сервис» на 2011-2013 г.г.

Клиенты ООО «АТБ-Сервис»	2011	2012	2013
ОАО «Пирамида»	70%	65%	50%
ЗАО «Краснодеревщик»	8%	6%	5%
ЗАО «Мечел»	4%	5%	7%
Другие сторонние организации	13%	17%	25%
Автобусные перевозки	5%	7%	13%

 

3 Управление персоналом в ООО «АТБ-Сервис»

3.1 Применяемая система оценки и оплаты труда

Заработная плата работников является повременно-премиальной. Премиальная часть выплачивается работнику в зависимости от достижения количественных и качественных показателей его работы и от величины фонда оплаты труда в данный месяц работы.

Структура заработной платы

В основу образования фонда оплаты труда (ФОТ) заложены: - сдельно-премиальная; - повременно-премиальная; - контрактная; Фонд оплаты труда  слагается из двух основных частей: - Фонд заработной платы (ФЗП); - фонд материального поощрения (ФМП); Фонд заработной платы - постоянная часть составляет 20%-40%от фонда оплаты труда (без контрактантов) .

Фонд материального поощрения - переменная часть составляет 60% - 80% от фонда оплаты труда (без контрактантов) .

В состав фонда заработной платы включаются начисление суммы оплаты труда в денежной  формах за отработанное и неотработанное время по тарифу (окладу) , стимулирующие доплаты и надбавки, компенсационные выплаты, связанные с режимом и условиями труда.

В состав фонда материального поощрения включаются начисленные ежемесячные премии за выполнение показателей хозяйственной деятельности, единовременные поощрительные выплаты из Фонда материального поощрения подразделений, а также поощрительные выплаты из фонда директора.

Оплата труда по тарифам, окладу, стимулирующие доплаты и надбавки, компенсационные выплаты, связанные с режимом и условиями труда, выплаты из фонда материального поощрения регламентируются отдельными положениями.

В Фонд заработной платы включается: Оплата за отработанное время:

заработная плата, начисленная работникам по тарифным ставкам и окладам за отработанное время;

заработная плата, начисленная работникам за выполненную работу по сдельным расценкам;

стоимость продукции, выданной в порядке натуральной платы;

стимулирующие доплаты и надбавки к тарифным ставкам и окладам (за профессиональное мастерство, совмещение профессий и должностей и т.п.) ;

компенсационные выплаты, связанные с режимом и условиями труда;

доплаты за работу во вредных или опасных условиях и на тяжелых работах;

доплаты за работу в ночное время;

оплата работы в выходные и праздничные дни;

оплата сверхурочной работы;

оплата труда квалифицированных рабочих, руководителей, специалистов, освобожденных от основной работы и привлекаемых для подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников;

оплата услуг работников бухгалтерии за выполнение ими письменных поручений работников по перечислению страховых взносов из заработной платы;

выплата разницы в окладах при временном заместительстве;