Менеджер в системе управления, его имидж и стили управления

Под институционным уровнем понимается и уровень  специальных структур, так называемых институтов, например, государство, акционерное  общество и т. п., выполняющих определенные общественные функции.

Руководители  низового звена - это младшие начальники. Этот управленческий уровень находится  непосредственно над рабочими и  другими работниками производства. Они обеспечивают непрерывность  производственного процесса и отвечают за использование оборудования, сырья и трудовых ресурсов.

Типичной  должностью на этом уровне является мастер, мастер смены, старший мастер, начальник  производственного участка. Этот уровень  руководства непосредственно соприкасается  с рабочими. Работа здесь характеризуется  большим разнообразием и краткостью задач. Руководители этого звена  затрачивают много времени на общение с подчиненными и мало общаются с вышестоящими руководителями. Работу руководителей низового звена  координируют и контролируют руководители среднего звена. Типичными должностями  этих руководителей являются начальник  смены, сменный инженер, начальник  цеха, начальник отдела, директор филиала. Общие признаки, характеризующие  работу этих руководителей выделить очень трудно. В основном характер работы руководителе этого звена  определяется содержанием работы вверенного ему под разделения. Так, например, работа начальника производственного  отдела на промышленном предприятии  главным образом сводится к координации  и управлению руководителями низового звена. Занимается он также анализом данных о ходе производственного процесса производительности труда, налаживанием связей между производственными подразделениями. Руководители среднего уровня выполняют работу по связи между руководителями низового и высшего звена. Они аккумулируют информацию о ходе производственного процесса, отрабатывают и анализируют ее, придают ей удобную форму для принятия решений руководителями высшего звена, 0т70до 90% рабочего времени руководители среднего звена проводят в устном общении. Относительно малочисленную группу составляют руководители высшего звена. На производстве - это директор завода, генеральный директор объединения, президент и вице-президент корпорации, на Уровне государства - это министры, в университете - ректор, проректор. Это люди, которые принимают самые ответственные решения в организации. На этом уровне ценятся личности, которые своими управленческими качествами могут повлиять на весь облик любой организационной структуры. Руководители высшего звена в течение рабочего дня выполняют огромную по масштабам управленческую работу в напряженном темпе. Они, как правило, живут своей работой. Их рабочий день никогда не кончается. И в домашних условиях их мысли направлены на поиск вариантов повышения эффективности возглавляемой ими организации.

1.3Имидж менеджера

В работе руководителя много привлекательных  сторон: она предоставляет большие  возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной.

Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. В прошлом  на должность менеджеров старались  подобрать людей с ярко выраженным диктаторским характером, поскольку  рабочие были в большинстве своем  покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение. В этих условиях формула действий была следующей: “бизнес - есть бизнес, работай, не рассуждая”.

С пониманием того, что рабочих надо не принуждать к труду, а поощрять, изменились требования и к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль «главы семьи», который по-отечески относится к подчиненным, действуя по формуле: “твердость, но справедливость”. Все это, безусловно, помогло снять многие проблемы, особенно антагонизм между рабочими и менеджерами. Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто уживаться с людьми было уже не достаточно. Взаимодействие нужно было обеспечивать надежной материальной базой, которую, в свою очередь, создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это дополнительно потребовало от менеджера еще и маклерских способностей. И, наконец, сегодня фирмы выросли настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого - координировать деятельность группы менеджеров.

Выполняя  эту обязанность, современный менеджер выступает в нескольких лицах.

Во-первых, _ это управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом  людей.

Во-вторых, _ это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, _ это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно  преодолевающий внутренние и внешние  конфликты.

В-четвертых, _ это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный  создать коллектив, и направляющий его развитие в нужное русло.

В-пятых, _ это  инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение.

В-шестых, _ это  просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера  и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд  конкретных функций, среди которых:

_ организация  и планирование деятельности  коллектива и своей собственной  работы;

_ распределение  заданий и инструктаж подчиненных;

_ контроль за ними; подготовка и чтение отчетов;

_ проверка  и оценка результатов работы;

_ ознакомление  со всеми новинками в мире  бизнеса, техники и технологии;

_ выдвижение  и рассмотрение новых идей  и предложений;

_ решение  вопросов, выходящих за пределы  компетенции подчиненных;

_ знакомство  с текущей корреспонденцией;

_ ответы  на звонки и прием посетителей;

_ проведение  собраний и представительство;

_ заполнение  форм отчетности;

_ ведение  переговоров;

_ повышение  квалификации.

Выполняя  свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями  лиц. Прежде всего, это _ партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и  даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория  людей, с которыми приходится общаться, _ руководители различного ранга. В  разговорах с ними выражаться следует  четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов, или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы  босс не занимался ею от начала и  до конца. Вообще, лучше всего большую  часть его работы взять на себя - он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным - от них, как известно, в решающей степени зависит судьба менеджера. И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами - руководителями других подразделений. Прямого влияния  на них он оказать не может и  здесь в особой мере нужно уметь  вести переговоры, торговаться и  убеждать.

1.4 Стили руководства менеджера

Существует  несколько классификаций стилей руководства.

Следует заметить, что по отношению к некоторым  людям и в некоторых ситуациях  традиционный стиль руководства  оказывается более эффективным, чем современный: если подчиненный  не делает ничего, что заслуживало  бы похвалы, то ему надо указать на его ошибки и определить пути их устранения. Однако при достижении им первых же хороших результатов  его следует похвалить.

Деловой стиль руководства проявляется  в том случае, когда для руководителя самое важное - это интересы дела, конечные цели коллектива.

Данный стиль  руководства подразумевает максимальное использование следующих качеств  руководителя:

- способность ориентироваться на основную цель деятельности коллектива, т.е. целеустремленность, практичность и др.;

- умение выбирать кратчайший путь к достижению цели, т.е. умение аналитически мыслить, деловая активность, смелость;

- самостоятельность мышления, инициативный и новаторский подход к делу, т.е. умение генерировать идеи, рассудительность, инициативность, способность к оправданному риску, стремление к повышению квалификации;

-критицизм практического мышления, т.е. умение анализировать и делать выводы, мудрость, гибкость, практичность, наличие здравого смысла;

- оперативность решений и действий, т.е. умение находить кратчайшие пути решения управленческих задач; самостоятельность, деловая активность, гибкость; умение эффективно и рационально использовать свое время;

- предвидение новых проблем, умение заниматься ими до того, как их разрешение потребует больших усилий;

- ориентация на компетентность подчиненных;

Бюрократический стиль руководства характеризуется  господством формы (т.е. самой бюрократической  структуры) над содержанием (задачами управления производством) и подразумевает  наличие следующих признаков:

- слепая вера в рациональность однажды сложившихся организационных структур и порядка;

- представление, что абсолютным критерием важности является мнение вышестоящего начальства;

- удаленность внутренних закономерностей и целей бюрократической иерархии от реальных запросов жизни;

- отсутствие контроля снизу, неподотчетность трудовым коллективам;

стремление  переложить ответственность на начальство, результатом чего является безответственность (при этом выше стоящие также стремятся снять с себя ответственность, создавая систему виз и процедуру согласований);

- оценка работника не по знанию дела, умению найти эффективное, нестандартное решение, а по способности действовать, ориентируясь, прежде всего, на внутренние закономерности функционирования аппарата;

- затруднение доступа масс к субъектам бюрократического управления;

создание  ситуации, когда отдельные лица или  отдельные организации находятся  вне критики (особенно снизу);

- сужение гласности;

В зависимости  от степени проявления коллегиальности  и единоначалия можно выделить три  основных стиля руководства: авторитарный (автократический), демократический  и либеральный, которые, однако, редко  встречаются в «чистом виде».

Авторитарный  стиль - это использование приказов, указаний, распоряжений, не предполагающих возражений со стороны подчиненных. Руководитель сам определяет, кому, что, когда, как делать, дает команды  и требует докладов об их исполнении. Авторитарный стиль руководства  используется в чрезвычайных ситуациях - в военной обстановке, при возникновении  различного рода природных или техногенных  катастроф. Кроме того, некоторые  работники, которые не любят самостоятельно принимать решения, предпочитают именно авторитарный стиль руководства.

Основная  потребность автократа - находиться в центре внимания руководимой им группы, ему должна принадлежать вся  власть без остатка, и он сам решает все вопросы - мелкие и крупные. Его  указания кратки, строги, порой имеют  угрожающий подтекст. На его взгляд, подчиненные чересчур пассивны, постоянно  нуждаются в указаниях, а если высказывают свою точку зрения, то посягают на его авторитет. Такой авторитет, зачастую формальный, автократ старается поддержать и внешними атрибутами власти: обращается к подчиненным подчеркнуто официально, вводит дополнительные формальности для посетителей.

Отрицательные качества автократа особенно проявляются  в том случае, когда руководителю не хватает организаторских способностей, общей культуры, профессиональной подготовленности. В данных обстоятельствах такой  руководитель может превратиться в  самодура.

Достоинствами руководителя-автократа являются молниеносная реакция, энергичность, решительность, быстрота принятия решений, настойчивость. Они уверены в себе и не сомневаются  в своих способностях руководить коллективом.

Демократический стиль руководства подразумевает  доброжелательные советы, поручения  в виде просьб, активное участие  подчиненных в выработке управленческих решений. Это наиболее эффективный  стиль руководства, ибо он воспитывает  в подчиненных инициативу, творческое отношение к труду, чувство ответственности, сопричастности.

Руководитель-демократ не командует, а воодушевляет, не инструктирует, а советует. Работники чувствуют  себя не столько подчиненными, сколько  сотрудниками, ответственными за выполняемую  коллективом работу.