Маркетинговая деятельность на основе технологий Интернет

является лучшей поддержкой отношений поставщика и  пользователя.

Во   многом   успех   торговых   марок   в   Интернете    определяется

функциональными удобствами того сервера, который брэнд продвигает.

 

2. 4. Использование  элементов прямого маркетинга  в Интернет

 

Прямой  маркетинг  –  это  маркетинг,  направленный   на   конкретного

потребителя, в  его основе лежит работа с целевой  аудиторией,  определение  и

удовлетворение  ее потребностей. Основным инструментом  прямого маркетинга  в

Интернет является e-mail  рассылка  объявлений  (спам).  Рассылка  миллионов

таких писем  называется  спэмингом.  Спэммеры  не  спрашивают  у  адресатов,

хотят ли  те  получить  сообщения  такого  рода. Большинство пользователей

считают смэмминг  грубым  нарушением  своих  прав,  однако  количество  этих

рассылок  не  уменьшается,  а  увеличивается.  Несмотря  на  то,   что,   на

объявления  такого рода в среднем читает 1% пользователей,  -   этот  процент

считается приемлимым.

С помощью электронной  рассылки (как  и  с  помощью  обычной  почтовой

рекламы в конвертах) можно:

o Предложить  заинтересованным организациям  стать  Вашими  дилерами  или

дистрибьюторами;

o Проинформировать  потенциальных покупателей  о  возможности  приобрести

партию Вашего товара или воспользоваться услугами Вашей компании;

o Пригласить  Ваших партнеров и коллег на  ярмарки,  выставки,  совещания,

семинары, банкеты, презентации, пресс-конференции;

o Выслать заинтересованным  лицам свои информационные  бюллетени,  пресс-

релизы;

Рассылка информации выполняется в несколько этапов:

1).  Получение   списка  e-mail  адресов.  Главное   отличие   рассылки

сообщений по электронной  почте  от  всех  остальных  видов  прямой  рекламы

состоит в  том,  что  она,  как  правило,  не  приветствуется  получателями,

которые  не  заинтересованы  в  Вашем  предложении.  Более  того,   массовая

рассылка (спам) не  поощряется  провайдерами  и  всячески  ими  пресекается.

Поэтому при  рассылке  своих  сообщений  по  электронной  почте  нужно  более

тщательно отбирать целевые сегменты Ваших покупателей.

Возможны 2  пути  получения  списков  адресов:  доставания  адресов  с

тематических  сайтов  и  перебор  всех  английских  слов  в  качестве   имен

пользователей на известных почтовых серверах. Поэтому  следует  учесть,  что

доля спама  и рассылок в общем потоке писем  на  Яндексе  (см.  приложение  1,

таблица 4) будет  выше, чем на мелких почтовых серверах.

2). Составление  текста, с учетом определенных  правил:

o Оригинальность. Предложите вашим подписчикам содержание, которое они не

смогут прочитать  где-нибудь еще. Я не  утверждаю,  что  все  содержание

должно  быть  на  100%  оригиналом,  но  часть  вашей  рассылки  должна

содержать уникальную информацию. Обычно люди склонны читать то, что они

не читали раньше и где-либо еще.

o Вы выиграли! Поддерживайте возможность выиграть  в вашей рассылке. Призы

должны  представлять  для  ваших  подписчиков  какой-то   интерес   или

ценность. Большинство из тех, кто попробует,  будут  продолжать  читать

каждый выпуск в надежде выиграть.

o Был ли  я   прав?  Предложите  вашим  подписчикам   викторину  или  серию

вопросов. В  дальнейших выпусках публикуйте правильные ответы.  Те,  кто

принимает участие, захотят убедиться были ли они правы.

o Узнайте все  об этом!  Предлагайте  новости,  связанные  с  темой  вашей

рассылки. Люди хотят иметь свежие  и  своевременные  новости.  Если  вы

сможете  быть  их  первоисточником,   они   станут   вашими   лояльными

читателями.

o Опросы. Поддерживайте   интерактивный  опрос  на  Web  сайте.  Задавайте

подписчикам вопросы. Получите их e-mail, мнение. В  следующих  выпусках

они захотят  прочитать результаты опроса.

o Добавьте немного  юмора. Добавьте в подписку  немного юмора и продолжайте

это делать. Не будьте так серьезны, расскажите им  шутку.  Если  они  с

ассоциируют ваш  сайт с положительным  состоянием,  они  захотят  читать

каждый выпуск.

o Информационная  магистраль. Люди  любят  получать  бесплатный  материал.

Расскажите  читателям, где достать бесплатный материал в on -  line  или

off - line. Это может  быть  программное  обеспечение,  услуги,  образцы

товаров, электронные  книги и  т.д.  Опять  же,  материал  должен  иметь

отношение к  теме вашей рассылки. Предлагайте  бесплатную  информацию  и

ваши подписчики будут продолжать читать ваши рассылки!

o Мини Yahoo.  Расскажите  вашим  подписчикам  о  Web  -  сайтах  имеющих

отношение к  теме вашей рассылки. Web  сайты  должны  быть  интересны  и

полезны. Станьте  для ваших читателей yahoo  в миниатюре,  вы  знаете,

сколько читателей  они имеют.

o 3). Отправка  писем по адресам.  Отправлять  следует каждый раз с  разных

адресов, так  как почтовые службы ведут активную  борьбу  со  спамом,  и

адреса с  которых отправлялись подобные сообщения -  блокируют.

Несмотря  на  высокую  эффективность  спама,  многие  маркетологи   не

советуют его  использовать, так  это  методы  наносят  вред  имиджу  торговой

марки (бренда). Пример расчёта эффективности  спама,  как  элемента  прямого

маркетинга, приведён в приложении 2 таблицы 6.

К счастью, в  интернет существуют возможности для  прямого  маркетинга.

Потребителям  можно предложить получать бесплатно  информацию о новых  товарах

и услугах фирмы. Это можно сделать с помощью  того  же  электронного  письма,

однако потребитель  должен сам дать согласие на то, что  на  его  адрес  будут

приходить информационные письма.

 

2. 5. Проведение  маркетинговых исследований в  Интернет

 

На  сегодняшний  день  в  Интернет  представлено  огромное  количество

информации,  в  том  числе  и  о  предприятиях,   различная   финансовая   и

аналитическая информация, новости  экономики  и  политики,  а  также  многое

другое. Большинство  организаций, независимо от  направлений  деятельности  и

форм собственности, имеют свои представительства в Интернет  (web-сайты  или

просто  странички),  где  представлена  информация   об   их   деятельности,

предложениях, потребностях и пр.  Вследствие  этого  Интернет  предоставляет

прекрасные  возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем,  в

отличие от  традиционных  методов  исследований,  Интернет  позволяет  найти

необходимую информацию  достаточно  оперативно  и  в  полном  объеме.  Такие

исследования  просто необходимы для разработки  стратегии  развития  бизнеса,

для быстрого реагирования на изменения рынка и  для  планирования  рекламной

кампании.

На основе маркетинговых  исследований в Интернет можно:

o предоставить  отчеты по исследованию  рынка   в  России  и  других

странах;

o  провести  обзор  отечественных   и   мировых   цен   по   любым

наименованиям товаров;

o осуществить  поиск любой продукции, товаров  и услуг, а  также  их

возможных производителей;

o осуществить  поиск бизнес партнеров и потенциальных  покупателей в

России и  за рубежом;

o предоставить  данные по проводимым в различных регионах выставкам

и ярмаркам;

o провести текущий  мониторинг ценовых тенденций  по многим товарам,

представить графическую  информацию о динамике  цен  на  основных

мировых биржах;

o провести поиск  конкурентов на российском и  международном рынках,

предоставить  информацию об  аналогичных  по  профилю  компаниях,

сравнить    их    политику     ценообразования,     ассортимент,

дополнительные  услуги;

o предоставить  любую  финансовую  информацию  в  реальном  времени

(курсы валют,  котировки акций и государственных ценных бумаг).

Новатором в  области исследования  своего  рынка  с  помощью  интернета

является  воронежский  магазин  компьютерной  техники  “Рет”   (www.ret.ru),

который взамен ответов на вопросы о себе в  интернете  предоставляет  клиенту

скидку в  размере 2% от цены товара. Этим  фирма  решает  сразу  2  проблемы:

узнаёт своих  клиентов  и,  благодаря  ценовой  дискриминации,  предоставляет

скидки тем  кто, скорее всего в них нуждается, ища скидки, и если бы не  они,

купил товар у конкурентов по более низкой цене.

 

Заключение

 

“Глобальная компьютеризация” - этот термин  существует  уже  несколько

лет -  постепенно становится реальностью. Компании, участвующие  в  развитии

Сети,  осознают  огромные  возможности  Интернет.  Некоторые   производители

программного  и аппаратного обеспечения  опасаются,  что  эпоха  персональных

компьютеров скоро  подойдет к концу. Их можно успокоить: этого  не  случится,

хотя спрос  на ПК, по-видимому, существенно снизится. Зачем держать на  столе

персональный компьютер, если можно получать доступ к Интернету с  мобильного

телефона или  даже  телевизора?  Nokia  Communicator  (http://www.nokia.com)

предлагает  не только доступ в WWW, но и услуги электронной  почты и  передачи

файлов. Многие компании предоставляют доступ в Интернет  через  компьютерные

приставки, которые  позволяют  c  помощью  телевизора  просматривать  Web  -

страницы, получать и отправлять сообщения по электронной  почте.

Несомненно, с  развитием  технологий  доступа  в  Интернет,  возрастёт

потребность в  этих технологий. Наверняка новые  возможности  интернет  будут

использованы  фирмами, маркетологами и,  конечно,  потребителями  в  качестве

дешевого доступа  к целому ряду высококачественных и  надёжных  услуг.  В  эти

услуги должны входить традиционные интернет –  услуги,  например  финансовый

менеджмент,  закупочная   деятельность,   маркетинг,   и   данных,   так   и

принципиально новые цифровые услуги,  в  частности  обслуживании  совместной

деятельности  партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам  и

маркетологам  ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров  и

услуг компании на рынке, снизят затраты и  облегчат  адаптацию  к  изменению

ситуации на рынке.

 

Список использованных источников

 

1. Беленов О.  Н., Стадниченко  Л.  И.  “Поведение  потребителей:  Учебное

пособие”.   Воронеж:   Издательство   Воронежского    Государственного

Университета. 2001г. - 224 с.

2. Белобродский  А.  А.  “Организация  интернет  -  торговли”.  Материалы

Межрегиональной научно – практической конференции  “Электронный бизнес:

опыт    и    перспективы”.    Воронеж:    Издательство    Воронежского

Государственного  Университета. 2002 г. – 98 с.

3.  Белобродский  А.  А.  “Влияние   онлайновых   социально-экономических

подсистем на развитие экономики”.  Сборник статей международной  научно

–  практической  конференции:  “Управление  изменениями  в  социально-

экономических   системах”.    Воронеж:    Издательство    Воронежского

Государственного  Университета. 2003 г. – 200 с.

4. Белобродский  В.  А.  “Спэм  как  способ  рекламы  товара”.  Материалы

Межрегиональной научно – практической конференции  “Электронный бизнес: