Маркетинг персонала, на примере ООО «СИТИсервис

Предметом деятельности ООО «СИТИсервис» являются:

• техническое обслуживание и ремонт электронно-вычислительных машин (далее по тексту ЭВМ);
• установка системного и прикладного программного обеспечения, настройка на требования пользователей, техническое и консультационное обслуживание;
• продажа ЭВМ;

Для выполнения работ и услуг предприятие располагает необходимыми собственными средствами, которые включают в себя средства вычислительной техники различной мощности, транспортные средства, вспомогательное оборудование.

Хозяйственная деятельность Общества осуществляется в соответствии с порядком, определенным законодательством РФ. Хозяйственные отношения Общества с юридическими лицами и гражданами строятся на основе договоров.

Общество реализует свою продукцию, работы, услуги по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством РФ, - по регулируемым ценам и тарифам.

В Обществе в соответствии с законодательством и согласно сформированной им учетной политике организуется и ведется бухгалтерский  и иной учет финансовой и хозяйственной деятельности, и представляется бухгалтерская (финансовая), статистическая и иная отчетность.

Ответственность за организацию, состояние и достоверность учета  и отчетности в Обществе, своевременное  представление бухгалтерской (финансовой), статистической и иной отчетности в соответствующие государственные органы (организации) несут Общество и его директор в соответствии с законодательством.

Трудовой коллектив  Общества составляют все граждане, участвующие своим трудом в его  деятельности на основе трудового договора (контракта, соглашения).²¹

Средняя численность  работающих в ООО «СИТИсервис» составляет 12 человек.

Основной формой найма на работу на предприятии является трудовой договор.

В трудовой договор между работником и ООО «СИТИсервис» включены основные положения трудового законодательства. Договор с работником первоначально заключается на 1 месяц, после прохождения испытательного срока и стажировки договор заключается на неопределенный срок.

Прием на работу обязательно сопровождается изучением предыдущей трудовой деятельности, деловых и моральных качеств. Делаются запросы в организации, где раннее работал кандидат, причем обращается внимание, как на профессиональные, так и на моральные качества.

Первоначально собеседование проводит сотрудник отдела кадров: интересуясь, чем хочет заниматься кандидат, его профессией, квалификацией. Затем кандидат направляется непосредственно к руководителю для последующего собеседования. После совещания руководителя и сотрудника отдела кадров принимается решение о найме на работу.

В ООО «СИТИсервис» прием на работу производится при наличии достаточной квалификации, поэтому при существующей наполненности рынка труда отпадает потребность в организации первичной подготовки кадров для организации.

Аттестация персонала служб предприятия осуществляется регулярно и имеет цель установить соответствие работника занимаемой должности, что определяется по результатам его деятельности, уровню квалификации и личным качествам.

Аттестация  проводится генеральным директором и его заместителем. Итоги аттестации и учитываются при дальнейших перемещениях работника по службе.

Практически не осуществляется направление на 1—1,5 месячные курсы с отрывом от производства. Единственно приемлемой формой обучения стало направление работников на краткосрочные курсы и семинары. Сдерживающим фактором в этой работе является отсутствие достаточных средств.

Рассмотрим  принятую систему социальных благ и  мотивации персонала ООО «СИТИсервис».

Перечень социальных благ минимален и выражается в:

— оплате командировочных расходов по нормам предприятия.

— оплате больничных листов в случае временной нетрудоспособности или травм в установленном ТК РФ размере;

— выплате пособия в случае смерти работника или его близких родственников (отца, матери, детей).

Мотивация персонала  в ООО «СИТИсервис» осуществляется следующим образом.

На ООО «СИТИсервис» применяется повременно-премиальная и сдельно-премиальная оплата труда, которая регламентируется Положением об оплате труда, Оно создано в целях повышения материальной заинтересованности работников в выполнении планов реализации продукции.

Оплата труда  работников ООО «СИТИсервис» зависит от конечных результатов труда (реализации продукции, договорных обязательств и прочие).

В свою очередь, Общество гарантирует своим работникам минимальный размер заработной платы, установленный действующим законодательством.

Физические  условия труда в целом можно  признать удовлетворительными. Достаточно благоприятное положение складывается с содержанием труда. Большая часть работников считают свой труд интересным, содержащим элементы творчества, следовательно, при рациональной организации труда это должно привести к наиболее высокой эффективности труда.

Для того чтобы работник был заинтересован в высоком  качестве результатов своей работы, чтобы он был согласен принять делегируемые ему организацией полномочия, необходима значимая для него мотивация его деятельности в рамках  организации.²²

Маркетинговая деятельность в области персонала не производиться. Так, например, для поиска кандидатов на вакантные должности используются только пассивные пути покрытия потребности в персонале.

2.2. Экономические показатели деятельности ООО «СИТИсервис»

Экономическая выгода, которую ООО «СИТИсервис» получает в результате своей хозяйственной деятельности, выражается через систему следующих основных экономических показателей: (Данные использованы из отчета о прибылях и убытках – ф. №2 за 2010–2011 гг. и отражены в таблице 2.3).

Таблица 2.3

Основные экономические показатели деятельности ООО «СИТИсервис» в динамике за 2010–2011 гг. тыс. руб.

Показатели	Код	2011 год (тыс. руб.)	2010 год (тыс. руб.)	Отклонение (+,–)	Темп роста, %
1. Выручка (нетто) от  реализации товаров, продукции,  работ, услуг (за минусом НДС,  акцизов и аналогичных обязательных  платежей)	010	145836	148600	-2764	-1,86
2. Себестоимость реализации  товаров, продукции, работ, услуг	020	137397	145131	-7734	-5,33
3. Валовая прибыль  (убыток) отчетного периода	029	8439	3469	4970	143,27
4. Коммерческие расходы	030	-	-	-	-
5. Управленческие расходы	040	389	488	-99	-20,29
6. Прибыль (убыток) от  реализации	050	8050	2981	5069	170,04
7. Проценты к получению	060	-	2	-2	-100,00
8. Проценты к уплате	070	3169	1592	1577	99,06
9. Доходы от участия  в других организациях	080	-	-	-	-
10. Прочие операционные доходы	090	5682	4443	1239	27,89
11. Прочие операционные  расходы	100	6907	4146	2761	66,59
12. Внереализационные  доходы	120	1482	4	1478	36950,00
13. Внереализационные  расходы	130	2554	967	1587	164,12
14. Прибыль (убыток) до  налогообложения	140	2584	725	1859	256,41
15. Налог на прибыль	150	-	-	-	-
16. Чистая прибыль отчетного  периода	190	2584	725	1859	256,41

Как видно из таблицы 2.3 ООО «СИТИсервис» предприятие прибыльное и хотя за 2011 год им получена меньшая (по сравнению с 2010 годом) выручка от реализации продукции валовая прибыль возросла почти в 2,5 раза.

Управленческие расходы  снизили валовую прибыль, операционные и внереализационные расходы  снизили значительно прибыль  до налогообложения. Однако темп роста  чистой прибыли за год составил 256,41%.

Структура доходов и  расходов за 2010 и 2011 годы ООО «СИТИсервис» наглядно представлена на рисунках 2.2 – 2.4.

Рис. 2.2 Структура доходов ООО «СИТИсервис»

за 2010–2011 годы.

Рис. 2.3 Структура расходов ООО «СИТИсервис» за 2010 год.

Рис. 2.4 Структура расходов ООО «СИТИсервис» за 2011 год.

На диаграмме 2.2 и рисунках 2.3 и 2.4 видно, что за 2011 год почти в два раза увеличились все статьи расходов. Более половины всех расходов ООО «СИТИсервис» составляют прочие операционные расходы, так же большую часть составляют проценты к уплате.

Таким образом, несмотря на увеличение расходов, предприятие  получило большую прибыль по результатам  финансово-хозяйственной деятельности в 2011 году.

2.3. Организационная структура ООО «СИТИсервис».

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и  развитие организации как единого целого.

В ООО «СИТИсервис» применяется линейно-функциональная организационная структура, которая имеет как преимущества, так и недостатки.

Преимущества:

- единство и четкость распорядительства;

- оперативное принятие и выполнение решений;

- личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;

- профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

Недостатки:

- разногласия между линейными и функциональными службами;

- противодействие линейных менеджеров работе функциональных специалистов;

- неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами.²³

Организационная структура ООО «СИТИсервис» представлена в Приложении 2 и выглядит следующим образом.

Во главе всей фирмы ООО «СИТИсервис» стоит генеральный директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, без особой на то доверенности действует от имени фирмы, представляет её интересы во всех предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками организации. Директор несет, в пределах своих полномочий, полную ответственность за деятельность фирмы, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

В подчинении генерального директора находятся:

1. Главный бухгалтер осуществляет надзор за организацией бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, затрат на производство, реализации продукции, расчеты с заказчиками). Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета, и подготавливает их к счетной обработке. Отражает в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных средств.
2. Служба безопасности – обеспечивает:

• контроль за состоянием противопожарной безопасности на объектах предприятия;

• контроль за работой охранной сигнализации, ее состоянием и принятие мер по ремонту в случае повреждения, отказа, пр.;
• охраны объектов и персонала предприятия, материальных ценностей и денежных средств;
• исключение возможности несанкционированного доступа физических лиц и транспортных средств на контролируемую территорию;
• установление порядка допуска сотрудников, лиц сторонних организаций, посетителей и транспортных средств на контролируемую территорию;
• контроль за передвижением посетителей на предприятии;
• установление внутриобъектового режима в помещениях предприятия.

3. Заместитель генерального директора – осуществляет общее руководство подчиненных подразделений; разрабатывает производственные планы для подчиненных подразделений в соответствии с принятой стратегией развития предприятия; обеспечивает выполнение планов деятельности подчиненных подразделений; фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Также в его компетенции находятся вопросы движения финансовых потоков. Организация работы по повышению квалификации подчиненных работников. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль над соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

В подчинении заместителя  генерального директора находятся:

1. Инспектор отдела кадров – обеспечивает кадровый документооборот в полном объеме в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; оформление движения кадров – приём, увольнение, перевод, отпуск, командировки, расчет листов нетрудоспособности, составление трудовых договоров, графика отпусков, ведение и хранение трудовых книжек, личных карточек, воинский учет, заполнение табеля учета рабочего времени, помощь в разработке штатного расписания, оформление страховых свидетельств государственного пенсионного страхования, медицинских полисов.
2. Отдел сбыта – Производит непосредственный отпуск ЭВМ покупателям. В подчинении начальника отдела сбыта находятся менеджеры по продажам и грузчики.
3. Отдел снабжения – занят деятельностью по снабжению предприятия различными материалами и ресурсами, в том числе товарами для последующей реализации. Заведующий складом обеспечивает прием, хранение и отпуск товарно-материальных ценностей на складе. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности. Участвует в проведении инвентаризац<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__C