Лидерство в управлении туристическим предприятием

Среднесписочная численность работников бюро путешествий и экскурсий ЧТЭУП «Горизонт-Тур» в 2013 г. составила 2 человека.

 

Таблица 2.4 – Среднемесячная заработная плата работников бюро путешествий и экскурсий ЧТЭУП «Горизонт-Тур»

Показатель	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение 2013 г. к 2012 г.
Среднемесячная заработная плата (тыс. руб.)	1420	2396	3038	642

1. Примечание  – Источник: собственная разработка

2. Примечание  – Источник: приложение В

 

Исходя из данных таблицы 2.4, среднемесячная заработная плата работников бюро в 2013 г. составила 3038 тыс. руб., что на 642 тыс. руб. больше по сравнению с 2012 г. Однако данный показатель в 3038 тыс. руб. является ниже показателя среднемесячной заработной платы по г. Барановичи, когда он в 2013 г. равен 4110 тыс. руб.

Таким образом, необходимо сделать вывод, что бюро путешествий и экскурсий ЧТЭУП «Горизонт-Тур» является убыточным (в 2013 г. убыток составил 10,5 млн. руб.). За период 2011-2013 гг. наблюдаются негативные тенденции в финансово-хозяйственной деятельности бюро, что соответственно оказывает отрицательное влияние на деятельность ЧТЭУП «Горизонт-Тур» в целом. Для достижения положительных показателей руководству предприятия необходимо кардинально пересмотреть свою политику в отношении бюро.

 

2.3 Определение  стиля лидерства на туристическом предприятии «Горизонт-Тур»

 

В любом коллективе есть как формальный, так и неформальный лидер и крайне редко эти два образа сочетаются в лице одного человека.

 Формальный лидер –  это тот человек, который занимает  довольно важную должность и  в круг его обязанностей входит  контроль над работой других  сотрудников. Такой лидер является  формальным, так его выбор осуществляют  не участники самого коллектива, а люди, которые имеют непосредственно  отношение к делу, но не входят  в число людей, которые работают  под началом лидера.

 Неформальный лидер  – это человек, который готов  организовать любое событие в  коллективе. Он привлекает большинство  участников и является ключевым  участником при любых событиях. Многие люди с удовольствием  прислушиваются к мнению неформального  лидера и привыкли доверять  ему все обязанности по организации  того или иного действия [15, c.174].

 Главными объединяющими  качествами, которыми обладает как  формальный, так и неформальный  лидер является то, что они  способны организовать работу  других участников коллектива, пользуются  особым расположением и могут  рассчитывать на благосклонность  со стороны других людей.

Главными отличительными чертами является все же то, что формальный лидер занимает более высокую должность, чем неформальный и соответственно имеет больше полномочий, но при этом может не пользоваться расположением других участников группы. Неформальный лидер – это в первую очередь позитивный человек, который может не только склонить других людей к своему мнению, но и носит довольно позитивный образ человека, который всегда может развеселить и создать в коллективе хорошее настроение. Формальный лидер в свою очередь отвечает за то, чтоб весь объем работы был выполнен в полном объеме и точно в срок [11, c. 129].

Существует два основных метода выявления лидера:

- путем опроса коллектива выяснить, кому они отдают предпочтение как наиболее влиятельному лицу в выборе направлений деятельности группы (метод самодоклада);

- попросить сторонних наблюдателей (или специально приглашенных консультантов) назвать тех членов группы, которые имеют наибольшее влияние на других, или зарегистрировать относительную частоту успешных актов влияния одних членов группы на других (метод наблюдения) [3, c. 83].

Путем опроса персонала фирмы удалось выявить, что формальным лидером ЧТЭУП «Горизонт-Тур» является генеральный директор Петровская Эльвира Ивановна. Однако выявить неформального лидера путем опроса персонала предприятия не удалось.

Из опроса работников можно сделать следующие выводы: руководитель уделяет много внимания сплочению коллектива путем организации отдыха и корпоративных культурных мероприятий. При этом организационно-технические условия не остаются в стороне. Однако не уделяется большее внимание организационным условиям, таким как проведению собраний коллектива, тренингов, семинаров.

Генеральный директор принимает оптимальное управленческое решение самостоятельно, советуясь лишь со своими приближенными. Руководитель достигает приемлемого качества выполнения заданий, четко поставленной задачей. Для такого руководителя не характерен компромисс как лучшее решение конфликтных ситуаций. Дисциплина, порядок и четкое командное управление - есть основа для эффективного управления. Решения принимаемые руководителем не обсуждаться и не корректируются с подчиненными. Положительными чертами руководителей такого типа являются, постоянство, четкость исполнения поставленной задачи, уверенность в завтрашнем дне, оперативность управления. Однако, к сожалению, прогрессивность взглядов мало распространяется непосредственно на сам стиль управления, что не способствует развитию и движению вперед всего производства.

Проводимое исследование выявило, что у генерального директора ЧТЭУП «Горизонт-Тур» высокая выраженность лидерских качеств и склонность к авторитетному стилю лидерства в управлении предприятием.

 Положительная сторона  такого стиля руководства это  дисциплинированность, системность  и четкость исполнения поставленных  задач. Однако этому противостоят  такие минусы как, отсутствие  инициативы, напряженная обстановка  в группах, страх перед наказанием, препятствие осуществлению каких-либо  творческих идей.

 Однако подчиненные  всегда желают видеть в руководителе не только начальника, но и человека, обладающего лучшими нравственными качествами, заботящегося не только об эффективности организации и о себе лично, но и о сотрудниках. Каждый тип подчиненного требует от лидера специфического подхода для максимально эффективного использования индивидуального потенциала любого сотрудника. Следует смотреть на эту проблему ситуационно, так как в небольших организациях к каждому работнику должен быть индивидуальный подход, с отдельными работниками нужно вести себя в духе автократа, а с некоторыми лучше быть демократичным, или даже либеральным [16, c. 149].

Таким образом, учитывая положение дел на данном предприятии, можно утверждать, что авторитарный стиль лидерства полностью оправдывает себя. Между руководителем и подчиненными установилась взаимоподдержка, на предприятии сложился сплоченный надежный коллектив. И поэтому данный руководитель идеально подходит этому предприятию. Нужно отметить, что руководители, которые хотят работать как можно более эффективно, получить всё, что можно от подчинённых, не должны применять какой-то один стиль лидерства на протяжении всей своей карьеры. Скорее руководителю следует научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации. Для того чтобы устранить имеющиеся недостатки и улучшить работу по управлению персоналом на данном предприятии, необходимо разработать комплекс мероприятий по совершенствованию лидерских качеств управленческого состава ЧТЭУП «Горизонт-Тур».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛИДЕРСТВА НА ЧТЭУП «ГОРИЗОНТ-ТУР»

 

3.1 Общие рекомендации по совершенствованию лидерских качеств менеджеров в туристской отрасли

 

Для повышения эффективности лидерства на предприятии актуальны такие качества, как предвидение, честность, ориентированность на результат и забота об интересах клиента. Вместе с тем, следующие пять ключевых факторов, безусловно, будут иметь большее значение в будущем: глобальное мышление, учет многообразия культур, владение современными технологиями, ориентированность на партнерство и способность к распределению руководства [18, c. 246].

1. Глобальное мышление. Глобализация скажется на лидерах будущего самым непосредственным образом. Времена, когда туристическая фирма могла предоставлять свои услуги только в узкой направленности и при этом преуспевать, скоро закончатся. В будущем тенденция, ведущая к появлению глобально связанных рынков, будет, по всей вероятности, только усиливаться. В условиях стремительного усиления конкуренции туристические предприятия встанут перед необходимостью научиться управлять глобальным производством, маркетингом и реализацией как в реальной, так и виртуальной среде. Другой причиной, делающей глобальное мышление неотъемлемым качеством лидера, являются новые технологии. Технологии помогут устранить препятствия на пути глобального бизнеса, казавшиеся непреодолимыми в прошлом. Руководителям, погрязшим в локальных проблемах и менеджменте на микроуровне, будет очень сложно конкурировать на глобальном рынке. Лидеры, способные сделать так, чтобы глобализация работала на них, получат огромное конкурентное преимущество.

2. Ориентированность на партнерство. Развитие партнерских отношений приобретает гораздо большее значение, чем имело в прошлом. Многие организации, редко вступавшие в союз раньше, регулярно создают их в настоящее время. В будущем эта тенденция станет еще более очевидной. Руководители определили совместное руководство новыми видами бизнеса как одну из жизненно необходимых составляющих успешного глобального предприятия. Изменение роли клиентов, поставщиков и партнеров оказывает глубокое влияние на руководителей. Становятся абсолютно необходимыми прозрачные, долгосрочные и взаимовыгодные отношения со многими организациями.

3. Способность к распределению руководства. Один из ключевых факторов успеха — высококвалифицированный персонал. Практика, при которой подчиненным указывают, что и как им делать, становится неэффективной. Удержать высококвалифицированных работников становится непросто, т.к. многие из них работают с тем, кто предоставляет максимальные возможности для их развития и карьерного роста. Умение привлекать и удерживать талантливых работников становится ценным качеством менеджера. Возможно, проявить это умение поможет правильное распределенное руководство. Считается, что оно также потребует выработки новых ценностей и замены руководителей, обеспечивающей баланс сильных и слабых сторон.

4. Владение современными технологиями. Одним из главных лидерских качеств менеджера является способность ориентироваться в современных технологиях. Многие руководители растут и развиваются вместе с технологиями и считают их неотъемлемой частью своей жизни. Владение современными технологиями в значительной мере определяется индивидуальными способностями. Вовсе не обязательно каждому быть одаренным техником или специалистом по компьютерам, однако абсолютно необходимо:

- понимать, чем новые технологии могут быть полезными нашим организациям;

- привлекать, развивать и поддерживать технически компетентных работников;

- знать, в какие новые технологии следует направлять инвестиции и как управлять этими инвестициями;

- подавать пример в применении новых технологий.

5. Учет многообразия культур. Развитие глобализации неизбежно ведет к тому, что менеджерам придется действовать в условиях многообразия культур, подразумевающего разнообразие подходов к руководству и производству, личного поведения и ценностей, взаимоотношений рас и полов. Они должны осознавать не только экономические и правовые различия, но и различия социального и мотивационного характера, существующие в сфере услуг во всем мире. Развитие и изучение других культур — не просто хорошая деловая практика, а один из ключевых аспектов конкурентоспособности в будущем.

Таким образом, для повышения эффективности лидерства на предприятии менеджерам необходимо обладать такими качествами, как общительность, решимость, острый и гибкий ум, обладать организаторскими способностями, проявлять заботу об интересах клиента, понимать особенности психологии людей и др. Однако не стоит забывать о факторах, которые все сильнее влияют на лидерство в управлении предприятием: глобальное мышление, учет многообразия культур, владение современными технологиями, ориентированность на партнерство и способность к распределению руководства.

 

 

3.2 Рекомендации  по улучшению лидерских качеств  управленческого состава ЧТЭУП  «Горизонт-Тур»

 

На предприятии ЧТЭУП «Горизонт-Тур» существует целый ряд проблем по управлению, которые необходимо исправлять:

1. Делегирование своих полномочий подчиненным. Причины, по которым руководитель с нежеланием делегируют полномочия подчиненным:

- заблуждение, что он это сделает лучше;

- отсутствие доверия к подчиненным;

- боязнь риска.

2. Чрезмерный контроль со стороны руководства. Это поглощает внимание сотрудников на чем-то одном во вред общей цели. Необходимость контроля в данной ситуации, в данное время должна быть определенна.

3. Малое вознаграждение либо полное его отсутствие за достижение результата. Если работник не ощущает такой связи, или вознаграждение не справедливо производительность будет ослабевать.

4. Нет должной коммуникации между руководителем и коллективом. Из-за этого рабочие не могут принять участия в решении каких-либо проблем на предприятии.