Лидерство в управлении туристическим предприятием

 Однако при всех своих достоинствах руководитель, придерживающийся авторитетного стиля, не всегда достигает желаемых результатов. Если у него в команде работают люди, более профессиональные в различных вопросах, чем он сам, то они не будут уважать начальника, ничего не смыслящего в деле, за которое взялся. С другой стороны, стоит чуть перегнуть палку и попытаться обуздать подчиненных, тут же разрушится атмосфера равноправия, на которой держится эффективная работа команды [12, c.112].

 Партнерский стиль - это стиль управления полностью «завязан» на людях, и для его приверженцев любой сотрудник важнее любых задач и целей. В данном стиле, лидер старается, чтобы его подчиненные были счастливы и пребывали в состоянии гармонии. Добивается он этих целей, налаживая крепкие эмоциональные узы между сотрудниками. Такой руководитель действует подобно главе семьи, который меняет правила поведения по мере взросления детей: он не диктует жесткие условия выполнения работы, предоставляя подчиненным свободу самим делать все наиболее эффективным, на их взгляд, образом. При партнерском стиле, лидер обязательно выражает признание и благодарность сотрудникам за их трудовые свершения. Положительный отклик начальника приобретает особую мотивационную ценность. Они приглашают подчиненных в бар или ресторан поговорить по душам, приносят на работу торт, чтобы отпраздновать чей-нибудь успех. Словом, это настоящие созидатели личных связей.

 Несмотря на все  преимущества, нельзя всецело полагаться на партнерский стиль. Его слабое место — упор на поощрение. Может случиться так, что никто не станет переделывать плохую работу. Поскольку руководители-партнеры редко советуют, как сделать что-то лучше, работникам приходится до всего додумываться самим. И когда людям нужно четко сказать, как выйти из сложной ситуации, они фактически бросают их на произвол судьбы. Именно поэтому партнерский стиль часто применяется в сочетании с авторитетным. Авторитетные лидеры формулируют задачи и объясняют, как их исполнять. Но только когда они призовут в союзники начальников-партнеров с их чуткостью и заботой о каждом сотруднике, поставленная цель точно будет достигнута [17, с. 183].

При демократичном стиле, лидер готов дать возможность высказаться всем заинтересованным лицам, добиваясь таким образом их доверия и уважения. Выслушивая мнения сотрудников о решениях, касающихся их работы, он тем самым возлагает на них ответственность и добивается большей гибкости. Узнав о том, что беспокоит его работников, понимает, что нужно сделать для поддержания морального духа.

Недостатком и неприятным последствием при применении демократичного стиля являются бесконечные собрания, на которых по десять раз обсуждаются одни и те же идеи. Демократичный стиль управления гораздо менее успешен, когда работники недостаточно компетентны или информированы и не могут помочь своему начальнику дельным советом.

Отличительным признаком образцового стиля является то, что лидер задает высочайшие стандарты работы и на собственном примере доказывает, что их можно соблюдать. Почти с маниакальным упорством он стремится делать все быстрее и лучше и требует того же от подчиненных, всегда находит отстающих и, если они не исправляются, заменяет их другими сотрудниками. Казалось бы, все это должно привести к впечатляющим результатам. Однако на деле такой руководитель лишь разрушает моральный климат в компании. Часто из-за его высоких требований у работников опускаются руки. В результате вместо того, чтобы двигаться в заданном направлении и как можно лучше делать свое дело, подчиненным приходится отгадывать желания начальника. Кроме того, им часто кажется, что начальство просто не доверяет им и не хочет, чтобы они проявляли инициативу.

 Образцовый стиль не  всегда ведет в тупик. Напротив, этот подход вполне уместен  в ситуациях, когда все сотрудники  хорошо мотивированы, обладают высокой  квалификацией и не очень нуждаются  в руководстве. С талантливой командой они легко добьются своего — завершат работу в срок или даже раньше. Однако, как и во всех других случаях, не следует применять только этот стиль [8, c. 241].

При наставническом стиле, лидеры помогают подчиненным увидеть свои слабые и сильные стороны, а также адекватно оценить свои перспективы — личные и карьерные. Они поощряют подчиненных ставить себе долгосрочные цели и помогают им достигать их. Лидеры-наставники обладают замечательной способностью делегировать полномочия, давать своим подчиненным интересные, способствующие их росту задания, даже когда знают, что в результате работа будет выполнена медленнее, чем обычно. Иными словами, они готовы пойти на неуспех в краткосрочной перспективе ради положительного опыта, который будет приобретен в перспективе долгосрочной.

Таким стилем руководства вряд ли удастся многого добиться, если сотрудники сопротивляются переменам и не хотят учиться. Не годится он и тогда, когда у руководителя недостаточно опыта «наставника», а нужно постоянно обсуждать с сотрудником его результаты и стараться при этом мотивировать его, а не вызывать страх и апатию [17, c.184].

Таким образом, нельзя с уверенностью сказать, какой из стилей лидерства наиболее эффективный. Реальная практика является свидетельством того, что единственного «наилучшего» стиля руководства не существует. Применяемый менеджером стиль руководства должен изменяться в зависимости от ситуации. Важнейшим элементом ситуации являются люди. Важно учесть, что их ценности и интересы определяют, как они воспринимают различные стили руководства, какие способы воздействия на них считают допустимыми, за кем признают права на оказание влияния и какие цели при этом считают законными.

 

1.3 Основные характеристики  лидера в современных условиях

 

На протяжении многих лет учёные пытались выделить основные особенности лидера. Но выявить определённое количество черт личности невозможно, т.к. лидеры бывают разные. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффективностью - внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Несмотря на это различие в стиле, хорошим лидерам присущи некоторые общие, характерные черты:

- доминантность - умение влиять на подчиненных;

- уверенность в себе;

- эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость, умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку;

- креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект;

- стремление к достижению и предприимчивость, способность пойти на риск, готовность брать на себя ответственность в решении проблем;

- ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию и гарантиям;

- независимость, самостоятельность в принятии решений;

- гибкость поведения в изменяющихся ситуациях;

- общительность, умение общаться, взаимодействовать с людьми [10].

Американский ученый Роберт Дилтс в результате своих исследований выявил следующие качества, присущие лидерам:

- самосознание позволяет лидеру выбрать или сконструировать конкретные состояния, отношения, критерии, стратегию и т.п., адекватные соответствующей ситуации;

- понимание отношений - способность понять, мотивировать и взаимодействовать с другими людьми. Эта способность позволяет войти в пространство восприятия другого человека и побудить его к осознанию и пониманию проблемного пространства, в котором работает компания;

- способность к системному мышлению нужна лидеру для идентификации и осознания проблемного пространства, в котором работает сам лидер, его коллеги и компания в целом. Системное мышление - это корень эффективного решения проблем и способности создавать функциональные команды;

- способность к стратегическому мышлению необходима для определения целей и их достижения. Она позволяет идентифицировать желаемое состояние, оценить начальное состояние, определить путь через переходные состояния, по которым надо двигаться к желаемому состоянию.

 А. Н. Евдокимов выделяет следующие черты лидера:

- большие амбиции и энергетика;

- желание лидировать;

- честность и цельность;

- большая уверенность в своих целях;

- интеллект;

- знание своей функциональной сферы или отрасли [20, c. 135].

В связи с глобальными изменениями в мире, американские исследователи Дж. Ситрин и Т. Нефф предложили 6 расширенных характеристик лидера информационной эпохи в сфере бизнеса:

- пристальное внимание к интересам клиента: всем компаниям необходимо фокусировать свое внимание на подготовке такого предложения для клиента, от которого невозможно будет отказаться, ведь без наличия клиентов успех в бизнесе невозможен. В организациях традиционного типа управляющие обычно прибегают к услугам маркетинговой фирмы в целях проведения исследования о предпочтениях целевой группы, после принимают решение о расширении производства прежней продукции и разработке новой. В то время как раньше такой процесс занимал от 3 до 6 месяцев, в условиях современной экономики это время необходимо резко сократить, а сам процесс включить в число первоочередных задач руководства;

- смягчение принципа иерархичности в структуре организации. За последние 5-10 лет командно-контролирующий стиль управления, обязательный в эпоху индустриальной экономики, стиль, характеризовавшийся централизованной системой принятия решений и распределения ресурсов, уступил дорогу большей организационной гибкости;

- управление с использованием бизнес-модели. Разработка и следование эффективной стратегии - необходимое условие лидирования в бизнесе для всех компаний. На основе стратегического плана составляются ежегодные планы, в соответствии с которыми происходит кратковременное планирование, распределение денежных средств, формирование бюджета и решаются организационные вопросы;

- создание и распространение благоприятных для компании установок и идеологии. В условиях, когда прибыль получить непросто, создание и распространение положительного образа компании является первым шагом к успеху;

- готовность рисковать. Так как барьеры для вхождения на рынок в новой экономике невысоки, а награда за успех велика, необходимо постоянно искать новые пути в бизнесе;

- готовность работать больше и эффективнее, чем конкуренты. Принципы, указанные выше, не получат действия, если кандидат в лидеры не готов полностью включиться в работу в соответствии с требованиями интернет-эпохи [4, c. 108].

Таким образом, современного лидера характеризует целый набор качеств, функций, репертуар ролей. Лидерские характеристики развиваются на основе врождённых физиологических и психологических особенностей личности, однако определяющим фактором всё-таки выступает социальное окружение, вне которого невозможно получить знания о лидерстве, сформировать лидерские качества, умения и навыки. Все это может быть развито как через самообразование и самовоспитание, так и через специальные тренинговые занятия, спецкурсы, конструирующие ситуации, требующие лидерства.

 

 

 

ГЛАВА 2

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СТИЛЯ ЛИДЕРСТВА НА ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ «ГОРИЗОНТ-ТУР»

 

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧТЭУП «Горизонт-тур»

 

Частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт-Тур» было основано в 1980 году как гостиница «Горизонт». В 1996 году гостиница была реорганизована в туристско-экскурсионный комплекс «Горизонт», который 30 ноября 2004 г. был преобразован Брестским областным исполнительным комитетом в частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт-тур» (Приложение А).

Предприятие является коммерческой организацией, созданной на неопределенный срок. ЧТЭУП «Горизонт-Тур» имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом в суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в банках, иметь печати и штампы со своим наименованием.

В настоящее время в структуру предприятия входят гостиница, ресторан, филиал «Туристская база «Лесное озеро»». Турбаза «Лесное озеро» была построена в середине 70-х годов прошлого века как автотурбаза, а в 2007 году была преобразована путем присоединения к ЧТЭУП «Горизонт-тур».

В результате преобразований в состав предприятия, как структурное подразделение, входит Барановичское бюро путешествий и экскурсий. Бюро было образовано в 1969 году для экскурсионного обслуживания населения города Барановичи и прилегающих к нему районов сельской местности.

Сведения о организационно-правовой форме предприятия находятся в уставе, определяющем порядок и условия функционирования ЧТЭУП «Горизонт-Тур».

Учредителем Предприятия является Частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Беларустурист», зарегистрированное решением Минского городского исполнительного комитета от 28 июля 2003 года № 1288 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 100063405. Собственником имущества Предприятия является Федерация профсоюзов Беларуси, зарегистрированная Министерством юстиции Республики Беларусь в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 9 декабря 2005 г. № 033.

Исходя из цели, предприятие осуществляет следующие виды экономической деятельности: деятельность турагентов, туроператоров и гидов (экскурсоводов); физкультурно-оздоровительная деятельность; прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включённая в другие группировки, предоставление прочих индивидуальных услуг.