Лидерство в управлении туристическим предприятием

ВВЕДЕНИЕ

 

Одной из важных проблем современного менеджмента является проблема лидерства. Повышенное внимание к этой проблеме определяется возрастанием роли человеческого фактора в управлении организациями, уᴄᴫᴏжнением управления и усилением его зависимости от факторов и ценностей человеческих отношений.

Человек, желающий стать лидером, должен обладать определенными качествами, такими как уверенность в себе, острый и гибкий ум, компетентность, сильная воля, умение понять особенности психологии людей, организаторские способности и др. Благодаря этим качествам человек может приобрести авторитет, и сотрудники признают его лидером. Порой лидером становится человек, и не обладающий перечисленными качествами, и, с другой стороны, человек может иметь данные качества, но не являться лидером.

Эффективность лидерства в сфере туризма непосредственно связана со способностью лидеров руководить организационной и межличностной коммуникацией, воздействуя на ее характер.

Стратегия развития организации и эффективность лидерства связаны с объективными и субъективными возможностями лидера, его способностью, во-первых, управлять коллективом, во-вторых, создавать и укреплять отношения сотрудничества и партнерства с организациями, взаимодействие с которыми становится существенным фактором эффективной деятельности организации.

Незаменимая роль лидера в осуществлении изменений состоит в определении идеи нововведений, формировании на ее основе целей, общности видения и стратегии изменений. Лидер во многом определяет успех организации, динамику развития фирмы. От него зависят мотивация работников, их отношение к труду, взаимоотношения и многое другое. Таким образом, эта область менеджмента имеет огромное значение в управлении, обязательна и полезна для изучения.

Актуальность данной работы обусловлена низким уровнем профессионализма некоторых современных руководителей в сфере туризма, что влечет за собой неэффективность деятельность предприятий, а также малым наличием исследований в сфере лидерства туризма.

Объектом данной курсовой работы является туристическая деятельность ЧТЭУП «Горизонт-Тур».

Предметом исследования – лидерство в управлении туристическим предприятием.

Цель дипломной работы – рассмотреть особенности лидерства в управлении предприятием туристской индустрии и определить основные направления по повышению эффективности лидерства на туристическом предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить понятие и сущность лидерства в туристской индустрии;

- изучить стили лидерства и их применение в управлении предприятием;

- рассмотреть основные характеристики лидера в современных условиях;

- определить стиль лидерства на туристическом предприятии «Горизонт-Тур»;

- разработать комплекс  рекомендаций по повышению эффективности лидерства на туристическом предприятии.

Методологической основой исследования стали общенаучные принципы познания - системности, структурности, комплексности, объективности и историзма, а также методы анализа научной литературы по теме исследования, анализа лечебно-оздоровительных ресурсов, личное наблюдение в процессе прохождения преддипломной практики, синтеза, сравнения полученных данных, аналогии.

Главным научным итогом выполненной работы следует считать разработку рекомендаций по повышению эффективности лидерства на туристическом предприятии. Последовательная реализация разработанных научных основ усилит конкурентоспособность предприятия. Таким образом, это приведет к возрастанию спроса на туристические услуги.

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  ЛИДЕРСТВА В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

 

1.1 Понятие и  сущность лидерства в туристской  индустрии

 

Туристская деятельность — это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами — потребителями туристских услуг, а с другой — это управление предприятием и человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет. Поэтому вопросам управления предприятием в менеджменте туризма уделяется особенное внимание.

Важной фигурой в жизнедеятельности любой организации и в управлении ею является лидер. Понятие «лидер» (англ. to lead «вести», a leader «ведущий»), в литературе определяется как «авторитетный член организации или малой группы, личностное влияние которого позволяет ему играть главную роль в социальных процессах, ситуациях» [4, c. 162].

Таким образом, лидер  —  это  личность,  за  которой  все  остальные  члены группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы [12, c. 74].

Лидер может быть назначен официально, а может и не занимать никакого официального положения, но фактически руководить коллективом  в силу своих организаторских способностей. Исследования показывают, что знания и способности лидера оцениваются людьми всегда значительно выше, чем соответствующие качества остальных членов группы.

Лидеру присущи следующие психологические качества, такие как  уверенность в себе, острый и гибкий ум, компетентность, сильная воля,  умение понять особенности психологии людей, организаторские способности. 

Однако анализ реальных групп показал, что порой лидером становится человек, и не обладающий перечисленными качествами, и, с другой стороны, человек может иметь данные качества, но не являться лидером.

Возникла ситуативная теория лидерства, согласно которой лидером становится тот человек, который при возникновении в группе какой-либо ситуации имеет качества, свойства, способности, опыт, необходимые для оптимального разрешения этой ситуации для данной группы. В разных ситуациях группа выдвигает разных людей в качестве лидера. В исследованиях Б. Д. Парыгина выделены типы лидеров в зависимости от характера деятельности (универсальный лидер, ситуативный лидер), ее содержания (лидер-вдохновитель, лидер-исполнитель, деловой лидер, эмоциональный лидер) и стиля руководства (авторитарный лидер, демократический лидер) [8, c. 113].

Таким образом, лидером группы может стать только тот человек, кто способен привести группу к разрешению тех или иных групповых ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе наиболее важные для этой группы личностные черты, кто несет в себе и разделяет те ценности, которые присущи группе.

С точки зрения масштабности решаемых задач выделяют три типа лидерства:

- бытовой тип лидерства (в школьных, студенческих группах, досуговых объединениях, в семье);

- социальный тип лидерства (на производстве, в профсоюзном движении, в различных обществах и т. д.);

- политический тип лидерства (государственные, общественные деятели) [9, c. 83].

Существует несомненная связь между судьбой лидера бытового, лидера социального и лидера политического. Первый всегда имеет возможность выдвинуться в лидеры другого типа.

Лидер с организаторскими способностями в состоянии быстро и правильно оценивать ситуацию, выделять задачи, нуждающиеся в первоочередной реализации, достаточно точно рассчитать сроки решения задач.

Талант руководства людьми основывается на целом комплексе социально-психологических качеств и свойств. Большую роль играет доверие и любовь коллектива к своему лидеру. Доверие к лидеру — это признание его высоких достоинств, заслуг и полномочий, признание необходимости, правильности и результативности его действий. Это внутреннее согласие с носителем авторитета, готовность действовать в соответствии с его установками. Ведь заставить идти за собой при отсутствии средств принуждения можно лишь на основе доверия. И доверие это означает, что люди находятся во внутреннем согласии и единении с лидером [16, c. 247].

Природа лидерства может быть лучше понята, если ее сравнить с собственно управлением. Быть менеджером и быть лидером в организации не одно и тоже. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними прежде всего использует и полагается на должностную основу власти и источники ее питающие. Лидерство как сᴨȇцифичный тип отношений управления основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее, взаимодействие в организации. Этот процесс является гораздо более сложным, требующим высокого уровня взаимозависимости его участников. В отличие от собственного управления лидерство предполагают наличие в организации  последователей, а не подчиненных. Соответственно, отношение «начальник-подчиненный», свойственное традиционному взгляду на управление, заменяются отношениями «лидер-последователь».

Быть менеджером не означает автоматически считаться лидером в организации, так как лидерству в значительной мере свойственна неформальная основа. Можно занимать ᴨȇрвую должность в организации, но не быть лидером. Процесс влияния через способности и умение или другие ресурсы, необходимые людям, получил название неформального лидерства. Неформальный характер лидерской позиции в большой стеᴨȇни обусловлен использованием личностной основы власти и истоков, ее питающих. Идеальным для лидерства считается использование эффективного сочетания обеих основ власти [5, c. 168].

Подходы к изучению лидерства различаются комбинацией трех основных переменных: лидерские качества, лидерское поведение и ситуация, в которой действует лидер. Важную роль при этом играют характеристики и поведение последователей. Каждый из подходов предлагает свое решение проблемы эффективного лидерства.

 Ранние традиционные  концепции предлагали определять  эффективное лидерство на основе  либо качеств лидера, либо образцов  его поведения. Ситуационность в  этих случаях во внимание не  принималась.

Подходы, основанные на ситуационности лидерства, предлагали объяснять эффективность лидерства через различные ситуационные переменные, т.е. через влияние внешних факторов, не принимая при этом во внимание лидера как личность.

Новые концепции попытались объединить преимущества и достижения как традиционного, так и ситуационных подходов. В своих выводах эти концепции основываются на анализе лидерского характера и его взаимосвязи с имеющейся ситуации [14, c. 227].

Таким образом, следует сделать вывод, что лидер является доминирующим лицом любого общества, организованной группы, организации. Лидерство, как и власть, есть влияние на других людей. Но оно имеет три особенности: во-первых, влияние должно быть постоянным; во-вторых, воздействие лидера должно осуществляться на всю группу, организацию, общество; в-третьих, лидера отличает явный приоритет во влиянии. Во всех случаях лидер имеет социальную и психологическую, эмоциональную опору в обществе или в коллективах людей, которые за ним следуют.

 

1.2 Стили лидерства  и их применение в управлении  предприятием

 

Эффективность управления в значительной стеᴨени зависит от его стиля. Стиль лидерства в контексте управления – это привычная мера поведения лидера по отношению к коллективу, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Слово «стиль» греческого происхождения. Первоначально оно означало стержень для писания на восковой доске, а позднее употреблялось в значении «почерк». Таким образом, можно считать, что стиль лидерства – своего рода «почерк» в действиях лидера в управлении предприятием [16, c. 157].

В зависимости от личности лидера и производственной ситуации в организациях могут применяться различные, но одинаково усᴨешные стили лидерства: диктаторский, авторитетный, партнерский, демократичный, образцовый, наставнический и др.

Диктаторский стиль чаще всего оказывается самым неэффективным. Он отрицательно сказывается на мотивации сотрудников и разрушает моральный климат организации. При диктаторском стиле лидерства, руководитель принимает решения, не учитывая мнения подчиненных. Видя неуважение к себе, люди перестают предлагать руководству новые идеи, зная, что ничего хорошего из этого все равно не получится. И точно так же у сотрудников пропадает чувство ответственности за качество своего труда: как только их лишают возможности проявлять инициативу, у них исчезает ощущение сопричастности и поэтому работа больше не воспринимается как свое личное дело. Все это приводит к тому, что работникам становится безразлично все происходящее в компании.

 Диктаторский стиль  можно применять очень осторожно  и лишь в чрезвычайных ситуациях. Он совершенно необходим, например, при реструктуризации предприятия или при угрозе враждебного поглощения. В подобных случаях руководство только так может отказаться от неоправдавших себя методов и заставить людей трудиться по-новому. Но если руководитель компании полагается исключительно на диктаторский стиль, его пренебрежение моральным духом и чувствами сотрудников окажется губительным в долгосрочной перспективе [8, c.124].

 При авторитетном стиле, лидер — это мечтатель и прорицатель одновременно, который мотивирует подчиненных, объясняя им, как важна для общего дела работа каждого из них. Сотрудники особенно преданны целям и стратегии организации, когда ее возглавляет именно авторитетный руководитель. Авторитетный стиль положительно сказывается на гибкости: руководитель провозглашает конечную цель и, как правило, оставляет подчиненным достаточно свободы для проявления инициативы.