Курсовая работа по «Исследованию систем управления»

Системный подход - это направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы. Основными принципами системного подхода являются: целостность, структуризация, иерархичность построения, множественность. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», товары или услуги. Затем определяют параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), изучается организационно-технический уровень системы, параметры внешней среды, параметры процесса. Преимущество системного подхода заключается в возможности комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления.

       Системный  анализ позволяет выявить целесообразность  создания либо совершенствования  организации, определить, к какому  классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные  методы научной организации труда, которые применялись ранее. Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится в основном на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено трудоемкостью проектных работ по разработке и внедрению выбранной модели системы управления, обоснованием экономической, технической и организационной ее целесообразности.

1.3  Методы исследования  систем управления.

Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования. Но успех исследования в значительной мере зависит от того каким образом, по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или иного конкретного исследования и в какой комбинации мы используем эти методы.

Выбор методов исследования и их комбинаторное использование определяются системным представлением о всей совокупности общенаучных методов исследования.

Всю совокупность методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследований.

Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы - методы наблюдений и методы эксперимента. Первая группа характеризует исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуации; вторая предполагает искусственное создание ситуаций, для изучения особенностей поведения системы. Эти особенности в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных условиях, а иногда и в экстремальных, они проявляются в полной мере.

   Методы наблюдений  могут быть разделены на методы  прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение - это наблюдение  в реальном масштабе времени  и на основе непосредственного  общения или прямых коммуникаций; косвенное наблюдение -- это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений (выбор специальных отрезков времени).

   Мыслительно-логические  методы представляют собой использование  интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

   Методы классификации, обобщения и типологии. Большое  значение в исследовании имеет  другой формально-логический метод - классификация. Классификация - это  разделение явлений, а следовательно, и понятий, характеризующих их, на определенные классы, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность.

Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого.

     Первый вид  предполагает деление некоторой  совокупности явлений, имеющих некоторые  общие черты и в то же  время различия. Их общность можно  отразить в критерии, их различие - в группах принадлежности. Так, например, воздействие - это есть сознательное влияние на человека, преследующее определенную цель. Все разнообразие воздействий можно разделить на воздействия сильные и слабые, постоянные (прессинг) и периодичные, прямые и косвенные и пр. И выделение каждой из этих групп имеет вполне определенный критерий.

   Второй вид классификации - разделение целого. Главный его  признак заключается в том, что  здесь критерием классификации  является часть целого. Как бы  детально не проводилась классификация, она всегда отражает содержание некоторого явления, предстающего перед нами в виде целого. Например, воздействие состоит из целеполагания, определения ситуации, поиска проблемы, разработки и реализации решения. И это содержание присуще любому воздействию, характеризующему управление. Здесь критерии классификации ограничены не просто некоторой общностью явлений, а целостностью самого явления, в рамках которого и проводится классификация.     В представленном нами примере критерием выделения этапов процесса управления является качественная определенность действий, из которых складывается процесс управляющего воздействия. Эта качественная определенность включает в себя методы работы, переключение внимания (выделение главного), закономерная последовательность (исходные и заключительные действия), рамки целого (сущность явления)

    В исследовании  могут использоваться классификации  содержательные и искусственные. Первые строятся по критериям, отражающим сущностные и содержательные  признаки явлений. Конечно, они зависят  от уровня знаний исследователя, конкретных целей и условий его проведения. Вторые построены на несущественных признаках, но могут быть очень полезны при проведении каких-либо организационных мероприятий. Например, разделение персонала по алфавиту, мебели по цвету и т. д.

   Часто встречаются ситуации, когда объекты классификации имеют два или несколько «равносущностных» признаков, критериев, совместное действие которых определяет разнообразие свойств и отличительных признаков явлений. В этом случае строится комбинативная классификация. Она представляет собой многомерную матрицу. Примером такой матрицы может служить матрица стилей управления, построенная на сопоставлении в деятельности менеджера признаков его отношения к человеку и производству, оценки преобладания одного признака над другим.

     Существуют  классификации однокритериальные  и многокритериальные. При многокритериальных  классификациях классы могут  частично пересекаться. Это определяется  отношениями критериев классификации: пересекающиеся или непересекающиеся. Разновидностями классификации являются декомпозиция, стратификация.

      Декомпозиция - это особый вид классификации, не допускающий произвольного  критерия. Декомпозиция предназначена  для установления связанных между  собой содержательных элементов  некоторой объективной целостности.

    Стратификация - это  определение слоев (страт) в многослойном  явлении, т.е. зависимостей особого  вида. В исследовании управления  такими стратами могут быть  внешняя и внутренняя среда, технические  средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т. д.

    Важную роль  в исследовании играют и приемы  обобщения. На первый взгляд они  кажутся простыми, но в действительности  требуют глубокого понимания  исследуемых явлений. Иногда они  связаны с возникновением и  введением в обиход, в практику деятельности новых понятий.

   Обобщение - это логическая  операция, заключающаяся в том, что  для некоторой группы явлений  находится новое, более широкое  по объему понятие, отражающее  общность свойств этих явлений  на уровне нового знания о  них.

Всякое обобщение должно иметь основание, т. е. свойство или совокупность свойств, позволяющих сгруппировать явления и обозначить эту группу каким-либо понятием.    Практический успех использования классификации в исследовании определяется также следующими ее правилами.

1. Правило соразмерности (адекватности). Классификация считается  соразмерной тогда, когда сумма  членов деления равна делимому  множеству. Каждый предмет, принадлежащий  делимому множеству, должен войти  в один из образованных классов. Нарушение этого правила дает неполное деление и, следовательно, искажает представление о предмете исследования.

2. Правило внеположенности (объемной раздельности) членов деления. Полученные в результате деления  классы должны быть представлены  внеположенными понятиями, т.е. не должно быть ни одного объекта делимого множества, который одновременно принадлежал бы нескольким членам деления. Ошибки возникают вследствие смешения различных оснований, критериев деления в одной классификационной операции.

3. На протяжении определенной классификационной операции нельзя изменять основание деления, его критерий. Часто происходит подмена критерия в рамках одной и той же классификационной процедуры. Это недопустимо, так же как и расплывчатость критерия.

4. Основания деления или критерии могут быть не только простые, но и сложные, включающие в себя одновременно несколько параметров исследуемого объекта

Бывают такие случаи, когда тот или иной признак существует у многих объектов, но у каждого варьируется в разной степени или формах.

   Методы моделирования  в исследовании систем управления. В современных исследованиях  очень широко используются методы  моделирования. Суть их заключается  в том, что реальные объекты  исследования, особенно если они  недоступны или если нельзя  вмешиваться в их функционирование, заменяются соответствующими моделями, пользуясь которыми можно провести эксперимент, изучать их поведение при изменениях параметров внешней и внутренней среды.

   Модель - это копия  реального объекта, обладающая его  основными характеристиками и способная имитировать его поведение.

   Особенностью модели  является то, что она находится  всегда в определенном отношении  с реальным объектом. Это значит, что она до определенных пределов  может замещать изучаемый объект. И пределы эти должны быть известны и учитываться в оперировании моделями. Модель - это всегда упрощенное отражение объекта. Очень часто необходимо намеренно упрощение действительности модели, чтобы выделить главное, «отсечь» его от второстепенного, случайного, преходящего. Можно использовать целую совокупность моделей одного и того же объекта, каждая из которых отличается степенью сложности и составом учитываемых характеристик.

   Модель должна  соответствовать некоторым требованиям:

1. Достаточно полно отражать  особенности и сущность исследуемого объекта, чтобы можно было замещать его при исследовании.

2. Представлять объект  в упрощенном виде, но с допустимой  степенью простоты для данного  вида и цели исследования.

3. Давать возможность  перехода от модельной информации  к реальной. Это должно быть учтено в правилах построения модели.

   В исследовании  управления часто используются  компьютерные модели. Они могут  быть представлены в виде структуры  системы управления, технологической  схемы процесса управления, комплекса  характеристик управления, факторов, влияющих на эффективность управления, структуры информации, взаимодействия функций управления и пр.

       Использование  подобных моделей может быть  весьма эффективным в проведении  исследования систем управления, однако следует иметь в виду, что методы исследования только в совокупности и комплексе дают ощутимый эффект и действительный результат.      Моделирование наиболее эффективно тогда, когда исследователь имеет дело с хорошо структурированными проблемами, когда достаточно информации для оценки ситуаций и проблем, когда отработана методология работы с моделями

   Наиболее известными  трудностями использования моделей  в исследовании систем управления  являются следующие: очень высокая  стоимость, недостоверная исходная  информация об объекте, чрезмерное упрощение характеристик, ошибки в методологии моделирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Общие  положения о предприятии и  анализ хозяйственной деятельности ООО «СветоСервис»

2.1. Общая характеристика  предприятия

Согласно устава предприятия Общество является организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческой организацией), которая имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, гарантирующее интересы его кредиторов, минимальный размер которого (уставный капитал), разделен на доли.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.