Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2014 в 07:17, курсовая работа
Актуальность темы работы не вызывает сомнений и обусловлена тем, что в условиях рыночных отношений успех коммерческой деятельности любой организации определяется уровнем прибыли, полученной всеми способами, не запрещенными законом. Таким образом, коммерческий успех и прибыль - взаимосвязанные понятия. В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нематериального актива как репутация компании, а основой построения репутации компании является формирование позитивного имиджа.
В 1931 году, художник шведского происхождения Хэддон Сандблом по заказу компании Coca – Cola, придумал дизайн красно – белого костюма Санта Клауса. Художник долго не знал, какое лицо нарисовать Санте и сделал свой автопортрет. С тех пор, уже много лет в Рождественские каникулы на нас смотрит добрый и веселый Санта-Хаддон. А репутация “The Сoca – Cola company” возросла во много раз.
По степени рациональности восприятия, “The Coca – cola” относится к эмоциональному типу, т. е она направлена на большую аудиторию и способна вызвать сильный эмоциональный отклик. Так например, даже вторая мировая война не смогла подорвать репутацию “The Coca – Cola company”. В период с 1941 – 1959 года, компания перестроилась на военную тематику. В рекламе стали появляться люди в форме, а в фантазиях маркетологов именно кока-кола стала тем, что сближает людей. После войны, потребителей на продукцию стало больше в несколько раз, а Кока – Кола стала позиционироваться как часть американского имиджа или образа жизни, что шокировало всю целевую аудиторию. К компании Кока – колы доверие и уважение повысилось у американцев, так и у всего мира в десятки тысяч раз.
Чуть позже появилась диетическая кола, а имидж стал ассоциироваться с друзьями и весельем, перейдя с военной тематики.
Одним из элементов построения имиджа “The Coca – Cola company” является история-легенда. Так, например в России, на улицах Москвы стали появляться рекламные щиты, а на телевидении клипы компании Кока – Кола, где фигурировали персонажи русских народных сказок Иван – царевич, Елена Прекрасная, Серый волк, Жар – птица. Эти образы неизменно сопровождала бутылка Кока – Колы и призыв «Пей легенду».
В 1990 годы “The Coca – Cola company” стала широко позиционировать спорт. Кока – Кола стала ассоциироваться с олимпийскими играми, являясь их брендом. Также компания широко рекламировала Мировой кубок FIFA и мировой кубок регби, а продукция Кока-Кола classic стала официальным напитком NASCAR racing.
С недавних пор, компания Кока – Кола преданный партнер мирового футбола. Призыв компании обращен к выражению радости, а также любви к футболу. Кока-кола и спорт являются неразрывными понятиями.
В 1993 году бренд компании продолжал возрастать с новой силой, так появился новый слоган «Всегда кока-кола» и реклама с полярным медведем в главной роли.
Таким образом, компания “The Coca – Cola” сформировала свой неповторимый образ, отличающийся от всех остальных. Продукция Кока – Колы является мировым лидером и "эффективной машиной для извлечения прибылей" в Америке, принося огромнейший доход.
Но, несмотря на успехи, компания Кока – Кола испытывала проблемы при формировании имиджа и множество кризисных ситуаций. Ходят много слухов вреде напитка, например, «Красители на основе карамели, использующиеся при изготовлении напитков «Кока-Кола» и «Пепси», могут провоцировать развитие рака». В ответ на агрессивное поведение СМИ компания всегда разрабатывает стратегию открытой коммуникации и убеждает общественность в надежности и безопасности используемой продукции.
Делая вывод, следует отметить, что, несмотря на преграды, которые встречаются на пути процветания компании Кока – Колы, она продолжает пользоваться большим спросом у миллионов людей нашей планеты.
Имидж товара Coca – cola. Что касается имиджа товара кока – кола, продукция соответствует всем свойствам, как надежным, эстетическим, так функциональным и социальным. Форма бутылки напоминала очертания женской фигуры, тонкой талии, по мнению дизайнера Бэнджамина Томаса, это являлось неповторимым имиджем товара Кока – Кола.
В состав напитка входят натуральные ингредиенты, что формирует надежную репутацию.
Имидж потребителей продукции “Coca – cola”. Напиток Кока – Кола рассчитан на массовую целевую аудиторию всех возрастов. В основном продукцию употребляет молодежь, ведущий активный образ жизни.
Внутренний и внешний имидж. Компания всегда стремится достичь максимальное соответствие между внешним и внутренним имиджами, формируя прочные корпоративные отношения, как результат осознания всеми участниками взаимодействий принадлежности к единой общности. “The Coca – Сola company” – это яркий представитель патернализма, типа рабочих отношений. Где руководитель рассматривает персонал, как членов семьи. Корпорация “Сoca – Cola” проводит всевозможные мероприятия и конкурсы, в целях заинтересованности персонала в работе.
Имидж персонала. Во всей компании введен свой стиль, сюда относятся футболки, значки, банданы с логотипом данной продукции, что выделяет компанию из всех. “The Coca – Cola company” проводит жесткий отбор при принятии на работу.
Визуальный имидж компании. Предприятия, выпускающий продукцию Кока – Колы существуют в каждой стране. Каждая фирма имеет свой неповторимый облик, используя всеми известную цветовую гамму Кока – Колы и фирменное название.
В данное время, более 200 напитков производит компания Coca – Cola, трем из них принадлежит 80% от всего мирового объема продаж — это Кока-Кола, Фанта и Спрайт. Успех компании наполовину зависит от репутации и имиджа, которые создавались с первых дней появления бренда.
Делая выводы, в первой главе моей работы я изучила все основные понятия и аспекты корпоративного имиджа, рассмотрела классификацию его формирования в организации.
Имидж – это сильно эмоционально окрашенный образ, как компании, так и личности руководителя в целом.
Корпоративный имидж – это образ организации, это то, какое впечатление вы хотите произвести. Эффективный имидж организации строится на основе микрокультуры компании.
У каждой организации формируется свой определенный образ, даже вне зависимости от того, работают над ним или нет.
Чтобы добиться позитивного имиджа, компания должна работать над его формированием в течение долгого времени. Формирование позитивного имиджа – это процесс более выгодный, чем работа над исправлением негативно сложившегося образа.
Подводя итоги моей работы, можно сделать вывод, что правильно сформировавшийся имидж имеет огромное значение для любой фирмы, независимо от масштаба организации и ее функций.
Также я рассмотрела основные элементы построения имиджа, то и с чего строится образ. Зная структуру формирования имиджа и грамотно ее применяя, компания может добиться значительных успехов.
Вторая глава была посвящена анализу корпоративного имиджа “The Coca – Cola company”. На мой взгляд, компания сформировала свой неповторимый имидж и упрочнила репутацию на мировом рынке. Каждый год компания Кока-Кола работает, как над рекламой, так и над имиджем своего бренда.