Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2013 в 13:55, курсовая работа
Целью работы является изучение конфликтов в системе управления и основных стратегий их преодоления.
Исходя из указанной цели, были определены следующие задачи:
1. рассмотреть понятие, основные стадии, механизм и типологию конфликтов;
2. изучить основные причины и последствия конфликтов;
3. представить основные стратегии преодоления конфликтов.
Введение………..………………………………………………………………3
1. Понятие, основные стадии, механизм и типология конфликтов………...4
1.1. Понятие и сущность конфликта………………………………………….4
1.2. Типология конфликтов…………………………………………………...6
1.3. Механизм конфликта……………………………………………………10
1.4. Конфликт как процесс…………………………………………………..12
1.5. Формы производственных конфликтов………………………………..17
2. Основные причины и последствия конфликтов…………………………20
2.1. Причины конфликтов……………………………………………………20
2.2. Последствия конфликтов………………………………………………..24
3. Основные стратегии преодоления конфликтов………………………….25
3.1. Структурные методы…………………………………………………….29
3.2. Межличностные методы………………………………………………...30
Заключение……………………………………………………..…………….35
Список литературы…………………………………………………………...38
Конфликт имеет свойство из локального перерастать во всеобщий. Так, противостояние двух сотрудников фирмы может охватить впоследствии весь коллектив. Все это самым пагубным образом влияет на рабочую атмосферу, ухудшает производственный процесс.
Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, центральное место в которой отводится констатации проблемы, вызвавшей противостояние конфликтующих сторон и требующей своего решения.
Методы управления конфликтами делятся на структурные и межличностные. Структурные используются для снижение остроты конфликта. Они включают изменения. Межличностные методы основываются на анализе интереса к себе и интереса к другим членам организации.
Одним из наиболее цивилизованных способов урегулирования конфликта является компромисс, то есть соглашение, достигнутое путем взаимных уступок.
В основу разрешения противоречий следует поставить консенсусный принцип. Консенсус следует понимать так: каждая из противостоящих сторон, беспокоясь о собственных интересах, признает правомерность существования интересов другой стороны, то есть, готова поступиться частью собственных интересов во имя достижения общего согласия и мира в коллективе, между партнерами, предприятиями и т. п.
Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Роль
конфликта, в основном, зависит от
того, насколько эффективно им управляют.
Конфликты в организации неизбежны. Всегда
были, есть и будут противоречия, как между
отдельными людьми, так и
подразделениями, которые рано или поздно
приведут к конфликтам.
Конфликт должен быть не слишком частым и умело управляемым. Только в этом случае он приносит максимальную пользу.
Список литературы
1 Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах //MEНЕДЖЕR по персоналу.-2006.-№2.-С.40
2 http://mme51.tstu.ru/student/
3 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 176-183
4 Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах //MEНЕДЖЕR по персоналу.-2006.-№2.-С.40
5 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 176-183
6 http://milogiya.narod.ru./
7 http://mme51.tstu.ru/student/
8 http://milogiya.narod.ru./
9 http://mme51.tstu.ru/student/
10 Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. – С. 177-182
11
http://conflictologiy.narod.
12 Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. – С. 177-182
13 http://mme51.tstu.ru/student/
14 Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах //MEНЕДЖЕR по персоналу.-2006.-№2.-С.40
15 Лифанов В. Управление конфликтом //Восточный Базар -2003.- №63.-С.15
16 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 176-183
17 Лифанов В. Управление конфликтом //Восточный Базар -2003.- №63.-С.15
18 Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство «Союз», 2000. – С. 177-182
19 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 176-183
20 Лифанов В. Управление конфликтом //Восточный Базар -2003.- №63.-С.15
21 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 176-183
22 Лифанов В. Управление конфликтом //Восточный Базар -2003.- №63.-С.15
23 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 176-183
24 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – С. 176-183
25 Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 270-273
26 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во
Проспект, 2006. – С. 176-183
27 Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 270-273
28 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во
Проспект, 2006. – С. 176-183
29 Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 270-273
30 Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во
Проспект, 2006. – С. 176-183
31 Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 270-273
32 http://mme51.tstu.ru/student/
33 Менеджмент: Учеб.пособие для студентов вузов/под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.:ЮНИТИ ДАНА,2007.-С 200.
34 http://mme51.tstu.ru/student/
35 Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 270-273
36 Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах //MEНЕДЖЕR по персоналу.-2006.-№2.-С.40
37 Сорокина Е. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика.-2004-№5-С.18
38 Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 1996. – С. 88-95
39 http://milogiya.narod.ru./
40 Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 1996. – С. 88-95
41 Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 1996. – С. 88-95
42 Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах //MEНЕДЖЕR по персоналу.-2006.-№2.-С.40
43Сорокина Е. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика.-2004-№5-С.18
44 Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах //MEНЕДЖЕR по персоналу.-2006.-№2.-С.40
45 Сорокина Е. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика.-2004-№5-С.18
46 Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах //MEНЕДЖЕR по персоналу.-2006.-№2.-С.40
Информация о работе Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления.