Конфликты в менеджменте и пути их разрешения

5. Руководитель  болезненно относится к авторитету  подчиненного, т.е. не только не  хочет отметить хорошего работника,  но и старается снизить его  авторитет в глазах окружающих.

6. Неконкретная  критика группы подчиненных. Такая  критика безадресна и каждый  может счесть, что она относится  и к нему. Чувство самосохранения  подтолкнет коллектив объединиться  против руководителя.

7. Отсутствие  информации. Неудовлетворительные  коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта, являясь его катализатором, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

8. Психологическая  несовместимость.

Для снижения уровня конфликтности на работе любому руководителю надо помнить: наиболее часто  нарушаются следующие принципы управления, способствующие возникновению конфликтных  ситуаций: принцип инструкций: управлять предпочтительно с помощью правил и инструкций, а не приказов и распоряжений; принцип близости: вопросы должны решаться как можно ближе к тому уровню, на котором они возникли; принцип оперативности: руководитель должен оперативно реагировать на происходящее, чтобы подчиненные постоянно ощущали его оценку.

 

 

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ системы УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ООО «Русские колбасы» Г. Пенза

 

3.1 Рекомендации по воздействию  на конфликтную ситуацию, возникшую  на ООО «Русские колбасы» г. Пенза

 

Для управления конфликтами на ООО «Русские колбасы» нужно использовать весь управленческий механизм воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта. Здесь отработаны общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию:

- Признать  существование конфликта, определить  самих участников конфликта.

- Определить  возможность переговоров и согласовать  их процедуру: т.е. оговорить  сроки, место, процедуру ведения  переговоров.

- Выявить  круг вопросов, составляющих предмет  конфликта: выработать совместные  пути к решению проблемы, уточнить  позиции сторон, определить точки  наибольшего разногласия и сближения  позиций.

- Разработать  варианты решений, предложенные  конфликтующими сторонами.

- Принять  согласованное решение в результате  взаимного обсуждения вариантов  решений и представить в виде  резолюции, договора о сотрудничестве.

- Реализовать  принятое решение на практике.

Мною  указаны ориентиры основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных  условиях для работников предприятия, у которых нет специальных  навыков управления конфликтами.

- Внутреннее  спокойствие - защита от всех  неприятных жизненных ситуаций - позволяет человеку выбрать подобающую  форму поведения. Этот принцип не исключает энергичности, активности человека, а позволяет стать еще более деятельным.

- Эмоциональная  зрелость и устойчивость - это  возможность и готовность к  достойным поступкам в любых  жизненных ситуациях.

- Восприятие  действительности такой, какая  она есть. Этот принцип способствует  сохранению психической устойчивости  даже в тех случаях, когда  все кажется лишенным внутренней  логики и смысла.

- Наблюдательность. Необходимо не только оценивать  окружающих и их поступки, но  научиться беспристрастно наблюдать  за собой, объективно оценивать  свои желания.

- Дальновидность - это способность понимать внутреннюю  логику событий, видеть перспективу  их развития, что предохраняет  от ошибок, неправильной линии  поведения, предотвращает конфликтную  ситуацию.

- Умение  извлекать опыт из всего происходящего,  учитывать причины прошлых ошибок  и неудач помогает избежать  новых.

Специалисты, руководители предприятия придают  должное значение психофизиологической и психологической совместимости  членов коллектива, учитывая половозрастные особенности совместно работающих людей, их темпераменты и характеры. Все это принимается во внимание при профилактике конфликтных ситуаций.

Сделан  выбор направлений профилактики конфликтных ситуаций.

 

 

Совершенствование

организации

индивидуального труда

Выявление конфликтных  личностей

Правильный выбор стиля руководства

Учет совместимостей

членов коллектива

Учет особенностей

неформальной  структуры коллектива

 

Направления профилактики конфликтных ситуаций

Совершенствование

системы

оплаты труда

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 - Направления профилактики конфликтных ситуаций в ООО «Русские колбасы» г. Пенза

 

 

Примечание. Источник: собственная разработка

С учетом возрастных особенностей членов коллектива руководители всех уровней показывают личный пример уважения к работникам старших возрастных категорий, применяют  меры воспитания (убеждения, порицания) в отношении молодых работников, определяют степень совместимости  сотрудников с помощью специальных  тестов, используя их результаты при  даче поручений на совместно выполняемую  работу.

С учетом делового или личностного вида возникающего конфликта ставится цель: придать  ему позитивной направленности или  устранить сам очаг напряженности. При этом используются средства: поощрения, убеждения, порицания, побуждения. Эти  меры способствуют повышению эффективности  совместной деятельности сотрудников, позволяют сводить к минимуму негативные последствия конфликтных  столкновений.

 

 

3.2 Предложения по улучшению  системы управления конфликтами  на ООО «Русские колбасы» г. Пенза

 

Для того, чтобы более эффективно избегать ошибочных действий при конфликтных  ситуациях я предлагаю руководству  ООО «Русские колбасы» использовать, на ряду с существующими, структурные способы разрешения конфликтов в организации, которые направлены на предупреждение конфликтны ситуаций. Рекомендую для начала использовать метод, предотвращающий дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Руководитель должен обсудить с каждым работником его трудовую инструкцию. Также должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила.

Еще один метод управления конфликтной ситуацией, который поможет эффективно разрешить  конфликты на ООО «Русские колбасы» — это применение координационного механизма. Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. С этой целью я предлагаю создать промежуточную службу между отделом сбыта и производственным отделом, координирующую объемы заказов и продаж. Для того чтобы эта служба осуществляла связь между отделом сбыта и производством и решала такие вопросы, как требования к сбыту, загрузка производственных мощностей, ценообразование и графики поставок.

Установление  общеорганизационных комплексных  целей — еще один структурный  метод управления конфликтной ситуацией, который поможет ООО «Русские колбасы» и избежать деструктивных конфликтов. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели — направить усилия всех участников на достижение общей цели.

На ООО «Русские колбасы» следует сформулировать цели для каждого из отделов в особенности, а не для каждого индивида в отдельности. Аналогичным образом, установление четко сформулированных целей для всей организации в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области.

Вознаграждения  также можно использовать как  метод управления конфликтной ситуацией  на ООО «Русские колбасы», оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Подводя итог, модно заметить, что систематическое  скоординированное использование  системы вознаграждений для поощрения  тех, кто способствует осуществлению  общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Шаг к  подготовке к разрешению конфликтной  ситуации - это освобождение сознания от накопившихся отрицательных эмоций. Время от времени разрядка неотреагированных  эмоций необходима каждому человеку. Умение держать их под контролем  и направлять в социально приемлемое русло особенно важно для тех, кто попадает в конфликтные ситуации чаще других.

Модель  и процедура развития конфликта.

Шаг 1.Осознание  конфликта.

Шаг 2.Самостоятельное  разрешение конфликта сторонами.

Шаг 3.Если конфликт стандартный, то 4. или 4.1.

Шаг 3.1. Если конфликт нестандартный, то 4.1.-4.2.

Шаг 4. Решение  принимаем в соответствии с принятыми  стандартными правилами, известными всем членам конфликта.

Шаг 4.1. Решение  принимаем, как и в 4., но т.к. есть время для дополнительного анализа, то есть смысл найти более эффективное  решение, чем то, что предусмотрено  стандартными правилами.

Шаг 4.2. Анализ ситуации конфликта доверяется «Комиссии  по конфликтам и спорам», которая  предлагает альтернативные решения.

Шаг 4.3.Принятие решения лицом, имеющим соответствующие  полномочия.

Шаг 5.Анализ эффективности принятого решения.

Конфликты, которые подпадают под определенный тип стандартно решаемых ситуаций, разрешаются просто. Менеджер принимает, уже заранее выработанное и предусмотренное  в служебных инструкциях, а также  в правовых и локальных нормативных  актах, решение. Для этого менеджеру  необходимо знать служебные инструкции, а также в правовые и локальных  нормативные акты.

При разрешении межличностных конфликтов типологический подход ограничен. Здесь требуется  опыт, неформальный подход, педагогический такт, знание психологии людей.

Конфликты преодолеваются различными средствами при участии многих лиц. При этом менеджеры должны руководствоваться  интересами дела, принципами гуманизма  и торжества истины.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Как показывает практика менеджмента ООО «Русские колбасы» г. Пенза, число видов внутренних конфликтов, которые, как правило, существуют в любой отрезок времени, обычно составляет 10-14. Актуальность их разрешения для успешной работы предприятия состоит, прежде всего, в том, что, во-первых, это позволяет уменьшить основные, сопряженные и побочные потери, а, во-вторых, получить нетривиальный результат связанный с развитие ситуации, использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения, избежать повторного конфликта и рассмотреть необходимость перемен в организационном поведении.

Практика  разрешения конфликтов показала необходимость  управления конфликтами, что означает, прежде всего, готовность менеджмента  предприятия к своевременному реагированию и недопущению момента времени, когда конфликт становится разрушительным.

Изучение  практики показало также, что любое  противоречие приобретает характер конфликта лишь при условии, что  он влияет на мотивацию поведения  людей, когда противоречие между  членами коллектива обостряются  настолько, что препятствуют их нормальному  взаимодействию в достижении целей  предприятия.

Анализ  ситуации на предприятии позволил констатировать следующее:

- на предприятии  ООО «Русские колбасы» г. Пенза в данный момент времени существуют 12 видов внутренних конфликтов;

- их изучение  и классификация позволила выделить  классы конфликтов, с тем, чтобы  найти и предложить различные  подходы к анализу сути конфликтов  в разрезе классов, поиску решений  по их преодолению и разрешению;