Конфликты в менеджменте и пути их разрешения

- объект  конфликта;

- участники  конфликта;

- среда  конфликта.

Ранее было рассмотрено понятие «объект конфликта». Вспомним его основные характеристики:

- под  объектом конфликта понимают  ту ценность, по поводу которой  возникает столкновение интересов  участников конфликта;

- объектами  конфликта могут быть ценности  самого различного вида: материальные, духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные, религиозные,  политические и т.д.;

- объект  конфликта не существует безотносительно  его субъектов. Напротив, он всегда  связан с интересами участников  конфликта, причем эти интересы  находятся в противоречии;

- объект  конфликта всегда имеется в  ограниченном (дефицитном) количестве  или качестве и не способен  одновременно удовлетворить обе  стороны, участвующие в конфликте;

- объект  конфликта может быть явным  и латентным.

Другой  основной элемент социального конфликта - его участники. В конечном счете, конфликта ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество.

Современная конфликтология подразделяют всех участников конфликта на основных (прямых) и  неосновных (косвенных).

Основные  участники конфликта - это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами (от лат. opponents — возражающий) конфликта.

Роль  неосновных участников конфликта может  быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной)— они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию.

Еще один объективный элемент конфликта - его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику.

С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта.

Микросреда конфликта - это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды - это малая социальная группа.

Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Хотя опосредствовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.

По природе  составляющих ее компонентов можно выделить три вида среды конфликта:

- физическую,

- общественно-психологическую,

- социальную.

Все они  проявляются как на микро-, так  и на макроуровнях социальной системы  и могут служить не только условиями  протекания конфликта, но его объектом. Так, борьба может вестись за чистый воздух, улучшение социально-психологического климата на предприятии или социальных условий жизни людей.

Физическая  среда конфликта - это совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает противоборство.

Как и  на микроуровне, на макроуровне физическая среда может выступать также  в качестве объекта конфликта. Примером может служить деятельность Гринпис - международной организации по защите окружающей среды, которая ведет  порой отчаянную борьбу за сохранение ее в чистом виде. О важности учета  экологического фактора в возникновении  конфликтов свидетельствует и тот  факт, что, по данным социологических  исследований, среди проблем, вызывающих наибольшую тревогу населения, 8,5% опрошенных назвали плохую экологическую обстановку в регионе (городе).

Общественно - психологическая среда конфликта - это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются объективными для участников конфликта, ибо они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний.

Социальная  среда представляет совокупность общественных условий, при которых возникает  и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами  социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-экономические  условия жизни и социально-политическое устройство общества. Но в социальную среду конфликта входит также  вся социокультурная реальность, окружающая человека. Как и всякая другая, социальная среда конфликта  оказывает важное влияние на его  динамику и способы разрешения. В  обществе, находящемся в глубоком социально-экономическом и политическом кризисе, все виды конфликта будут  испытывать мощное влияние этого  фактора.

К проблемам, вызывающим наибольшую тревогу населения, среди социальных факторов относятся  следующие:

- снижение  уровня жизни;

- неуверенность  в завтрашнем дне;

- состояние  медицинского обслуживания;

- отсутствие  работы или опасение потерять ее;

- тяжелое  экономическое положение страны (спад производства и т.п.);

- коррупция,  произвол чиновников;

- преступность, неуверенность в своей безопасности.

Можно с  большой степенью надежности утверждать, что улучшение положения дел  в социальной сфере жизни людей  будет способствовать резкому снижению уровня конфликтности как на уровне всего общества, так и внутри организации, на межличностном и внутриличном уровнях.

 

1.4 Основные способы разрешения  конфликтов

конфликт персонал управление корпоративный

Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все  они могут быть сведены к следующим  четырем основным:

- тактика  ухода, или избегания конфликта;

- силовое  подавление, или метод насилия;

- метод  односторонних уступок или приспособления;

- тактика  компромисса или сотрудничества.

Рассмотрим  каждую из этих тактик более детально.

Наименьшей  степенью такой готовности отличается тактика ухода от конфликта, которую иногда называют методом избегания. Тем не менее, это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации; к ней нередко прибегают как участники конфликта, так и те, кто по своему должностному статусу должен выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении "сцены", на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически или же в психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

Достоинства тактики избегания состоят в  следующем:

- она  быстро осуществима, поскольку  не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов. Так,  например, руководитель, избегая конфликта,  может не отвечать на очередную  письменную просьбу подчиненного  о предоставлении ему тех или  иных льгот, поскольку эта просьба  является необоснованной;

- дает  возможность отсрочить или даже  предотвратить конфликт, содержание  которого является несущественным  с точки зрения стратегических  целей данной организации или  группы. Так, родители могут закрыть  глаза, "не связываться" с  взрослой дочерью из-за того, что  юбки, которые она носит, имеют  не ту длину, которая, по  их мнению, соответствует требованиям  приличия.

Но в  этой тактике есть и минусы. Так, при определенных условиях она может  повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется, И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

Во многом противоположно рассмотренному способу  ухода силовое подавление, или  метод насилия. Использование его  свидетельствует о более высокой  степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной  из сторон. Его сущность состоит  в принудительном навязывании одной  из сторон своего решения. Для использования  этой тактики также существуют определенные предпосылки, благоприятствующие ее успеху. Такими предпосылками для использования  силовых методов могут быть следующие:

- решающий  перевес одной из сторон в  имеющихся материальных и психологических  ресурсах. Например, перевес администрации,  конфликтующей с рабочим коллективом  завода;

- возникновение  чрезвычайной ситуации, требующей  незамедлительных действий.

- внезапно  возникшая необходимость принятия  непопулярного решения, которое  будет заведомо негативно встречено  другой стороной;

- любые  проявления деструктивных форм  поведения со стороны членов  организации, такие, например, как  пьянство, наркомания, хищения имущества,  прогулы, нарушение техники безопасности  и т.п.

Тактики "выигрыш — проигрыш" наиболее широко применяются в практике регулирования конфликтов, несмотря на отмеченные серьезные слабости. И это массовое использование методов ухода и борьбы не случайно. Существует ряд причин особой распространенности именно этих тактик, одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой стороны. Первая причина— исторического характера: именно тактики "выигрыш— проигрыш" как наиболее простые были первыми освоенными людьми способами разрешения конфликтов. За тысячелетия их использования людьми накоплен богатейший опыт их применения в самых разнообразных ситуациях. Вторая причина — психологического характера: использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом сознании.

В силу этих причин методы избегания и борьбы остаются преобладающими до сих пор  при разрешении конфликтных ситуаций. Даже в современном цивилизованном обществе где большинство людей  отвечает на угрозу, избегая взаимодействия. Если же уход от конфликта невозможен, мобилизуются все ресурсы, чтобы  заставить другого подчиниться. Такая реакция возникает часто  неосознанно и до сих пор является универсальной. Хотя мы не спасаемся  от противника бегством в лес и  не, сражаемся с ним с помощью  стрел и копии, большинство так  называемых «новых форм» разрешения конфликтов сводятся, в конце концов, все к тем же двум тактикам:

- уход  от общения, бегство, попытка  прервать взаимоотношения;

- силовые  приемы, борьба, попытки победить  другого силой.

Тактикам "выигрыш — выигрыш" противопоставляются основанные на принципе "выигрыш — выигрыш" цивилизованные, основательно рационализированные методы: 1) тактика односторонних уступок и 2) тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества.

Эти тактики  более многообразны и богаты по своему содержанию, хотя и более сложные  для реализации на практике, поскольку  требуют от участников конфликта  определенного уровня конфликтологической  грамотности. Их общая черта —  нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей  напряженности, повышение уровня сплоченности организации. Овладение этими тактиками является необходимым условием эффективности современной управленческой деятельности.

 

 

2. Анализ системы  управления конфликтами на ОoО «РУССКИЕ КОЛБАСЫ» Г. ПЕНЗА

 

2.1 Краткая характеристика  ООО «Русские колбасы» г. Пенза

 

Общество  с дополнительной ответственностью ООО «Русские колбасы» г. Пенза, создано в соответствии с законодательством Российской федерации и является коммерческой организацией.

Общество  зарегистрировано в качестве юридического лица в январе 2000г.

Уставный  фонд общества составляет 70000 (семьдесят  тысяч) долларов США.

Исполнительным  органом общества является Генеральный  директор, который осуществляет руководство  текущей деятельностью общества и избирается общим собранием  участников на срок не менее 3 лет.

Высшим  органом общества является общее  собрание участников. Участники обладают в собрании количеством голосов, пропорциональным размеру их долей  в уставном фонде общества.

Прибыль, остающаяся у общества после уплаты налогов и иных обязательных платежей (чистая прибыль), поступает в полное распоряжение общества и распределяется по решению общего собрания участников общества. Чистая прибыль может направляться на формирование фондов общества, а  также распределяться между участниками  пропорционально их долям в уставном фонде по решению общего собрания участников общества. Резервный фонд общества образуется в размере 25 % уставного  фонда общества за счет ежегодных  отчислений от прибыли в размерах, определяемых общим собранием участников.