Конфликты в менеджменте и пути их разрешения

Целью работы является изучение типов и причин внешних и внутренних конфликтов ООО «Русские колбасы» г. Пенза, а также поиск методов их разрешения, с тем, чтобы предложить модель организационного поведения для менеджмента предприятия, правила и процедуру по разрешению конфликтов.
Для достижения цели необходимо разрешить следующие задачи: выявить причины и факторы возникновения конфликтов, определить тип и возможные последствия конфликтов, анализировать среду возникновения конфликтных ситуаций, для того чтобы найти наиболее рациональное их разрешение.

Введение…………………………………………………………………….. 3
1. Конфликт: сущность и содержание, типы и причины, ДИНАМИКА…………………………………………………………………… 5
1.1 Понятие конфликта……………………………………………………….... 5
1.2 Содержание конфликта……………………………………………………. 7
1.3 Структура конфликта………………………………………………………. 8
1.4 Основные способы разрешения конфликтов…………………………….. 12
2. Анализ системы управления конфликтами на ООО «Русские колбасы» г.Пенза............................................................... 17
2.1 Краткая характеристика ООО «Русские колбасы» г. Пенза……………17
2.2 Анализ персонала и корпоративной культуры ООО «Русские колбасы» г. Пенза…………………………………………………………………………… 21
2.3 Анализ конфликтов и способов их разрешения на ООО «Русские колбасы» г. Пенза………………………………………………………………. 27
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ на ООО «Русские колбасы» г.Пенза……………………………………. 35
3.1 Рекомендации по воздействю на конфликтные ситуации, возникшие на ООО "РУССКИЕ КОЛБАСЫ" г. Пенза………………………………………35
3.2 Предложения по улучшению системы управления конфликтами на ООО "РУССКИЕ КОЛБАСЫ" г. Пенза…………………………………………… 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………42
Список использованных источников………………………… 45