Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2012 в 20:42, курсовая работа
Цель курсовой работы разобраться в теоретических аспектах возникновения конфликтов, понять саму суть, структуру, функции, методы разрешения конфликтов. Задача курсовой работы: на реальных практических ситуациях деятельности организации выявить лучшие решения и способы устранения конфликтов. Хотя, как я выясню далее, не всегда конфликты носят негативное значение для компании, иногда сами менеджеры строят конфликтные ситуации для «оживления» рабочей обстановки.
Введение отлично дополнит цитата книги «Зубок Ю. А. Конфликты // Знание. Понимание. Умение»:
«Дальше всех уйдет тот, кто не уступает равному себе, сохраняет достоинство в отношениях с сильнейшим и умеет сдерживать себя по отношению к беззащитным».
Введение …….3
Глава 1.Теоретическая часть
1.1. Природа конфликтов, структура, динамика и факторы влияния конструктивных и деструктивных конфликтов…….5
1.2. Причины конфликтов…….9
1.3. Классификация конфликтов…….12
1.4. Стратегии управления конфликтами…….18
1.5. Последствия конфликта. Его практическое использование…….20
Глава 2. Практическая часть
2.1Характеристика транспортной компании ЗАО «Перевозка»….22
2.2.Анализ результатов эмпирического исследования ……23
2.3.Разрешение конфликтных ситуаций ……25
Заключение…….28
Список литературы…….29
Игра
«Конфликт понимания» - предназначена
для моделирования и изучения
ситуаций соотнесения внутренних и
внешних конфликтов в условиях организации
понимания в учебных
Игра «Экстериоризация внутреннего конфликта» - процедура предназначена для тренинга, умений моделировать процессы разрешения конфликтов в развернутом виде с прогнозом последствий.
Заключение
Подводя
итог работы исследование организационных
конфликтов можно утверждать, что
существование организации без
конфликта невозможно. Нельзя категорично
назвать конфликт проявлением дисфункции
организации, отклоняющимся поведением
индивидов и групп, вероятнее
всего организационный
Таким образом, можно утверждать, что организационный конфликт – явление многоплановое, представляющее собой процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различий. Тогда управление конфликтом есть отдельная деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. При таком понимании конфликт становится естественным условием существование людей и превращается в инструмент развития организации.
Итак, поскольку
конфликты в жизни организации
неизбежны, нужно научиться управлять
ими, основываясь на опыте, на усвоении
теоретических и практических знаний
по этой проблематике. Кроме того, необходимо
научиться предупреждать
Список литературы
Информация о работе Конфликты: конструктивные и деструктивные