Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2012 в 20:42, курсовая работа
Цель курсовой работы разобраться в теоретических аспектах возникновения конфликтов, понять саму суть, структуру, функции, методы разрешения конфликтов. Задача курсовой работы: на реальных практических ситуациях деятельности организации выявить лучшие решения и способы устранения конфликтов. Хотя, как я выясню далее, не всегда конфликты носят негативное значение для компании, иногда сами менеджеры строят конфликтные ситуации для «оживления» рабочей обстановки.
Введение отлично дополнит цитата книги «Зубок Ю. А. Конфликты // Знание. Понимание. Умение»:
«Дальше всех уйдет тот, кто не уступает равному себе, сохраняет достоинство в отношениях с сильнейшим и умеет сдерживать себя по отношению к беззащитным».
Введение …….3
Глава 1.Теоретическая часть
1.1. Природа конфликтов, структура, динамика и факторы влияния конструктивных и деструктивных конфликтов…….5
1.2. Причины конфликтов…….9
1.3. Классификация конфликтов…….12
1.4. Стратегии управления конфликтами…….18
1.5. Последствия конфликта. Его практическое использование…….20
Глава 2. Практическая часть
2.1Характеристика транспортной компании ЗАО «Перевозка»….22
2.2.Анализ результатов эмпирического исследования ……23
2.3.Разрешение конфликтных ситуаций ……25
Заключение…….28
Список литературы…….29