Команда и ее эффективность в организации

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Управление  персоналом» (комплексная)

Команда и её эффективность  в организации

 
 

Выполнила:

Студентка 4 МТ – 1, з/о

Специальности 080501 «Менеджмент»

Тимошенкова Оксана Игоревна

 

Преподаватель:

Голубева Ю.Н.,

Цебенко Е.В.

Оценка_________________

«11» февраля 2010 г.

 
 
 
 

КАЛИНИНГРАД

2010

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты  управленческих команд в организации

1.1 Команда, ее миссия  и командные отношения

1.2 Различия между командой  и группой

1.3 Типология и факторы  формирования команд

1.4 Оценка эффективности  деятельности команды

1.5 Стадии формирования  группы

1.6 Роли в команде

1.7 Управленческие команды  лидеров

1.8 Качества необходимые  для работы с людьми

Глава 2. Исследование причин неэффективной работы команды магазина «виктория – 9»

2.1 Проблемы, возникающие  в работе персонала

2.2 Выявление проблемы

2.3 Рекомендации и предложения  по совершенствованию эффективности  команды

Заключение

Список используемой литературы

Приложения:

Приложение №1 «Тренинг командообразование».

Приложение №2 Анкета

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы обусловлена, во-первых, обострением конкуренции  в условиях глобализации, как на внутреннем, так и на внешнем рынках; во-вторых, быстротой изменений условий  деятельности в технико-технологических, промышленно-производственных, социальных сферах; в-третьих, усилением неопределенности внешней среды; в-четвертых, необходимостью диверсификации организациями своей  деятельности.

Отсюда повышенные требования к гибкости организации, ее способности  приспосабливаться к новым быстроменяющимся условиям, постоянно обеспечивать свою конкурентоспособность.

Сегодня, в организациях резко возрастает роль и значение системы управления способной своевременно принимать адекватные решения и  создавать все необходимые условия (ресурсные, финансовые, кадровые, информационные, имиджиевые и т.п.) для их реализации.

В то же время, в самой  системе управления организации  происходят существенные подвижки в  силу: нарастания информационных потоков; неэффективности громоздкого бюрократического управленческого аппарата; усложнения процесса принятия управленческих решений; смены ценностных ориентиров высокопрофессиональных управленцев. Эти изменения касаются, прежде всего, структур и субъектов управления. Структуры становятся все менее жестко иерархичными, гибкими, матричными. Что касается субъектов, то налицо: а) рост их числа; б) образование множества горизонтальных связей между ответственными исполнителями. Все это создает предпосылки для формирования управленческих команд различного уровня и масштаба.

Иными словами, тенденцию  современного управления можно определить как поиск способов повышения  отдачи человеческого потенциала, прежде всего, управленческого в рамках наиболее целесообразных производственных и управленческих структур организаций. Анализ факторов, влияющих на развитие систем управления организациями, позволил прийти к выводу о том, что появление  на них управленческих команд является отражением объективных процессов, происходящих в менеджменте на современном  этапе, и способно решить многие проблемы, имеющие место в управлении.

Процессы командообразования в организациях из-за своей сложности с трудом поддаются изучению и целенаправленному управлению, поскольку для того, чтобы выявить истинные факторы регуляции организационного поведения, необходимо проникать в глубинные слои межличностных отношений.

Основу преимуществ в  конкурентной борьбе представляет собой  трудовой потенциал персонала предприятия, т.е. человеческие ресурсы, люди, их интеллектуальные способности и знания, система  ценностей, творческая активность и  адаптивность. Именно эти факторы  позволяют обеспечить его экономический  рост и стабильность, повысить способность  к адаптации в конкурентной борьбе.

Поэтому в условиях становления  рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы  практического применения современных  форм управления персоналом, позволяющие  повысить социально-экономическую  эффективность любого производства.

Цель работы рассмотреть  формирование управленческой команды  как способ повышения эффективности  деятельности организации.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Изучить определение  основных понятий (коллектив,  команда, группа).

2) Определить этапы командообразования

3)Выявить значение коллектива  для эффективности деятельности  организации.

3) Проанализировать этапы  жизненного цикла управленческой  команды. Специфика этапа формирования  управленческой команды.

4) Рассмотреть характеристику  процесса функционирования управленческой  команды.

5) Выявить основные направления  развития управленческих команд  в организациях.

Курсовая работа состоит  из введения, основной части, заключения и списка используемой литературы.

Объектом исследования является организационная деятельность предприятия.

Предметом исследования рабочие  группы предприятия.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМАНД В  ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Команда, ее  миссия и командные отношения

 

На сегодняшний день сложилась  ситуация, когда всё чаще в научной (социологической, психологической, экономической  и др.) литературе и в бизнесе  употребляется термин КОМАНДА. И  так как этот термин был включён  в научный лексикон совсем недавно, то до сих пор отсутствует чёткое, единое понимание смысла этого термина, его жесткое аксиоматическое  определение.

Командой называют небольшое  количество человек (чаще всего пять — семь, реже до 15—20), которые разделяют  цели, ценности и общие подходы  к реализации совместной деятельности, имеют взаимодополняющие навыки; принимают на себя ответственность  за конечные результаты, способны изменять функционально-ролевую соотнесенность (исполнять любые внутригрупповые  роли); имеют взаимоопределяющую принадлежность свою и партнеров к данной общности (группе).

Управленческая команда  состоит из группы специалистов, принадлежащих  к различным сферам организационной  деятельности и работающих совместно  над решением тех или иных проблем.

Суть команды заключается, в общем, для всех ее членов обязательстве. Такого рода обязательство требует  наличия некоего назначения, в  которое верят все члены команды, — ее миссии. Миссия команды должна включать элемент, связанный с выигрыванием, первенством, продвижением вперед. Существует отличие целей команды от ее назначения (миссии): цели команды позволяют следить за своим продвижением по пути к успеху, а миссия как более глобальное по своей сути придает всем конкретным целям смысл и энергию.

Командная подотчетность  — это определенные обещания, которые  лежат в основе двух аспектов эффективных  команд: обязательства и доверия. Взаимная отчетность не может возникнуть по принуждению, но когда команда  разделяет общее назначение, цели и подход, взаимная отчетность возникает  как естественная составляющая.

Для команды важно наличие  у сотрудников комбинации взаимодополняющих  навыков, составляющих три категории:

1) техническая или функциональная  экспертиза;

2) навыки по решению  проблем и принятию решений;

3) межличностные навыки (принятие  риска, полезная критика, активное  слушание и т.д.).

Командные отношения, традиционно  включающие такие понятия, как чувство  локтя, дух партнерства и товарищества, могут проявляться исключительно  в деловой сфере, не распространяясь  на личную жизнь членов команды. Существует много примеров, когда удачные  партнеры по бизнесу не переносили присутствия друг друга, если речь заходила о других сферах общения.

1.2 Различия между  командой и группой

 

При рассмотрении определения  команды может возникнуть некоторое  непонимание того, чем именно команда  отличается от обыкновенной группы. Такая  путаница может возникать из-за того, что люди в организациях часто  рассматривают группы, в которых  сами состоят, как команды, но в действительности таковыми они не являются. Несмотря на это, существует несколько важных различий между группой и командой.

Во-первых, в группе исполнение работы обычно зависит от индивидуальной деятельности ее членов. Результат  работы команды зависит от личного  вклада каждого ее члена в достижение цели, в тесном взаимодействии.

Второе отличие связано  с тем, какое место уделяется  ответственности за выполняемую  работу. Обычно члены групп объединяют свои ресурсы для достижения цели, хотя это одновременно и работа каждого  в отдельности, которая берется  в расчет, когда речь заходит о  выдаче премий. Члены групп чаще всего не несут ответственности  за общий результат работы, но отвечают только за свою персональную деятельность. Команды же придают значение как  индивидуальной работе каждого из ее членов, так и общему результату. Ее члены работают сообща для достижения результата (например, выпуска продукции, предоставления услуги или разработки решений), который является совместным вкладом команды в работу, и  каждый из команды разделяет ответственность  за результат. Главное же различие состоит в следующем: в группах люди, занимающиеся контролем в организации, требуют персонального отчета о проделанной работе от каждого, в то время как члены команд осуществляют самоконтроль.

В-третьих, в то время, когда  члены групп могут лишь разделять  общую цель, члены команд, помимо прочего, разделяют и общие обязательства  по достижению цели. Более того, эти  цели часто рассматриваются, как  возможность победить в реализации той или иной цели (быть первыми  или лучшими в чем-либо). Например, работа команды на заводе компании, у которой существуют финансовые трудности, может стремиться сделать  эту компанию ведущей в своей  индустрии. Команда одной из частных  общеобразовательных школ может  стремиться подготовить своих выпускников  в соответствии с более высокими стандартами знаний, чем любая  другая школа в данном районе. Члены  команд концентрируются на совместном достижении высших целей, что в сочетании  со спецификой выполнения заданий делает их сильно заинтересованными в результатах  своей деятельности. Можно сказать, что команды обладают «правом  на владение» целями и обычно тратят много времени на их постановку. Как и группы, команды стремятся  через поставленные цели продемонстрировать уровень своих навыков и знаний. Они ставят перед собой более  обширные цели, которые являются значительным источником эмоциональной энергии, выступающей стимулом к их активной реализации.

В-четвертых, команды отличаются от групп характером своей связи  с менеджментом. Обычно руководство  ставит перед командой цель и не вмешивается в процесс планирования внутрикомандной работы, то есть команды должны иметь различные уровни самоуправления. Они должны обладать высокой степенью свободы и быть в состоянии самостоятельно устанавливать промежуточные цели, заниматься расчетом времени выполнения работы и иметь возможность максимально приблизить результаты к поставленной цели. Все эти действия должны происходить без вмешательства со стороны руководства или при его минимальной вовлеченности в процесс работы команд. Таким образом, команды по своей сути являются самоуправляющимися или частично управляемыми подразделениями организации. Однако было бы неверно считать, что команды имеют полную независимость от высшего менеджмента компании и от контроля со стороны соответствующих органов организации. Они обязаны отвечать требованиям вышестоящих уровней управления корпорации, которые также могут быть организованы на основе командного принципа (такие команды высшего уровня называются высшим руководящим звеном организации).

1.3 Типология и  факторы формирования команд

 

Команды принято различать  по нескольким основаниям. Одна из самых  распространенных классификаций основана на выделении в качестве индикатора рода деятельности, которой призвана заниматься команда. Выделяют следующие  типы команд:

1) занимающиеся подготовкой  рекомендаций. Это проектные группы, группы по аудиту, качеству или  безопасности. В деятельности команд  такого рода должны всегда  присутствовать быстрое и конструктивное  начало и разработка итоговой  формулировки, чтобы их рекомендации  могли бы быть внедрены;

2) занимающиеся непосредственным  изготовлением чего-либо. Деятельность  такой группы, как правило, не  имеет временных ограничений.  Для эффективного руководства  ею важно концентрироваться на  производительности команды;

3) управляющие процессом.  Для такого рода команд важно,  чтобы они правильно идентифицировали  поставленные перед ними конкретные  цели, которые отличаются от целей  организации в целом.

Рассмотрим факторы, которые  оказывают влияние на образование  команды как организационной  формы коллективного управления.

Обсуждение начнем с того, что любая команда изначально формируется для выполнения какой-либо задачи. Поэтому представляется вполне естественным, что такая характеристика, как тип совместной деятельности, определяющий структуру, сложность  и нестандартность решаемой задачи, будет рассматриваться нами в  качестве одной из главных в образовании  команды.