Классификация и принципы стилей управления. Выбор рационального стиля работы руководителя

Известность получили письма, посредством которых основной владелец компании Евгений Чичваркин общается с её персоналом. В указанных письмах, интересных своим стилистическим своеобразием, в частности, содержались предписания  «задвинуть на дальние полки телефоны Samsung», «использование телефонов Nokia в личных целях на территории компании запрещено» и др. Руководство «Евросети» не отрицает наличие таких писем, но отказывается комментировать их содержание.

Вообще, руководство компании «Евросеть» достаточно открыто для общения с персоналом. У «Евросети» есть портал – внутренний сайт, к которому имеют доступ все сотрудники организации. На этом портале каждый из них может задать вопрос руководству и получить ответ. Это позволяет поддерживать контакт с каждым человеком, работающим в  этой огромной организации. Для владельца «Евросети» важно знать, о чём думают и переживают люди, которые изо дня в день делают прибыль.

Также сотрудники «Евросети» на портале могут найти контакты, по которым можно напрямую связаться с любым руководителем организации, включая владельца, минуя непосредственного руководителя.

Компания «Евросеть» в целом и её владелец в частности  проявляет оригинальную принципиальность в общении с партнёрами, дилерами, дистрибьюторами и вендорами. Добиваясь выгодных для себя условий сотрудничества, «Евросеть» идёт на открытые конфликты с ведущими компаниями на рынке сотовой связи. Наиболее известными являются противостояния с компаниями «Samsung» и «Вымпелком (Билайн)». И в том и в другом случае «Евросеть» проявляла жёсткость и заставляла оппонентов пойти на существенные уступки.

Теперь Чичваркин начинает «воспитывать» компанию Nokia, которая в последнее время не давала «Евросети» достаточного количества фэшн-телефонов, которые активно рекламировались по телевизору, а также захотела отобрать у нее право на продажу эксклюзивного бренда Vertu.

 Чичваркин  послал сотрудникам своей компании  очередное цветное письмо, в котором  написал следующее: «Модные модели  нам не грузят, а бизнес с  Vertu хотят отдать друзьям своих сотрудников… Поэтому с 23 августа з/п за телефоны Nokia будет равна 0 по всем странам СНГ. Телефоны Nokia должны стоять без описаний на дальней полке, продаваться только в том случае, если покупатель настаивает… Использование телефонов Nokia в личных целях на территории компании запрещено с 1 октября».

 Еще в  сентябре в Москве на Тверской, 14 открылся фирменный бутик Vertu под управлением компании «Евросеть». В день открытия на полках  стояли тарелки с пирогами  из ресторана «Царская охота». Телефонов на полках не было - покупателям предлагали заказывать их по каталогу. «Евросеть» выпустила пресс-релиз, в котором ситуацию объяснила тем, что компания Wital (дистрибутор Nokia в России и странах СНГ) не сумела поставить в срок телефоны, а ждать больше было нельзя - баннер «Vertu. Скоро открытие» и так провисел на магазине десять месяцев. В компании Wital, правда, заявили, что необходимое количество телефонов «Евросети» было поставлено, поэтому все расценили этот скандал как еще одну перестрелку в разгорающейся войне «Евросети» с Nokia.

 Когда «Евросеть»  враждовала с компанией Samsung, люди  говорили, что это слон и моська, и утверждали, что Чичваркин слишком  уж о себе возомнил. Когда же  Чичваркин начал войну с Nokia, возмущение достигло, кажется, апогея, потому что Nokia - безусловный мировой лидер среди производителей мобильных телефонов, и по правилам этой финской компании живет весь мир. Samsung согласился на сотрудничество на условиях «Евросети» потому, что это молодая азиатская компания. A Nokia - европейская компания, и ее бренд любят многие, и все, мол, чего добьется «Евросеть», - это снижения объема продаж, потому что многочисленные поклонники Nokia просто пойдут за телефонами этой марки в магазин конкурента. Чичваркин признается, что даже сотрудники «Евросети», много лет проработавшие в компании и привыкшие к конфликтам, на этот раз чувствовали себя неуверенно.

  Получив  плохие условия поставок, «Евросеть» начала повышать ставки. Она потребовала заключить принципиально новое соглашение и предоставить «Евросети» статус мирового дилера Nokia, гарантирующий одинаковые условия для сети в любой стране. Таких договоров у Nokia нет ни с одним ритейлером в мире. Но когда-то и у компании «Вымпелком» не было эксклюзивных дилеров, которые получали бы одинаковые условия в каждом российском регионе, а «Евросеть» первая заключила с «Вымпелкомом» такой договор⁸.

Неизвестно, чем закончится это противостояние, но очевидное  другое, что «Евросеть» - это сильная  компания с сильным лидером, безоговорочно  занимающая первое место в своём сегменте, позволяющее ей наравных разговаривать с крупнейшими мировыми компаниями.

 

Заключение

 

Подводя итог всему вышеизложенному, необходимо особо отметить, что выбор  рационального стиля работы руководителя – это сложный процесс, который требует, чтобы к нему подходили грамотно и тщательно с научной точки зрения с использованием научных методов. И это - задача самого менеджера, решаемая им на основе имеющихся у него знаний, опыта, потенциала и с учётом собственных личностных качеств, стиля поведения подчинённых и сложившейся на объекте управления ситуации.

На примере группы компаний «Евросеть» была продемонстрирована роль харизматического лидера в создании и развитии крупной компании. Окружив  себя грамотными специалистами в  тех областях, в которых не чувствует себя сильным, руководитель сосредоточил свои усилия на тех направлениях деятельности организации, в которых чувствуется его талант и способности. Благодаря его жёсткости, беспринципности и вопреки его, возможно кажущейся, несерьёзности, эксцентричности и экстравагантности «Евросеть» стала ведущим сотовым ретейлером в Российской Федерации и странах СНГ и постепенно выходит на более широкие мировые рынки. Возможно, с другим руководителем организация добилась бы и более внушительных результатов, однако именно уютный жёлтый цвет и неординарные рекламные акции наряду с жёсткой политикой низких цен привлекают покупателей в магазины с вывеской «Евросеть».

 

Список литературы

 

1. Большаков А.С., Михайлов В.И., Современный менеджмент: теория и практика -Спб: Питер, 2005.
2. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов - М.:2000 Юнити.
3. Зуб А.Т., Стратегический менеджмент - Москва: Аспект пресс, 2004.
4. Круглова И.Ю., Круглов М.И., Стратегический менеджмент - Москва, 2005.
5. Кэмпбелл Д.,Стоунхаус Д., Стратегический менеджмент - Проспект, 2005.
6. Котлер Ф., Менеджмент - Москва, 2006.
7. Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин, Основы менеджмента: М. 2006.
8. Томпсон А., Стрикленд А., Стратегический менеджмент - Москва: Юнити, 2005.
9. Менеджмент: итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и дипломное проектирование, учебное пособие, Короткое Э.М., Резник С.Д. М.: Инфра-М, 2002.
10. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебное пособие для средне-специальных учебных заведений М.:2000 ГНОМ-пресс.
11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Практикум М.:2000 Банки и биржи.
12. Игошин Н.В. Инвестиции. Организация управления и финансирование: Учебник для вузов М. :2001 ЮНИТИ.
13. Брасс А.А. Менеджмент. Учебное пособие. Современная школа. 2006.
14. Котин М. Чичваркин Евгений. – М.: ИД «Коммерсантъ»; СПб.: ИД «Питер», 2007.

 

Приложения

 

Приложение № 1. Сводная таблица «одномерных» стилей руководства, предложенная отечественным исследователем Э. Старобинским

 

	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Способ принятия решений	Единоличный с подчинёнными	На основе консультаций сверху или мнения группы	На основе указаний
Способ доведения решений  до исполнителя	Приказ, распоряжение, команда	Предложение	Просьба, упрашивание
Распределение ответственности	Полностью в руках  руководителя	В соответствии с полномочиями	Полностью в руках  исполнителя
Отношение к инициативе подчинённых	Допускается	Поощряется и используется	Полностью передаётся подчинённым
Принципы подбора кадров	Избавление от сильных  конкурентов	Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере
Отношение к знаниям	Считает, что всё знает	Постоянно учится и требует  того же от подчинённых	Безразличное
Отношение к общению	Отрицательное, соблюдает  дистанцию	Положительное, активно  идёт на контакты	Инициативы не проявляет
Отношение к подчинённым	По настроению, неровное	Ровное, доброжелательное, требовательное	Мягкое, нетребовательное
Отношение к дисциплине	Жёсткое, формальное	Разумное	Мягкое, формальное
Отношение к стимулированию	Наказание с редким поощрением	Поощрение с редким наказанием	Нет чёткой ориентации

 

Приложение № 2. «Управленческая решетка» Блейка и Мутона.

 

 

Приложение № 3. Модель жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара

 

¹ Круглова И.Ю., Круглов М.И., Стратегический менеджмент - Москва, 2005. Стр. 74

² Зуб А.Т., Стратегический менеджмент - Москва: Аспект пресс, 2004. - Стр. 153

³ Большаков А.С., Михайлов В.И., Современный менеджмент: теория и практика -Спб: Питер, 2005 - Стр. 212

⁴ Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин, Основы менеджмента: М. 2006. - Стр. 301

⁵ Зуб А.Т., Стратегический менеджмент - Москва: Аспект пресс, 2004. - Стр. 134

⁶ Большаков А.С., Михайлов В.И., Современный менеджмент: теория и практика -Спб: Питер, 2005 - Стр. 192

⁷ Томпсон А., Стрикленд А., Стратегический менеджмент - Москва: Юнити, 2005. - Стр. 95

⁸ Котин М. Чичваркин Евгений. – М.: ИД «Коммерсантъ»; СПб.: ИД «Питер», 2007. – Стр. 299