Классификация и принципы стилей управления. Выбор рационального стиля работы руководителя

По большому счету  нанимать таких людей экономически не выгодно. Мало того, что они сами ничего не делают, они еще и другим, что называется, бьют по рукам. А  если уж недоглядели и приняли его в штат, надо увольнять, потому что не будет он работать, такой уж характер.

5. Пронырливый (разновидности:  подхалим, блатной, карьерист). Для  подобного человека важно только  одно - собственное продвижение,  а какими путями его добиться, не имеет значения. Такие слова, как "общее дело", "высшие задачи", "благо общества" и тому подобные, для него - пустой звук. Он умело ими манипулирует, когда идет к своей цели, но сам в них не верит. Карьерист смело шагает по головам, не задумываясь может донести на своих коллег, присвоить себе чужие достижения.

Большинство карьеристов  начинают свой путь с протекции, им проще получить новый пост благодаря  хорошим отношениям с начальником, чем заслужить его безупречным трудом на благо компании. А если шеф попался несговорчивый, то он скорее его самого подвинет или обойдет, пользуясь связями более высокого уровня.

Карьерист умело маскируется, но по результатам работы довольно быстро становится видно, что на трудовые подвиги его особенно не тянет. А  все его красивые слова так и остаются не более чем сотрясением воздуха. Но, поспешив бескомпромиссно избавиться от карьериста, можно навлечь на себя неприятности. Поэтому для начала лучше узнать, кто за ним стоит, какие у него самого планы, какую цель он преследовал, стараясь проникнуть в вашу компанию. Выжить карьериста лучше хитростью, чем честной борьбой. Можно доверительно сообщить, что восхищены его талантами, жаль, что он губит их в организации среднего уровня, когда ему надо выходить на совсем другие рубежи. Или, действуя его же методами, попробовать добраться до начальника еще более высокого уровня, чем тот, который его настоятельно рекомендовал. В любом случае нельзя вступать в открытую конфронтацию, потому что чем позже он поймет, что вы под него копаете, тем больше у вас будет шансов выйти из этой борьбы победителем.

6. Вредный (разновидности:  саботажник, интриган). Тихий и спокойный  коллектив вдруг начали сотрясать  революционные движения? Все перессорились  и теперь только и делают, что  обсуждают в курилке друг друга? Значит, в коллективе завелся интриган. Это на редкость зловредная личность, стоит только удивляться, почему такие люди вообще где-то работают. А дело в том, что в трудовой книжке у него не написано, что он интриган, и сам он об этом на собеседовании не рассказывает, наоборот, вам кажется, что человека милее и симпатичнее вы в жизни своей не встречали. Но, оказавшись принятым в штат, он очень быстро поворачивает ситуацию так, что уволить его нет никакой возможности. Кажется, что во всех конфликтах именно он занимает нейтральную позицию. Интриган умеет заручиться поддержкой большей части коллектива, и его увольнение вызовет такую волну протеста, что многие уже предпочтут не связываться.

Поэтому прежде чем избавиться от такого человека, необходимо показать всем сотрудникам, что увольняете вы его не за критику в свой адрес и не за беседы и чаепития, а за плохую работу. Дайте ему какое-нибудь задание, от выполнения которого зависит дальнейшая деятельность всего коллектива. Пусть его профессиональная несостоятельность будет видна всем. Тогда уже никто не станет за него так рьяно заступаться.

7. Идеальный (разновидности:  профессионал, специалист). Самый лучший  работник должен сочетать в  себе положительные качества  трудяги, энтузиаста и управленца. Потому что он не только что-то придумывает и выполняет, но и организовывает работу других. Именно такой человек может строить свою карьеру по вертикали. Он хорошо знает все тонкости дела, поэтому, став руководителем, не будет давать невыполнимых заданий или читать многозначительных бессмысленных нравоучений, а смекалка и умение видеть перспективы сделают его истинным лидером. Это тот случай, когда "от простой ткачихи - до директора фабрики". К подчиненным он относится с уважением, как и они к нему, а значит, все его указания будут выполнены.

Такой специалист - большая  редкость, поэтому использовать его  надо на всю катушку и платить  соответственно: хедхантеры не дремлют, да и сам он себе цену хорошо знает. Не стоит бояться, что профессионал подвинет вас с вашего кресла. Наоборот, сотрудничая с ним, вы сможете подняться по служебной лестнице и увеличить свой доход⁷.

 

2.2. Подчинённые: пассивные, активные, резистентные

 

Пассивные подчинённые. Данный тип подчинённых соответствует  представлениям теории Х Дугласа  Мак Грегора, подробно рассмотренной в главе 1. Подчинённый не проявляет деловой и творческой инициативы, выполняет свои обязанности лишь в тех объёмах, которые позволяют избежать недовольства и санкций со стороны начальства, с радостью использует любую возможность избежать ответственность, трудности, новшества и саму работу как таковую. Предпочитает работать по налаженной схеме, чурается всего нового, так как это требует от него дополнительной активности. Работа не доставляет удовольствия, а является необходимой повинностью.

Активные подчинённые. Данный тип в противовес предыдущему  соответствует представлениям и  положениям теории Y Дугласа Мак Грегора, также подробно рассмотренной в главе 1. Такой сотрудник напротив представляет собой кипящий котёл идей, замыслов, задумок и творческих решений. Он с радостью берётся за все задачи, невзирая на их трудность. Ему не нужны постоянный и тщательный контроль за выполняемой им работой со стороны начальства. Его творческая энергия не позволяет ему работать по налаженной схеме, используя шаблоны и клише, он во всём стремится найти что-то новое и необычное. Работа для него не является необходимой повинностью, он получает реальное удовольствие, как от самой работы, так и от её результатов.

Резистентные подчинённые. Резистентность – устойчивость, невосприимчивость к каким-либо факторам внешнего воздействия. Данный тип подчинённых характеризуется тем, что он способен выполнять поставленные перед ним задачи, невзирая на препятствующие факторы внешней и внутренней среды. Такой сотрудник характеризуется настойчивостью и огромной силой воли. Достижение результата является для него главным побуждающим мотивом, а возникающие на этом пути преграды лишь повышают его мотивацию.

 

Глава 3. Роль харизматического лидера на примере компании «Евросеть»

 

В практической части  своей курсовой работы я опишу  систему управления на примере группы компаний «Евросеть». Это – одна из немногих компаний, где ключевую роль в маркетинге и всей деятельности фирмы играет владелец и харизматический  лидер Евгений Чичваркин.

 

3.1. О компании

 

«Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи.

Основными направлениями  деятельности компании является осуществление  розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и MP3-плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам.

«Евросеть» - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, работающая в формате дискаунтера с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.

Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был  открыт первый салон сотовой связи  «Евросеть» в Москве.

С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

Бурный рост сети салонов  связи «Евросеть» начался после  смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов  связи, в 2003 году - к этому числу  добавилось еще 117 салонов, в 2004-м –  более 800 новых салонов связи «Евросеть», а  2005-м - 1934 новых магазина «Евросеть», в 2006-м – 1976 новых магазинов. По итогам 1 квартала 2007 года количество магазинов «Евросеть» в 12 странах составило 5156.

С 2001 по 2004 годы «Евросеть» заключает договора с вендорами  и становится официальным партнером таких компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.

2003 год ознаменовался  началом активного регионального  развития. Экономические показатели  Компании в регионах показали  максимальную эффективность этого  бизнеса в городах России. Приход  национального ритейлера на региональный  рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны.

В конце 2003 года состоялся  выпуск I транша векселей группой компаний «Евросеть».

В мае 2004 года – компания «Евросеть» переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.

В апреле 2004 года - выпущен II транш векселей. В октябре этого  же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей.

В этом же году открываются  филиалы «Украина» и «Казахстан».

В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия».

В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистан.

В январе 2007 года «Евросеть» выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане

В марте 2007 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи «Евросеть» (MVNO)

2 апреля 2007 года компании  «Евросеть» исполнилось 10 лет

Для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

Группа компаний «Евросеть» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».

Юбилейный, тысячный салон  открыт 7 декабря 2004 года в городе Грозном.

В компании работает более 34 тысяч человек.

«Евросеть» - единственная российская розничная компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины «Евросеть» открыты также в Украине, Белоруссии, Молдавии, Эстонии, Латвии, Литве, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении и Азербайджане

Оборот компании «Евросеть» в 2006 году составил $4,6 млрд. долларов. В 2006 года «Евросеть» продала  более 12,1 млн. сотовых телефонов. По итогам 1 квартала 2007 года оборот компании составила $1,3 млрд. долларов.

В 2006 году количество посетителей  магазинов «Евросеть» превысило 700 млн. человек.

В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным желтым цветом логотип обрел в 1998 году.

Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая.

В 2006 году бренд «Евросеть» вошел в рейтинг «Самые ценные бренды России 2006», подготовленном международным  агентством Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG и журналом «BusinessWeek Россия», где представлены 40 самых дорогих российских брендов.

 

3.2. Лидер и  его роль в деятельности организации.

 

Евгений Чичваркин является создателем, владельцем и одной из основных сил, движущих компанию «Евросеть» всё к новым вершинам на рынке  мобильного контента и ретейла. Он не позиционирует себя как специалиста в области мобильной связи, напротив неоднократно обращал внимание, что практически ничего в этом не понимает, поэтому он окружил себя командой профессионалов, способных грамотно управлять деятельностью организации с учётом специфики именно этого сегмента рынка.

Для себя же он избрал роль маркетингового вдохновителя компании.

Считается, что именно Евгений Чичваркин вывел продажу  мобильных телефонов из полуподвальных помещений, где основной ассортимент  пылился в шкафах, а на витрине располагался товар, который туда не успели убрать, где продавцы-технари неохотно снисходили в общении с потенциальными клиентами до их  уровня. Евросеть стала одной из первых компаний, у которой вывеска стала больше помещения магазина.

Павильоны «Евросети» находятся в местах наибольшего «покупателепотока», чтобы люди изо дня в день проходили мимо и, в конце концов, заходили в них.

Владелец «Евросети» лично инспектирует торговые точки, проверяя работу продавцов-консультантов, ассортимент товаров и расположение магазинов. В этой компании существует правило, что если в течение минуты никто из свободных продавцов не обращает внимания на клиента или магазин открывается позже положенного или какой-либо товар есть в продаже, но отсутствует на витрине, то увольняется весь персонал торговой точки от уборщицы до менеджера.

Компания «Евросеть» получила широкую известность в  России своими нестандартными, провокационными и скандальными рекламными кампаниями и акциями, среди которых — «Разденься за телефон», когда участникам предлагалось раздеться во Дворце связи «Евросеть», чтобы получить мобильный телефон и т. п. Их идейным вдохновителем считается владелец сети. Однако, несмотря на всю неоднозначность и скабрезность этих акций они сделали своё дело – о «Евросети» узнали все.