Экономическое обоснование рыночной стратегии предприятия

Форма собственности – частная.

Размер уставного капитала – 50000 руб.

Предприятие «Стоматолог» представляет собой общество с ограниченной ответственностью. Арендует помещение 45 м2. В будущем это предприятие, расширив свои обороты, планирует купить собственные площади.

Миссией предприятия является удовлетворение нужд населения города Биробиджан и Еврейской автономной области стоматологической помощи, используя диагностику, гирудотерапию, депофорез, при этом предоставляя клиентам услуги качественно, вежливо и в дружелюбной манере.

Организационная структура, представленная на рисунке 7, этого предприятия является линейной, т. к. в ней используются принципы, соответствующие данному типу, а именно:

• принцип иерархии;
• принцип единоначалия (во главе один начальник);
• принцип соблюдения нормы управляемости.

Данная организационная структура подходит для этого предприятия, которое является небольшим, и в нем не возникают трудности с контролем сотрудников. У организации нет такой потребности, как в подборе дополнительного персонала (администратор, бухгалтер, маркетолог), так как сам директор осуществляет маркетинговые операции, ведение бухгалтерского и налогового учета осуществляет бухгалтер, нанятый в бухгалтерской фирме за оплату 4000 руб. в месяц, а функции администратора выполняет медсестра. Это ведет к сокращению расходов.

 

Рисунок 7 – Организационная структура ООО «Стоматолог»

 

Руководство деятельностью предприятия ведёт Генеральный директор. Он самостоятельно решает вопросы деятельности предприятия, полностью несет ответственность за результаты деятельности его сотрудников, имеет право первой подписи, распоряжается имуществом предприятия, осуществляет приём и увольнение работников.

Врачи осуществляют лечебную и лечебно-профилактическую деятельность в области стоматологии.

Медицинские сестры осуществляют санитарно-гигиеническую деятельность.

Таким образом, в подчинении генерального директора находится 4 человека. Генеральный директор сосредотачивает в своих руках все функции управления и осуществляет единоличное руководство подчиненными. Все работники данного предприятия являются высококвалифицированными специалистами.

Потребители: со средним уровнем достатка, большая часть их среднего возраста от 25 до 55 лет, хотя услугами пользуются все возрастные категории. Клиентами являются гости города, остановившиеся в данной гостинице, работники гостиницы, офисные работники, так как неподалеку находится большое количество офисов, студенты, люди проживающие в данном районе.

Стоматологический кабинет специализируется на основных видах услуг терапии и ортопедии.

Терапия:

• с 16 до 24 лет – 20%,
• с 25 до 55 лет – 70%,
• старше 56 лет – 10%.

Ортопедия:

• с 16 до 24 лет – 5%,
• с 25 до 55 лет – 45%,
• старше 56 лет – 50%.

Для более полного представления о деятельности ООО «Стоматолог» целесообразно будет привести таблицу 1, характеризующую денежные обороты компании.

 

Таблица 1 – Сравнительная характеристика денежного оборота по годам

Год	Объем продаж, руб.	Издержки, руб.	Прибыль, руб.
2011	2125000	970000	1155000
2012	2680000	1199000	1481000
2013	3304000	1560000	1744000

 

Из приведенной таблицы видно увеличение денежного оборота, что сопровождается увеличением чистой прибыли. Из этого можно сделать вывод, что ООО «Стоматолог» представляет собой динамично развивающееся предприятие.

Таким образом , несмотря на то, что предприятие ООО «Стоматолог» сумела завоевать довольно большое число клиентов, ей необходимо осуществление деловой стратегии, нацеленной на установление и укрепление долгосрочной конкурентоспособной позиции на рынке.

 

 

Глава 3. Обоснование выбора рыночной стратегии ООО «Стоматолог»

 

1. Выбор рыночной стратегии ООО «Стоматолог»

 

Предприятие нуждается в конкурентном преимуществе, т. к. на рынке стоматологических услуг существует довольно много разных фирм.

Для реализации данной стратегии, необходимо четко понимать потребности клиентов. Следует выслушивать их мнение и учиться удовлетворять их интересам. Если кто-то остался недовольным качеством услуги, врач обязательно примет это во внимание. Большое внимание должно уделяться качеству обслуживания своих клиентов. Клиенту, интересующемуся услугами фирмы, должно быть уделено достаточное количество внимания, и чтобы всем клиентам было приятно работать с данной организацией.

Качество оказываемой услуги – это второе основное условие завоевания фирмой конкурентного преимущества. Оно способно обеспечить выживаемость фирмы в условиях рынка, поскольку ведет к увеличению объемов выпуска, росту цен и, следовательно, росту выручки от реализации продукции. На достижение качества услуги ООО «Стоматолог» должны быть направлены усилия всех его работников. Значение повышения качества очень велико, но оно требует немалых затрат. Во-первых, необходима замена стоматологической установки на более новое и совершенное; во-вторых, нужно стимулировать труд работников, чтобы они стремились к созданию высококачественной услуги; также следует покупать материалы более высокого качества (например, немецких и американских производителей) и, следовательно, более дорогостоящие. Но все эти затраты должны окупить себя благодаря полученной прибыли.

Также для достижения конкурентного преимущества ООО «Стоматолог» нужно направить усилия на развитие профессионализма своих работников. Профессионализм представляет собой специфический опыт работы и навыки, которыми не обладают конкуренты и которые они не могут приобрести за короткий отрезок времени. Профессионализм работников является одним из основных условий предоставления услуги высокого качества.

Для того чтобы успешно реализовать выбранную стратегию, надо принять на работу менеджера. Во-первых, это освободит от многих обязанностей самого директора, у которого появится свободное время для решения различных стратегических задач. Во-вторых, это благотворно повлияет на качество работы подчиненных, т. к. менеджер введет в этой организации материальное и моральное стимулирование работников и отправит несколько сотрудников проходить курсы повышения квалификации. За повышение производительности труда и качество предоставляемой услуги работники стануть получать премии, что вызовит у них большую заинтересованность в работе. Причем система поощрений распространиться на всех работников фирмы. Уровень качества услуги станет контролироваться на всех стадиях ее предоставления. Это приведет к заметному улучшению качества и сокращению издержек.

Для привлечения новых клиентов менеджер должен сделать больший упор на рекламу своего предприятия, т. е. осуществить рекламную стратегию. Реклама – это весьма эффективный метод продвижения. Он дает информацию о продуктах и услугах компании потенциальным клиентам, а они со своей стороны стремятся узнать о продукте (или услуге), который они намереваются приобрести. Во-первых, организация регулярно будет размещать свою рекламу в газетах. Во-вторых, надо создать сайт ООО «Стоматолог» в сети Интернет, где будут описаны все предлагаемые фирмой услуги. Также можно разместить рекламу на баннере. Это привлечет много клиентов и, следовательно, принесет немалую прибыль фирме. В таблице 2 представлены мероприятия, касающиеся рекламы услуг стоматологического кабинета.

Так как в стоматологии чаще всего обращаются с осложненным кариесом, вследствие этого, очень важно качественное эндодонтическое лечение, поэтому нужно отправить врачей на обучение новой технологией обработки зуба «К3-файлами» и последующей трехмерной обтурацией корневых каналов, преимущество которой в качественном пломбировании. Эта технология является европейским стандартом. Этот метод эндодонтического лечения в два раза экономит время, также улучшается качество лечения и снижаются послеоперационные осложнения.

ООО «Стоматолог» пытается наладить хорошие отношения с клиентами, поэтому можно создать конкурентное преимущество, улучшив сервис в этой организации. Например, установить такую новинку как очки-DVD, которые помогут психологически расслабиться пациенту, отвлекая от манипуляций врача.

 

Таблица 2 – Реклама

Мероприятие	Время	Стоимость	Причины мероприятия
Размещение баннера	В течение 4 недель	20 тыс.руб.	Для привлечения потенциальных клиентов и для формирования имиджа.
Подадим рекламу в газету "Дивох", «Биробиджанская звезда»	В марте в один тираж	2 тыс.руб.	Летом у людей отпуска, поэтому есть время и деньги, чтобы посетить стоматологию.

Руководитель должен осуществлять организаторскую и воспитательную деятельность, которая должна включать следующие функции:

- поддержание плановой, разумной  организации повседневной деятельности  в трудовом коллективе;

- плановый и дифференцированный  подход к работе со всеми  подчиненными;

- создание и поддержание  благоприятных межличностных отношений  между отдельными индивидами;

- внимательное изучение  условий жизни (производственной  деятельности) всех категорий работников.

Чем сплоченнее будет коллектив, тем лучше будет каждый выполнять свою работу и тем быстрее организация достигнет своих целей. Большое значение также имеет роль коллектива в обсуждении стратегических решений фирмы. Руководитель, принимая какое-то решение, должен интересоваться мнением своих работников, а не просто приказывать им строго выполнять его инструкции. Применение такого подхода даст работникам почувствовать свою значимость в этой организации, и это также приведет к улучшению качества труда.

Также необходимо изучать рекламную политику потенциальных клиентов, анализировать и оценивать ее с целью выделения моментов, которые нуждаются в корректировке. Стоит обратить внимание на собственную рекламную политику, усилить ее, сделать более понятной и доступной.

Обязательным условием реализации деловой стратегии является контроль. Это вовсе не подразумевает под собой управление железной рукой. Скорее, это значит, что каждый должен быть осведомлен о целях фирмы и получать задания, которые продвинут ее к этим целям. Контроль дает уверенность, что хороший менеджер находится в курсе событий в любое время. Базируется контроль главным образом на информации. Например, организации нужен финансовый контроль. Он необходим директору для того, чтобы быть уверенным, что фирма тратит столько средств, сколько действительно нужно, ни больше, ни меньше, чем нужно для целей, поставленных перед бизнесом.

По нашему мнению, выбранная стратегия пойдет фирме на пользу: фирмой чаще станут интересоваться, появятся новые клиенты, станет заметно увеличиваться объем продаж. В дальнейшем, при увеличении объемов оказанных услуг, организации можно расширить производство, замена старого оборудования, набор нового персонала, покупка пового помещения.

 

2. Экономическая оценка предлагаемых решений

 

ООО «Стоматолог» будет делать ставку на лечение осложненного кариеса (одну из терапевтических услуг), которая заключается в современной обработке и пломбировании корневых каналов «К3-файлами». Время лечения 1 час. Сначала с помощью эндодонтического наконечника и «К3-файлов» в определенной последовательности обрабатывается корневой канал. Далее плаггером и экструдером пломбируется корневой канал разогретой гуттаперчей. Этот метод эндодонтического лечения в два раза экономит время, также улучшается качество лечения и снижаются послеоперационные осложнения. Цена складывается из набора услуг в зависимости от диагноза, но в среднем 5000-6000 рублей лечение одного зуба. Процентная составляющая этого вида услуги от общей прибыли представлена на рисунке 8. Так же в организации будет такая новинка как очки-DVD, которые помогут психологически расслабиться пациенту, отвлекая от манипуляций врача.

 

 

Рисунок 8 – Процентная составляющая лечения осложненного кариеса «К3-файлами» от общей прибыли

 

В качестве потенциальных потребителей предоставляемой стоматологическим кабинетом данной услуги можно рассматривать все население г. Биробиджан в возрасте от 25 до 55 лет, которые имеют доход свыше 20000 рублей в месяц.