Изучение процесса принятия решения в организации

Министерство сельского хозяйства РФ

Департамент научно-технологической политики и образования

Федеральная государственная бюджетная образовательная учреждение

Высшего профессионального обучения

« Красноярский государственный аграрный университет»

Институт Менеджмента и Информатики

Кафедра менеджмента

 

 

Контрольная работа

Изучение процесса принятия решения в организации

 

 

 

 

Выполнил:

студент группы МД – 22                                                                    Князев Д.С

 

принял:                                                                                        Юрковская С.И

 

 

 

 

 

 

 

 

Красноярск

  2013

 

                                          Содержание.

 

 Введение……………………………………………………………………3

Глава 1.Роль управленческих решений в деятельности менеджера……5

1.1. Виды и типы управленческих  решений…………………...…………5

1.2. Процесс принятия управленческого  решения…………….....……..14

1.3. Оптимизация управленческих  решений…..………………………..20

Глава 2.Анализ эффективности принимаемых управленческих решений…………………………………………………………………………25

2.1 Характеристика предприятия………………….……………………25

2.2. Виды управленческих решений, принимаемых на предприятии....33

Глава 3.Анализ эффективности подготовки принятия и организации выполнения управленческих решений на предприятии……………………..37

3.1.Расчет рентабельности предлагаемого  предприятия…………….37

Заключение……………………………………………………………….40

Список используемой литературы……………………………………...43

Приложение……………………………………………………………….45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

         Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения представляющий собой основной инструмент управляющего воздействия. Как при различных условиях сделать решение менеджера оптимальным, на каком уровне управленческой иерархии следует принимать такое решение для стратегических задач, а на каком – для тактических и оперативных задач, что обеспечивает оптимальность управленческого решения и какое решение считать оптимальным, эти и другие проблемы необходимо решать менеджеру современного предприятия.

Принятие решений является основной составляющей любой управленческой деятельности. Именно вокруг принятия решения вращается жизнь организации. Решение может рассматриваться как конечный результат управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого конечного результата. Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости начала процесса осуществления непосредственных действий, связанных с достижением поставленных перед организацией и ее работниками целей и задач, либо, наоборот, вывод об отказе от этих действий. Необходимость принятия решений обусловлена возникновением в процессе жизнедеятельности организации проблем, т.е. сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть в действительности, и тем, что должно быть.

Процессы принятия управленческих решений занимают центральное место в структуре управленческой деятельности, так как именно они в наибольшей мере определяют и содержание деятельности и ее результаты.

Решение проблемы рассматривается как средство преодоления разрыва между желаемым и действительным за счет выбора определенных действий. Собственно принятие управленческого решения – это выбор альтернативы ради достижения целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции. Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели.

Решение данных проблем, их значимость в деятельности предприятия повлияли на выбор темы курсовой работы.

 Предметом исследования данной  курсовой работы стал процесс  принятия управленческих решений, а также роль управленческого решения в деятельности менеджера.

Целью написания данной работы является овладение практическими навыками разработки управленческого решения для конкретной ситуации. Объектом исследования стал ОРСТ «ТриКолор ТВ», которое занимается оптовой и розничной торговлей технического оборудования и нуждается в расширении сферы своей деятельности в целях привлечения дополнительной клиентуры.

Данная организация занимается продажей, установкой и техническим обслуживанием спутникового оборудования. В это оборудование входит спутниковые телефоны, интернет, телевидение. Основными клиентами являются такие организации как МЧС, организации по добычи нефти, археологические организации, т.е. те организации которые работают в отдаленных точках мира, там где нет обычной связи или сотовой.

Так же фирма имеет еще одно направление, это продажа ксероксов и предоставление услуг по ксерокопированию. В предоставляемые услуги входит широкоформатная печать, переплетные работы, набор и распечатка текста, такие как разработка и печать визиток и т далее.

 

ГЛАВА 1.Роль управленческих решений в деятельности менеджера

1. Виды и типы управленческих решений

     Для менеджера принятие  решений – это постоянная и  весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

     В конечном итоге  управленческое решение представляется, как результат управленческой деятельности в более широком понимании управленческое  решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

     Их можно классифицировать  по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска, неопределенности.

    В условиях определенности  менеджер сравнительно уверен  в результатах каждой из альтернатив.

    В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

    В данном случае важное  значение имеет собственная культура, ценности и традиции организации. Сотрудники подвергаются воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решения ее.

    Существуют и другие  критерии классификации управленческих  решений:

• по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные;
• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
• по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
• по форме подготовке: единоличные, групповые и коллективные решения;
• по сложности простые и сложные;
• по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгомитрические.

     Контурные решения  лишь приблизительно обозначают  схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

     Структурированные предполагают  жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

     Алгоритмические –  предельно жестко регламентируют  деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

    Организационное решение  – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

    Организационные решения  можно разделить на две группы:

1. запрограммированные
2. незапрограммированные

     В запрограммированном  решении число возможных альтернатив  ограничено и выбор должен  быть сделан  в переделах направлений , заданных организацией.

     Незапрограммированные  решения – это решения, требующие  в определенной мере новых ситуаций, они внутренне не сконструированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения по следующим вопросам: какими должны быть цели организации? как улучшить продукцию? как усовершенствовать структуру? и т.п.

    На практике немногие  управленческие решения оказываются  запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. По сути процесс принятия организационных решений весьма тесно связан с процессом управления организацией в целом.

     В литературе классификации  управленческих решений строятся  по самым разным основаниям. Одной  из классификацией А.И. Пригожиной  является учет меры вклада  субъекта решения в организационные  преобразования. Согласно автору, все управленческие решения в организации могут быть разделены на:

1) жестко обусловленные (детерминированные)

2) слабо зависящие от субъекта  решения.

    К первым обычно относятся  либо так называемые стандартизированное решение (обусловленные принятыми выше предписаниями и распоряжениями), либо вторично обусловленными расположением вышестоящей организации. Этот тип решений практически не зависит от качеств и ориентации руководителя.

    Другой тип решений  – так называемые инициативные  решения, где качества руководителя  накладывают серьезный отпечаток на  характер принимаемых решений. К ним относятся решения, связанные как с локальными изменениями в организации (поощрения, наказания), так и с изменением механизмов, структуры, целей организации. Инициативное решение обычно рассматривают как выбор альтернативы поведения из нескольких возможных, каждая из которых влечет ряд позитивных и негативных последствий.

 В число факторов, влияющих  на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностные, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

    Большое место среди  перечисленных факторов уделяется  проблеме надежности информации  коммуникации, помехам, возникающим  в ходе передачи информации. В  числе последних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе ее прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

    Одним из важных факторов, влияющих на качество управляющих  решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведет к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

    Этот же фактор способствует  запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

Для принятия решения создается альянс между руководящим составом организации.

В рассматриваемой организации принимаются следующие виды решений.

1) по содержанию

Стратегические решения: определение продуктовой стратегии, стратегии размещения, решения относительно дальнейшего развития производственного потенциала, открытие нового филиала.

Тактические решения: решения относительно производственной программы на год, три, пять лет (как способа осуществления стратегических направлений), распределение программ по исполнителям, решение по повышению квалификации линейного персонала.

Оперативные решения: расчет календарно-плановых нормативов производственной программы, повышение заработной платы и т.д.

2) по признаку инновационности;

Рутинные решения: в связи с недостаточной квалификацией персонала обслуживающего новую линию решение о мерах по дополнительному обучению персонала.

Инновационное решения: просроченный срок оплаты долга кредиторам и временное отсутствие денежных средств на расчетном счете заставляло руководство решить этот вопрос либо путем краткосрочных займов, либо продажей имеющегося на балансе здания. Но в связи с чрезмерно высокими процентами за кредит и неблагоприятной конъюнктурой рынка недвижимости, руководство вместо этих способов решения вопроса, выбрало новый - договорилось с кредиторами о погашении задолженности через 6 месяцев с выплатой процентов меньших по сравнению банковскими.