Изучение конфликтов на примере ООО «Транс-Пермь»

Существенные  преимущества такой системы заключаются  в следующем:

1. сотрудник стимулируется к постоянной работе, а не от случая к случаю;
2. сотрудник не склонен «фильтровать» крупных и мелких клиентов, поскольку даже самая незначительная сделка увеличивает объем продаж;
3. сотрудник имеет возможность регулировать очередность сделки и управлять размером вознаграждения.

Итак, совершенствование  системы мотивации позволит существенно  снизить уровень конфликтности  в организации.

Заключение

Основной целью  предприятия является получение  прибыли. Основным видом деятельности предприятия является торговля автомобилями  марки Lada.

Численность предприятия  на протяжении 2010 – 2012 годов увеличивается, что связано с расширением  объемов реализации и расширения рынка. Если в 2010 году численность персонала составила 26 человек, то в 2012 году – 32 человека. Преимущественно в состав персонала ООО «Транс-Пермь» входят торговый персонал и специалисты.

Важное значение  в данной организации занимает конфликтность в организации. Наиболее типичные конфликты проявляются как столкновения между:

1. клиентами и торговым отделом;
2. менеджерами по продажам и консультантами;
3. консультантами;
4. руководителем и подчиненным;
5. предприятием и конкурентами;
6. предприятием и налоговой инспекцией;
7. прочие конфликты.

Наибольший  процент конфликтов приходится на конфликты  между починенными и руководством, а также между сотрудниками одного структурного подразделения.  Основной причиной споров между сотрудниками является неэффективная  система премирования, низкий уровень социальной защиты и неоптимальные условия труда.

Причины возникновения  конфликтов между клиентами и  автосалоном очень разнообразны и считаются самыми распространенными  в данной организации.

Итак, конфликты между торговым персоналом и сотрудниками ООО «Транс-Пермь» возникают по следующим причинам:

3. низкое качество самого товара;
4. несоблюдение сроков работ и поставки товаров, а также документации

Основной причиной конфликтов в сервисном центре является несоблюдение сроков выполнения работ.

Также возникают  конфликты между руководителем  и его подчиненными возникают  по следующим причинам:

1. работник не приходит вовремя на работу без уважительных причин;
2. нежелание работника исполнять трудовые обязанности;
3. некачественное исполнение трудовых обязанностей;  работать или работает плохо;
4. на рабочем месте подчиненный находится в нетрезвом состоянии;
5. работник неуважительно относится к начальству и не прислушивается к советам и требованиям;
6. обнаружена недостача товара или денежных средств и другие.

Оптимальным решением данной проблемы является совершенствование  условий труда, системы социальной защищенности и оплаты труда.

Список использованных источников

1. Абчук В.А. Директорский хлеб: Занимательно об управлении – Спб.: Лениздат, 2012. – 208 с.
2. Бабушкина Т.Ю. Конфликт и успех предприятия: преимущества и недостатки// Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. - №6. – с.36.
3. Веснин, В.Р. Основы менеджмента Менеджмент: учебник. М.: Экономистъ,2012. – 528 с.
4. Голубкова, Е.Н.  Система коммуникаций и ее эффективность // Менеджмент в Ро<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-family: 'Times New Rom