Изучение конфликтов на примере ООО «Транс-Пермь»

Содержание

 

 

Введение

Слово конфликт - латинского корня и в буквальном переводе означает столкновение. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям. Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные – с позитивным знаком и деструктивные – с негативным знаком.

Конфликты являются неотъемлемым составляющим деятельности любой из организаций. И потому даже самая последовательная и эффективная политика на предприятиях и в учреждениях, а также лучшие методы управления не обеспечат полное отсутствие конфликтов в организации. Кроме того, как уже было сказано выше, далеко не всегда конфликты носят дисфункциональный характер. Порой они способствуют развитию организации, выявлению ее  слабых сторон, своевременному их устранению, повышения конкурентоспособности предприятия, как результат, увеличения прибыльности организации в целом, что особенно значимо в условиях рыночной экономики.

Целью отчета по практике является изучение конфликтов на примере ООО «Транс-Пермь».

 

1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Транс-Пермь»

ООО «Транс-Пермь»  по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Юридический адрес: г. Пермь, ул. Г.хасана 46 оф34

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Общество ООО «Транс-Пермь» создано на основе частной собственности отдельных физических  лиц – учредителей, которые несут материальную ответственность в размере внесенных ими вкладов. Основной целью для учредителей является получение максимальной прибыли от осуществляемой деятельности и совершенствование работы предприятия. Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, вправе от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные не имущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском суде. Общество имеет самостоятельный баланс, счета в учреждениях банков, печать установленного образца со своим наименованием, штампы, бланки, товарный знак, эмблему и другие реквизиты.

Основной целью  предприятия является получение  прибыли. Основным видом деятельности предприятия является торговля автомобилями  марки Lada.

Основными видами деятельности предприятия являются:

1. продажа новых автомобилей.
2. прием заявок на приобретение автомобиля конкретной модели и комплектации. 
3. Traid in (прием автомобилей, оценка, реализация).
4. кредитование.
5. страхование.
6. лизинг. 
7. комфортная зона ожидания для клиентов. 

Опытные продавцы-консультанты подберут  автомобиль для любого клиента. Также копания предлагает воспользоваться услугами сервис-центра и доукомплектовать автомобиль необходимым дополнительным оборудованием (сигнализация, антикор, видеокамера, тонировка и прочее). 

Виды работ  сервис-центра:

1. ТО  
2. установка дополнительного оборудования 
3. ремонт любой сложности
4. диагностика
5. шиномонтаж
6. кузовной ремонт
7. мойка автомобиля.

Характеристика  предприятия приведена в таблице 1.

Таблица  1 - Краткая  характеристика ООО «Транс-Пермь»

Организационно  правовая форма	Юридическое лицо
Виды деятельности	1.Торгово-закупочная; 2.Сервисное  обслуживание;
Организационная структура	Линейно-функциональная.
Структура предприятия	Площадь: 1600м2 Площадь склада: 100м2.
Метод продажи	По образцам и Каталогом
Ассортиментная  направленность	Автомобили Дополнительное  оборудование Обслуживание
Ассортиментная  матрица	3 наименований

 

Миссия компании: Быть лидерами Пермского края по продаже  и обслуживанию автомобилей моделей Lada .

Ценности компании:

1. Качество услуг
2. Персонал
3. Командная работа
4. Социальная ответственность

Цель предприятия  является предоставление высококлассных и качественных услуг, направленных на получение  клиентами удовольствия от владения автомобилем.

Основная задача компании предприятия   -  обеспечить своих клиентов качественными автомобилями, независимо от внешних условий.

 

2. Анализ управления трудовыми  ресурсами и оценка организационной  структуры предприятия

Для исследования конфликтных ситуаций необходимо изучить  организационную структуру управления предприятием.

В ООО «Транс-Пермь» сформирована линейно-функциональная структура управления предприятием.

Рисунок 1 –  Организационная структура ООО  «Транс-Пермь»

На предприятии  сформирована линейно-функциональная структура управления. Данная структура  достаточно оптимальна и рациональна для действующей организации.

Отдел работы с  клиентами непосредственно работу с покупателями. Здесь каждый клиент может получить необходимую консультацию по возникшему вопросу (характеристики товара, его ценности, цена и прочее).

ООО «Транс-Пермь» осуществляет работу с банками в части автокредитования. Данная функция возложена на кредитный отдел автосалона.

Вновь приобретенный  автомобиль находится на гарантии, в связи с чем необходимым  является функционирование сервисного центра. Сервисный центр осуществляет работы по техническому и гарантийному обслуживанию автомобилей.

Бухгалтерия отвечает за эффективную организацию финансовой работы на предприятии. Главный бухгалтер  несет ответственность за организацию  и ведение учета, за составление  отчетности.

Коммерческий отдел занимается изучением рынка, проведением рекламных акций и продвижением компании ООО «Транс-Пермь».

На следующем  этапе проанализируем состав и динамику персонала.

Таблица  2  -  Качественная характеристика персонала ООО «Транс-Пермь»

Показатель	2010 г.		2011 г.		2012 г.
	кол-во, чел.	уд. вес, %	кол-во, чел.	уд. вес, %	кол-во, чел.	уд. вес, %
Пол
Женщины	4	15,38	4	20,00	8	25
Мужчины	22	84,6	16	80,00	24	75
Образование
Среднее профессиональное	20	76,92	16	80,00	10	62,5
Высшее образование	6	23,08	4	20,00	6	37,5
Возраст
До 21	4	15,38	2	10,00	2	12,5
21-30	5	19,23	4	20,00	5	31,25
30-40	3	11,54	5	25,00	0	0
40-50	8	30,77	6	30,00	4	25
50 и более	2	7,69	3	15,00	5	31,25
Всего человек	26	100	20	100	16	100

 

Итак, для  ООО «Транс-Пермь» в настоящий момент работают преимущественно мужчины. На их долю приходится порядка 75 % в 2012 году. Для предприятия характерно повышение квалификации кадров. Так если в 2010 году на долю людей, имеющих высшее образование, приходилось 23 %, то в 2012 году их доля увеличилась до 37%. Предприятие проводит курсы повышения квалификации кадров и обучающие семинары.

 На предприятии  преимущественно работает персонал  в возрасте от 21 до 30 лет и старше 50 лет. На долю персонала в  возрастной категории от 21 до 30 лет  приходится 31,25 % от общей численности персонала и такой же процент приходится на персонал старше 50 лет.

Прежде всего, при анализе трудовых ресурсов необходимо оценить динамику кадрового состава, далее оценить текучесть кадров и выявить причины высокой  текучести, если таковая выявлена.

Проанализируем  динамику численности персонала ООО «Транс-Пермь».

Таблица  3 - Динамика численности персонала в ООО «Транс-Пермь»

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Удельный вес, %			Изменение в 2012 г.   к 2011 г.
				2010 г.	2011 г.	2012 г.	чел.	%
Среднесписочная численность работников, в том числе:	26	20	32	100	100	100	12	160
торговый персонал	12	11	12	46,15	42,31	37,5	1	109,09
руководители	5	3	4	19,23	11,54	12,5	1	133,33
специалисты	6	4	10	23,08	15,38	31,25	6	250,00
служащие	3	2	6	11,54	7,69	18,75	4	300,00

 

Численность предприятия  на протяжении 2010 – 2012 годов увеличивается, что связано с расширением  объемов реализации и расширения рынка. Если в 2010 году численность персонала составила 26 человек, то в 2012 году – 32 человека. Преимущественно в состав персонала ООО «Транс-Пермь» входят торговый персонал и специалисты.

Рисунок 2 – Структура персонала, 2012 года

При изучении использования  трудовых ресурсов в ООО «Транс-Пермь» необходимо рассмотреть движение персонала в динамике (таблица 4).

Таблица 4 -  Расчет показателей текучести кадров в ООО «Транс-Пермь»

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Отклонение (+,-) в 2012 г.
				от уровня   2010г.	от уровня 2011г.
А	1	2	3	4=3-1	5=3-2
Среднесписочное число работников, чел.	26	20	32	6	12
Число принятых работников, чел.	6	7	18	12	11
Число выбывших работников, чел.	4	2	8	4	6
Число работников, уволенных по неуважительным причинам, чел	0	0	0	0	0
Число работников, проработавших весь отчетный период, чел.	22	20	12	-10	-8
Коэффициент оборота по приему	0,21	0,23	0,26	0,043	0,024
Коэффициент оборота  по выбытию	0,14	0,07	0,11	0,110	0,160
Коэффициент текучести  кадров	0	0,012	0,017	-0,013	0,015
Коэффициент замещения	1,5	3,5	2,25	-0,05	-0,02
Коэффициент постоянства  кадров	0,79	0,77	0,74	0,060	0,020