Изменение и рекомендации по изменению организационной Культуры

ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ" –  предприятие огромное, несмотря на это каждый работник имеет возможность  прочувствовать свое место в организации  и раскрыть свои качества. Руководство  всячески поддерживает и приветствует проявление инициативы и творчества (в разумных пределах), если это имеет положительные результаты.

2. Коммуникационная система и язык общения.

На данном предприятии  коммуникационная система отлично  функционирует. Можно отметить наличие  специальных отраслевых языковых элементов (терминологии) (Пр: СПД –услуга интернет, ОТА – телефония, KTV - кабельное ТВ, IP-TV – интерактивное ТВ и т.д.)

3. Внешний вид, одежда и представление себя.

Здесь относительно данной характеристики можно говорить о  наличии нескольких микрокультур на предприятии. Это связано, прежде всего, на существованием различных подразделений, характер труда в которых отличается. В силу специфики предприятия (обслуживание и работа с населением) работники различных отделов, обязаны носить деловой стиль одежды.

4. Организация питания.

Для работников создана специально оборудованная комната, где можно разогреть принесенный с собой обед, пообедать.

5. Осознание времени,  отношение к нему и его использование.

Относительно данного  предприятия можно отметить, в  целом, что время используется эффективно. Рабочие придерживаются определенного временного распорядка, кроме того налажена система контроля за использованием рабочего времени в отдельных подразделениях, где выработка значительно зависит от эффективности использования времени.

4. Взаимоотношения между людьми.

В данной организации  сильного разделения по полу и возрасту нет. Вновь поступающих на работу людей в начале закрепляют за более  опытным работником и оказывают  всяческую поддержку во время  адаптационного периода. При возникновении  различного рода конфликтов, которые, как правило (благодаря небольшому размеру предприятия), доходят и до менеджеров разных уровней, руководство пытается разобраться в сути конфликта и только после этого принимает какие-либо решения.

5. Ценности.

За многие годы существования на данном предприятии выработались определенные правила и нормы поведения, которые в целом соблюдаются его работниками (дисциплина, взаимное уважение и.д.). Однако, бывают случаи нарушения этих норм. И, как показывает практика, на этом предприятии наиболее эффективным и, можно сказать, единственным способом наказания (или поощрения) является материальный способ. Именно заработная плата является наиболее важной ценностью для работников (видимо такое время, что остальные способы воздействия не работают), поэтому система мотивации целиком построена с учетом этого факта.

6. Вера во что-то.

Здесь можно говорить в какой-то степени о вере работников в свое руководство и в свой успех.

7. Процесс развития  работника и научение.

На данном предприятии  наблюдается такая особенность: руководство очень заинтересовано в развитии свой рабочих и служащих – оно направляет их на различные курсы повышения квалификации, обучения, предоставляет учащимся в вузах оплачиваемые учебные отпуска. Следует отметить, что и сами рабочие очень заинтересованы в самосовершенствовании, т.к. от этого зависит их материальное благополучие. Поэтому практически еженедельно проводятся всевозможные тренинги, обучения по работе с абонентами и о нововведениях компании (введение новых тарифов, акций, изменения в ценовой политике и т.д.)

8. Трудовая этика и  мотивирование.

В целом на предприятии  можно отметить хорошее отношение  к работе, т.к.каждый работник заинтересован  в своем финансовом благополучии.

Предприятие и его  работники понимают, что только от их работы зависит прибыль, соответственно практически все работники предприятия осознают необходимость работать по максимуму и стараются соответствовать новым законам рынка.

Данное предприятие  существует уже достаточно давно. За это время сложились многие традиции и обычаи, наблюдаемые в организации здесь. Это и отношения внутри организации, и структура, порядок работы. Однако в любой период, как правило, определяющей для культуры всей организации была управленческая культура ее лидера – руководителя предприятия. На современном этапе ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ" переживает переходный период – от традиций функционирования, заложенных в советское время, к новым законам рынка. И здесь нельзя не отметить важнейшую роль нынешнего руководителя предприятия, который в своем руководстве стремится не только к высоким финансовым показателям, но и старается развивать и организационную культуру предприятия, заботится о его имидже и репутации на рынке и в обществе.

Таким образом, организационная  культура ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ" является сильной, т.к. такая организационная культура позволяет предприятию достаточно быстро адаптироваться к изменениям внешней среды.

Рассмотрим теперь, как  сотрудникам передается организационная  культура на этом предприятии.

1. Истории и легенды:

История, которая случилась в «ТАТТЕЛЕКОМе». В 1901 году в Казанской почтово-телеграфной конторе впервые появилось электричество. Благодаря этому с гораздо большей интенсивностью заработал телеграф. Вот одна из забавных историй, случившаяся в далеком 1901 году:

«Уезжая на отдых в имении своих родителей, молодой кадет Пиотровский, кадет Артиллерийского училища, попросил своего сокурсника сообщить телеграммой, когда будет экзамен по дисциплине «Общая Военная подготовка», среди студентов, именуемая просто «Война». В связи с тем, что «Войну» пропускать никак нельзя (это очень важный экзамен). И что же этот сокурсник? Он отправил телеграмму с текстом: «Выезжай срочно. В пятницу «Война». Пока кадет Пиотровский был на охоте в лесу, телеграмму прочли домочадцы этого самого студента, приняв содержание телеграммы буквально. Каково же было удивление кадета, когда он вернулся с охоты, а все домочадцы поспешно собирали вещи. На вопрос: «А что случилось?!», домочадцы ответили: «Пришла телеграмма. В пятницу война!». И говорят кадету: «Надо срочно уезжать как можно дальше. Срочная эвакуация!».

Сегодня с техническим прогрессом сложно представить такое недоразумение, но факт есть факт.

 Еще небольшая смешная  ситуация: у одной из сотрудниц  мама работала в компании «ТАТТЕЛЕКОМ»  оператором сети. В ее обязанности входило отправка телеграмм. И вот некоторые смешные телеграммы:

Студент дает домой телеграмму:

- СТУДЕНТ

Дома расшифровывают:

- Срочно Требуется  Уйма Денег Есть Нечего Точка.

Студент хочет отправить  телеграмму родителям, а денег у  него только на одно слово. Недолго думая, отправляет: «Пятидесятирублируйте».

Еще не менее смешная  телеграмма:

«Волнуйтесь ТЧК подробности  письмом».

С техническим прогрессом, появлением сотовой связи появилась  возможность отправки sms/mms-сообщений МГНООВЕННО. И вот мама-оператор уже на пенсии, дети ей подарили сотовый. И теперь вся семья получает sms-сообщения, ведь СКОЛЬКО УДОВОЛЬСТВИЯ доставляет маме (бывшему оператору) отправлять sms-сообщения и СРАЗУ ЖЕ ПОЛУЧАТЬ ОТВЕТ (!!!). «Вот до чего техника дошла!» - восклицанья радости.

2. Ритуалы и обряды.

За время существования  на данном предприятии сложились  определенные ритуалы и обряды. Их нельзя назвать какими-то особенными, характерными исключительно для  данного предприятия. Так, например, принято совместное празднование профессиональных и других праздников. По определению ритуалы и обряды выражают основные ценности любой организации. Можно отметить, что важным аспектом деятельности ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ" является различного рода благотворительность (предприятие не раз участвовало в благотворительных мероприятиях, например, компания ежегодно выступает в качестве генерального спонсора фестиваля «Возьмемся за руки, друзья» для детей с ограниченными возможностями, предприятие постоянно оказывает материальную помощь детским учреждениям, за что было отмечено на Республиканском конкурсе «Благотворитель года -2011», что стало важным событием для организации и для Республики в целом), забота о своих работниках. Примером может служить регулярное премирование хорошо работающих сотрудников с объявлением благодарности, а также ежемесячные грамоты, дипломы за хорошую работу.

 

2.3.Предложения по  улучшению ОАО «ТАТТЕЛЕКОМ».

 

Сделав анализ ОК компании «ТАТТЕЛЕКОМ», можно выделить основные преимущества данного провайдера среди конкурентов на рынке.

ОАО «Таттелеком» - это  стабильная компания, занимающая лидирующее положение на рынке, и крупнейший оператор проводной электросвязи на территории Республики Татарстан.

ОАО «Таттелеком» имеет  огромный опыт в сфере оказания телекоммуникационных услуг (более 120 лет).Телекоммуникационная сеть ОАО «Таттелеком» охватывает всю территорию Республики Татарстан, что позволяет обеспечивать услугами связи более 3, 7 млн. человек на территории 68 тысяч кв. км.  На сегодняшний день с нами уже более 800 тыс.абонентов телефонии и более 350 тыс.абонентов .Преимуществом Компании является развитая инфраструктура сетей и возможность комплексного предоставления услуг всем категориям абонентов (население, организации) на всей территории обслуживания. ОАО «Таттелеком» предоставляет услуги местной и зоновой телефонной связи, оказывает полный спектр услуг сети передачи данных, доступа к сети Интернет, весь комплекс современных телекоммуникационных услуг, также являясь единственным в РТ оператором интерактивного цифрового телевидения («Летай ТВ»).ОАО "Таттелеком" является крупнейшим на территории Республики Татарстан оператором проводной электросвязи, предоставляющим услуги зоновой и местной телефонной связи, передачи данных, а также телематические услуги.

Преимущества компании ОАО «ТАТТЕЛЕКОМ»:

• Стабильная компания, занимающая лидирующее положение на рынке;
• Огромный опыт в сфере оказания телекоммуникационных услуг (более 120 лет);
• Широкий спектр предоставляемых услуг;
• Новые технологии (скоростной интернет, виртуальные номера, IP-телефония);
• Услуги видеоконференцсвязи, видеосвязи;
• Предоставление услуги Wi-Fi;
• Круглосуточное обслуживание клиентов;
• Гибкие тарифные планы на услуги Интернета, IP-телефонии;
• Высококвалифицированные специалисты;
• Большое количество рекламных акций;
• Высокое качество междугородной и международной связи;
• Большой выбор дополнительных услуг;
• Наличие круглосуточной справочной службы (118-08);
• Пост оплатная система расчетов;
• Домовые сети (оптика в дом);
• ПКД (пункты коллективного доступа в Интернет).

 На сегодняшний день ОК компании «ТАТТЕЛЕКОМ» работает очень слажено. Над ее организацией работали крупные специалисты. Компания «ТАТТЕЛЕКОМ» заинтересована в улучшении качества предоставляемых услуг, поэтому производится ПОСТОЯННАЯ работа над улучшением качества работы. На базе компании создан специальный обучающий центр, который и занимается с различными отделами (группой телемаркетинга (ГТМ), с группой телеподключения (ГТП), с группой подключения (ГП). Постоянно проводятся обучающие тренинги, где рассказывается о новвоведениях компании, о новых тарифах, о изменениях в обслуживании и т.д. Следует отметить заинтересованность самих работников в улучшении работы организации, т.к. это прямым способом влияет на финансовое благополучие самих работников это подтверждает постоянные переработки сотрудников: рабочий день в отделе ГТМ длится с 12-20, но в основном работают с 11-21ч, с связи с желанием перевыполнить план, т.к. за перевыполнение плана идет определенная сумма денег (премия) как бонус к заработной плате). Также каждый месяц подводятся итоги, предусматриваются различные подарки в виде фоторамок, кружок, ручек, маек, блокнотов с логотипом компании, а также дарятся грамоты, дипломы, которые украшают стены над рабочим местом работников. Следует отметить мотивирующие слайды об успехе, которые способствуют улучшению рабочего настроя.

Когда возникает вопрос или у оператора или агента по подключениям, нет возможности  выяснить причину не подключения  у техников СРАЗУ, а ответ можно  получить лишь спустя несколько дней, т.к. выяснением возникшего вопроса занимаются другие специалисты (Пример : старшие отдела). Это и затрудняет скорость процесса заключения, что немало важно в данной деятельности.

Можно подвести положительный  итог. Организационная культура поддерживается:

• системой оценки и контроля за деятельностью членов организации;

• способами реагирования на ситуации через установление ролей и обучение персонала;

• кадровой работой ( найм, обучение, переобучение, отбор, оценка деятельности, повышение квалификации и так  далее );

• соблюдением ритуалов, обрядов, традиций (Пример : поздравления с днем рождения, выезды на природу в связи с праздниками и т.д.)

 

       3.Изменение и рекомендации по изменению организационной культуры

 

С течением времени и  под воздействием обстоятельств культура может претерпевать изменения. Поэтому важно знать, как проводить изменения такого рода. Методы изменения культуры организации созвучны рассмотренным выше методам поддержания культуры.

1) изменение объекта  и предмета внимания со стороны менеджера;