Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2014 в 13:05, курсовая работа
Современное общество в результате своего развития сегодня встало на такую ступень эволюции, когда получило способность влиять на окружающую его среду. Человек стал не только адаптироваться к природе, но и видоизменять ее в соответствии со своими потребностями. Необдуманное вмешательство в законы мироздания в настоящем и прошлом породили целый комплекс проблем, которые грозят уничтожением всей экосистеме. Поэтому диапазон некомпетентного непрофессионального вмешательства человека в окружающую среду сужается с каждым днем. Возникло огромное количество социальных проблем, имеющих не меньшее значение, чем обозначенные. Это проблемы здравоохранения, терроризма, наркомании, безопасности, многие другие. Однако несмотря на обилие и разнообразие проблем, во всем мире до сих пор отсутствует общепринятое определение социальной проблемы, а также универсальные научные методы их решения.
Введение 3
Глава 1. Анализ требования качества продукта, методам и средствам его обеспечения. 4
1.1. Анализ требования внешней среды (стандарты РФ и отраслевые ГОСТы) 4
Заключение 5
Список использованной литературы 6
Каждая социальная организация имеет уникальный социальный механизм, осуществляющий выявление и решение социальных проблем. При этом ведущую роль в этом механизме играет механизм управления, обнаруживающий проблемы и принимающий по ним решения. Сталкиваясь каждый день с какой-либо новой проблемой, этот механизм решает множество сложных вопросов.
Безусловно, механизм управления – это весьма условное понятие. Под ним понимаются, прежде всего, люди, которые ассоциируют себя с администрацией организации. Но в данном случае важно другое, а именно то обстоятельство, что ответ на любой из возникающих вопросов требует соответствующей информации и знаний, которые должны обеспечить выполнение функций социального управления. Существует большое количество определений понятия «знания».
Знания – необходимая информация, используемая по определенным правилам и в соответствии с определенными процедурами, с учетом отношения (понимание, одобрение, игнорирование, согласие, отрицание и т.д.) к этой информации [20].
Знания – это результаты обобщения фактов и установления определенных закономерностей в какой-либо предметной области, которые позволяют ставить и решать задачи в этой области [1].
Знания – совокупность фактов и отношений между ними, используемая для решения проблемы [10, 17].
Все эти определения в той или иной мере отражают суть понятия знания, хотя, полным вряд ли можно назвать какое-либо из них, так как рассматриваемый термин зачастую выходит за рамки любых определений.
В нашем случае имеет смысл рассматривать знания, как некий позитивный опыт в какой-либо предметной области, который может быть переведен в цифровую форму. Кроме того, важно включить в это понятие любую другую информацию, позволяющую решать настоящие или будущие проблемы в данной области (это, прежде всего, информация о прецедентах и видах деятельности, связанных с решением проблемы).
Знания, необходимые для нормальной работы механизма управления, можно условно разделить на:
Известно, что знания «добываются» двумя путями: методами «проб и ошибок» и научных исследований.
Метод «проб и ошибок» заключается в случайном выборе одного из альтернативных решений (чаще всего на основе интуиции) и анализе полученных результатов. После многочисленных попыток решения проблемы накапливается определенный опыт (положительный и отрицательный) ее решения. Этот опыт и составляет основу проблемных знаний. Методы научных исследований заключаются в получении новых знаний на основе уже имеющихся и (или) получаемых в процессе проведения специальных исследовательских работ.
Человек выбирает решение не случайным образом, а исходя из своего «видения» модели проблемы, т.е. представления о том, как будет развиваться проблемная ситуация при том или ином выборе решения. Если решение оказалось удачным, то это повышает доверие к модели и дает знание о том, как решать проблему, если подобная ситуация повторится в будущем.
Таким образом для решения какой-либо новой проблемы, человек использует два вида знаний:
До XIX века, когда точные
науки еще не «встали на
ноги», решение проблем
Наука и вычислительная техника открыла широкие возможности не только для накопления знаний, отражающих мировой опыт решения проблем, но и для получения новых знаний на основе компьютерного (имитационного) моделирования решаемых проблем. Однако, эти возможности используются пока еще очень слабо, поэтому до настоящего времени первый путь получения знаний является пока основным.
Знания, также как идеи, являются продуктами творческой деятельности человека, составляя основу общественной культуры. В них отражается практический опыт решения проблем и их исследования. В отличие от институтов, инноваций и других средств решения проблем, которые ориентированы в первую очередь на решение одной конкретной задачи, знания имеют универсальный характер – они необходимы для решения любых проблем. Знания, как интеллектуальный продукт, накапливаются в обществе, обеспечивая прогрессивный характер социальной эволюции. Поэтому можно говорить об управлении на основе знания, как о качественно новой ступени развития управленческой науки. А одним из наиболее перспективных и востребованных методов управления на основе знания является метод когнитивного управления.
Подводя черту под вышесказанным можно отметить, что современная социальная действительность приводит нас к осознанию того факта, что сложившиеся условия окружающей среды (социального, экономического, технического, технологического, психологического, информационного и др. характера), когда ежедневно перед человеком (как личностью, как частью какой-либо социальной группы и как социумом, в целом) возникает большое количество проблем, причем постоянно изменяется их характер, направление действия и структура, - необходимо разработать универсальную стратегию работы с ними (управление на основе проблемных знаний, включающее помимо прочего процессы выявления и решения проблем). Управление на основе проблемных знаний – это, прежде всего, возможность решить проблему в допустимых временных рамках, в идеале предупредить появление (быть готовым к возникновению) еще на стадии ее зарождения.
Для работы с проблемами предлагается использовать новый подход, разработанный отечественными авторами, который называется когнитивный подход в управлении.
В основе этого подхода лежит концепция управления проблемными знаниями, то есть знаниями о прецедентах возникновения проблем, способах их решения, другая полезная информация, которая может быть использована при решении проблем действующих и будущих.
Однако для эффективного функционирования когнитивного подхода необходим соответствующий инструментарий, отвечающий требованиям надежности, сохранности, доступности знаний, возможности их накопления, защищенности от посторонних лиц и форс-мажорных обстоятельств, соответствующих требованиям разработанной структуры (в зависимости от поставленных целей) и т.д.
В качестве такого инструментария предлагается использовать ИТ-технологии, в частности, базы знаний и наработки направления, которое называется «Управление знаниями».
Базы знаний и другие упомянутые технологии отвечают всем перечисленным требованиям и, что немаловажно представляют собой достаточно гибкий инструмент, который можно будет настроить для новых целей управления знаниями в рамках когнитивного подхода, если таковые возникнут в будущем.
Таким образом, результатом интегративного эффекта когнитивного подхода в управлении, информационных технологий, наработок в области управления знаниями и других направлений социологии, социологии управления и менеджмента может стать новая технология целенаправленной работы с возникающими социальными проблемами.
Создание новой системы
социальной работы, действующей
на основе предлагаемой