Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Сентября 2014 в 14:12, курсовая работа
Цель курсовой работы — исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1) Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса в современном предприятии.
2) Проанализировать систему коммуникаций на основе предприятия ВОАО «Химпром».
3) Дать предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникационной политики предприятия.
Введение……………………………………………………………………………..4
1. Теоретические аспекты построения и протекания коммуникаций в организации…………………………………………………………………………6
1.1. Понятие, значение и виды коммуникаций в системе менеджмента….………………………………………………………………….….6
1.2. Коммуникационные сети, стили и процесс……………………….…...…12
1.3. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления……………...…18
2. Анализ системы коммуникаций в ВОАО «Химпром» и направления ее оптимизации…………………………………………….………………………….22
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия……22
2.2. Анализ системы коммуникаций на предприятии………………….…….…32
3. Рекомендации по повышению эффективности системы коммуникаций на предприятии…………………………………………………………………...……46
Заключение………………………………………………………………………….48
Список использованных источников…………………………………..…………50
Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Часто |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
10 | |||||
Иногда |
+ |
1 | ||||||||||||||
Редко |
0 | |||||||||||||||
По мере необходимости |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
С прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
11 | ||||
С достижением признания и вознаграждения с целью мотивации |
+ |
1 | ||||||||||||||
С совершенствованием и развитием способностей подчиненных |
0 | |||||||||||||||
Со сбором информации о назревающей или существующей проблеме |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
С оповещением подчиненного о грядущем изменении |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
С получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 | ||||||||||
Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Отлично |
+ |
+ |
2 | |||||||||||||
Хорошо |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
Удовлетворительно |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
Неудовлетворительно |
0 | |||||||||||||||
Вопрос № 5. Как часто в вашей организации возникают различные слухи (как вид неформальных коммуникаций)?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Не возникают совсем |
0 | |||||||||||||||
Редко |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
Часто |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
7 | ||||||||
Очень часто |
+ |
1 | ||||||||||||||
Вопрос № 6. Какое влияние оказывают слухи на вас?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Положительное |
0 | |||||||||||||||
Нейтральное |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
11 | ||||
Отрицательное |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Вопрос № 7. Какой вид коммуникационных сетей присутствует в вашей организации?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Последовательные |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
9 | ||||||
Веерные |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 | ||||||||||
Круговые |
+ |
1 | ||||||||||||||
Вопрос № 8. Какой коммуникационный стиль вы используете чаще всего?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
«Открытие себя» |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
«Реализация себя» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
«Замыкание в себе» |
0 | |||||||||||||||
«Защита себя» |
0 | |||||||||||||||
«Торговаться за себя» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
Вопрос № 9. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Устная речь |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
9 | ||||||
Письменное сообщение |
+ |
+ |
+ |
+ |
4 | |||||||||||
Видеоматериалы |
0 | |||||||||||||||
Телефон |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
11 | ||||
Электронные средства связи |
+ |
1 | ||||||||||||||
Вопрос № 10. Как часто в процессе коммуникации вами устанавливается обратная связь?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Всегда |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 | ||||||||||
Часто |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
По мере необходимости |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Редко |
0 | |||||||||||||||
Никогда |
0 | |||||||||||||||
Вопрос № 11. Какие виды коммуникативных барьеров возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Непреднамеренное искажение сообщений |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 | |||||||
Сознательное искажение информации информационные перегрузки |
+ |
1 | ||||||||||||||
Неудовлетворительная структура организации |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Мотивационные барьеры |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Кадровые ограничения |
+ |
1 | ||||||||||||||
Ограничения организационной среды |
+ |
1 | ||||||||||||||
Информация о работе Исследование стилей коммуникации в организации