Исследование стилей коммуникации в организации

Символы не имеют исходного фиксированного значения. Их значение человек понимает, исходя из своего опыта, и оно варьируется в зависимости от контекста, т.е. ситуации, в которой использован символ.

Семантические барьеры часто становятся проблемой для компаний, работающих в многонациональной среде. Например, General Motors, выведя на латиноамериканский рынок модель Chevi Nova, так и не дождалась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма установила, что слово «Nova» на испанском означает «не едет» (no va)! Ясно, семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут стать серьезной проблемой и во время деловых переговоров. [5, с.34]

• невербальные преграды – неоднозначное толкование символов (кроме слов), искажающее смысл сообщения;

Как в случае с семантическими барьерами, при невербальных коммуникациях серьезной преградой часто становятся культурные различия. Например, взяв у японца визитку, надо внимательно прочесть все данные на ней и показать, что вы это сделали. Положив ее сразу в карман, вы укажете ему, что не считаете его важной персоной.

• плохая обратная связь или её отсутствие – невозможность получить подтверждение правильной интерпретации сообщения;
• неумение слушать – неудовлетворительные способности воспринимать информацию. [2, с. 105]

 

Для устранения барьеров в межличностных коммуникациях рекомендуются следующие приемы:

• обдумывание и пояснение идей перед началом их передачи адресату;
• исключение двусмысленных выражений во избежание искажений семантики и восприятия;
• выбор непротиворечивых невербальных средств общения;
• демонстрация эмпатии и открытости;
• установление эффективной обратной связи.

Коммуникативные барьеры в организационных коммуникациях включают:

• непреднамеренное искажение сообщений – личностная фильтрация и интерпретация смысла, искажение вследствие обобщения, обработки, упрощения информации, статусных различий и др.;
• сознательное искажение информации – интерпретация сообщения в интересах пользователя;
• информационные перегрузки – перегрузка каналов коммуникации, отсеивание информации и потеря важной её части;
• неудовлетворительная структура организации – искажения информации на многочисленных уровнях управления;
• мотивационные барьеры – неудовлетворенность трудом, низкий уровень мотивации, страх перед наказанием;
• кадровые ограничения – некачественный состав рабочих групп и персонала в целом;
• управленческие преграды – неэффективное использование власти, ошибки лидерства;
• ограничения организационной среды – плохое состояние социально-психологического климата, конфликты, стрессы в организации.

 

Устранению барьеров в организационных коммуникациях способствуют следующие приемы:

• регулирование информационных потоков с учетом их количественных и качественных характеристик и потребностей получателей информации;
• установление регулярных контактов между потребителями информации путем проведения встреч, бесед, обсуждений, совещаний;
• обеспечение эффективной системы обратной связи;
• внедрение систем сбора предложений посредством анонимной почты, телефонной связи, обсуждения решений в рабочих группах, информационных бюллетеней, публикаций, видеозаписей и др.;
• внедрение электронных средств связи и телекоммуникаций (электронная почта, видеоконференции и др.);
• совершенствование системы стимулирования труда персонала;
• повышение качественного уровня менеджмента;
• формирование здоровой деловой среды в организации.

Устранение коммуникативных барьеров позволяет формировать продуктивные организационные коммуникации, способствующие достижению целей организации. [4, с. 124]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ системы коммуникаций  в ВОАО «Химпром» и направления ее оптимизации.

 

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия

Химическая и нефтехимическая промышленность являются одними из базовых отраслей в экономике России. Для химической и нефтехимической промышленности характерны масштабность и профильность производства, сложность и наукоёмкость продукции, длительный и дорогостоящий процесс разработки и постановки на производство продукции, острая конкуренция на рынках химических товаров.

  Предприятиями отрасли поставляется за рубеж более трети произведенной продукции. Волгоградское открытое акционерное общество «Химпром» является одним из крупнейших предприятий химического комплекса России.

Важным свидетельством достижений ОАО "Химпром", являются награды предприятия и награды продукции, стабильно получаемые на престижных российских и международных выставках, конкурсах (например,

Орден Ленина (1981 г.), Международная награда «Серебряный дельфин» в номинации «Предприятие XXI века» и «Руководитель XXI века» (2000 г.), Лауреат и дипломант Всероссийского конкурса Программы «100 лучших товаров России – 2008» (2008 г.) и другие)  [12]

Основными приоритетами предприятия являются:

• Достижение высокой конкурентоспособности;
• Приумножение делового и производственного потенциала;
• Направленность на продукцию, востребованную отечественными и зарубежными потребителями;
• Постоянное развитие и совершенствование существующих на предприятии технологий;
• Внедрение новых технологий за счет эффективного использования интеллектуального и научно-технического потенциала;
• Мобилизация финансовых ресурсов и привлечение инвестиций;
• Строительство новой концепции работы с потребителями, организации производства и охраны окружающей среды, взаимоотношений с властью;
• Сохранение кадрового потенциала;
• Поддержание преемственности трудовых и профессиональных навыков;
• Обеспечение первоклассного уровня культуры производства;
• Социальная ориентированность.

Организационная структура предприятия

Волгоградское открытое акционерное общество «Химпром» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» и другими законодательными актами Российской Федерации.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Волгоградское открытое акционерное общество «Химпром» (на английском языке: Volgograd Joint Stock Company «Himprom»).

Место  нахождения  Общества:    Российская  Федерация,   400057,   г. Волгоград,   ул. Промысловая, 23.

Наименование Общества для внешне–экономической деятельности – «ВОККО». В латинской транскрипции – «VOCCO».

Предприятие является юридическим лицом. Права и обязанности юридического лица приобрело с даты его регистрации.

Учредителем является Комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области.

Уставный капитал Общества составляет 200 804 100 (двести миллионов восемьсот четыре тысячи сто) рублей. Уставный капитал Общества состоит из 669 347 (шестьсот шестьдесят девять тысяч триста сорок семь) штук обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 300 (триста) рублей каждая.

Общество имеет расчетный и иные счета в рублях и иностранной валюте в учреждениях банков.

Основной целью создания и деятельности предприятия является извлечение прибыли путем осуществления предпринимательской деятельности.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

• производство химической продукции производственно-технического назначения;
• производство товаров народного потребления;
• производство лекарственных средств, пищевых и вкусовых продуктов;
• проектно-конструкторские работы;
• инновационная деятельность;
• посредническая деятельность;
• внешнеэкономическая деятельность;
• полиграфическая деятельность;
• природоохранная деятельность.

Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.

Товарный знак Общества – стилизованное изображение трех химических колб, вписанных в равносторонний треугольник. Надпись «VOCCO» занимает  ¼  высоты знака и вписана в него таким образом, чтобы воспринималась как этикетка на колбе.

У предприятия есть круглая печать, содержащая его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Органами управления Общества являются:

• Общее собрание акционеров;
• Совет директоров;
• Генеральный директор и Правление.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Общества осуществляет Ревизионная комиссия.

По месту нахождения Общества ведется полная документация, в том числе:

• учредительные документы, а также нормативные документы, регулирующие отношения внутри Общества, с последующими изменениями и дополнениями;
• все документы бухгалтерского учета, необходимые для проведения собственных ревизий, а также проверок соответствующими государственными органами согласно действующему законодательству;
• реестр акционеров;
• протоколы заседаний, собраний акционеров, Совета директоров и Ревизионной комиссии;
• перечень лиц, имеющих доверенность на представление Общества;
• список всех членов Совета директоров и должностных лиц администрации предприятия.

Среднесписочная численность работников на предприятии составляет порядка  5 000 человек. Работники реализуют право на труд, путем заключения трудового договора (контракта) о работе в ОАО:

• на неопределенный срок;
• на определенный сок не более пяти лет;
• на время выполнения определенной работы, с выполнением трудовых обязанностей по определенной специальности, квалификации или должности.

Трудовой договор (контракт) заключается в письменной форме.

Обучение персонала.

Центр по обучению и работе с персоналом (ЦОиРП) является структурным подразделением Волгоградского ОАО «Химпром». Профессиональное обучение и повышение квалификации персонала проводится на основании Лицензии Комитета по образованию Администрации Волгоградской области.

Виды обучения персонала:

• обучение новых рабочих;
• обучение рабочих вторым профессиям;
• курсы целевого назначения для рабочих;
• производственно-технические курсы для рабочих;
• повышение квалификации;
• тематические курсы для руководителей и специалистов (предаттестационная подготовка,  обучение по вопросам охраны труда).

ЦОиРП осуществляет профессиональную подготовку по 78 рабочим специальностям (Например, электрогазосварщик, слесарь-ремонтник, аппаратчик омыления и другие).

Образовательный процесс включает в себя теоретическое обучение (в группах или индивидуально) и практическое производственное обучение. Теоретическое обучение проводится преподавателями и консультантами. Центр располагает оборудованными учебными классами. Производственное обучение проводится непосредственно в цехах предприятия под руководством мастеров производственного обучения на штатных аттестованных рабочих местах.

Центр по обучению и работе с персоналом  работает в тесном контакте с учебными заведениями Волгограда: ВолгГТУ, ВолГУ, ВолгГПУ, ВПК, ВЭК, училищем 26. С ними заключаются договоры по организации ознакомительной, производственной и преддипломной практик студентов и учащихся.

Социальная политика

Одна из главных задач, реализуемых на ВОАО «Химпром» – проведение планомерной социальной политики, основу которой составляет ответственность перед собственными работниками, государством и обществом. Развитие социальной сферы, охватывающей быт, культуру, спорт, отдых и здоровье заводчан, формирует определенную корпоративную атмосферу и необходимые условия для стабильного развития предприятия.