Исследование проблем занятости и трудоустройства на примере туристической организации ООО «Вояж»

                                                Менеджмент в СКС.

 

Содержание

 

Введение 3

1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ  ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИЗМЕ 4

1.1. Цели и задачи, функции  управления персоналом в туризме 4

1.2. Особенности системы  управления персоналом в туризме.  Проблемы управления персоналом 8

1.3. Особенности менеджмента  персонала туристической фирмы 12

2. ПОДБОР ПЕРСОНАЛА В  ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 16

2.1. Проблемы определения  потребности в персонале туристической  организации 16

2.2. Проблемы текучести  кадров в туризме 18

2.3. Процесс набора и  отбора персонала в туристической  организации. Проблемы трудоустройства  20

3. ПРОБЛЕМЫ ЗАНЯТОСТИ И  ТРУДОУСТРОЙСТВА В ТУРИЗМЕ НА  ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ  «ВОЯЖ» 29

3.1. Краткая характеристика  туристического агентства «Вояж» 29

3.2. Анализ системы управления  персоналом на ООО «Вояж» 33

3.3. Организация найма персонала  в ООО «Вояж» 40

3.4. Оценка персонала в  ООО «Вояж» при найме на  работу 47

3.5. Разработка рациональной  методики оценки претендента  как направление совершенствования  найма на ООО «Вояж» 49

Заключение 56

Список используемой литературы 58

Приложения 60

 

 

 

 

Введение

В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического  применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую  эффективность любого предприятия.

Успех работы туристкой фирмы  обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому современная  концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана  с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия.

Вполне естественно, что  на каждом крупном туристком предприятии возникает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов фирмы и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его мотивации, в учете индивидуальных проблем работников, улучшении их бытовых условий и отдыха и т. д.

Сегодня особое значение придается  повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный  научный фундамент, использованию  накопленного в течение многих лет  отечественного и зарубежного опыта.

Целью данной работы является исследование проблем занятости  и трудоустройства на примере  туристической организации ООО «Вояж»

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1. рассмотреть теоретические  особенности управления персоналом  в турфирме

2. рассмотреть процесс  подбора персонала в туристические  организации

3. рассмотреть процесс  трудоустройства и найма персонала  на примере ООО «Вояж»

В качестве объекта исследования в работе выступает туристическая  организация ООО «Вояж».

1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ  ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИЗМЕ

1.1. Цели и задачи, функции  управления персоналом в туризме

Формирование системы  управления персоналом предполагает, прежде всего, построение «дерева целей», причем целей работников и целей  администрации, обеспечение их наименьшей противоречивости, выявление роли и  места управления персоналом в обеспечении  главных целей туристкой фирмы.

Целями управления персоналом предприятия (организации) являются:

-повышение конкурентоспособности  предприятия в рыночных условиях;

-повышение эффективности  производства и труда, в частности,  достижение максимальной прибыли;

-обеспечение высокой социальной  эффективности функционирования  коллектива.

Успешное выполнение поставленных целей требует решения таких  задач, как :

-обеспечение потребности  предприятия в рабочей силе  в необходимых объемах и требуемой  квалификации;

-достижение обоснованного  соотношения между организационно-технической  структурой производственного потенциала  и структурой трудового потенциала;

-полное и эффективное  использование потенциала работника  и производственного коллектива  в целом;

-обеспечение условий для  высокопроизводительного труда,  высокого уровня его организованности, мотивации, самодисциплины, выработка  у работника привычки к взаимодействию  и сотрудничеству;

-закрепление работника  на предприятии, формирование  стабильного коллектива как условие  окупаемости средств, затрачиваемых  на рабочую силу (привлечение,  развитие персонала);

-обеспечение реализации  желаний, потребностей и интересов  работников в отношении содержания  труда, должностного продвижения  и т.п.;

-согласование производственной  и социальных задач (балансирование  интересов предприятия и интересов  работников, экономической и социальной  эффективности);

-повышение эффективности  управления персоналом, достижение  целей управления при сокращении  издержек на рабочую силу.

Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы  управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора оптимальных технологий и  методов работы с людьми

Между целями и функциями  существуют определенные различия. Цель – это состояние, к которому стремятся, а функция – это фактическое  действие.

Цели туристкой организации  характеризуются тремя признаками: они отражают желаемые состояния  в будущем; они обозначают эти  состояния конкретно и отличаются от индивидуальных целей тем, что  обладают свойством, обязательным для  всех работников предприятия; их официально утверждают, а руководство предприятия  одобряет. Цели выполняют три функции: управления, координации и контроля .

Цели – это стимул для  поведения, поэтому они управляют  поведением. Они позволяют и стимулируют  взаимное согласование поведения и  в этом смысле выполняют координирующую функцию. Управление персоналом осуществляется в процессе выполнения определенных целенаправленных действий и предполагает: определение целей и основных направлений работы с персоналом; определение средств, форм и методов  осуществления поставленных целей; организацию работы по выполнению принятых решений; координацию и контроль выполнения намеченных мероприятий; постоянное совершенствование системы работы с персоналом (Рис.1.1).

Когда общая стратегия  организации осознана, становится возможным  установить индивидуальные функции  управления персоналом, которые будут  совмещаться с этой стратегией наилучшим  образом.

 

Управление 

 

Рис. 1.1. Взаимосвязь функций  управления персоналом

Необходимость согласования между собой стратегии управления персоналом и стратегии предпринимательства  охватывает основные функции управления и включает в себя:

-подбор, наем и формирование  персонала организации для наилучшего  достижения целей производства;

-оценку персонала;

-наилучшее использование  потенциала работников и его  вознаграждение;

-обеспечение гарантий  социальной ответственности организаций  перед каждым работником.

В практическом плане можно  выделить следующие основные функции  управления персоналом:

-прогнозирование ситуации  на рынке труда и в собственном  коллективе для принятия упреждающих  мер;

-анализ имеющегося кадрового  потенциала и планирование его  развития с учетом перспективы;

-мотивация персонала,  оценка и обучение кадров, содействие  адаптации работников к нововведениям,  создание социально комфортных  условий в коллективе, решение  частных вопросов психологической  совместимости сотрудников и  др.

При этом сохраняются и  традиционные задачи по административной работе с кадрами 

Функции управления персоналом очень тесно связаны между  собой и образуют в совокупности определенную систему работы с персоналом, где изменения, происходящие в составе  каждой из функций, вызывают необходимость  корректировки всех других сопряженных  функциональных задач и обязанностей. Так, например, широкое распространение  в мировой практике контрактной  формы найма персонала привело  к заметному изменению функциональных обязанностей.

При таких условиях найма, естественно, повышается значение функциональных обязанностей расширяется круг обязанностей в рамках функций найма, трудоустройства, материального вознаграждения.

В теории управления персоналом обычно выделяют восемь основных функций: планирование потребностей, отбор и  найм, развитие и ориентация, продвижение по службе, оценка и вознаграждение .

 

1.2. Особенности системы  управления персоналом в туризме.  Проблемы управления персоналом

 

Система управления персоналом включает ряд стадий: формирование, использование, стабилизацию и собственно управление (Рис. 1.2).

Формирование (становление) персонала организации – особая стадия, в процессе которой закладываются  основа его инновационного потенциала и перспективы дальнейшего наращивания. Отклонение численности персонала  от научно обоснованной потребности  в ней, как в меньшую, так и  в большую сторону влияет на уровень  трудового потенциала. Это значит, что как дефицит, так и излишек  персонала одинаково отрицательно влияют на трудовой потенциал. Нехватка персонала приводит к недоиспользованию  производственного потенциала и  чрезмерной нагрузке на работников.

Таким образом, цель формирования персонала туристкой организации– свести к минимуму резерв нереализованных возможностей, который обусловлен несовпадением потенциально формируемых в процессе обучения способностей к труду и личных качеств с возможностями их использования при выполнении конкретных видов работ, потенциальной и фактической занятости в количественном и качественном отношении

Стадия формирования персонала  призвана решать следующие задачи:

-обеспечение оптимальной  степени загрузки работников  с целью полного использования  их трудового потенциала и  повышения эффективности их труда;

-оптимизацию структуры  работников с различным функциональным  содержанием труда.

В основу решения этих задач  могут быть положены основные принципы использования персонала в организации :

§ соответствие численности работников объему выполненных работ;

§ согласование работника со степенью сложности его трудовых функций;

§ обусловленность структуры персонала предприятия объективными факторами производства;

§ максимальная эффективность использования рабочего времени;

§ создание условий для постоянного повышения квалификации и расширения производственного профиля работников .

Рассматривая процесс  управления персоналом как целостную  систему, можно выделить основные элементы, реализующие следующие функции:

Ø организационную:

§ информированность населения о наборе кадров и сроках набора;

Управление персоналом

 

Рис. 1.2.. Стадии системы управления персоналом

Каждая из этих подсистем  может быть представлена как группой  лиц, так и одним лицом, в зависимости  от масштабов самой туристкой  организации и степени развития кадровой политики. Основное назначение приведенной специализации состоит  в четком формулировании задач и  функций управления в целом и  отдельных администраторов в  частности; в ясном понимании  механизма воздействия на трудовые ресурсы.

Управление персоналом базируется на следующих исходных положениях:

1) необходимость тесной связи планирования персонала со стратегией развития организации (фирмы);

2) количественная оценка издержек на работу с персоналом и их влияния на экономические показатели производства;

Руководство персоналом как  функция управления призвана объединять, координировать, взаимоувязывать и интегрировать все прочие функции в единое целое.

Достигается это реализацией  принципов работы с персоналом, их взаимодействием.

Обеспечение гарантий занятости  для персонала делает любую фирму  более прибыльной и конкурентоспособной, особенно если стратегия стабилизации состава работников используется в  качестве средства для повышения  гибкости в управлении персоналом, создания условий для тесного  взаимодействия работников и сохранения наиболее квалифицированного их состава .

Принципиальная схема  управления персоналом приведена в  таблице 1.1.

 

Таблица 1.1

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ (ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ СХЕМА)

РАЗРАБОТКА И ПРОВЕДЕНИЕ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ОПЛАТА И СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА ГРУППОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ, ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ И С ПРОФСОЮЗАМИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

Принципы подбора и  расстановки персонала Формы

оплаты труда Вовлечение работников в управление

на низовом уровне Мотивация труда работников и творческая инициатива

Условия найма и увольнения Пути повышения производительности труда Рабочие бригады

и их функции Организационная культура фирмы

Обучение и повышение  квалификации Поощрительные системы оплаты труда Взаимоотношения

в коллективе Влияние управления персоналом на деятельность фирмы и ее организацию

 

Структура управления персоналом включает в себя следующие направления  деятельности:

- планирование ресурсов

- разработка плана удовлетворения потребностей в людских ресурсах и необходимых для этого затрат;

- набор персонала –  создание резерва потенциальных  кандидатов по всем должностям;

- отбор – оценка кандидатов  на рабочие места и отбор  лучших из резерва, созданного  в ходе набора;