Использование программного обеспечения в туристкой деятльности

- вести учет заявок и клиентов  в базе данных;

- вести учет и контроль квот, загрузки рейсов;

- формировать базы данных туристских  услуг разных туроператоров;

- выбрать оптимальный вариант  для клиента из многих предложений;

- оценить  эффективность затрат, прибыльности (убыточности) на разных  уровнях бизнеса.

Специальное программное обеспечение  туристской деятельности весьма разнообразно и может выполнять как отдельные  функции, так и комплексную автоматизацию деятельности в туристской сфере.

Маркетинг в сфере туризма определяют чаще всего как деятельность

по планированию и разработке туристских продуктов и услуг, их ценообразованию  и продаже, стимулированию на них  спроса и продвижение на рынке  гостинично-туристских услуг [33]. Для предприятия хорошо сделать сведения о себе и предлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных клиентов. Для этого в процессе маркетинговых исследований целесообразно выявить основные источники, из которых потребители получают информацию, и оценить важность различных источников для принятия решения о покупке. Например, использовали ли  туристы Интернет перед поездкой для поиска информации и планировании? Когда выясняется, откуда они узнали о той или иной курортной зоне, можно развивать этот вид маркетинга больше. Также важно узнать, что ожидают туристы от продукта.

Программный комплекс предназначен для  полной автоматизации внутриофисной  деятельности туристской фирмы, с акцентом на бэкофисные технологии, позволяя:

- формировать турпродукт, просчитывать  ожидаемую прибыль по туру  и размер комиссионных агенту, ускорять и упрощать процесс  оформления туристов, распечатывать  весь пакет необходимых документов (туристские путевки, различные  списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.), избегать ошибок при работе с клиентами;

- квотировать любые услуги, составляющие  тур, что исключает возможность  перепродажи;

- отслеживать ход оплаты по  туру и контролировать проведение  тура;

- оценивать текущее финансовое состояние фирмы и др [33].

Программное обеспечение управления туристской деятельностью позволяет  решать различные задачи, как-то составление  бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или скажем управление гостиницей притом, что руководитель имеет возможность корректировать самые разнообразные факторы с помощью компьютера. Данные программы позволяют экономить время, повышают качество проекта, но необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты.

Затраты на автоматизацию складываются в основном из стоимости оборудования (или средств вычислительной техники) и стоимости программного обеспечения. Стоимость программного обеспечения  сопоставима с ценой самого компьютера, и это только в том случае, если программное обеспечение относится к разряду общеупотребимого, или стандартного (в то время как подавляющая часть программ носит узкоспециальный характер и имеет другую цену).

Например, очень важна реклама  нового турпродукта и оценка ее эффективности при разных способах проведения (печатная, электронная). Информация собирается в виде анкетирования и опросов, а затем обрабатывается в прикладных программах, которые перечислены выше.           

Разнообразное прикладное программное  обеспечение (программные комплексы, сопряженные с глобальными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте в сети Интернет [35].

По мнению многих отраслевых аналитиков и участников рынка туриндустрии, глобальная сеть в ближайшие пять лет коренным образом изменит  туристские поездки в мире. Несмотря на то, что в Казахстане данный процесс может занять чуть больше времени, тенденция дойдет и до нашей страны.

В ближайшем будущем появится ряд  новых программных продуктов. В  первую очередь это средства разработки, ориентированные на пользователей, которые разрабатывают собственные процедуры и методы обработки данных.  

Новые программы будут включать в себя объектно-ориентированные  средства для макропрограммирования  графических, математических и статистических процедур.

       Рынок программных продуктов продолжает расти. Новые программные пакеты разрабатываются на основе современных компьютерных технологий, которые стремительно развиваются. Возможности программ расширяются, позволяя человеку использовать их не только как подручное средство, облегчающее работу, но и как полноценного помощника, способного решать сложные математические проблемы.

В ходе рассмотрения различных информационных источников и проведения семинара по обработке анкетных данных, можно сделать выводы:

Ручной ввод данных в компьютер  малоэффективен, т.к. он занимает много времени, требует привлечения большого количества сотрудников, при этом имеется довольно значимая вероятность ошибиться при вводе данных.

Данные программы позволяют  экономить время, повышают качество проекта. Необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты.

Также в ходе исследования было выявлено, что:

• нет доступа к некоторым программам (дается только информация о возможностях и функциях программы, например, такой как Abbyy Form Reader, CognitiveForms;
• затраты на автоматизацию складываются в основном из стоимости оборудования (или средств вычислительной техники) и стоимости программного обеспечения;
• стоимость программного обеспечения сопоставима с ценой самого компьютера, и это только в том случае, если программное обеспечение относится к разряду общеупотребимого, или стандартного (в то время как подавляющая часть программ носит узкоспециальный характер и имеет другую цену);
• нет специалистов, которые проводили бы обучающие семинары по использованию различных программ, таких как SPSS, STATISTICA и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Использование результатов исследования в практике анализа статистических данных туристской сферы.

 

       В ходе проведения исследования, в данной курсовой работе было рассмотрено несколько различных программных обеспечений. Данные программы можно классифицировать по 2 группам:

- статистические пакеты общего  назначения

- специализированные программные  продукты

В результате анализа источников, именно пакеты общего назначения составляют большинство продаваемых на рынке статистических программ. И именно данные программы являются доступными для приобретения. Ктаким пакетом относятся системы STADIA, STATISTICA, SPSS, SYSTAT и мн.др.

Был проведен семинар по вводу данных в SPSS и в офисную программу Excel (план и отчет проведения семинара Приложение А)

В результате проведения семинара было выявлено:

Офисная программа Excel несложна для освоения использования для обработки статистических данных. Минус данной программы: программа Excel не содержит такого большого количества статистических методов как статистический пакет SPSS.

  Опираясь на учебное пособие Моосмюллера Г., Ребика Н.Н. «Маркетинговые исследования с SPSS», большинство европейских и российских маркетологов используют программное средство SPSS при обработке данных анкет продаж, отношений потребителей. На основе этого можно сделать заключение о том, что SPSS наиболее подходит для обработки и анализа анкет при исследовании.

Практической значимостью данной работы является разработка практических рекомендаций для выбора подходящего программного обеспечения для обработки статистических данных туристской отрасли.   

Проведение семинара и анализ источников являются опорой для разработки практических рекомендаций.

Для того чтобы выбрать определенное программное обеспечение для обработки данных статистических исследований, можно опираться на следующие рекомендации:

Статистический пакет должен:

• эффективным и удобным в использовании (понятный интерфейс);
• содержать достаточно широкий набор стандартных статистических методов;
• отвечать высоким требованиям к вводу, преобразованиям и организации хранения данных, обладать возможностью обмена данными с широко распространенной базой данных(Excel);
• иметь большой набор средств для графического представления данных и результатов обработки, так как визуальное представление данных лучше воспринимается, чем любые статистические показатели;
• предоставлять возможности для создания отчетов, включая в них таблицу исходных данных, графиков, результатов обработки данных на различных стадиях;
• иметь подробное руководство, доступное для начинающих и информативное для специалистов.

     Помимо разработанных практических рекомендаций, мы планируем создать проект по разработке программного обеспечения, которое позволит улучшить качество проводимых исследований с помощью метода опроса (анкетирования), т.е. данное программное обеспечение сможет обрабатывать различные формы анкет и после определенной корректировки, вносить в базу данных (Excel, SPSS, STATISTICA и т д), затем проведение анализа, в данных программах. Краткое описание проекта прилагается в приложении В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

        Широкое использование разнообразных методов статистических исследований – перспективное направление совершенствования управления гостиничным и туристским бизнесом. Поэтому экономист-менеджер отеля и турфирмы должен знать важнейшие методы разработки прогнозов социально-экономических показателей и умело их применять в своей повседневной деятельности.

        В курсовой работе изучена роль и значение исследовательской деятельности в туристской отрасли. Исследование показало, что исследовательская деятельность играет важную роль в туристской отрасли. Так как специалистам и будущим специалистам туристской сферы важно обладать исследовательскими навыками. Во время проведения исследования, исследователь развивает в себе интеллектуальные, организационные и коммуникативные умения, овладев которыми, он сможет осознать проблемы, выявить их социальные и экономические истоки, пути и способы разрешения.

        Проведение различного рода исследований создают информационно-аналитическую базу для принятия определенных решений и уменьшения степени неопределенности, связанные с ними.

        Современные программные продукты и методы прогнозирования позволяют анализировать такую сложную отрасль экономики как туризм: раскрывать тенденции поведения временных рядов, выявлять сезонные колебания переменных, а также строить прогнозы на необходимый период.

        В настоящее время на мировом рынке программных продуктов имеется большое количество статистических пакетов, которые существенно облегчают процесс обработки статистических данных. Среди них можно выделить такие программы, как SPSS,STATGRAPHISC,STATISTICA и др.

  Ручной ввод данных в компьютер малоэффективен, т.к. он занимает много времени, требует привлечения большого количества сотрудников, при этом имеется довольно значимая вероятность ошибиться при вводе данных.

  Данные программы позволяют экономить время, повышают качество проекта. Необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты.

  Практической значимостью данной работы является разработка практических рекомендаций для выбора подходящего программного обеспечения для обработки статистических данных туристской отрасли.

   Помимо разработанных практических рекомендаций, мы планируем создать проект по разработке программного обеспечения, которое позволит улучшить качество проводимых исследований с помощью метода опроса (анкетирования), т.е. данное программное обеспечение сможет обрабатывать различные формы анкет и после определенной корректировки, вносить в базу данных (Excel, SPSS,), затем проведение анализа в данных программах. Осуществление проекта планируется в дипломной работе.

Специалист в туристской отрасли должен владеть знаниями в области статистического анализа и навыками работы с различными программными продуктами, например, как SPSS, Statistica, Excel и т д.

      В Европе, все дипломные проекты и диссертационные исследования, как правило, предполагают анализ информации с использованием программного пакета. В нашей стране пока еще не распространен данный метод.

На основании полученных выводов  можно сделать следующие предложения:

Более активно внедрять методы исследования и прогнозирования в практику деятельности туристских организаций.

       Органам, отвечающим за развитие статистики туризма в Республике Казахстан, активнее использовать международный опыт, а также следовать рекомендациям ВТО в области сбора, анализа и прогноза информации о туристской деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: Приор, 1998. - 143 с.